E-Ticaret Pazarlama Otomasyonu Nedir ve Sektörü Nasıl Değiştirdi?

giriiş

Uzun süredir e-Ticaret sektöründeyseniz, pazarlama otomasyonunun heyecanının zaten farkındasınızdır. Ve bu heyecan tamamen buna değer.

Geleneksel pazarlama yaklaşımı sizi sınırlı hedefleme, kişiselleştirme yetersizliği ve müşterilerle sınırlı etkileşim gibi belirli zorluklarla karşı karşıya bırakır. Öte yandan, e-Ticaret pazarlama otomasyonu, müşteri deneyimini geliştirmek ve daha iyi yatırım getirisi sağlamak için tam bir esneklik sağlar.

Ama nasıl? Bu makalede size pazarlama otomasyonunun e-Ticaret sektörünü tam olarak nasıl değiştirdiğini göstereceğiz.

Ama önce……

E-Ticaret Pazarlama Otomasyonu Nedir?

E-ticaret pazarlama otomasyonu, daha fazla verimlilik ve daha iyi müşteri hizmetleri için tekrarlanan, zaman alan manuel görevleri otomatikleştirmek amacıyla pazarlama yazılımı veya teknolojilerini entegre etme sürecini ifade eder.

E-ticaret pazarlamasının birçok hareketli parçası vardır: ürün konumlandırma, potansiyel müşteri edinme, e-posta pazarlaması, sosyal medya pazarlaması, dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) ve daha fazlası. Bazıları tekrarlayıcı olsa da bazıları daha yakın manuel müdahale gerektirir. Ancak istikrarlı iş büyümesi için bunların hepsine dikkat edilmesi gerekiyor.

E-Ticaret pazarlama otomasyon yazılımı, zaman alan görevlerin üstesinden gelir, böylece siz ve ekibiniz, değerli zamanınızı işinizin daha önemli yönlerine yatırabilirsiniz. Sadece bu da değil, bu araçlar kullanıcı davranışını anlayabilir ve her müşteriye kişiselleştirilmiş teklifler sunabilir. Ayrıca, doğru iş stratejileri oluşturmanıza yardımcı olacak veriye dayalı bilgiler de sağlayabilirler.

Pazarlama Otomasyonunun E-Ticaret Sektörünü Değiştirmesinin 8 Yolu

Ascend2'nin yakın tarihli bir araştırma raporu, pazarlamacıların %91'inin hedeflerine pazarlama otomasyonu yoluyla ulaştığını söylüyor. Bu, otomasyonun uzun yıllara dayanan iş yaklaşımını dönüştürdüğü ve pazarlama çabalarını güçlendirmenin bazı yeni yollarını açtığı anlamına geliyor.

Bu bölümde e-Ticaret pazarlama otomasyonunun oyunu nasıl geliştirdiğine bakacağız.

1) Gelişmiş müşteri deneyimi (CX) ve müşteriyi elde tutma oranı

İşletmelerin sınırlı veri kullanılabilirliği nedeniyle müşterilerini kişisel düzeyde tanımakta zorlandığı günler geride kaldı. Bugün ise senaryo tamamen farklı.

Pazarlama otomasyonunun gücüyle, web sitesi etkileşimleri, e-posta etkileşimleri, satın alma geçmişi ve daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli temas noktalarından müşteri verilerini toplayabilirsiniz. Bu veriler, müşterilerin davranışlarını ve en önemlisi bir markadan ne istediklerini anlamaya yardımcı olur. Sonuç olarak onların ihtiyaçlarını daha kişiselleştirilmiş bir şekilde karşılayabilirsiniz. Örneğin şunları yapabilirsiniz:

• Alışveriş yapanların geçmişteki satın alma işlemlerine ve etkileşimlerine dayalı olarak özelleştirilmiş ürün önerileri sunun
• Hedeflenen promosyon materyallerini gönderin
• Müşterileri her dönüm noktasında ödüllendirin
• her müşteriyle iletişimi kişiselleştirin

Özetle, hassasiyet ve kişiselleştirmeyle marka ile müşterileri arasındaki boşluğu doldurmuştur.

Bu sadece alışılmışın dışında bir alışveriş deneyimi sağlamakla kalmaz, aynı zamanda tüketicileriniz arasında bir güven duygusu yaratır ve onlara kendilerini değerli hissettirir. Kendilerine öncelik verildiğini hissettiklerinde, bir dahaki sefere o markadan satın alma olasılıkları daha yüksektir.

2) Geliştirilmiş iş akışı yönetimi

E-ticaret pazarlaması yüzlerce manuel, tekrarlanan görevi içerir. Müşteriler mağazanızdan bir şey satın aldığında veya CRM sistemlerinize manuel olarak veri girme zorunluluğu olduğunda bu "Teşekkür Ederim" postasını göndermeyi düşünün.

