Arama Takibi, Pazarlama Çabalarınıza Nasıl Yardımcı Olur?

Arama izleme, reklam kampanyalarınızın yatırım getirisini izlemek ve analiz etmek için etkili bir yöntemdir. Çabalarınızın ne kadar başarılı olduğunu öğrenebilir ve ilerlemeye uyum sağlayabilirsiniz.

Arama izleme, kampanyalarınızın başarısını incelemenize, en çok aramayla sonuçlanan kampanyaları belirlemenize ve yaklaşımınızda ince ayar yapmanıza olanak tanır. Hangi kampanyaların en çok olası satış yarattığı ve satışlar da izlenebilir. Telefon görüşmesi takibi ile reklam bütçenizden daha fazla yararlanabilirsiniz.

Telefon Görüşmelerini Takip Etmenin Dijital Çağda Uygulanabilirliği

Markalarla etkileşimleri giderek daha fazla çevrimiçi gerçekleştiğinden, günümüzde birçok işletme müşteri hizmetleri olarak telefon görüşmelerinin önemini görmezden geliyor. Bir iş telefonu numaranız varsa ancak gelen aramaları iş araması izlemeyi kullanarak izleyip değerlendirmiyorsanız yalnız değilsiniz.

Yine de araştırmalar, iletişim merkezlerinin işletmeniz ve müşterilerinizle hâlâ alakalı olduğunu gösteriyor. BrightLocal'in araştırmasına göre, şirketinizi internette keşfeden müşterilerin %60'ı sizinle telefonla iletişime geçecek. Karşılaştırıldığında, yalnızca %16'sı size e-posta yoluyla ulaşır ve yalnızca %3'ü sosyal medyayı kullanır.

Çağrı İzleme Nedir?

Arama izleme, trafik kaynağına (organik, sosyal, sponsorlu ve benzeri) veya belirli bir pazarlama etkinliğine (ör. reklam kampanyalarınız veya web sitenizdeki sayfalar) göre sıralanabilecek farklı izleme telefon numaraları tahsis ederek pazarlamacılara yardımcı olur. Telefon tabanlı müşterilerinizin giriş noktalarına ilişkin içgörü, pazarlama girişimlerinizin başarısını değerlendirmenize olanak tanır.

Çağrı İzleme Nedir?

Genellikle, bir arama izleme sistemi web sitenizin HTML'sine bir veya iki satır JavaScript kodu ekler; bu kod daha sonra şirketinizin normal telefon numaralarını her ziyaretçi için yeni, izlenebilir ve dinamik bir numarayla otomatik olarak değiştirir. Bir kullanıcı web sitenizi ziyaret ettikten veya reklamlarınızdan birini tıkladıktan sonra, bu arama takip numaraları, o kullanıcının işletmenizle olan etkileşimini benzersiz bir şekilde belirlemek için kullanılır.

İş Görüşmesi Takibi Nedir?

Her şirket, gelişmesine yardımcı olacak bir "gizli sos" arar. Bununla birlikte, en iyi girdileri, istenen çıktıları ve bunlar arasındaki ilişkileri belirlemek her firma için bir sorundur.

Bu engeli başarıyla aşmak, şirketinizin yatırım getirisiyle ilgili en alakalı pazarlama KPI'larına karar vermenizi gerektirir.

LinkedIn tarafından yürütülen bir araştırmaya göre, firmaların yalnızca %37'si seçtikleri pazarlama Yatırım Getirisi ölçütlerine "güveniyor". Yani çoğu şirket, pazarlamalarının işe yarayıp yaramadığını sorguluyor.

İyi haber şu ki, iş araması izleme şirketleri en güvenilir yatırım getirisi ölçümlerine yönlendirebilir. Arama izleme yazılımı, Müşteri Edinme Maliyetleri ve Potansiyel Müşteri Puanlaması gibi yatırım getirisi ölçümlerini hesaplamak için kullanışlıdır.

Pazarlama İçin Çağrı Takibi Nasıl Uygulanır?

Peki arama izleme nasıl çalışır? Arama izleme, bir kuruluşun taleplerine bağlı olarak birkaç şekilde ele alınabilir.

