Rawr! 2022'nin şimdiye kadarki en sıcak okumalarını keşfedin

Uzun yaz günleri kapımızda. Onları harcamanın bazı harika okumaları yakalamaktan daha iyi bir yolu var mı?

Burada, bu yıl şimdiye kadarki en popüler gönderilerimizi bulacaksınız. Perakende trendleri ve dijital ödemelerden müşteri hizmetleri öne çıkanlarına kadar her şeyi kapsayan bunlar, okuyucularımızın 2022'de en çok okuyup paylaştığı makalelerdir.

Yaz okuması: Değişen tüketici

Pandemi, alışveriş yapma şeklimizi önemli ölçüde değiştirdi. En çok okunan makalelerimiz, değişen tüketici alışkanlıklarını ve perakendecilerin nasıl ayak uydurabileceklerini kapsayan gönderileri içerir.

2022 online alışveriş trendleri: Pandemi dönemi alışkanlıkları yerleşiyor

2022'ye girerken, perakendeciler COVID varyantları arttıkça, enflasyon yükselmeye başladıkça ve tedarik zinciri sorunları arttıkça mücadele etmeye devam etti. Bu yazının açıkladığı gibi normale dönüş yok. Perakendecilerin çok kanallı ve BOPIS gibi trendlerin kalıcı olduğu gerçeğiyle yüzleşmesi gerekiyor.

Perakende trendleri 2022: Bir Müşteri Deneyimi ve gelir başucu kitabı

Tüketici tercihleri ​​ve pazar güçleri sürekli değişirken, perakendeciler müşterileri mutlu etmek ve gelir elde etmek için ne yapabilir? Bu makale, kişiselleştirme, tedarik zinciri görünürlüğü ve sürdürülebilirlik dahil olmak üzere perakende sektörünü yeniden şekillendiren ilk 10 trende kapsamlı bir bakış sunuyor.

Toka takın: Meta veri deposu burada

En iyi gönderilerimizden ikisi, çok uzaklardan gerçeğe hızla değişen iki konuyu araştırdı.

Meta veri deposu: Tanım, örnekler, perakende avantajları

Metaverse fütüristik görünüyor, ancak bu yıl yutturmacadan daha fazlası haline geliyor. Gittikçe daha fazla marka sanal dünyayı keşfettikçe, metaverse ticareti ve müşteri deneyimini kökten değiştirmeye hazırlanıyor. Amy Hatch'in hazırladığı bu kitapta bununla ilgili her şeyi öğrenin.

Nakitsiz toplumun yükselişi: Hazır mısınız?

2022'de gerçeğe dönüşen başka bir şey daha: Nakitsiz toplum. Nakitsiz bir dünya hayal etmek zor, ancak Amanda Magee'nin burada bildirdiği gibi, dijital ödemeler COVID sırasında başladı ve ana akım haline geliyor.

Müşteri hizmetleri zirveye çıkıyor

İşletmeler, olağanüstü müşteri hizmetleri sunmak için her zamankinden daha fazla baskı altındalar, bu nedenle şirketlerin neyi doğru yaptığına ilişkin yazımızın en çok okunanlar arasında olması şaşırtıcı değil.

En iyi müşteri hizmetine sahip markalar 2022: Artık statüko yok

Tracey Wallace, ilk 10'u incelerken, pandemi sırasında müşteri önceliklerinin nasıl değiştiğini ve markaların nasıl uyum sağlayabildiğini ve kaliteli hizmet sunabildiğini araştırıyor. Modern müşteri hizmetlerinin büyüleyici bir analizi.

B2B satış trendleri: Müşteriye yaklaşmak

Markalar müşteri hizmetlerini ikiye katlarken, işin geri kalanında müşteriye yeniden odaklanıyorlar. Bu yazıda SAP'den Grant Smith, B2B satışlarını dönüştüren en önemli trendleri inceliyor ve başarının neden müşteriyi ilk sıraya koymaya bağlı olduğunu açıklıyor.

Optimum deneyimler, daha iyi sonuçlar için CX'i yeniden düşünmek

Müşteri deneyimine tüm odaklanmaya rağmen, iyileştirme için çok yer var. En popüler gönderilerimizden ikisi, neyin değişmesi gerektiğini inceliyor.

2022 ticaret trendleri, CX'in yeniden başlatılması gerektiğini gösteriyor

Müşteri deneyimi, ön büro işlevlerinden çok daha fazlasıdır. Bu yazıda, SAP'nin CX portföyü için Pazarlama ve Çözümler Sorumlusu Sameer Patel, tüm talep ve tedarik zinciri genelinde bağlantılı deneyimler sunmak için siloları parçalayan bir CX sıfırlaması için gerekçe sunuyor.

Kusursuz müşteri deneyimi bir markayı yaratabilir veya bozabilir

Müşteriler ister satış ister hizmetle uğraşsınlar tutarlı bir deneyim beklerler. Bu makalede, SAP Müşteri Deneyimi Gelir Müdürü Jen Balin, tutarlılığın anahtarlarını ve CX'in iyileştirilmesinin müşteri sadakatini ve geliri nasıl etkilediğini tartışıyor.

Müşterini tanı, verileri takip et

Şirketlerin, iş başarısını artıran olağanüstü müşteri deneyimi sağlamak için müşterilerini gerçekten anlaması gerekir. Yerleşik CDP uzmanımız Chris O'Hara'nın en iyi yayınlarından ikisi, markaların sonuç almak için müşteri verilerinden nasıl yararlanabileceğine odaklanıyor.

CDP trendleri: Müşteri veri platformları yeni bir çağa giriyor

Chris'in FCEE için ilk gönderisi hemen bir hit oldu: CIAM'in büyüyen rolü de dahil olmak üzere müşteri veri platformlarının evriminin bir analizi. Ayrıca CDP'nin geleceğini araştırıyor ve büyüme fırsatları hakkında derinlemesine bilgi sağlıyor.

Çerezsiz gelecek için müşteri kimliğini yeniden tanımlama

Gizlilik öncelikli web'in yükselişi, pazarlamacıları karıştırıyor. Bu makalede Chris, gizlilik kuralları geçerlilik kazanırken markaların müşteri verilerini yönetme yaklaşımlarını nasıl değiştirmeleri gerektiğini ve yeni teknolojilerin güven oluşturmaya nasıl yardımcı olduğunu inceliyor.

Ve şimdi farklı bir şey için

Bazen popüler olduğunu kanıtlayan gönderiler şaşırtıcıdır.

Gömülü sigorta: Tanım, örnekler, faydalar

Sigorta sektörü çok sık ele aldığımız bir konu değil, bu yüzden bu makalenin başarısı bizi biraz şaşırttı. Görünen o ki, gömülü sigorta hem tüketiciler hem de sigortacılar için faydaları olan sıcak bir müşteri deneyimi trendi.