Bu görevler yalnızca tekrarlayıcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda değerli zamanınızın önemli bir kısmını tüketiyor. Pazarlama otomasyon platformları bu göz korkutucu görevlerin üstesinden gelebilirken, siz diğer önemli iş akışlarına (örneğin yeni bir iş stratejisi oluşturmaya) odaklanabilirsiniz.

Tek yapmanız gereken otomasyon iş akışlarını ayarlamaktır. Örneğin, bir "Teşekkür Ederiz" e-posta dizisi yapılandırabilir ve gerisini sistemin halletmesine izin verebilirsiniz. Bu şekilde tüm görevleri yönetebilirsiniz; hiçbir önemli işin gözden kaçmadığından emin olabilirsiniz.

3) Daha kişiselleştirilmiş pazarlama stratejileri

Müşterilerin %66'sı markaların bireysel ihtiyaçlarını anlamasını istediğinden kişiselleştirme daha da kritik ve göz ardı edilemez hale geldi. E-Ticaret pazarlama otomasyon araçlarıyla, hedeflenen müşteri tabanına doğrudan hitap eden, daha hedefli kampanyalar oluşturabilirsiniz.

Nasıl? E-ticaret pazarlama otomasyon yazılımı, web sitenizdeki veya uygulamanızdaki müşteri davranışını ortaya çıkarabilir. Örneğin Google Analytics, toplam sayfa ziyaretlerini yakalayabilir, hemen çıkma oranlarını değerlendirebilir ve müşterilerin zaman içindeki etkinlik eğilimlerini sağlayabilir. Benzer şekilde, Klaviyo gibi araçlar e-posta listenizi bölümlere ayırabilir, böylece etkin olmayan müşterileri tespit edebilirsiniz.

Bu müşteri odaklı veriler, satın almaları daha hızlı sağlayan özel pazarlama mesajlarının oluşturulmasına yardımcı olur.

4) Çeşitli kanallarda otomatik müşteri adayı beslemesi

Geçmişte, öncü yetiştirme genel bir süreçti ve çoğunlukla başarısız bir süreçti. Yaklaşımın tamamı manuel olduğundan, pazarlamacılar birden fazla platformda tutarlı bir marka varlığı oluşturmakta zorlandılar. Tutarsız takiplere, potansiyel müşteri puanlamasında zorluklara ve pazarlama değişikliklerine uyum sağlamada gecikmeye yol açtı.

Otomasyon, bu geleneksel müşteri adayı yetiştirme sürecini birleştirilmiş müşteri profilleriyle daha etkili hale getirdi. Salesforce gibi araçlar, çeşitli platformlardan müşteri etkileşimi verilerini birleştirebilir. Bunlar markanızın sosyal hesaplarını, web sitesini, e-postalarını vb. içerir.

Benzer şekilde, hedeflenen herhangi bir müşteri sosyal gönderilerinizle etkileşime geçerse otomasyon araçları, gelen kutularında kişiselleştirilmiş bir e-postayı tetikleyebilir veya bir anlık bildirim gönderebilir. Bu, çok kanallı pazarlama kampanyalarını zahmetsizce otomatikleştirebileceğiniz ve müşteriyi satış hunisine yönlendirebileceğiniz anlamına gelir.

5) Sepeti terk etme oranlarının azalması

Sepeti terk etmenin, e-ticaret işletme sahipleri için yılda yaklaşık 18 milyar dolara mal olabilecek bir kabus olduğunu söylemeye gerek yok. Neyse ki artık otomatik e-postaların yardımıyla sepeti terk etme oranını büyük ölçüde azaltabilirsiniz.

Bu e-postalar kişiselleştirildiğinden ve belirli müşterilerin eylemleriyle tetiklendiğinden, tipik pazarlama e-postalarından daha yüksek bir açılma oranına sahiptirler. Moosend (bir e-posta pazarlama aracı) tarafından yapılan bir araştırmaya göre, sepetten vazgeçme e-postalarının %40'ından fazlası müşteriler tarafından açılıyor.

Ayrıca bu e-postalar aynı zamanda genel gelirinizi daha da artıran ek satış ve çapraz satış fırsatları da sunar. Adidas'ın akıllı kişiselleştirilmiş e-postalarla satın alımları nasıl aldığını görün:

6) Özelleştirilmiş bir alışveriş deneyimi için tahmine dayalı analizler

Tahmine dayalı analitik, müşteri taleplerini veya pazar eğilimlerini tahmin etmek için verilerin, istatistiksel algoritmaların ve Makine Öğrenimi (ML) yeteneklerinin kullanılmasıdır. Örneğin bir online mağazayı ziyaret ettiğinizde size zevkinize göre ürünler gösterir. Tahmine dayalı analitiklerin yaygın olarak kullanılan bir kullanım durumudur.

