Sadakat Programları Mevsimselliği Nasıl Çözer?

ABD ve Birleşik Krallık markaları için yaz satış sezonu başlamak üzereyken, Avustralyalı işletmeler kış satışları döngüsüne ağırlık vermeye başlıyor. İster yaz güneşinde eğlenmeye hazırlanan bir güneş kremi markası olun, ister pistler için envanterinizin tozunu alan bir kayak giyim markası olun, mevsimsellik iş yapma şeklinizi etkiler. Sezona bağlı markalar için sezon satışlarını maksimize etmek şart. Ancak, sezon dışını en iyi nasıl idare edersiniz?

Sadakat programları, markaların mevsimsellik için çözüm bulmasına ve sezon içi veya sezon dışından en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olur. Markalar, daha yavaş aylarda alışveriş yapanların ilgisini çekmek için programları kullanarak onların bir rakipten satın almalarını önleyebilir. Ayrıca, yüksek değerli üyeleri yoğun sezonlarda markanızla daha fazla harcamaya teşvik edebilirler. Yotpo'nun State of Brand Loyalty 2022 raporuna göre, sadakat programları küresel alışveriş yapanların çoğunluğunu (%60) bir markaya daha sadık kılıyor. Ve marka sadakati, en iyi müşterilerinizle doğrudan iletişim, artan CLTV ve rakiplere daha düşük müşteri kaybı oranları anlamına gelir.

Ve sadakat programları endüstriler arasında geçerlidir. ABD, Birleşik Krallık ve Avustralya'daki katılımcılar, markalar tarafından Yiyecek ve İçecek, Güzellik, Moda ve daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli kategorilerde sunulan sadakat programlarına katılmak istiyor.

İşte sadakatin mevsimselliği çözmek için nasıl çalıştığı.

Sezon dışı durumlarla başa çıkmak için sadakati kullanma

Sezon dışı dönem, birçok marka için özellikle stresli bir dönem olabilir. Daha az satın alma ve daha az genel tüketici katılımı bir sorundur. Ancak, markanızdan uzakta geçirilen zaman, müşterilere bir sonraki sezon gelmeden rakiplerine bakmak için zaman da sunar.

Markalar, sadakati kullanarak sezon ne olursa olsun alışveriş yapanlarla etkileşim kurabilir ve kendilerini akıllarında tutabilir. Alışveriş yapanları sosyal takipler, SMS kayıtları ve e-posta kayıtları için ödüllendirerek markanızın alakalı kalmasını sağlarsınız. Sezonun resmi lansmanından önce yaklaşan promosyonlar hakkında zamanında mesajlar gönderebilirsiniz. Veya alışveriş yapanlara satın alma yapmadan nasıl puan kazanabilecekleri konusunda ipucu verin. Hatta programınızdaki verileri kullanarak, bir satın alma işlemini tetiklemek için sadakat üyelerine mevcut puan bakiyelerini hatırlatabilirsiniz.

Sezon dışı da, tüketicileri markanızın neden rakiplerden daha iyi olduğu konusunda eğitmek için mükemmel bir zamandır. McKinsey tarafından yapılan araştırmaya göre, pandemi başladığından beri tüketicilerin %65'inden fazlası farklı alışveriş davranışları deniyor ve bu davranışları ileriye dönük olarak dahil etmeyi planlıyor . Alışveriş yapanlar kolayca yeni markalara geçiyorlar, ancak sadakat programları onlara sizin markanıza bağlı kalmaları için bir neden veriyor.

Sadakat üyeleri, bir programla (puanlar, özel avantajlar, kişiselleştirilmiş teklifler) etkileşimden net bir değer elde eder ve onları rekabet avantajınız hakkında daha fazla bilgi edinmeye teşvik eder. Birçok marka, alışveriş yapanları blog gönderileri veya yemek tarifleri gibi eğitici içeriklerle etkileşime girdiklerinde de ödüllendirir. Bu, markanıza alışveriş yapanların önüne geçme ve markanızın neden rakiplerini geride bıraktığını açıklama fırsatı verir - bir sonraki satış döngüsü başlamadan önce bile.

Melissa tarafından pişirilen geleneksel olmayan tatil neşesine kapılır

Markalar, sezon dışında tüketicilerin ilgisini canlı tutmak için sürpriz ve sevindirici kampanyalar başlatmak için sadakati kullanabilir. Kendine özgü ısırık büyüklüğünde kapkekleriyle tanınan New York City merkezli bir fırın olan Melissa tarafından pişirilerek, hediye verme fırsatını tetiklemek için geleneksel olmayan tatiller için dönüşümlü ödüller uygulandı.

