Teslim Edilmedi Raporu (NDR) ve RTO (Menşee Dönüş) Çevrimiçi Satıcının Karlılığını Nasıl Etkiler?

1)Teslim Edilmedi Raporunu (NDR) ve RTO'yu Anlamak

Hindistan'daki her E-ticaret işinin karşılaşacağı iki yaygın terim NDR ve RTO'dur. Bu yüzden bu kısaltmaların tam olarak ne anlama geldiğini tartışmanın önemli olacağını düşündük. Teslim Edilmedi Raporu anlamına gelen NDR ile başlayalım. Hindistan e-ticaret son mil teslimat hizmetlerini rahatsız eden büyük tükenme, temelde teslimat sürecinde kesintiler olan yüksek hacimli teslimat istisnalarıdır. Bu teslimat istisnalarından en sorunlu olanı başarısız teslimatlardır, yani müşteriye ilk denemede teslim edilemeyen teslimatlardır.

Bu başarısız teslimatlar, taşıyıcılar tarafından NDR olarak e-ticaret şirketlerine bildirilir. Herhangi bir NDR'nin amacı, teslimatın başarıyla tamamlanmasını sağlamaktır. Şimdi RTO'ya bakalım. Bu, Origin'e Dönüş anlamına gelir. Bu, artık teslim edilemeyen ve şimdi menşe deposuna geri dönmesi gereken siparişlere verilen başlıktır. Orada, yolculuktan sağ çıkmaları koşuluyla yenilenebilir, yeniden stoklanabilir ve yeniden satılabilirler.

Ne yazık ki, RTO'lar, e-ticaret işiniz için ağır kayıplara katkıda bulunur, çünkü sizden alınan nakliye ücretleri olmasa bile müşterinin parası iade edilir. Gördüğünüz gibi, bu iki terim belirli ortak noktalarda birleşiyor. Ancak, bu makalede bunların gerçekte ne kadar iç içe olduğunu ve bunlardan birinin yönetiminin her ikisinin de yönetimine nasıl dönüştüğünü öğreneceksiniz.

2) Teslim Edilmeme Raporu Nasıl RTO Olabilir?

Bir teslimat temsilcisi bir siparişi müşteriye ilk denemede teslim edemediğinde, bu bir NDR olarak işaretlenir. Taşıyıcının yapacağı bir sonraki şey, genellikle farklı bir teslimat acentesi tarafından gerçekleştirilecek başka bir teslimat girişimini ayarlamaktır. Çoğu taşıyıcı, teslimat yeniden deneme sayısını 3 ile sınırlar.

Ancak, 3 başarısız teslimat denemesinden sonra (yani, 3 kez NDR olarak işaretlendi) bir siparişe ne olur? Ne yazık ki, ülkenin her yerindeki E-ticaret işletmeleri için sipariş, otomatik olarak bir RTO olarak işaretlenir. Bunu müşteri deneyimine yönelik kayıplar ve darbeler takip eder. Çoğu büyük şirket, RTO'ları yönetmeyi kaçınılmaz bir görev olarak gördüğünden, NDR'leri yönetmek bu görevin büyük bir parçası haline gelir. Bunun nedeni, çözülmemiş NDR'lerin Hindistan'da yüksek RTO yüzdesinin önde gelen nedeni olmasıdır.

3) NDR ve RTO Çevrimiçi Satıcıların Karlılığını Nasıl Etkiler?

Size e-ticaret pazarında NDR ve RTO'nun nasıl çalıştığına dair bir özet verdik. Ancak her birinin nasıl çalıştığına dair gerçekten netlik kazanmak için, olumsuz etkiyi gerçek etkisine göre ayırmanın faydalı olabileceğini düşündük.

RTO ve NDR'nin bu "yan etkileri", uzun vadede herhangi bir işletmenin büyümesine ve karlılığına aşırı derecede zarar verebilir. Aşağıda, NDR ve RTO'nun başlıca anlık etkileri ve bunların kârlılığı nasıl baltaladığına dair kısa bir fikir verilmiştir.

