D2C Markalarının Müşterilerle Etkileşim Kurabilmesinin En İyi 7 Yolu

giriiş

Müşteri sadakatinin kaynağı kusursuz müşteri etkileşiminde yatmaktadır, sizce de öyle değil mi? Müşteri etkileşimi, çevrimiçi alışveriş yapanların markalarla işlem anından sonra da etkileşimde bulunmaya devam etmeleri için yollar yaratıyor.

Şimdiye kadar Warby Parker ve Glossier gibi markalar müşterilerin doğrudan müşteriye (D2C) etkileşimi ne kadar takdir ettiğini gösterdi. Ustalardan ders alan bu makale, acemi D2C perakendecileri için bir araç seti bir araya getiriyor.

Makalemizi kişiselleştirilmiş müşteri etkileşim planınızı oluşturmaya yönlendirebilirsiniz. Lafı daha fazla uzatmadan müşteri katılımına yönelik D2C formülüyle başlayalım.

D2C Müşteri İlişkileri Formu

Doğrudan tüketiciye (D2C) marka, üretim, dağıtım ve satışta kendi kendine yeterlilik ilkelerini yerine getiren bir iş modelidir. Basitçe söylemek gerekirse, bir D2C markası, toptancı ve perakendeci kanallarını geride bırakarak ürünlerini doğrudan müşterilere satar. Bazı markalar e-ticaret pazaryerlerinde yer almayı tercih ederken, D2C markaları ürünlerini satmak için orijinal kaynak olmaya devam ediyor.

D2C markalarını geleneksel işletmelerden ayıran iyi bilinen bir özellik, müşterilerle doğrudan etkileşim kurabilme yetenekleridir. Proaktiflik, tekrarlanan iletişim ve aşırı odaklı içerikleri birleştirerek alışveriş yapanlarla güçlü bir duygusal bağ kurarlar.

D2C markaları müşterilerle en doğrudan etkileşimde bulunur ve onları alışveriş yapanlardan markalarının aktif üyelerine dönüştürür. Bu nedenle yorulmadan müşterilere ulaşmaya, geri bildirimlerini almaya, yorumları yanıtlamaya ve müşteri gizliliğini ciddiye almaya odaklanıyorlar.

D2C Markalarının Müşterilerle Etkileşim Kurabilmesinin 7 Etkili Yolu

1) Markanızın Altın Çemberini Tanımlayın

Bir ürün arayan kişiyi yüzlerce D2C markası arasından seçim yapmaya iten şeyin ne olduğunu hiç merak ettiniz mi? Çığır açan bir pazarlamacı ve yazar olan Simon Sinek'e göre cevap hikaye anlatmaktır. Veya daha doğrusu, şirketin 'neden, nasıl ve ne' yönlerine odaklanan altın çemberi.

Herhangi bir markanın benzersiz satış noktası genellikle onun hikayesiyle duyurulur. Sinek, bunu müşteri etkileşiminin odak noktası olarak görüyor ve bir markayı 'neden' düşünmeleri gerektiğine dair ilgi çekici bir hikaye yaratmakla başlıyor. Bunun nedeni genellikle markanın amacı, müşterilerin aradığı, akıllarında kalıcı bir izlenim bırakabilen 'vay' faktörüdür.

Kendisini bir seyahat şirketi olarak tanıtan Away Luggage'ın öyküsünü ele alalım. Ve haklı olarak öyle. Kurucuları Jen Rubio ve Steph Korey, markalarını başka bir bagaj satan şirket olarak konumlandırmak istemediler. Bunun yerine, insanları hoş, minimalist bagajlarla seyahat etmeye teşvik etmek amacıyla bunu başlattılar.

Editör takvimlerini seyahate göre ayarlayarak, bunu 'nasıl' yapacaklarını başarılı bir şekilde planladıktan sonra marka seslerini oluşturdular. Ve yeni müşterilerine sundukları 'şey', eğlenceyi seven, minimalist tercihi olan gezginlerin etrafında toplanmış bir topluluktur. Dergisi her ay yaklaşık 800.000 kez görüntüleniyor ve bu da müşterilerle etkileşim kurmanın doğru yolunu kanıtlıyor.

2) Benzersizliğinizi veya Nişinizi Geliştirin

Bir müşterinin dikkatini tamamen çeken, hatta bazen hikaye anlatıcılığını geride bırakan bir şey varsa, o da marka benzersizliği veya niş uzmanlığıdır. Bir e-Ticaret alanı bulmak genellikle alıcılarınızı tanımakla bağlantılıdır. Müşteri ihtiyaçlarını veya bir şeyi satın alma dürtülerini bilerek, onları harekete geçirecek stratejiyi oluşturabilirsiniz.

