E-Ticaret'te Çevrimiçi Gönderi Nasıl Çalışır?

Çevrimiçi Gönderinin Temel Kavramını Keşfetmek

Çevrimiçi alışveriş, ev kullanıcıları için satın alma deneyimini o kadar basitleştirdi ki, bu günlerde çevrimiçi olup en sevdiğiniz ürünlere göz atabilirsiniz ve birkaç gün içinde, hatta bazen aynı gün içinde sipariş edilen ürün kapınızın önündedir.

Ancak dışarıdan parmak şıklatmak kadar sorunsuz görünse de, online alışverişin temel gerçekliği bunun tam tersidir. Zahmetsiz görünen şey, bunun yerine, yıllar içinde rafine edilmiş birkaç önemli adımla iyi kurulmuş bir süreçtir. e-Ticaret gönderimi bu adımlardan biridir.

Bir işletme sahibi olarak, nakliye sürecinizi nasıl kolaylaştırmak istediğinize ilişkin seçiminizdir. Bir siparişin alınmasından paketlenmesine ve nakliyesine kadar, e-ticaret nakliyesi, tedarik zincirinde müşteri deneyimini doğrudan etkileyebilecek kritik bir adımdır.

Ancak, devam etmeden ve işletmenizin nakliye ihtiyaçları ile ilgili önemli kararlar vermeden önce, e-ticaret nakliyesinin tam olarak nasıl çalıştığını, bununla ilgili olarak kullanılacak en popüler stratejilerden bazılarının neler olduğunu ve neler olduğunu derinlemesine anlamanız zorunludur. tıklamalarla bir şeyler ayarlamanıza yardımcı olabilecek en iyi nakliye API'leridir.

Başlamak için e-ticaret nakliye kavramına bakalım.

E-Ticaret Gönderimi Nedir?

e-Ticaret gönderisi, ürünleri perakendeciden müşteriye teslim etmek için gereken tüm adımları içerir. E-Ticaret işletmelerinin lojistik operasyonlarının hızlı, verimli ve uygun fiyatlı teslimatlar için optimize edilebilmesi için doğru nakliye ortağına sahip olması çok önemlidir.

Şimdi e-ticaret kargo sürecinin neler gerektirdiğine daha yakından bakalım.

Nakliye süreci neleri içerir?

Bir e-ticaret işletmesi için nakliye süreci, müşterinin sipariş verdiği andan kapılarına teslim edildiği ana kadar her şeyi içerir. Tüm süreç üç ana aşamaya ayrılmıştır.

• Sipariş alma: Siparişleri yerine getirmek için ürünlerin stokta olduğundan emin olmak için.
• Sipariş işleme: siparişin verilerini doğrulamak ve müşteri bilgilerinin doğru olduğundan emin olmak için.
• Sipariş karşılama: siparişin toplandığı, paketlendiği, etiketlendiği ve sevk edildiği bir liste oluşturmak için.

Popüler e-ticaret nakliye stratejileri ve yöntemleri

E-Ticaret nakliye endüstrisinde, tüm stratejilere uyan tek bir boyut yoktur. İşletmeniz için mükemmel nakliye stratejileri, işletmenizin bütçesine, hedef kitlesine, ürününe, marjlarına ve diğer birçok faktöre bağlıdır. Tam olarak hangi nakliye stratejilerini kullanırsanız kullanın, uygun fiyatlı ve hızlı olanların bir kombinasyonunu sunmak, dönüşümleri artırmanıza ve alışveriş sepetlerini terk etmeyi azaltmanıza yardımcı olacaktır.

İşletmenizin e-ticaret stratejisine dahil etmeyi düşünebileceğiniz nakliye yöntemleri şunlardır:

1) 2 günlük nakliye

Amazon gibi çok uluslu şirketler, web siteleri ve uygulamaları aracılığıyla aldıkları siparişler için 2 günlük gönderimi popüler hale getirerek, onu en çok talep edilen gönderim çözümlerinden biri haline getirdi. Bu nakliye yöntemi, daha büyük e-ticaret şirketleri ile en kolay şekilde gelse de, her tür işletme için bunu benimsemenin hala yolları var.