Bu sadece kısa bir bakış!

E-ticaret pazarlamasında bu tahmine dayalı analiz birçok şekilde kullanılabilir. Bununla müşteri tercihlerini tahmin edebilir, ürün taleplerini değerlendirebilir ve hatta fiyatlandırma stratejinizi optimize edebilirsiniz. Aslında müşteri davranışlarını analiz ederek de kayıp oranını azaltabilirsiniz.

Tanınmış bir perakende markası olan JCPenny örneğini ele alalım. Site ziyaretçilerinin davranışlarını ve potansiyel alışveriş sepetini terk etme olasılıklarını belirlemek için bu tahmine dayalı yapay zeka modelini kullandılar. Sonuç olarak sepeti terk etme oranını %18 oranında azaltmayı başardılar.

7) Gelişmiş analizler ve raporlar

E-Ticaret otomasyonu çağından önce rapor ve analiz oluşturmak oldukça zaman alan bir işti. Üstelik manuel bir süreç olduğu için hataya açık ve geneldi.

Artık e-Ticaret pazarlama otomasyon araçları süreci seviyelendirdi. Hiçbir insan müdahalesine gerek kalmadan gerçek zamanlı ve doğru raporlama alabilirsiniz. Örneğin, iş başarınızı dolaylı olarak belirleyen çeşitli ölçümlere ilişkin spesifik bilgiler edineceksiniz. Bunlar şunları içerir:

• Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV): Tek bir müşteriden ne kadar kar elde edeceğinizdir.
• Müşteri Edinme Maliyeti (CAC): Bir müşteriyi kazanmak için ne kadar harcadığınızdır.
• Geri dönen ziyaretçiler: Sahip olduğunuz memnun müşteri sayısı.
• Sitede geçirilen süre: Mağazanızda ne kadar süre harcıyorlar.
• Satış Dönüşüm Oranı (CVR): Bir işlem gerçekleştiren potansiyel kitlenin yüzdesi.
• Ortalama Sipariş Değeri: Müşteri işlemi başına harcanan ortalama

Bu sayede işletmenizin her temas noktasında detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. Çoğu zaman Shopify gibi çevrimiçi platformlar zaten yerleşik analizlerle birlikte gelir. Daha karmaşık ve ayrıntılı bilgi almak için üçüncü taraf araçlarını da entegre edebilirsiniz.

8) Azalan işletme maliyetleri

Otomasyon yalnızca iş stratejisine ince ayar yapmakla kalmıyor, aynı zamanda operasyonel maliyetlerin azaltılmasında da önemli bir etki yaratıyor.

Diyelim ki bir e-posta pazarlama kampanyası hazırlamanız gerekiyor. Bunun için e-posta pazarlamacılarını, içerik yaratıcılarını ve diğer pazarlama ekip arkadaşlarını işe almanız gerekecek. Ancak otomatik bir e-posta pazarlama aracı, işlerinin %60'ını ortadan kaldırabilir.

Sonuç olarak, operasyonel bütçenizi önemli ölçüde azaltabilir ve bunu diğer önemli görevlere yatırabilirsiniz.

Daha Fazla Gelir Kazanmak İçin E-Ticaret'te Pazarlama Otomasyonunun Oyunun Kurallarını Değiştiren 5 Kullanım Örneği

Pazarlama otomasyonunun e-ticaret endüstrisini nasıl değiştirdiğine dair zaten ayrıntılı bir resme sahipsiniz. Öyleyse, daha iyi sonuçlar elde etmek için benimseyebileceğiniz pazarlama otomasyonunun gerçek hayattaki bazı kullanım örneklerini inceleyelim.

1) Otomatik e-postalar gönderin

Otomatik e-postalar, hedef kitlenizle iletişim halinde kalmanın en iyi yollarından biridir. Aslında bu, dönüşüm oranını artırmanın da harika bir yoludur. Hubspot tarafından yapılan bir araştırmaya göre, e-posta pazarlaması geliri %80 oranında artırabilir.

İşte müşterilerinize göndermeyi düşünebileceğiniz bazı yaygın e-posta türleri.

• Teşekkür e-postaları
• Sepetten Vazgeçme e-postaları
• Hoş geldiniz e-postaları
• Çapraz satış ve ek satış e-postaları
• Festivaller ve doğum günleri hakkında kişiselleştirilmiş e-postalar

2) Sohbet robotlarını entegre edin

Müşteri destek ekibinizin her web sitesi ziyaretçisine 7/24 ulaşabilmesi zorlaşabilir. Küçük bir ekibiniz olduğunda işiniz daha da zorlaşıyor. Bu nedenle, manuel müdahale gerektirene kadar otomasyonun tüm müşteri sorgularını gerçek zamanlı olarak ele almasına izin verin.