Duruma dayalı işleri değişti. Müşteriler, Anneler Günü ve Noel gibi geleneksel tatillerin yanı sıra Arkadaş Günü gibi benzersiz günler için de kapkekler hediye ediyorlardı. Sonuç? Müşteri başına yıllık satın almalarda %110 artış.

Sezonda en üst düzeye çıkarmak için sadakati kullanma

Sadakat üyeleri genellikle markaların en yüksek değere sahip müşterileri olduğundan, sadakat programları da yoğun sezondan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olur. Aslında, küresel alışveriş yapanların %83'ünden fazlası bir sadakat programına ait olmanın bir markadan tekrar satın alma kararlarını etkilediğini söylüyor. Sezon boyunca, en iyi müşterilerinize etkili bir şekilde pazarlama yaptığınızdan emin olun.

Yoğun sezon başlamadan önce sadakat programınızı etkili bir şekilde tanıttığınızdan emin olun. Site içi afişler, sosyal kampanyalar, e-postalar ve SMS kampanyaları, sadakatsiz üyelere programınızla birlikte mağazada beklediklerini hatırlatır. Kayıtları daha da artırmak için, katılım için anında puanlar sunmayı düşünün. Girişte, yeni üyeler hemen markanızla alışveriş yapmak ve puanlarında nakit para kazanmak için bir nedene sahip olurlar.

Sezon resmi olarak başlamadan hemen önce, heyecan yaratmak için VIP üyelerine yaklaşan lansmanlarınızın ön izlemelerini gönderin. Bu ayrıca, resmi olarak piyasaya sürülmeden önce yeni ürün indirimlerine özel erişimi de içerebilir. VIP üyeler, müşterilere sadakatlerini ne kadar takdir ettiğinizi gösterirken daha başlamadan yeni sezon için heyecanlı hissedecekler.

Ayrıca erken satışları artırmak ve indirim tekliflerinizi daraltmak için sadakat üyelerine özel sezonluk promosyon fırsatları da sunabilirsiniz. Tüm müşterilere sezonluk indirimler sunmak yerine, onları sadakat üyelerine ve hatta belirli VIP katmanlarına özel yapın.

Cure, işleri taze tutmak için sadakati kullanır

Cure, alışveriş yapanların su tüketimini en üst düzeye çıkarmak için bitki bazlı, bilim destekli bir çözümdür. Sıcak havalarla birlikte, yaz mevsimi genellikle satışlarının artmaya başladığını gördükleri zamandır. Ancak marka, tatil günlerinde satışlarda da bir artış görüyor. Alışveriş yapanlar için işleri ilginç kılmak ve sezonluk satış döngüsünü yenmek için marka, sadakat promosyonlarını zamanında başlatıyor.

Cure Kıdemli Pazarlama Müdürü Hannah Bender, “Hangi promosyonları ne zaman yayınladığımız konusunda gerçekten düşünceli ve stratejik olmak istiyoruz” dedi. “Yıla hesap kayıtlarını hedefleyerek başlayacağız. Ardından, bir Şubat satış promosyonu yapacağız… ve ardından bir sosyal promosyon ekleyeceğiz. Bizim için her şey yıl boyunca her şeyi koruyan çeşitliliği korumakla ilgili.”

Yaz aylarında, Cure geleneksel satışlarında bir zirve gördüğünde, sadakat çabalarını e-posta abone kayıtları ve sosyal medya takipleri gibi diğer iş hedeflerine odaklarlar. Bu şekilde, sezon dışı geldiğinde, alışveriş yapanlar marka ile doğrudan iletişim halinde olur.

Yıl boyunca alışveriş yapanlarla etkileşim kurun

Markalar, mevsimselliği hesaba katan bir sadakat programı oluşturarak, yılın hangi döneminde olursa olsun, yüksek değerli alışveriş yapan kişilerle doğrudan iletişim kurabilir ve onlardan satın alma işlemlerini artırabilir. Sadakat, rekabette öne çıkmanın ve alışveriş yapanların yıl boyunca etkileşimde kalmasını sağlamanın en iyi yoludur. Sadakat hakkında konuşmaya hazır mısınız? Ticaret uzmanlarımızdan biriyle bağlantı kurun.