E-Ticarette Son Mil Teslimatının Lojistiği ve En İyi Son Mil Taşıyıcıları Hakkında Her Şey

1) e-Ticaret'te Son Mil Teslimatına Genel Bakış

Son mil teslimatı, tüm nakliye ve teslimat sürecini oluşturan bir dizi sürecin son adımı olarak tanımlanabilir. Bir teslimatı tamamlayan ve bir ürünün alıcısına ulaşmasını sağlayan aşamadır. Bir ürünü alıcının eline göndermekten sorumlu olan adım olduğundan, genellikle tüm teslimat yaşam döngüsünün en önemli aşaması olarak kabul edilir. Bu makalede, son kilometre teslimatının dinamiklerine bir göz atıyoruz ve bununla ilgili zorlukları ve işletmelerin buna neden ihtiyaç duyduğunu tartışırken nasıl çalıştığını anlamaya çalışıyoruz.

2) Son Mil Teslimatı Nasıl Gerçekleştirilir?

Son kilometre teslimatı süreci, bir ürün, yalnızca müşterinin kapısına taşınacağı son deponun son merkezine ulaştığında başlar. Son mil teslimatı genellikle şu şekilde yapılır:

1) Bir ürün son merkeze ulaştığında, ilgili teslimat ortağından teslim alınması için bir talepte bulunulur.

2) Talep yapıldıktan sonra, ürünü teslim etmek için bir teslimat acentesi atanacaktır.

3) Teslimat temsilcisi daha sonra merkeze gelir ve ürünü alır.

4) Teslimat temsilcisi, teslim edilecek ürünü teslim aldığında, müşterilere siparişlerinin artık teslimata hazır olduğuna dair bir bildirim veya aynı etkiye sahip başka bir terminoloji alacaklardır.

5) Teslimat temsilcisi teslimat için dışarı çıktığında, doğru adresi belirleyecek, müşteriye varışını bildirecek ve ardından varış noktasına ulaşacaktır.

6) Son olarak teslimat varış noktasına ulaşıp ürünü müşteriye teslim ettikten sonra son mil teslimatı tamamlanır.

3) Son Mil Teslimatının Önemi Nedir?

Son kilometre teslimatı süreci, herhangi bir perakende operasyonu için kritik öneme sahiptir. Teslimat sürecinin son aşaması olduğu için ürünün nihai varış noktasına ulaşmasından doğrudan sorumludur. Son kilometre teslimatı, teslimat sürecinin doruk noktası olduğundan, e-ticaret platformunun teslimat ortağı aracılığıyla müşterilerle fiziksel olarak etkileşime girebildiği tek aşamadır. Bu, son kilometre teslimatı müşteri deneyimini doğrudan etkilediğinden, bir işletmenin başarısı için kritik bir adımdır.

Son kilometre teslimatından önce gerçekleşen adımlar, genellikle büyük hacimli ürünlerin birlikte tek bir yere taşınmasını içerir. Bu, ürün başına nakliye maliyetlerinin daha düşük olduğu anlamına gelir. Ancak, son kilometre teslimatı söz konusu olduğunda, teslimat acenteleri daha az sayıda ürünü birkaç farklı yere teslim etmekten sorumludur.

Bu, son kilometre teslimatının maliyetinin önceki aşamalardan önemli ölçüde daha büyük olduğu ve bir işletmenin finansal başarısı için son derece önemli olduğu anlamına gelir. Son kilometre teslimatı kötü yapılırsa, operasyonların maliyeti kolayca artabilir ve bir işletmenin hesaplarında hasara yol açabilir.

4) Son Adım Teslimatının Temel Zorlukları Nelerdir ve Bunların Üstesinden Nasıl Gelinir?

Son kilometre teslimatı, mikro yönetim gerektirdiğinden, tüm süreç boyunca çeşitli zorluklarla karşı karşıyadır. İşte son kilometre teslimatı sırasında karşılaşılan en büyük zorluklardan bazıları ve işletmelerin bunları nasıl aşabileceği.

4.1)İletişim

Son kilometre teslimatı sırasında şirketlerin karşılaştığı en büyük sorunlardan biri, müşterilerle doğru iletişim eksikliğidir. Bir ürün teslimat için dışarı çıktığında, siparişi verilen adresten almaya hazır olduğundan emin olmak için genellikle müşteriyle iletişime geçilir. E-Ticaret endüstrisini rahatsız eden büyük bir sorun, başarısız teslimatlara ve RTO'lara yol açan iletişim sorunları.

İletişim bilgileri veya ağ sorunları gibi çeşitli nedenlerle iletişim engellenebilir. Bu nedenle, bunun üstesinden gelmenin harika bir yolu, müşteriye birden fazla kanaldan ulaşmaktır. Bu, müşterinin teslimat girişiminden haberdar olmasını ve ürünü almak için teslimat ortağıyla iletişime geçebilmesini sağlar.

4.2)Sahte teslimat denemeleri

Çoğu zaman, bir teslimat acentesinin, müşteriye gerçekten gitmeden bir teslimatı taklit etmesi olur. Teslimat acentesinin gerçekten müşterilerin bulunduğu yere gidip gitmediğini izlemek için gereken kontroller ve bakiyeler asgari düzeyde olduğundan, bu tür suistimaller genellikle bildirilmez. Sahte teslimatlar sadece şirketin gelirlerine zarar vermekle kalmaz, aynı zamanda satıcının pazardaki itibarını da zedeleyebilir.

