Yarının pazarlama sektörü haberlerini kaçırmayın

Aşağıdakiler, dijital ajans Social Factor'un CEO'su Scott Parker'ın konuk yazısıdır. Görüşler yazarın kendisine aittir.

ABD'deki siyasi bölünme iyi belgelenmiştir. Pew Araştırma Merkezi, giderek artan sayıda Cumhuriyetçi ve Demokratın karşı partideki insanları "diğer Amerikalılara göre daha dar görüşlü, sahtekar, ahlaksız ve zekasız" olarak gördüğünü söylüyor. 2020'de, siyasi yankı odalarının seçim sırasında haberlerin sunumunda önemli ideolojik ayrıma yol açmasıyla bu bölünmenin sosyal medyada nasıl ortaya çıktığını gördük.

Şimdi, 2024 ABD başkanlık rövanş maçı yaklaşırken, markaların sosyal medya operasyonlarının tüm alanlarında ekstra dikkatli olmaları gerekiyor. Markalar, seçim öncesi kaosu yönetirken her biri yaklaşan sosyal fırtınayı atlatmak için gerekli olan dört temel alana vurgu yapmalıdır: strateji, teknoloji, katılım ve zeka. Aşağıda markaların 2024 seçim mayın tarlasından kaçınmasına yardımcı olacak özel yönergeler yer almaktadır.

Strateji

Markalar için strateji her zaman başlamak için en iyi yerdir. Çünkü o olmazsa tepeler sosyal medya krizinin sesiyle canlanabilir.

Şimdi başla

Markanız için bir plan geliştirmek için seçim döngüsünün en parlak dönemini beklemeyin. Açık, kapsamlı yönergeler ve süreçler oluşturmak için paydaşları hemen bir araya getirin.

Riskleri ve fırsatları belirleyin

Sosyal medya stratejinizin hangi bölümlerinin işe yaradığını (ve nelerinin yaramadığını) görmek için markanızın zaman çizelgesinde 2020 yılına geri dönün. Ardından, seçim döngüsüyle ilgili zorlukları ve fırsatları tahmin etmek için mevcut eğilimleri araştırın.

Kriz iletişim planınızın tozunu alın

Gerçekten ihtiyacın olana kadar bunu asla düşünmezsin. Ancak kriz iletişim planınızın "camını kırmanın" zamanı geldiğinde talimatların güncel, kapsamlı ve açık olduğundan emin olun. Markanızın planının, olumsuz yorumlara, yanlış bilgilere ve ortaya çıkabilecek diğer potansiyel durumlara yanıt vermeyi hesaba kattığından emin olun. Ayrıca dahili ekibinizi herhangi bir sorunla ilgili bilgilendirmek için kişi listenizi güncellemeyi unutmayın.

Kanal kurallarını yenileyin

Dört yılda sosyal medyada çok şey değişti. Twitter artık X. Facebook artık Meta. TikTok kullanıcılarının sayısı artmaya devam ediyor (olası bir yasak yaklaşırken bile). Çevrimiçi topluluklarınız da değişti. Markanızı her platformda kimin takip ettiğini anlamak için zaman ayırın ve bazı platformların yanlış bilgiye ve olumsuzluklara diğerlerine göre daha duyarlı olabileceğini bilerek içeriğinizi uyarlayın.

Şirketin siyasi eğilimlerinin farkında olun

Şirketiniz veya yönetici liderleriniz politik olarak aktifse, sosyal medya stratejinizin onların kamusal politik duruşunu, kampanya katkılarını ve PAC bağışlarını hesaba katması önemlidir. Şeffaflık, güveni korumanın ve tepkileri önlemenin anahtarıdır.

Teknoloji

Son zamanlarda sistemlerinizi ve yazılımlarınızı denetlediniz mi? Cevabınız hayırsa markanızın 2024 seçim döngüsü için gerekli sistemlere sahip olduğundan emin olmak için teknoloji liderlerinizle bağlantı kurmanın zamanı geldi. Seçim bütünlüğünü sağlamak için oy verme makinelerinin güncel kalması gerektiği gibi, sosyal medya operasyonlarınız da aynı şekilde güncel kalmalıdır.