Bu şekilde her müşteriye kişisel olarak yardımcı olabilir ve alışveriş yapanların deneyimini iyileştirebilirsiniz. Bir e-ticaret fitness markası olan Peleton, web sitesine müşteri sorularını anında çözen bir sohbet robotu entegre etti.

3) Markalı bir izleme sayfasında ürün önerileri sağlayın

Bu, e-Ticaret otomasyonunun gücünden yararlanmanın hafife alınan ancak kullanışlı bir yoludur. Mağazadaki ürün önerileri yaygın bir tekniktir ve hemen hemen her marka bunu yapar.

Böylece bir adım öteye gidebilir ve özelleştirilmiş ürün önerileri içeren markalı bir takip sayfası sunabilirsiniz. Ayrıca marka logonuz, renginiz ve temanızla da kişiselleştirebilirsiniz. Size yalnızca çapraz satış fırsatı sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda müşterilerinizin satın alma sonrası deneyimini geliştirmenize de yardımcı olacaktır.

Profesyonel İpucu: ClickPost, müşterilerinize AfterShip'e benzer markalı bir takip sayfası sunmanıza yardımcı olabilir. Bu sayfada hangi ürünlerin gösterileceğini yapılandırabilir veya motorun o müşterinin geçmiş satın alma işlemlerine göre bazı öneriler sunmasına izin verebilirsiniz. Bu da onların dürtüsel katılımlarını kazanmanıza yardımcı olacaktır.

Aşağıda Puma'nın markalı takip sayfasındaki kişiselleştirilmiş ürün önerileriyle nasıl daha fazla satış elde ettiğine dair bir örnek yer almaktadır.

4) Otomatik mesajlar yoluyla müşteri geri bildirimlerini alın

Her müşteriden geri bildirim almak zaman alıcıdır. Ama aynı zamanda gerekli bir adımdır. Peki neden müşterilere geri bildirim için otomatik mesajlar göndermiyorsunuz? Bir yandan önemli bir görevi üzerinizden alacak; diğer yandan müşterilerin onlara değer verdiğinizi hissetmelerini sağlar.

ClickPost bu durumda da size yardımcı olabilir. Sipariş teslim edildikten sonra müşteriye markanızı ne kadar beğendiğine dair otomatik olarak bir mesaj gönderilir. Sonuç olarak müşteri sadakati oluşturmaya ve Net Tavsiye Skorunu (NPS) iyileştirmeye yardımcı olur.

İşte nasıl çıkarılabileceğine dair bir örnek:

5) Otomatik yenileme aboneliği ayarlayın

Otomatik yenileme, müşterilere her seferinde yeniden sipariş vermek zorunda kalmadan ürünleri planlanmış aralıklarla teslim eden bir abonelik modelidir. Alışveriş sürecini kolaylaştırdığı için zamanla güvenilir bir müşteri tabanı oluşturmak için harika bir fırsattır.

Ayrıca, tekrar satın almaları da teşvik ederek yıllık gelirinizi artırır. Amazon ve Dollar Shave Club gibi markalar satışlarını artırmak için bu modeli kullanıyor. Ayrıca müşterileri abonelikler için teşvik etmek için teklifler de sağlayabilirsiniz.

E-Ticaret Pazarlama Otomasyonu ile İşletmenizi Bir Sonraki Seviyeye Taşıyın

Pazarlama otomasyonu, stratejik olarak uygulandığında, yalnızca süreci hızlandırma yeteneği nedeniyle değil, aynı zamanda müşterileri daha iyi anlama konusundaki verimliliği nedeniyle e-Ticaret işletmeleri için oyunun kurallarını değiştirebilir. Artık tüm manuel görevleri otomasyona devretmenizin ve en fazla dikkat gerektiren en önemli faaliyetlerin sorumluluğunu üstlenmenizin zamanı geldi.

Bu süreçte markalı bir takip sayfası ve otomatik NPS akışı işleviyle işletmenizi büyütmek için ClickPost'u tercih edebilirsiniz.

SSS

1) E-Ticaret için pazarlama otomasyonunu nasıl kullanıyorsunuz?

E-Ticaret pazarlama otomasyonunu çeşitli şekillerde kullanabilirsiniz. Bunlara otomatik pazarlama kampanyaları, satın alma sonrası takip, fiyatlandırma stratejisi, müşteri desteği ve sosyal medya pazarlaması dahildir.

2) E-ticarette otomasyon neden önemlidir?

Otomasyon, verimliliği ve hızıyla tüm pazarlama oyununu değiştirebilir. Sonuç olarak, manuel işleri azaltabilir, süper hızlı bir sürecin keyfini çıkarabilir ve alışveriş yapanların deneyimini daha kişiselleştirilmiş bir şekilde geliştirebilirsiniz. Ve bunlar başarılı bir e-ticaret işi kurmanın temel direkleridir.