Hintli D2C kahve markası Rage Coffee buna iyi bir örnektir. Rage Coffee, irili ufaklı rakiplerle dolu bir pazarda, sağlıkla dolu bir hazır kahve alt nişi oluşturdu. Marka sağlıklı bir bağırsak döngüsü, zengin aromalar ve çok değişkenli bir içerik listesi vaat ediyor. Alışılagelmiş fındık ve bitter çikolata tatlarının yanı sıra müşterilere portakal ve chai gibi ilginç seçenekler de sunulmaktadır.

Markalar, müşterilerinin özel ihtiyaçlarını karşılama vaadini yerine getirebilirlerse, istemeden de olsa güçlü bir müşteri etkileşim puanı elde edebilirler. Sonuçta müşteri etkileşimi, beğenilerden ve ağızdan ağza reklamlardan kaynaklanan etkileşimle başlar. Bu nedenle niş pazarlamanın ilkeleri burada işe yarayabilir.

Biraz psikanaliz yaparak başlayın. Satın alma sonrasında müşterinizin tercihlerini, alışveriş alışkanlıklarını, tetikleyicilerini ve mutluluk oranını öğrenin. Bu odak noktalarını anladıktan sonra onlara değinmeye çalışın. Örneğin, müşterilerinizin tercihlerine uygun bir iade politikası veya ödeme seçenekleri ekleyerek.

3) Satın Alma Öncesi Etkileşimi Kişiselleştirin

Memnun bir müşteriye sahip olmanın en iyi yollarından biri, kişiselleştirmeyi satın alma öncesi ve sonrası stratejinize cömertçe dahil etmektir. Kişiselleştirme, müşterinin bireyselleşmesine ve dolayısıyla dikkatine hitap eden müşteri odaklı bir e-Ticaret stratejisinin ayırt edici özelliğidir.

Müşterinizin davranışsal verilerinin kayıtlarına sahip olmak, onlara özel çözümler üretmek için gerekli bilgileri size sağlayabilir. Ve bunu yapmanın birçok yolu var. Bunlardan bazıları-

Kişiselleştirilmiş ürün önerileriyle başlayın. Bireysel alışveriş yapanların tercihlerini satın alma geçmişlerinden çözebilirsiniz. Bunu uygulamak için iyi bir nokta yeni gelenler bölümüdür.

İlgili arama sonuçları, kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimine başka bir katman daha ekler. Cinsiyet veya renk tercihleri ​​gibi müşteri verilerine bağlı kalmak, aramalarını daha alakalı hale getirecektir.

Müşteri deneyimini kişiselleştirmenin başka bir yolu da 'sadece sizin için' istemlerini etkinleştirmektir. Müşterilerinizin beğeneceğini bildiğiniz ürünleri göstermek, yalnızca bireysel alışveriş deneyimlerine katkıda bulunmakla kalmaz, aynı zamanda TO'larda da cömert bir artış sağlar.

4) Etkili İletişimle Varlığınızı Kazıyın

İletişim, müşteri etkileşiminde temel unsurdur. Doğru iletişimle markalar, müşterilerini marka sadıklarına dönüşmeleri için harekete geçirebilir. Müşteri bilincini ele geçiren pazarlama ve reklam bombardımanıyla, stratejiniz gürültüyü ortadan kaldırmaya ve müşterilerinize değer katmaya çalışmalıdır.

Temel gereksinimlerini anlamak için yine müşteri verilerini analiz ederek başlayın. Bu, alıcılarınızın canlı sohbet seçenekleri, sohbet robotları veya IVRS aradığını anlamanızı içerir. Müşterilerinize tercih ettikleri kanallardan yaklaşırsanız sizi dinlemeye istekli olacaklardır.

Doğrudan tüketiciye yönelik markalar için etkili iletişimin bir diğer yolu da çok kanallı iletişim yaklaşımına sahip olmaktır. D2C pazarlaması büyük ölçüde sosyal medya, e-posta pazarlaması veya SEO pazarlaması gibi birden fazla temas noktasına dayanır.

Facebook, Instagram ve TikTok, marka hikaye anlatımından yararlanmak ve ürünleri pazarlamak için iyi yerlerdir. Viral videolar ve etki sahibi doğrulaması, D2C iletişim akışında oyunun kurallarını değiştiren unsurlardır. BoAT veya Vadham gibi ünlülerin desteği sayesinde güven faktörünü artıran Hint D2C markalarının örneklerini ele alalım.

