E-Ticaret Gönderimi Nasıl Çalışır - Adım Adım Kılavuz

1) E-Ticaret Gönderimi Nedir?

E-ticaret sektörüyle ilgilenen herkes için nakliye, mutlaka bilinmesi gereken bir terminolojidir. Sevkiyat, müşteriler tarafından satın alınan ürünlerinizin teslimat noktalarına taşınmasına yönelik tüm hizmetleri ifade eder.

Ancak nakliye için göründüğünden daha fazlası var. Gelişmekte olan bir e-ticaret girişimcisiyseniz, e-ticaret nakliyesinin nasıl çalıştığını ve nakliye stratejinizi tasarlarken hangi faktörleri aramanız gerektiğini öğrenmek için daha fazla nedeniniz var.

2) E-Ticaret Gönderimi Nasıl Çalışır?

Nakliyeyi çeşitli faaliyetler ve personel olarak düşünün. Önde gelen dört oyuncu vardır: gönderici veya e-ticaret markası, siparişi teslim eden taşıyıcı, envanteri depolayan ve sevk eden depolar veya sipariş karşılama merkezleri ve gelen ve giden lojistiği yöneten 3PL'ler/4PL'ler.

Sevkiyat, ürünlerinizi müşterilerinize güvenli bir şekilde ulaştırmayı amaçlarken, süreç kurye ortaklarınızı seçmekle başlamaz. Çok daha erken başlar.

3) Peki, e-ticaret gönderiminize nasıl başlarsınız?

Web sitenizle başlar. İlk olarak, nakliye politikalarını ve promosyonları potansiyel müşterilere duyurmak için bir pazarlama ekibi kurun. İkinci olarak, doğru sevkiyat seçeneklerini görüntülemek ve kullanıcı deneyimini geliştirmek için en iyi kullanıcı arayüzünü oluşturmak için bir web tasarımcıları ekibi oluşturun.

Ardından, siparişlerinizin işlenmesini, paketlenmesini ve gönderilmesini yönetecek ve süreci sizin için kolaylaştıracak bir sipariş karşılama ekibi atayın. Aynı derecede önemli olan, sevkiyat ve sipariş konumlarıyla ilgili müşteri sorgularını yönetecek müşteri hizmetleri ekibidir.

Ekibinizi bir araya getirdiğinizde, nakliye stratejiniz harekete geçer. E-Ticaret gönderilerinin rekabetçi bir alan olduğunu unutmamak önemlidir. En iyi nakliye deneyimini sağlamak, müşterilerinizi memnun etmenin ve işletmenizi karlı tutmanın uzun bir yoludur.

4) e-Ticaret Gönderisine Dahil Olan Süreçler

4.1) Gönderi İşleme

Sevkiyat işlemedeki ilk adım, müşteri siparişlerini almak ve işleme koymaktır. Sipariş alınır alınmaz envanter devreye girer. Bu nedenle, envanteri takip etmek için üreticiniz/tedarikçiniz veya bir üçüncü taraf lojistik şirketi (3PL) ile yakın çalışmanız önemlidir.

Envanter kontrol edildikten sonraki adım, sevkiyat ve teslimat adresi, iletişim bilgileri, teslimat tarihleri ​​ve ödeme gibi müşteri ayrıntılarını içeren sipariş verilerini doğrulamaktır.

Bu adımlar, gönderi işlemeyi hızlandırmak ve basitleştirmek için sipariş yönetimi yazılımı kullanılarak otomatikleştirilebilir.

4.2) Nakliye Maliyetlerinin Hesaplanması

Nakliye maliyetlerini hesaplamak, müşterilere uygun fiyatlı teslimatlar sağlamak ile kar dengenizi korumak arasında bir çekişmedir. Tek bir yanlış hesaplama ile e-ticaret markanız zarara uğrayabilir.

Peki, uygun fiyatlı bir e-ticaret gönderim deneyimi için gönderim maliyetlerini nasıl hesaplarsınız?