Bir hizmet olarak arama izleme, şirketlere orijinal arayana kadar izlenebilecek özel telefon numaraları sağladıkları için sıklıkla kullanılır. Bu rakamları aşağıdakiler için kullanabilirsiniz:

• Sosyal platformlar
• Web siteleri
• Dijital reklamlar
• Diğer pazarlama malzemeleri

Bu numaralara yapılan aramalar, arama takip hizmeti tarafından kayıt altına alınır ve şirketin kullanımına sunulur.

Ayrıca şirketin telefon sistemine özel donanımlar veya yazılımlar yüklenerek aramalar takip edilmektedir.

Gelen çağrı, yazılım veya donanım tarafından algılanır ve ardından saklanır veya uygun dahili numaraya veya telefon numarasına iletilir. Böyle bir çözüm, Phonexa'nın Call Logic'idir — telefon aramalarını izlemenize ve bunları işletmeniz ve çağrı merkeziniz için uygun bir şekilde dağıtmanıza olanak tanıyan bir arama izleme yazılımıdır. Bonus olarak, birkaç dakika içinde analitikte ince ayar yapabilir ve ardından işinize özel ihtiyaçlarınız için en önemli olan metrikleri ayarlayabilirsiniz.

Arama Takibinin Önemi

Net ve ulaşılabilir hedeflere sahip olmak, günümüz iş dünyasında çok önemlidir ve pazarlama analitiğinin devreye girdiği yerdir. Topladığınız bilgileri analiz etmek için zaman ayırırsanız, kampanyanızın sonucunu daha doğru bir şekilde (ROI) tahmin edebilirsiniz.

Sonraki adım, kampanyalarınızı daha az kaynak kullanarak daha yüksek bir yatırım getirisi sağlayacak şekilde ayarlamaktır. Yeni strateji, reklam gelirinizi en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olacaktır. Pazarlama analitiğinin destekleyebileceği potansiyel iş alanları şunları içerir:

1. Sosyal medya ve arama pazarlaması anahtar kelime analizi, demografinizin ne aradığına ışık tutabilir.
2. Müşterilerinizi araştırmak, onların istekleri ve gereksinimleri hakkında yararlı bilgiler ve işletmenizin kârlılığını iyileştirmek için öneriler sağlayabilir.
3. Sektör trendlerini ortaya çıktıkça tespit etmek için müşteri hizmetleri çağrılarını ve internet aramalarındaki belirli terimlerin göreceli popülerliğini kullanabilirsiniz. Bu sayede kuruluşunuz yeni fırsatlardan yararlanmak için daha güçlü bir konumda olacaktır.
4. Müşterilerin destek personeliniz ve bilgi tabanınızla karşılaşmaları, onların acil gereksinimlerini daha iyi karşılamanıza yardımcı olabilir.

Pazarlama Aramalarını Takip Etme: Nasıl Faydalı?

Web siteleri için arama izlemeyi pazarlama kampanyalarınıza uygulamanın birçok faydası vardır. Aramaları takip ederek toplanan bilgilerle, işletmeniz ve reklamlarınız birçok yönden kazanç sağlayabilir. Yani, arama izleme yazılımı kullanmanın başlıca faydaları şunlardır:

Arama Analizi

Arama dönüşümleri ve arama süresi, bir analiz paketinde yaygın olarak kullanılan ölçütlerdir. Temsilcileriniz, bir aramanın süresinden pek çok bilgi toplayabilir. Bu nedenle, ortalama arama süreniz beş dakikaysa ve yüksek dönüşüm oranlarınız yüksekse, yüksek kaliteli olası satışlar alabilirsiniz. Temsilcilerinizin her müşteriyle telefonda 10 dakikadan fazla zaman geçirdiğini varsayalım. Bu durumda, web sitenizin ve diğer pazarlama materyallerinin halka daha fazla bilgi sağlaması gerektiğini gösterebilir.

Çağrı İzleme

Arama izleme analitiği ve kayıt, müşteri için sorun gidermeyi kolaylaştırır. Aynı zamanda bir öğretim yardımı olarak potansiyele sahiptir. Farklı satış temsilcilerinin aramaları nasıl yürüttüğü ile bunun sonucunda dönüşüm oranlarındaki değişim arasında bir ilişki olabilir. Gelişimlerine yardımcı olmak istiyorsanız, çağrılarını dinleyerek onlara koçluk yapabilirsiniz. En iyi performans gösteren satış temsilcilerinin çağrılarını dinlemek ve tartışmak, onlardan bir şeyler öğrenmek ve onların saflarına katılmak için harika bir yoldur.

