E-Ticaret Sektöründe Kurye Takip Sistemi Nasıl Çalışır?

Kurye Takip Sistemi Nedir?

Şu anda perakende sektöründe faaliyet gösteren her bir e-ticaret işletmesi, sipariş takibinin değerini anlıyor. Siparişin yerine getirilmesi için müşteri kaygısından daha büyük bir düşman yoktur. Durumlar daha da kötüye gittiğinde bile, müşterileri bilgilendirerek ne kadar kaygının hafifletilebileceği gerçekten şaşırtıcı.

Aslında çoğu işletme, her türlü lojistik ve kurye hizmetini kolaylaştırmak için bir kurye takip sistemi kullanır. Bu kurye takip sistemi , esasen her bir siparişin tüm yaşam döngüsü boyunca benzersiz bir şekilde tanımlanmasına ve izlenmesine olanak tanır.

Bir kurye takip sistemi, işletmelere, izleme güncellemeleri gönderme ve araç bilgilerini izleme gibi önemli işlevleri yerine getirmeleri için bir araç sağlar. Buna ek olarak, her siparişin geçtiği farklı teslimat aşamalarını net bir şekilde belirlememize de olanak tanır.

Bu, kurye ortakları, işletmeler ve müşteriler için daha fazla görünürlük sağlar. Bir kurye takip sisteminin e-ticarette nasıl çalıştığını görmek için kurye takip sisteminin bazı özelliklerine ve takip mekanizmasının adım adım nasıl çalıştığına göz atacağız.

Kurye Takip Sisteminin Farklı Özellikleri Nelerdir ?

Bir Kurye Takip Sistemi, e-ticaret perakendecileri için her zaman işlevselliğin merkezi haline gelir. Bu, özellikle ülkenin her yerindeki müşterilere teslim edilen büyük hacimli siparişleri işleyenler için geçerlidir. Büyük mesafeleri araç zorlukları, trafik/yol kaynaklı olaylar ve potansiyel gümrük gereksinimleri olasılığıyla birleştirin.

Bu, her siparişin müşteriye yolculuğu sırasında karşılaşabileceği delilik potasıdır. Genel süreci daha verimli hale getirmek ve dolayısıyla teslimatı en üst düzeye çıkarmak için iyi bir kurye takip sistemi muhtemelen aşağıdaki özellikleri sunacaktır.

1. Çeşitli Sistemlerle Entegrasyon

İzleme entegrasyonları, WMS (Depo yönetim sistemleri), Shopify ve WooCommerce gibi vitrinler ve Amazon gibi çevrimiçi pazar yerleri gibi diğer sistemlerle entegrasyonlarla birlikte çalışır. Bu, müşterilerin e-ticaret web sitenizdeki izleme güncellemelerini görüntülemesine ve envanterin yönetilmesine yardımcı olur.

2. Bakım Güncellemeleri

Bir Kurye Takip Sistemi, yalnızca siparişlerinizin yaşam döngüsünü değil, aynı zamanda teslimat mekanizmanızın genel performansını da izlemenizi sağlar. Bu, ortaya çıkabilecek ve hemen yapılması gereken bakım gereksinimlerinin size hızlı bir şekilde bildirilmesi anlamına gelir. Buna göre, performans gösterirken teslimat mekanizmanızı geliştirmeye devam edebilirsiniz.

3. Müşterileri Araç Parametrelerinde Güncelleyin

Bir kurye takip sistemi kullanarak, siparişler tek başına takip edilmez. Sipariş taşıyan araçlar, nakliye sırasında da takip edilebilmekte ve her bir varış noktasına veya hub'a ulaşmaktadır. Takip edilen rotalar, teslimat zamanı hakkında güncel bilgilerle müşterilere gönderilebilir. Etkin bir kurye takip sistemi ile araçların hızları ve dinlenme süreleri dahi takip edilebilmektedir.

4. Görünürlük ve Teslimat Güncellemeleri

Bir kurye takip sisteminin temel amacı, müşterileri gerçek zamanlı takip bilgileriyle bilgilendirmek ve güncel tutmaktır. Bu, müşterilerin siparişlerinin teslim edilmesini beklerken yaşayabilecekleri endişe veya endişeleri gidermeye yardımcı olur.

Gerçek zamanlı izleme güncellemeleri, müşterilerin siparişlerinin tahmini teslim süresi hakkında her mesaj aldıklarında ilk satın alma heyecanını yeniden yaşamalarına olanak tanır. Onlara bu şekilde sağlanan şeffaflık, e-ticaret işinize ve marka sadakatinize olan güvenlerini de artırır.

5. Bilgisayarlı Teslimat Kanıtı

Bir sipariş teslim edildi olarak güncellendikten sonra, teslimatın başarıyla tamamlandığını onaylamak isteyebilirsiniz. Bu, müşteri teslimat deneyimini iyileştirmede ve olası kayıpları azaltmada uzun bir yol kat edebilir.

Etkili bir kurye takip sistemi, kurye ortaklarının teslimat kanıtı sağladığı süreci otomatikleştirebilir. Böylece bir teslimat tamamlanır tamamlanmaz teslimat kanıtı sizinle hemen paylaşılabilir. Bu nedenle, sahte teslimat raporlarını aktif olarak ele alabilir ve azaltabilirsiniz.