Nakliye maliyetlerini hesaplamak için beş değişken:

a) Paket Boyutu

Taşıyıcılar DIM bölücüler kullanır ve sonuç DIM Bölücüler, paketin boyutsal boyutunu inç küp olarak ölçmek için taşıyıcılar tarafından sağlanan ayarlı metriklerdir. Bu bölen, paketin boyutları, yani yükseklik, genişlik ve uzunluk çarpıldıktan sonra kullanılır.

b) Paket Ağırlığı

Paketinizin doğal ağırlığını ifade eder. Paketinizin ağırlığı DIM ağırlığından daha az ise, gerçek ağırlık için fiyat teklifi almanız önemlidir.

c) Teslimat Yeri

Genellikle taşıyıcılar, paketinizin çıkış noktası ile varış noktası arasında kat ettiği mesafeyi içeren nakliye bölgelerine göre ücret alır.

d) Sigorta

Değerli ürünler gönderirseniz, sigorta yaptırmanız önerilir. Nakliye maliyetinize daha fazla eklenebilse de, hırsızlık, hasar veya kayıp durumlarında size geri ödeme yapılacaktır.

e) Teslim Süresi

Teslimat süresi, nakliye bölgesi ile birlikte çalışır. Seçtiğiniz teslimat şekline ve ayrılan süreye bağlı olarak, nakliye ücretleri değişecektir. Örneğin, hızlandırılmış nakliye veya iki günlük nakliye süresi, uzun mesafe ile birleştiğinde nakliyenize maliyet katacaktır.

Bunun dışında, transit gecikmeler ve sevkiyat bölünmeleri gibi öngörülemeyen zorluklar, sevkiyatınıza daha fazla maliyet katabilir.

4.3) Nakliye Yöntemleri

Uygun bir gönderim yöntemi seçmek, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak ve markanız için dönüşümleri artırmak için çok önemlidir. Amazon Prime programının büyük ölçüde başarılı iki günlük gönderiminden sonra, müşteriler her zaman e-ticaret markalarının değerini belirlemek için sorunsuz, hızlı gönderimi dört gözle beklerler.

Peki, göz önünde bulundurabileceğiniz farklı e-ticaret gönderim yöntemleri nelerdir?

a) Aynı Gün Teslimat

Bu, bir bölgede birden fazla depoya sahip bozulabilir/zamana duyarlı ürünler ve markalar durumunda en iyi sonucu verir. Ayrıca, aynı gün teslimat ile yerel müşterilere veya depoların yakınındaki müşterilere hizmet vermek kolay ve uygun maliyetli hale gelir.

Jungleworks tarafından yapılan bir anket, müşterilerin %61'inin aynı gün teslimat için fazladan ödeme yapmaya istekli olduğunu buldu. Ayrıca hızlı teslimat ile müşterilerinizi memnun ederken kar elde etmek için ek ücret de ekleyebilirsiniz.

b) İki Günlük Nakliye

Amazon Prime tarafından popüler hale getirilen bu, günümüzde en çok talep edilen gönderim yöntemidir. İki günlük nakliye, daha uzun ve daha kısa mesafelere nakliye için öncelikle hava ve kara taşımacılığına dayanır.

Kârlı bir seçenek olsa da, doğru uygulanmadığı takdirde işletmeler iki günlük nakliye ile yüksek maliyetlere maruz kalabilir. Bu durumda, kara ulaşımı ile kentsel ikmal merkezlerinin kullanılması ve seçeneğin belirli bölgelerle sınırlandırılması, onu daha uygun fiyatlı hale getirebilir.

c) Hızlandırılmış Nakliye

Bu, kara taşımacılığından daha hızlı nakliye seçenekleri anlamına gelir. Hızlandırılmış nakliye hizmeti, nakliye sepetini terk etme oranlarını azaltmada, müşteri memnuniyetini artırmada ve markaya olan bağlılığı artırmada harikalar yaratıyor.

Yurtiçi teslimatlar için, hızlandırılmış nakliye, bir gecede veya iki günde teslimatı içerir. Maliyet, hızlandırılmış nakliye ile hızlanan bir başka faktördür. Bu nedenle, ortalama sipariş değerinizin üzerinde bir minimum harcama eşiği belirlemek ve envanteri birden fazla lojistik merkezine dağıtmak, gönderim maliyetini düşürmeye yardımcı olacaktır.

d) Gecelik Nakliye

Gecelik nakliye, sipariş verildikten sonra teslimatın bir sonraki iş günü yapılmasını garanti eder. Genellikle, ülkenizde birden fazla depoya sahip bir 3PL sağlayıcısında bağlantı kurmak, bir gecelik nakliye maliyetini dengelemeye yardımcı olur.

e) Çevre dostu nakliye

Denizcilik sektöründe varlığını gösteren yeni bir trend, biyolojik olarak parçalanabilen veya çevre dostu ambalajlarla, karbon emisyonlarını ve geri dönüştürülebilir malzemeleri dengeleyen çevre dostu nakliyedir.