2) Aynı gün teslimat

Aynı gün teslimat ile satıcı, siparişi satın almanın yapıldığı gün içinde yerine getirmeyi taahhüt eder. İstatistikler, tüketicilerin %61'inin siparişlerinin aynı gün teslim edilmesini sağlamak için ekstra yol kat etmeye ve daha yüksek bir ücret ödemeye istekli olduğunu gösteriyor. Ancak aynı gün teslimat yapmanın çok daha iyi organize edilmiş operasyonlar, kurye hizmetleri, teknoloji ve kaynaklar gerektirdiğini de unutmamalısınız.

3) Gecede nakliye

Aynı gün kargo ve 2 günde kargonun norm haline gelmesiyle birlikte, markaların e-ticaret sektöründe öne çıkması giderek daha zor hale geldi. Son çare olarak, birçok kuruluş bir gecede nakliye stratejisini benimsiyor. Bu gönderim yöntemi, sipariş ürününün müşteriye bir sonraki iş günü teslim edilmesini garanti eder. Farklı nakliye şirketleri, bu gecelik nakliye olanağını değişen fiyatlarla sunuyor ve anketler, bunun satış hedeflerine çok daha hızlı ulaşmalarına yardımcı olduğunu gösteriyor.

4) Uluslararası nakliye

İster ABD'de teslimat yapmak isteyen denizaşırı bir işletme, ister küresel olarak genişlemek isteyen ABD merkezli mevcut bir işletme olun, uluslararası nakliye oldukça zor olabilir. Tarifeler, vergiler ve diğer gereksinimler söz konusu olduğunda her ülkenin kendi kural ve düzenlemeleri vardır. Bu nedenle, uluslararası denizcilik deneyimi olan ve uluslararası sularda uygun bir fiyata gezinmenize yardımcı olabilecek güvenilir bir nakliye ortağı seçmelisiniz.

5) Yük taşımacılığı

Yük taşımacılığı, kargonun kara, deniz veya hava yoluyla herhangi bir küresel konuma taşınmasını ifade eder. İşletmeler genellikle üreticiden envanter almak ve ürünü dağıtımcılarına veya lojistik merkezine göndermek için nakliyeyi kullanır.

Şimdi bazı popüler nakliye stratejilerine bir göz attığımıza göre, daha da netlik elde etmek için e-ticaret nakliye maliyetlerine bir göz atalım.

E-Ticaret Gönderim ücretleri nedir?

Çevrimiçi alışveriş yaparken çoğu kullanıcı uygun fiyatlarla hızlı teslimatlar bekler. Ancak bu her zaman mümkün değildir. Yine de sadık bir müşteri kitlesi oluşturmak isteyen bir işletme sahibi olarak, sunduğunuz kargo ücretlerinin hem uygun hem de bütçenizi aşmadığından emin olmalısınız.

Lojistik ve e-ticaret maliyetleri ilk seferde oldukça karmaşık olabilir. İşte bu süreçte size yol gösterecek küçük bir rehber:

1) Nakliye maliyetlerinin hesaplanması

Nakliye maliyetleri, paketinizin ağırlığı ve boyutları, siparişin varış yeri, kullanılan nakliye şirketi ve ürünün fiyatı gibi çeşitli faktörlerden etkilenir. İşletmeniz için uygun maliyetli bir gönderim stratejisi bulmanın en iyi yolu, e-ticaret gönderiminin nasıl çalıştığını okuyup anlamaktır.

2) Boyutsal ağırlık

Toplam nakliye ücreti belirlenirken boyut ağırlığı dikkate alınır. Bu ölçüm, FedEx, USPS ve UPS gibi şirketler de dahil olmak üzere çoğu nakliye şirketi tarafından dikkate alınır. Nakliye masrafları, ürünün ağırlığının yanı sıra boyutsal ağırlığa da bağlıdır; Hesaplamada hangisi yüksekse o dikkate alınır.