5) Sosyal Medya Marka Konumlandırmasında Excel

Bazıları, D2C müşteri etkileşiminin can damarının, en göze çarpan iletişim kanalları olarak kendi sosyal medyalarında aktığını söylüyor. Bir işlem anının ötesine geçen TikTok, izleyicinin küçük ve orta ölçekli D2C şirketlerini bulma ve onlarla etkileşim kurma konusunda en sevdiği kaynaktır. Ev yapımı mücevherlerden tablolara, çöreklerden mumlara kadar her D2C perakendecisinin nişini kapsar.

Sosyal medya alanı sürekli genişliyor ve yeni trendleri kucaklıyor. Son trend, YouTube ve Instagram'daki Şimdi Alışveriş Yap düğmeleri gibi alışveriş yapılabilir reklamları içeriyor. Bu, müşterilerin kaydolmaya veya yönlendirmeye gerek kalmadan markadan alışveriş yapmasına olanak tanır. Diğer trendler arasında viral video pazarlaması ve canlı alışveriş yer alıyor.

Sosyal medya pazarlamasında mükemmelleşmenin güvenilir içerik ortaya koymakla çok ilgisi vardır. Müşterilerini sosyal medyada büyülediği bilinen D2C markaları, bir topluluğun sesi olma eğilimindedir. Bir amaç doğrultusunda yönlendirilen markalar daha iyi marka konumlandırmasına sahip olma eğilimindedir. Allbirds ve Neemans vakası ortada.

Bu D2C şirketlerinin her ikisi de kendilerini doğal elyaflardan yararlanan veya plastiği geri dönüştüren sürdürülebilir ayakkabı giyim markaları olarak konumlandırıyor. Konfor vaadini yerine getiriyorlar, koku giderici maddeler var ve sosyal bir amacı teşvik ediyorlar.

6) Pazarlama Kampanyalarında Başarıya Ulaşmak İçin Çabalayın

Tanınmış D2C markalarına yönelik pazarlama kampanyalarının çoğu, özgün müşteri deneyimlerine, çarpıcı görsellere ve yeniliğe odaklanıyor. Unicorn şirketi SUGAR Cosmetics'in CEO'su Vineeta Singh, bir keresinde D2C pazarlama kampanyalarının başarısının tüketicilerle doğru bağlantı kurmaya bağlı olduğunu açıklamıştı.

Bunu başarmak için dönüşüm hunisinin alt kısmındaki içeriğe yoğun bir şekilde odaklanarak performans pazarlamasını keskinleştirmeyi vurguluyor. Ayrıca farklı sosyal medya platformlarının değerini incelemenin, zengin görseller ve videolar sunmanın ve belirli kitleleri hedeflemenin altını çizdi. Bu faktörlerin tümü, dönüşüm oranlarının artmasına ve yüksek kaliteli trafiğin çekilmesine katkıda bulunabilir.

Pazarlama başarısının kilidini açmanın bir başka yolu da kampanyaları, kaybedilen müşterileri geri kazanma etrafında toplamaktı. D2C markalı e-scooter şirketi Bird, başarılı yeniden katılım kampanyaları yürütmenin yollarını gösterdi. Bird, duygusal dil, kişiselleştirme ve indirimlerden yararlanarak geri kazanma kampanyalarına odaklandı. Bird bu sayede müşterilerinin yaşam boyu değerini artırdı.

7) Müşteri Yorumları ve Eleştiri Konusunda Becerikli Olun

Müşteri incelemeleri, geri bildirimler ve hatta olumsuz yorumlar gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içerikler, D2C müşteri etkileşiminde altın madeni olabilir. Nasıl? Yeni başlayanlar için, yönlendirmeler elde etmek ve müşteri güveni oluşturmak için onlarla becerikli olabilirsiniz.

Araştırmalar neredeyse on müşteriden 9'unun bir satın alma işlemi yapmadan önce çevrimiçi müşteri yorumlarına baktığını gösteriyor. Bu, güvenlerini uyandırmak ve ilgilerini çekmek için müşteri referanslarını öne çıkarma şansınız olduğu anlamına gelir. Satın alma işlemini gerçekleştiren TikTok kullanıcılarını öne çıkarmak ve kaynaklarını doğrulamak için 'TikTokMadeMeBuyIt' gibi hashtag'leri stratejik olarak yerleştirebilirsiniz.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği dahil etmenin bir başka yolu da, bilinçli ve uygun maliyetli bir bakkal olan Aldi'nin Instagram'da yaptığı gibi, bunları sosyal medyanızda paylaşmaktır. '#Raflarda yeni' paylaşımları 26 bin takipçinin ilgisini çekiyor.