6. Rota Optimizasyonu

Herhangi bir hedefe hızlı bir şekilde ulaşmak istiyorsanız, gideceğiniz rota büyük önem taşımaktadır. İyi bir kurye takip sistemi, her teslimat için en uygun rotayı belirlemek için verileri analiz eder. Aracın rotasını takip etmek, müşterilere kesin teslimat zamanını sağlamanıza yardımcı olabilir.

Kurye Takip Sistemi Nasıl Çalışır ?

Artık bir kurye takip sisteminin kullanılabileceği farklı yollardan geçtik, bu sistemlerin nasıl çalıştığına derinlemesine dalmanın zamanı geldi. Bu sistemi kullanmanın temel amacı, o gün verilen binlerce sipariş arasından tek bir sipariş bile olsa, bir siparişi takip etmeyi kolaylaştırmaktır.

Her siparişin kendi benzersiz tanımlama koduna sahip olmasını sağlar, böylece teslimatın hangi aşamasına ulaşmış olursa olsun siparişinizi takip etmek hızlı bir iştir. Size daha net bir anlayış sağlamak için kurye takip sisteminin çalışmasını sağlayan adımları listeledik. Bu adımlar ayrıca size her siparişin yaşam döngüsü hakkında fikir verir.

1) AWB Üretimi

Bir sipariş verildikten ve kurye ortağı seçildikten sonra sipariş, kurye ortakları platformunda oluşturulmalıdır. Oluşturulduktan sonra, sipariş için AWB (havayolu faturası) oluşturulmalıdır. AWB numarası, takip amacıyla siparişin benzersiz tanımlayıcısı olarak hizmet edecektir. Siparişin ayrıntıları, AWB ile birlikte benzersiz bir barkodda saklanır.

2) Barkod/AWB ayrıntılarının taranması

AWB'nin ve sipariş barkodunun oluşturulması, sipariş tezahürü sürecinde yalnızca ilk adımdır. Sevkiyat etiketi basıldıktan sonra sipariş paketlenir ve teslim için hazırlanır. Son olarak, yolculuğuna başlamak için sipariş hazırlanırken barkod taranır. Bu ilk tarama, siparişin geçeceği ilk teslimat kilometre taşını belirtir.

3) Taranan bilgilerin saklanması

Siparişin barkodu tarandığında, barkod içerisinde yer alan siparişle ilgili tüm bilgiler kurye partner platformu tarafından toplanır ve saklanır. Bu, menşe deposunun konumu, teslimat hedefi ve satıcının konumundan veya menşe deposundan alındığı saat gibi gerçek zamanlı sipariş izleme bilgilerini içerir.

4) Transit Depolama

Sipariş depodan alındıktan sonra müşterinin bulunduğu yere doğru uzun yolculuğuna başlar. Çoğu sipariş, müşterilere ulaşmak için uzun mesafeler kat etmelidir. Teslimat acenteleri ve siparişler için yolculuğu daha kolay ve daha güvenli hale getirmek için, lojistik şirketleri genellikle transit depolama tesislerine sahiptir. Siparişler, teslimatın bir sonraki aşaması başlayana kadar saklanabilir.

5) Bilgileri yeniden tarama

Bir siparişin ulaştığı her merkez, başka bir teslimat kilometre taşıdır. Bu, her bir siparişe atanan barkodun, her bir transit depolama noktasına ulaşır ulaşmaz yeniden taranması gerektiği anlamına gelir. Kurye iş ortağı platformu, nakliye merkezine teslim edildiği zaman da dahil olmak üzere sipariş ayrıntılarını tekrar toplar ve saklar.

6) Teslimata Hazır

Bir sonraki önemli kilometre taşı, siparişin teslimatın son mili için hazırlandığı zamandır. Bu, nihai toplu taşıma merkezi ile müşterinin teslimat yeri arasındaki mesafedir. Son kilometre teslimat temsilcisi siparişi aldığında, ürün tekrar taranır. Kurye ortağı platformu tarafından toplanan veriler, siparişin son mil teslimat acentesi tarafından alındığı zamanı içerecek şekilde bir kez daha güncellenir.

7) Başarılı Teslimat

Bu, ideal olarak her siparişin yaşam döngüsündeki son adım olmalıdır, yani sipariş müşteriye başarıyla teslim edildiğinde. Ürün teslim edildikten sonra kurye takip sistemi siparişin durumunu "Teslim Edildi" olarak günceller. Teslimat süresi, ürünü alan kişinin adı ile birlikte not edilir.

Final sonucu

Çoğu e-ticaret şirketinin ele aldığı siparişlerin hacmi göz önüne alındığında, bir siparişi takip etmek samanlıkta iğne aramak gibi hissettirebilir. Bu, kurye takip sistemlerinin tanıtılmasından önce de geçerliydi. Bu sistem tarafından oluşturulan AWB numarası, her sipariş için benzersiz bir tanımlayıcı görevi görür. Her siparişe atanan barkod, her dönüm noktasında sipariş bilgilerinin iletilmesi için bir mekanizma görevi görür.

Bir siparişi takip etmek, müşterilere, geç olsa bile siparişlerinin gerektiği gibi teslim edileceğine dair bir güvenlik ve inanç duygusu verir. Teslimat sürecindeki kusurları ve çok ihtiyaç duyulan yükseltmeleri not etmek için tasarlanmış bir kurye takip sistemi tarafından toplanan verilerle operasyonlar optimize edilebilir. Verimli bir kurye takip sistemi, işletmelerin artan sipariş hacimlerini ve artan müşteri taleplerini karşılamasını sağlayabilir.