3) Nakliye masraflarını azaltmak

Büyüyen işletmeler için, daha düşük nakliye maliyetlerine sahip olmak ve iş gereksinimlerini karşılayan 3PL sağlayıcılarıyla ortak olmak çok önemlidir. Nakliyeyi bir 3PL'ye dış kaynak sağlamak, işletmelerin nakliye indirimlerinden yararlanmasına ve işin diğer yönlerine odaklanmasına yardımcı olabilir.

Yukarıda belirtildiği gibi, e-Ticaret'te herkese uyan tek bir yaklaşım yoktur. Her işletme, müşterilerini siparişleri için ücretlendirmek için farklı bir ücret yapısından yararlanır.

Bazı popüler kargo ücreti kategorileri nelerdir?

E-Ticaret gönderileri için müşterilere sunulan popüler ücret kategorileri şunlardır:

1) Sabit oran

Bu, “uyar, gönderir” konseptini ifade eder. Paketin, önceden belirlenmiş bir kargo ücretine sahip belirli bir kutu veya zarf içinde olması gerekir.

2) Gerçek zamanlı oranlar

Gerçek zamanlı ücret, ödeme sırasındaki tam gönderim ücretini ifade eder. Bu oran, müşterinin teslimat tercihlerine ve konumuna bağlıdır. Bu strateji ile müşteriden tam nakliye ücretini tahsil edebilirsiniz.

3) Ücretsiz kargo

Ücretsiz gönderimin, alışveriş sepetlerinin terk edilmesini azaltırken müşteri sadakatini ve dönüşümleri artıracağı kesindir. Ücretsiz kargo hizmeti sunmak karlı görünmese de, ücretsiz kargo hizmeti sunup yine de kâr elde etmek için benimseyebileceğiniz birkaç şey şunlardır:

• Ürünün fiyatına kargo ücretini de ekleyin.
• Müşterilerin 5 ücretsiz gönderimden yararlanabileceği belirli bir eşik tutun.
• Ücretsiz gönderim karşılığında yinelenen bir ücretle bir sadakat programı başlatın.

İlk 3 Nakliye Taşıyıcı

Gönderim stratejinizi oluşturmak ve daha iyi hale getirmek için, en iyi nakliye şirketlerini ve sunduklarını tanımanız çok önemlidir.

1) USPS

Amerika Birleşik Devletleri Posta Servisi (USPS) 1971'de kuruldu. Ülke çapında posta hizmetleri sunan bu hizmet, ABD hükümeti tarafından yönetiliyor. API'leri, müşterilere Amerika Birleşik Devletleri içindeki ve dışındaki gönderi bilgilerine ve hizmetlerine hızlı erişim sağlar. USPS, yurtiçi ve uluslararası gönderiler için gönderi ücretlerini hesaplamak için bir gönderi fiyatı hesaplayıcısı, paketlerin takibi, iade durumunda planlı paket alımı ve adres doğrulaması dahil olmak üzere çok çeşitli özellikler sunar.

2) FedEx

FedEx, paketleri takip edebilen ve gerçek zamanlı konum güncellemeleri sağlayabilen etkili bir sistem tarafından desteklenen bir gecede teslimat hizmetleri için popülerdir. API'nin kullanımı kolaydır ve bir üçüncü taraf uygulamasını entegre etmek için gereken bilgiler, ilgili örneklerle birlikte sunulur. FedEx, FedEx Express, FedEx Ground ve FedEx Freight gibi birçok hizmetini herhangi bir e-ticaret sitesi, perakende sitesi veya sipariş yönetim sistemi ile entegre etmek için API'ler sağlar. Makul bir fiyata bir dizi özellik ile birlikte gelir.

3) KGK

United Parcel Services veya UPS, 1907'de Seattle, Washington'da kuruldu ve şu anda ülkenin en büyük nakliye şirketlerinden biri. UPS, paket teslimatı ve lojistik hizmet sağlayıcısı olarak temel konumunun yanı sıra tedarik zinciri yönetimi hizmetleri de sağlar.