Çevre dostu nakliye, kompostlanabilir postalar, kara nakliyesini dürtmek ve karbon emisyonlarına önemli ölçüde katkıda bulunan hızlı nakliyeyi düzenlemek gibi geleneksel nakliye beklentilerinin ötesinde bir strateji gerektirir.

4.4) Nakliye Ücretleri

Nakliye ücreti, genellikle, satın aldıkları ürünün maliyetinin yanı sıra müşterilerden aldığınız ücreti ifade eder. Nakliye ücretlerinizi belirlemek, müşterilere uygun fiyatlı nakliye seçenekleri sunarken kar marjlarını korumak için uzun bir yol kat edecektir.

Dikkate alınması gereken pek çok farklı kargo ücreti varken e-ticaret kargonun sizin için nasıl çalışabileceğini merak ediyorsanız endişelenmeyin!

Sadece şu standart maliyetlere dikkat edin: taşıyıcı maliyetleri (nakliye için alınan miktar), paketleme maliyeti (paketlemede kullanılan malzemelerin maliyeti), yerine getirme maliyeti (toplama ve paketleme için işçilik maliyeti), genel masraf (sabit çalıştırma maliyetleri) işletmeniz) ve müşterilerinize teklif ettiğiniz fiyatı belirleyebilirsiniz.

İşte en popüler üç nakliye ücreti:

a) Ücretsiz Kargo

Bugün oldukça popüler olan ücretsiz kargo, müşterilerden herhangi bir ek kargo ücreti talep etmez. Müşteri tabanınızı ve dönüşüm oranlarınızı büyütmenin en basit yoludur. Ancak ücretsiz gönderim, kârlılığınızı büyük ölçüde etkileyebilir.

Bu nedenle, nakliyecilerinize herhangi bir kayıp yaşamadan ödeme yapmak için size yeterli alan sağlayan ücretsiz bir kargo siparişi eşiğini dikkatli bir şekilde belirlemeniz önerilir.

b) Sabit Oran

Sabit oran, DIM ağırlığına göre değil, paketin boyutuna (kutu veya zarf) göre belirlenir. Taşıyıcıların aynı bölgesel teslimat için sabit nakliye ücretleri de vardır. Ayrıca, ekstra ücretlerden kaçınmak için ağırlık standartlarına uymak da önemlidir.

c) Gerçek Zamanlı Taşıyıcı Ücretleri

Burada, ödeme sırasında müşterilere doğrudan taşıyıcınızdan gerçek zamanlı nakliye ücretlerini sağlarsınız. Promosyon için iyi bir seçenek olmasa da, gerçek zamanlı taşıyıcı ücretleri, müşterilerinizden taşıyıcıların sizden tam olarak alacağı tutarı tahsil ederek şeffaflık sağlar.

Bu seçenek en çok hafif siparişler ve envanterin depolandığı depoların yakınındaki müşteriler için uygundur. Ayrıca, fiyatı dengelemek için bir miktar indirim yaparken paketleme ve sipariş karşılama maliyetleri için bir ek ücret de ekleyebilirsiniz.

4.5) Toplama ve Paketleme

Paketleme, özellikle paketleme, müşterilere markanıza geri dönmeleri için bir neden verdiğinde, e-ticaret gönderiminizin çok önemli bir unsurudur. E-Ticaret işletmelerinin birçok yönü birbirine yakınsa da, sizi diğer markalardan ayırabilecek olan paketleme ve sunumdur.

Farklı paketleme ekleri, çeşitli şekil ve türlerde kutular, kişiselleştirilmiş mesajlar, tamamen özel paketleme, oluklu kutular, posta kutuları, marka şemaları, renkler ve baskı, müşterilerinize nihai ve büyük ölçüde beklenen kutu açma deneyimini sunmanın harika yollarıdır.

4.6) Sigorta ve Gümrük Beyannamesi:

E-Ticaret gönderiminiz, sigorta ve takip olmadan tamamlanmaz. Ürünlerinizin değerine bağlı olarak, sigorta paketinizi güvence altına alacak ve hasar veya hırsızlık durumunda masraflarınızı karşılayacaktır. İzleme yazılımı, gecikmeler veya kayıplar konusunda sizi uyarır.

Tarifeler, vergiler ve harçlar içeren gümrük beyannameleri, uluslararası nakliye için normaldir. Gümrüklerle ilgili ayrıntılar için her zaman ülkenizin posta servisine göz atabilirsiniz. Ayrıca, bu bilgiyi nakliye politikası sayfanıza eklemek, müşterinizi paket kapılarına ulaştığında ödemek zorunda kalabilecekleri ek gümrük ücretleri hakkında bilgilendirmeye yardımcı olacaktır.