Ancak, bir NDR yönetim sisteminin kullanılmasıyla sahte teslimatlar sorununun üstesinden gelinebilir. Bir NDR (Teslim Edilmedi Raporu) yönetim yazılımı , bir teslimat girişimi her başarısız olduğunda müşteriye bir bildirim gönderir ve bu tür bir başarısızlığın nedenini belirlemeye çalışır. Sahte bir teslimat girişimi olması durumunda, müşteri e-Ticaret işletmesine durumu bildirebilir. Bu sadece müşterinin ürünü teslim almasını sağlamakla kalmaz, sistemdeki yanlış uygulamaları ortadan kaldırmak ve teslimat acentelerini cezalandırmak için de kullanılabilir.

4.3)Rotalar ve bağlantı

Son mil teslimatıyla ilgili bir diğer kritik konu da rotaların optimizasyonu ve bağlantı sorunlarıdır. Son kilometre teslimat sürecinde, ürünün öngörülen zaman diliminde teslim edilmesini ve nakliye sırasında hasar görmemesini sağlamak için rota kritik bir faktör haline gelir. Trafik, hava durumu ve tıkanıklıklar gibi faktörlerin tümü teslimatı etkiler.

Ayrıca, karayolu bağlantılarının iyi olmadığı yerler için son kilometre teslimatı oldukça zorlaşıyor. Bu nedenle, bir rotayı optimize etmek, birkaç nedenden dolayı son mil için kritik öneme sahiptir. Ürünün müşteriye zamanında ulaşmasını sağlarken aynı zamanda ürünün zarar görmeden teslim edilmesini sağlar. Dinamik yönlendirme, teslimat aracısını en son bilgilerle güncellemek ve çevresel değişikliklerde gezinmek için teslimat yolunu gerçek zamanlı olarak optimize etmek için de kullanılabilir.

5) Son Mil Teslimatında En Son Trendler Nelerdir?

Son mil teslimatı, son birkaç yıldır birçok yeniliğe tanık oluyor. Bu yenilikler sadece sürecin daha verimli olmasına yardımcı olmakla kalmadı, aynı zamanda gelecekteki iyileştirmelerin yolunu da açtı. İşte son kilometre teslimatını çevreleyen en son trendlerden bazıları.

5.1) Drone Teslimatı

Drone teknolojisindeki gelişmeler, bu makinelerin daha uzun süreler boyunca daha fazla ağırlık taşımasına ve daha uzun mesafeler kat etmesine izin verdi. Bu nedenle, taşıyıcılar, son mil teslimatlarını gerçekleştirmek için dronları deniyorlar.

Drone'lar teslim edilecek ürünlerle donatılır ve daha sonra müşterinin eşyaları alabileceği veya drone'nun onları bırakabileceği ve geri uçabileceği varış noktasına uçar. Uçan dronlar, yollarda gezinmek zorunda kalmadan hedefe mümkün olan en kısa mesafeyi kullanabildikleri için süreç son derece hızlıdır.

5.2) Kurum İçi Lojistik

E-Ticaret şirketleri büyüdükçe, uçtan uca deneyimler ve özel müşteri etkileşimleri oluşturmak için şirket içi lojistik operasyonlara doğru ilerliyorlar. Amazon ve Walmart gibi şirketler, ürünleri müşterilere ulaştırmak için şirket içi lojistik ekiplerini kullanıyor. Bu, teslimat sürecinde kalite kontrolünü iyileştirir ve şirketlerin aynı gün teslimat ve ertesi gün teslimat gibi ek olanaklar sağlamasına olanak tanır.

5.3) Mobil depolama

Mobil depolama, satılmayan malları, diğer ürünleri teslim ederken taşıyıcılarda tutma sürecidir. Bir anlamda teslimat acenteleri satıcı olurlar. Teslimat acentelerini kullanan şirketler, satma olasılığı daha yüksek olan ürünleri yerleştirir.

Bu nedenle, bir sipariş verildiğinde ve verildiğinde, e-Ticaret platformu, teslimat acentesini gerçek zamanlı olarak müşterinin konumuna yönlendirerek siparişi anında yerine getirebilir. Bu, yalnızca daha hızlı teslimat ve daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamakla kalmaz, aynı zamanda uygun maliyetli bir önlemdir.

Son Kesin Sözler

Son kilometre teslimatı, teslimat sürecinde hassas bir aşamadır. Bu aşamada herhangi bir şey başarısız olursa, tüm süreç başarısız olur. İstisnalar, ürün son merkeze gönderilirken yönetilebilirken, son mil teslimatı sırasında bir istisna meydana gelirse, ürünün menşeine iade edilmesi muhtemeldir.

Bu sadece işletmelerin potansiyel gelirlerini kaybetmelerine neden olmakla kalmaz, aynı zamanda marka itibarını da sulandırır. Bu nedenle işletmeler son kilometre teslimat operasyonlarını yakından takip etmeli ve başarılı bir şekilde tamamlanmasını sağlamalıdır.