Bir başka benzer seçenek de sosyal medyalarında 'kutu açma' videoları yayınlayan müşterileri etiketlemektir. Kutu açma videoları artan müşteri etkileşiminin en iyi ifadesidir. Bunu yaparken müşteri, akranlarının ürünlerine ve ürünün kendilerine kattığı değere dair bir fikir edinmelerine yardımcı olur. Onları ödüllendirmek aynı zamanda daha fazla referans ve geri bildirim de getirebilir.

Başarı Öykülerinden Değerli Dersler

1) Müşterinizin Sorun Noktalarını Anlayın (Warby Parker gibi)

Bir çift optik almak artık tıbbi bir gereklilikten daha fazlasıdır. Doğru renkleri, şekilleri, uyumu, stili ve fiyatı bulmak, süreci daha karmaşık ve hatta acı verici hale getirir. D2C gözlük markası Warby Parker'ın müşterilerin sıkıntılı noktalarını hafifletme fırsatını gördüğü yer burasıdır.

'Evde Deneyin' programı, potansiyel müşterilerinin gözlüklerini evlerinde denemelerine, uygunluğunu anlamalarına ve hatta sevdiklerinin fikrini almalarına olanak tanıyor. Warby Parker konfor ve rahatlığı bir araya getirerek hem tüketicilerinin kendilerini daha iyi hissetmelerini sağladı hem de marka değerlerini yükseltti. Bu daha sonra daha iyi gelir kazanımlarına dönüştü.

2) 'Herkese Uygun Tek Beden' Efsanesinin ötesine geçin (Glossier gibi)

Hiçbir müşteri birbirinin aynısı değildir, öyleyse neden onları herkese uyacak tek bir paradigmaya göre gruplandırmalısınız? Glossier, ürünleri tasarlarken müşterileri benzersiz özelliklerine göre segmentlere ayırmanın onlara yalnızca müşteri etkileşiminden daha fazlasını sağlayabileceğini gösteriyor.

'İyi Görünüyorsun' kampanyası, birden fazla müşteriyle derinlemesine etkileşim kurmak için farklı yüz şekillerine, cilt tonlarına ve diğer özelliklere sahip gerçek kişileri öne çıkardı. Çeşitliliği benimseyerek tonlarca olumlu yanıt aldılar ve büyük marka bilinirliği elde ettiler. Geliştirilen derin müşteri etkileşimi, her ay 500.000'den fazla ürünü pazarlamalarına olanak tanıdı.

3) Tüketicilerin Etkileşime Girmesi İçin Zorlayıcı Nedenler Oluşturun (Allbirds gibi)

Birçok müşteri, kendilerine alışveriş deneyiminden daha fazlasını sunan D2C markalarıyla birlikte olmaya çalışıyor. Bunun nedeni, sosyal bir amaç uğruna dünyayı iyileştirmeye inatla bağlı kalmalarıdır. Allbirds'in durumunu ele alalım.

Allbird'ün “Ayakkabılarınızla Tanışın” kampanyası, müşterilerini ayakkabı üretiminin sürdürülebilirliği ve çevresel etkileri konusunda eğitti. Bunu, müşterilerin üretim simülasyonuna 'katılmalarına' ve farklı malzemeleri keşfetmelerine olanak tanıyan sanal bir deneyim olarak rafa kaldırdılar.

Çözüm

Müşteri katılımı D2C markalarının temel bir unsurudur. Müşterilerin ilgisini çekmek ve deneyimlerini iyileştirmek için strateji oluşturmak için doğru araçları edinmek, herhangi bir D2C markasının gelişmesinin en iyi yoludur. Bu makaleyle müşterilerle etkileşim kurmanın doğru yolu konusunda değerli bilgiler edineceğinizi umuyoruz.

SSS

1) Bir D2C markasını tanıtmanın en iyi yolu nedir?

Sosyal medya bir D2C markasını tanıtmanın en iyi yolu olmaya devam ediyor. Bu, değerli içeriklerin oluşturulmasını, çarpıcı videoların eklenmesini, etkileyicilerin katılımını sağlamayı ve müşterilere aktif olarak ulaşmayı içerir.

2) Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi nedir?

Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi, belirli müşterilere özel çözümler oluşturmak anlamına gelir. Bu, diğerlerinin yanı sıra bireylere özel ürün önerilerini, içeriğe dayalı mesajlaşmayı ve markalı sipariş bildirimlerini içerebilir.