E-ticaret Paketleme

Ürünleriniz için kullandığınız ambalaj, müşteri deneyimi ve nakliye maliyeti üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir. Müşterilerin marka ile ilk etkileşimidir. Aşağıda, değerli bir ilk izlenim sağlamak için birkaç ipucu listelenmiştir.

1) Ambalaj seçimi

Kağıttan ahşaba, kartondan plastiğe ambalaj seçenekleri sonsuzdur. En iyi paketleme kararını vermek için önce şu soruları yanıtlayın:

• Ürününüzün şekli nedir?
• Ürününüzün ağırlığı nedir?
• Ürününüzün boyutları nedir?
• Ürününüz kırılgan mı yoksa dayanıklı mı?
• Ürününüz için markalı bir ambalaja sahip olmak mı yoksa basit tutmak mı istiyorsunuz?

2) Özel paketleme

e-Ticaret rekabetçi bir endüstridir ve özel paketleme, işletmelerin öne çıkmasına yardımcı olur. Bu ambalaj türü, ürününüz için bir kılıftan daha fazlasıdır, müşteri deneyimini büyük ölçüde etkileyebilir ve daha iyi hale getirebilir. Markalı ambalajlarla müşterileriniz arasında bir ilgi uyandırabilir, sadakat oluşturabilir ve unutulmaz bir ilk izlenim bırakabilirsiniz.

3) Sürdürülebilir ambalaj

EPA'ya (Çevre Koruma Ajansı) göre, konut atıklarının üçte biri ambalajlardan oluşuyor. E-Ticaret endüstrisi büyümeye devam ettikçe, üretilen atık miktarı da artacaktır. İşletmeler, hem çevre hem de işletmeniz için iyi olan sürdürülebilir nakliye seçeneklerini tercih ederek bu israfı önleyebilir.

Nakliye Etiketleri ve Sigorta

Gönderi etiketleri ve Gönderi sigortası, e-Ticaret gönderilerinin en göz alıcı parçaları olmasa da, olağanüstü bir müşteri deneyimi sağlarken çok önemli bir unsurdur. Genellikle göz ardı edilirler ve işletmelerin iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için büyük fırsatı kaçırmalarına neden olur.

İşte siparişinizi göndermeden önce onlar hakkında bilmeniz gerekenler.

1) Nakliye etiketleri

Adından da anlaşılacağı gibi gönderi etiketleri, paketin varış yeri ve menşei hakkında bilgi taşıyan etiketlerdir. Uygun nakliye etiketleri olmadan paketler kaybolma, yanlış kullanım veya gecikme eğilimi gösterir. Bu, müşteri için pek de hoş olmayan bir deneyim yaratabilir ve markanın zarar görmesine neden olarak sonunda satışların azalmasına neden olabilir.

Gönderi etiketleri, çoğu zaman paketin menşei ve varış yeri ile ilgili bilgilerin yanı sıra takip numarasını, gönderi sınıfını, paketin ağırlığını ve iade adresini de içerir.

2) Nakliye sigortası

Nakliye sigortası, paketin hasar görmesi, kaybolması veya çalınması durumunda satıcıya geri ödemenin sağlandığı bir özelliği ifade eder. Bu genellikle kırılgan veya pahalı ürünler gönderilirken yapılır, aksi takdirde toplam nakliye maliyetinizi artırabilir.

Nakliye süreci henüz bitmedi. Müşterilerin siparişlerini sorunsuz bir şekilde takip edebilmelerini ve iade edebilmelerini sağlamak, süreçte kritik bir unsurdur. Bir sonraki bölümde, sipariş yönetimi ve iadeler sırasında akılda tutulması gereken birkaç nokta listelenmiştir.

3) Gönderileri ve İadeleri Takip Edin

Teslimat yapıldıktan sonra nakliye sürecinin sona erdiği yaygın bir yanılgıdır. Gerçek şu ki, işletmelerin ürünün sipariş yolculuğu sırasında ve sonrasında müşteri deneyimi sunmaya devam etmesi gerekiyor. Bu, izleme kodunu müşterilerle paylaşmayı ve sorunsuz bir iade süreci sağlamayı içerir.