Çağrı Yönlendirme

Reklamverenler, gelen aramaları belirli bir aracıya yönlendirmeye büyük değer verir. Reklamverenlerin yanıtları belirli temsilciler için gerekli olabilir veya buna göre kanalize edilebilir.

Arama Takip Yazılımının Ek Özellikleri

Doğru bir şekilde uygulandığında, pazarlama analitiği için çağrı izleme, pazarlama kampanyası hedeflerinizi gerçekleştirmenize yardımcı olabilir ve bu çabaların gelecekteki seyri hakkında değerli bilgiler sağlayabilir.

Standart seçenekler, mevcut kampanyanızın başarılı olup olmadığına dair ipuçları sağlayabilirken, çağrı analizi izlemenin gelişmiş özellikleri size aşağıdaki konularda yardımcı olabilir:

• Çevrimiçi ve çevrimdışı müşterileri tanımlama
• Pazarlama sonuçlarınız hakkında bir bakış açısı edinme
• Reklamlarınızın Etkisini En Üst Düzeye Çıkarma
• Gelir sürücülerinizi belirleme
• Tutarlı, veriye dayalı sonuçlar elde etme

Bugün piyasada bulunan arama izleme yazılım çözümlerinin çoğuyla bir araya gelen bu özellikler, bunlarla sınırlı olmamak üzere genellikle aşağıdakilerden oluşur:

Geri çağırmak

Bu özelliğe çevrimiçi olarak erişilebilir; kullanıcı, kendisine ulaşılmasını istediğini belirten bir reklamın yanında yalnızca telefon numarasını verir. Site daha sonra o kişinin ayrıntılarını hatırlamak için çerezleri kullanır.

Numara Takibi

Bu telefon sunucusu çözümü sayesinde her reklam, web banner veya reklam platformunun kendi telefon numarası olacaktır.

Kanallar Üzerinden İzleme

Bu, pazarlama kanalına yapılan çağrıların (organik, yönlendirme ve ücretli arama trafiği gibi) kaynaklarına ilişkin verileri günlüğe kaydeder ve bölümlere ayırır, ancak kullanıcının gerçek web deneyimi hakkında çok az bilgi sağlar.

Sayı Tabanlı Konum İzleme

Coğrafi konum odaklı arama numarası takibi, çevrimiçi ve çevrimdışı reklam kanallarına farklı telefon numaraları verir.

Benzersiz Oturumlar

Her kullanıcının web sitesindeki oturumu hakkında veri toplayın ve ardından tüm bu rakamları bir araya toplayın, böylece kullanıcının sitede ne kadar zaman geçirdiğini öğrenin ve telefon aramalarını doğru çevrimiçi oturumlarla ilişkilendirin. Bu durumda, veriler pazarlama kanalları, makaleler, anahtar kelimeler vb.

Sarma

Son bir düşünce olarak, pazarlama çağrı takibi, reklam kampanyalarının başarısını ölçmek isteyen firmalar için paha biçilmez bir kaynaktır. Bu şekilde, girişimlerinin etkinliğini değerlendirebilir ve gerektiğinde ince ayar yapabilirler.

Firmalar, gelen aramaları takip ederek müşterilerini daha iyi anlar ve pazarlama girişimlerinin etkinliğini değerlendirir. İşletmeler, müşterilerinin istek ve ihtiyaçlarına odaklanarak kazançlarını ve yatırım getirisini optimize edebilir. Telefon görüşmelerini izlemek, kuruluşların en karlı müşterilere ve pazarlama girişimlerine odaklanmasına yardımcı olur.

Ek olarak:

• Facebook Neden Bir Reklam Platformu Olarak Harika Bir Seçim?
• Start-Up'ınızın OOH Reklamcılığını Kucaklaması Gereken 6 Neden
• Markaların İşlerini Büyütmek İçin Dijital Reklamcılığı Kullanmasının 10 Yolu