4.7) Yerine getirme merkezi

E-Ticaret gönderisinin nasıl bir sipariş karşılama merkezi olduğunu anlamak için mutlaka bilinmesi gereken bir terim. Bir 3PL sağlayıcısı öncelikle bir yerine getirme merkezi işletir. Tüccarların yalnızca envanteri depoladığı bir depodan farklı olarak, bir sipariş karşılama merkezi, tüm sevkiyat sürecini yöneten bir depo olarak çalışır.

5) E-Ticaret Gönderim Stratejinizde Dikkate Alınacak Faktörler

Herkese uyan tek bir nakliye stratejisi yoktur. Yukarıdaki unsurları göz önünde bulundurarak, aynı zamanda iş hedeflerinize ve marka imajınıza uygun nakliye özelleştirmelerine de karar vermelisiniz. Aşağıda, markanıza özel bir gönderi stratejisi oluşturmak için göz önünde bulundurmanız gereken bazı faktörler yer almaktadır:

5.1) Gönderi API'sini Seçme

Nakliye API'leri, günümüzde erişilebilir işletmeler için olmazsa olmazlardandır. Gönderi işlevselliğini doğrudan e-ticaret mağazanızla entegre etmenize olanak tanır. İyi bir Gönderi API'si, ideal olarak, otomatik bir ödeme işlemi için basit bir arayüze sahip olmalıdır. Ek olarak, tüm taşıyıcılarınızla entegre olmalı ve adres doğrulama ve gerçek zamanlı kargo takip işlevlerine sahip olmalıdır.

5.2) Sevkiyat Stratejinizi Oluşturmak

Bazen işler en iyi kombinasyonlarda çalışır. Örneğin, bir perakende satış yeriniz varsa, mağazaya ücretsiz teslimat ve aynı gün kargo, müşterilerinize en iyi alışveriş deneyimini sunar. Benzer şekilde, B2B işletmeler için LTL navlun ve standart nakliye en iyi sonucu verir. Karışık seçeneklere sahip olmak, en iyi nakliye planını oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

5.3) Ücretsiz Gönderim gerekli mi?

Ücretsiz Gönderim bazen e-ticaret gönderiminde Kutsal Kase olarak kabul edilir. Ancak, kendinize şunu sormanız önemlidir: Ücretsiz kargoya ihtiyacınız var mı?

İlk olarak, pazar senaryonuzu, rekabetinizi ve aylık nakliye harcamalarınızı değerlendirin. Herhangi bir dikeyiniz yoksa, ücretsiz gönderimi tercih etmeyin. Benzer şekilde, ücretsiz gönderim satışlarınızı artırmıyorsa bunu sağlamayın veya ücretsiz gönderim sağlamak istediğiniz bölgeleri sınırlandırın.

5.4) Uluslararası Nakliye

Sınır ötesi e-ticaret popülerlik kazanıyor ve uluslararası bir müşteri tabanını hedeflemek istiyorsanız, göz önünde bulundurmanız gereken birkaç şey var:

• Ürününüz uluslararası nakliye için uygun mu?
• Ürününüz için yeterli talep var mı?
• Ürününüzü yurtdışına hangi taşıyıcılar gönderecek?
• Uluslararası nakliye için tüm tarife kodlarını, gümrük süslemelerini, vergileri ve vergileri biliyor musunuz?

5.5) İade

E-Ticaret gönderilerinde iade kaçınılmazdır. Müşteriler, markaları sağladığınız iade deneyimine göre değerlendirir. Bu nedenle, tersine lojistikle ilgili uygun bir iade stratejisine sahip olmak zorunludur. Ürünleri depolara veya sipariş karşılama merkezlerine iade etme, iadeleri bir 3PL'ye dış kaynak sağlama veya bir iade yönetim yazılımı kullanma gibi faktörlere karar vermelisiniz.

6. Sonuç

E-Ticaret nakliye endüstrisini sayısız görev, süreç ve insan oluşturur. E-Ticaret gönderilerinin nasıl çalıştığına dair sağlam bir temele sahip olmak, size karlı bir e-ticaret işine başlamanız için gereken gücü verecektir. Bu nedenle, e-Ticaret gönderi yolculuğunuz, üç ana nakliye faktörünü dikkatlice göz önünde bulunduran sağlam bir strateji ile başlar: gönderi işleme ve yerine getirme, nakliye yöntemleri ve nakliye ücreti.