Sosyal dinleme araçlarını iyileştirin

Sosyal dinleme sorgularınızı düzenli olarak güncellemiyorsanız, şimdi gelişen sorunları, memleri ve çevrimiçi konuşmaları yakalayacak şekilde ayarlama yapmanın zamanı geldi. Proaktif bir izleme yaklaşımı benimseyerek markanız olası tartışmalardan kaçınabilir ve önemli anlardan yararlanma fırsatlarını öngörebilir.

Moderasyon iş akışlarını optimize edin

Benzer şekilde, denetleme araçlarınızın ve iş akışlarınızın verimli bir şekilde çalıştığından emin olmak için konunun altına bir göz atmadıysanız, seçim döngüsü sırasında artan çevrimiçi etkinliği yönetmek üzere iş akışlarını hassaslaştırmak için ekibinizle bağlantı kurun. Otomasyondan yararlanmak ölçek oluşturmaya yardımcı olsa da, bu süre zarfında ortaya çıkması muhtemel karmaşık ve incelikli durumlar için insan dokunuşunun yerini hiçbir şeyin alamayacağını unutmayın.

Güvenliği güçlendirin

Küçük şeyler büyük bir fark yaratabilir. Marka kanallarınıza kimlerin erişebileceğini denetleyin ve çok faktörlü kimlik doğrulama ile diğer güvenlik önlemlerinin güncel olduğundan ve düzgün çalıştığından emin olun. Yazılımlar, sistemler, web siteleri ve cihazlar için güvenlik güncellemelerinin mevcut olup olmadığını kontrol edin. Her markanın, özellikle de geniş bir çevrimiçi takipçi kitleniz varsa, potansiyel hackleme girişimlerine hazırlıklı olması gerekir.

Nişanlanmak

Az önce okuduğunuz her şeyin sizi korkutmasına izin vermeyin. Zirveye çıkmak ve geri dönmek için ihtiyacınız olan her şeyle hazırlanmış ana kampa varmadan Everest Dağı'na tırmanamazsınız. Dikiz aynasında hazırlık yaparak zirveye giden rotanızı takip etmekten bahsedelim.

Stratejik ve proaktif bir yaklaşım benimseyin

Stratejiniz, ister proaktif, ister reaktif, hatta anlatıdan tamamen çıkarılmış olsun, seçimle ilgili çevrimiçi konuşmalara nasıl katılacağınızı tanımlamalıdır. Markanız seçimle ilgili görüşmelere katılmayı seçerse, markanız etrafında olumlu konuşmalar geliştirme konusunda proaktif olmak, olumsuzlukların kontrolden çıkmasını ve sonraki sonuçların ortaya çıkmasını önlemeye yardımcı olmak önemlidir.

Markanıza sadık kalın

Anın içinde kaybolmak kolaydır. Bu nedenle markanız adına etkileşime geçen ve yanıt veren kişilerin kimliğinizi, değerlerinizi ve stratejinizi anlaması gerekir. Ekip genelinde etkileşime yönelik tutarlı bir yaklaşımla markanız topluluk oluşturabilir ve birleşik bir ses haline gelebilir. Bu, markanın ilgili konulardaki politik pozisyonunun net tanımlarını içerir.

Değerli bir şey teklif edin

Seçim döngüsü sırasında altın bir fırsatın ortaya çıkmasını beklemeyin ve genel içerik stratejinizi göz ardı etmeyin. Hedef kitlenizin ilgisini çeken ve eğlendiren içerikleri paylaşmaya devam edin.

Mizahı kullanın (dikkatli bir şekilde)

Sosyal medyada gerçekten komik olmak, etkileşime giden hızlı bir yoldur. Ancak kültürel açıdan duyarsız ve saldırgan olmak, takibi bırakmaya veya engellemeye tek yönlü bir bilettir. Mizah zaten markanızın DNA'sının bir parçası değilse, dikkatli davranın. İnsanların nasıl söylediğinizden değil, ne söylediğinizden dolayı etkileşime geçmesini istiyorsunuz.