4) Sipariş yönetimi

Bu, müşterilerin siparişlerini alma, yerine getirme ve izleme sürecini ifade eder. Sipariş yönetimi için doğru stratejinin yanı sıra, geri sipariş edilen ürün sayısını azaltacak nakliye yazılımına sahip olmak çok önemlidir. Sipariş yönetimi yazılımının temel amacı, verilerinizi merkezileştirerek ve bilinçli kararlar vermenize yardımcı olarak sipariş karşılama sürecini kolaylaştırmaktır.

4) Siparişleri takip etme

Siparişin şirket içinde mi yoksa 3PL ile mi gönderildiğine bakılmaksızın, takip numarasını müşteriyle de paylaştığınızdan emin olun. Sipariş yönetim sistemi ile siz ve müşteriniz paketinizi her aşamada takip edebilirsiniz.

5) İadeleri yönetmek

İadeler, doğru yapılmadığı takdirde işletmeler için büyük bir rahatsızlık ve dezavantaj olabilir. İstatistikler, işletmenin iade sürecinden memnun olmayan müşterilerin %95'inin aynı işletmeden bir daha asla alışveriş yapmama ihtimalinin üç kat daha fazla olduğunu gösteriyor.

Ve şimdi tüm ekosistemin daha teknik bir yönüne geçelim - API'leri sevkıyat.

En İyi 3 Gönderim API'si

E-Ticaret teknoloji yığınınız, alışveriş sepetleri için kullanılan yazılımdan nakliye için kullanılan API'ye kadar işletmenizin nakliye stratejileri üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. Bu sistemlerin sorunsuz bir şekilde entegre olmasına dayanmak çok önemlidir.

İşte işinizle sorunsuz bir şekilde entegre olacak en iyi nakliye API'lerinden üçü.

1) Shopify

Shopify, e-ticaret mağazaları oluşturmak ve geliştirmek için kullanılan çevrimiçi bir platformdur. Bununla birlikte, ürünlerinizi çevrimiçi ve çevrimdışı olarak satabilirsiniz. Bu platformun özelliklerine yeni başlayanlardan uzmanlara kadar herkes erişebilir. Shopify, lisans paketlerinden birine taahhütte bulunmadan önce fikir edinmeniz için 14 günlük ücretsiz deneme sunar. Ücretsiz deneme süresi boyunca çevrimiçi bir e-ticaret mağazası oluşturabilir ve diğer Shopify uygulamalarını ücretsiz olarak deneyebilirsiniz.

2) WooCommerce

Shopify'a benzer şekilde, e-Ticaret işletmeleri, 3PL şirketleri ile nakliye ve ortaklık için çeşitli seçenekler elde etmek için WooCommerce nakliye API'sini kullanır. E-Ticaret mağazanız bu platforma kolayca entegre edilebilir, ardından gönderilerinizi otomatikleştirebilir, siparişleri takip edebilir ve ABD'deki büyük şehirlerden gelen siparişleri gönderebilirsiniz.

3) Wix nakliye

Yukarıda bahsedilen her iki platforma benzer şekilde Wix, e-ticaret mağazanızı geliştirmek ve en iyi uç e-ticaret çözümünü oluşturmak için çok çeşitli uygulamalar ve entegrasyonlar sunar. Wix mağazanızı bir 3PL ile entegre ederek, otomatik sipariş işleme dahil olmak üzere perakende satış işlemleri kolaylaştırılabilir.

Çözüm

Nakliye, her e-ticaret işi için önemli bir bileşendir. Büyümenize ve siparişin tamamlanmasından maksimum kâr elde etmenize yardımcı olabilecek bir nakliye ortağı seçmeden önce şirketinizin gereksinimlerini tam olarak anlamak önemlidir.

Bu gönderinin e-ticaret gönderilerini daha iyi anlamanıza yardımcı olduğunu ve artık şirketiniz için en iyi nakliye stratejisini seçebileceğinizi umuyoruz.