Duyarlı olun (hem iyiye hem kötüye)

Yanlış bilgi ortaya çıktığında veya olumsuz bir yorum viral hale geldiğinde muhtemelen klavyenize hakim olamayacaksınız. Bu nedenle, bu sorunları çözmek için net bir üst kademeye iletme sürecine sahip olmak hayati önem taşıyor. Bir kriz meydana geldiğinde ekibinizin hızlı ve şeffaf hareket etmeye hazır olduğundan emin olun. Aynı şekilde, çevrimiçi topluluğunuzdaki marka sevgisi, övgü ve pozitiflikle etkileşime geçmek için hızlı olun.

Topluluk kurallarını uygulayın

Nasıl ki "ayakkabı yok, gömlek yok, hizmet yok" restoranlar için standart bir etkileşim kuralıysa, çevrimiçi alanların da korkuluklara ihtiyacı vardır. Açık topluluk kurallarına sahip olarak ve bunları tüm marka platformlarında tutarlı bir şekilde uygulayarak güvenli bir ortamın sağlanmasına yardımcı olabilirsiniz.

Topluluğunuzu koruyun

Aynı zamanda, seçimle ilgili konuşmaların denetlenmesinin potansiyel olarak sansür olarak algılanabileceği konusunda dikkatli olun. Düzenlenmesi gereken alanlar için topluluk kurallarınızı inceleyin. Bu şekilde, bir yandan açık fikir alışverişine izin verirken, bir yandan da topluluğunuzun insanların nefret dolu ve taciz edici söylemler olmadan düşüncelerini paylaşabilecekleri hoş bir yer olmasını sağlayabilirsiniz.

Ne zaman ayrılacağınızı bilin

Markanızın imajına zarar verebilecek tartışmalara veya münakaşalara girmekten kaçının. Bazen, gereksiz derecede kışkırtıcı olduğunu bildiğiniz bir sohbete katılma fırsatını reddetmek en iyisidir. Unutmayın, gizle butonu uygun şekilde kullanıldığında arkadaşınızdır.

İstihbarat

İşleri bir sonraki aşamaya taşıyacak özel sos, bu noktaya kadar yaptığınız her şeyden elde ettiğiniz içgörülere analitik bir yaklaşımdır. Lezzet damlayan bir gurme çizburger gibi, sosyal medya operasyonunuz da analiz ve optimizasyonlarda tutarlı olmanız koşuluyla, ısırmayı sabırsızlıkla beklediğiniz bir şey olacaktır.

Haberdar olun

Seçim sezonu boyunca bilgi sahibi olmak için önemli konuları, kamuoyunun duyarlılığını ve etkileşime yönelik potansiyel parlama noktalarını takip edin. Uyarlanabilir, stratejik ve fırsatçı kalabilmek için rakip faaliyetlerini ve ortaya çıkan eğilimleri izleyin.

At gözlüklerini çıkar

Yaratıcı çözümleri benimseyerek krizin etkisini azaltabilir ve ortaya çıkan fırsatlardan yararlanabilirsiniz.

Topluluk performansını izleyin

Beğeniler, yorumlar ve paylaşımlar gibi standart sosyal performansın ötesinde, hangi içeriğin topluluk katılımını artırdığını ölçtüğünüzden emin olun. Yorumlarınızın çoğu spam mi yoksa tek, etkileşimde bulunulmayan yorumlar mı (örneğin, harika, tamam, katılıyorum)? Kullanıcılarınızın içeriğinizle ve başkalarıyla düşünceli bir şekilde etkileşimde bulunup bulunmadığını belirleyin.

Verilere dayalı ayarlamalar yapın

Seçim döngüsü boyunca sosyal medya stratejinizi optimize etmek için verilerinizi ve performansınızı analiz edin.

Hazırlık, esneklik ve şeffaflık, seçim döngüsü sırasında sosyal medya ortamında gezinmenin anahtarıdır. Proaktif olun, olası sorunları ele alın ve hedef kitlenizle özgün bir şekilde etkileşime geçin. Planlama ve uygulanabilir bir strateji ile markanız olumlu imajını koruyabilir ve çalkantılı olacağı kesin olan bir başka seçim sezonunda da gelişebilir.