3.1)Gecikmeli Teslimat

Müşteriler, siparişleri kendilerine ulaşana kadar her zaman endişelidir. Bir NDR meydana geldiğinde, teslimatın tamamlanmasında her zaman başka bir gecikme olarak görülür. Bu, müşterileri daha endişeli hale getirebilir ve dolayısıyla siparişi iptal etme olasılığını artırabilir.

3.2)Zayıf Müşteri Deneyimi

Müşterilerin teslimat deneyiminden hoşlanmaması için endişe yeterliymiş gibi, NDR'ye verilen yavaş tepkiler, siparişin hiç teslim edilmemesine neden olabilir. Müşteriler daha sonra teslimat hatasını sürekli olarak marka kimliğinizle ilişkilendirecektir.

3.3)Gereksiz Nakliye Maliyetleri

Günün sonunda, işinizin gereksiz kayıplara uğramasını istemezsiniz. Ne yazık ki, bir RTO gerçekleştiğinde, bir müşteriyi kaybetmiş olsanız bile, ileriye dönük nakliye ücretlerinin faturası sizde kalır. Ayrıca dönüş yolculuğuyla ilgili gizli masraflar da olabilir.

3.4) Potansiyel Ürün Kaybı

Dönüş yolculuğundan bahsetmişken, bunun uzun ve zorlu bir yolculuk olduğunu belirtmekte fayda var. Tüm taşıyıcılar en iyi tersine lojistik hizmetlerini sağlamaz. Bu, ürününüzün geri dönüş yolunda kaybolma, hasar görme veya bir yere sıkışma olasılığının yüksek olduğu anlamına gelir. Bu, RTO'lar için ödenen zaten ağır olan ücrete daha da fazla katkıda bulunur.

3.5)Sık İptaller

Gecikmelerin iptallere neden olabileceğini daha önce belirtmiştik. Ancak başarısız teslimatlar, tatsız teslimat deneyimleri ve hatta başarısız teslimatların yavaş çözülmesi de olabilir. RTO'ya dönüştürülen bir NDR yeterince kötü, ancak yönetilmeyen NDR'nin içerdiği iptaller de çok sorunlu.

4) RTO'yu Azaltabilen NDR Yönetim Yazılımının Özellikleri

Hem NDR hem de RTO, e-ticaret etkinliğinin inanılmaz derecede göz korkutucu bir parçası gibi görünebilir. Özellikle herhangi bir noktada tamamen önlenemeyeceklerini anladığınızda. Ancak, NDR'lerle başa çıkmak ve RTO'ları azaltmak için hala birçok seçeneğiniz var. Çoğu e-ticaret işletmesi bunun için NDR yönetim yazılımına güvenir.

Bir NDR yönetim yazılımı kullanmanın en büyük faydalarından biri, NDR ile başa çıkmak için belirlenmiş bir iş akışına erişim sağlamaktır. Bu iş akışı sayesinde, her NDR bildirimi aldığınızda tam olarak ne yapacağınızı bileceksiniz. Daha da iyisi, iyi bir NDR yönetim yazılımı ne yapacağını bilecek ve eylemlerini özel iş gereksinimlerinize göre yapılandıracaktır. Bir NDR yönetim yazılımının yardımıyla, NDR'yi işleme yeteneğiniz aşağıdaki desteklere sahip olacaktır.

4.1)NDR'lerin Daha Hızlı Bildirimi

İyi bir NDR yönetim yazılımı dümendeyken, NDR güncellemelerini gerçek zamanlı olarak alabilirsiniz. API entegrasyonları kullanılarak güncellemeler doğrudan operatör platformundan kontrol panelinize gönderilir. Böylece, teslimat acentesi taşıyıcıya bir NDR bildirimi gönderir göndermez aynı bildirimi alırsınız. Bu size çok zaman kazandırır.

4.2) Nedenin Yapay Zeka Tabanlı Belirlenmesi

NDR'yi tanımlamanın ve sınıflandırmanın en iyi yolu, nedenlerine göredir. Ancak her bir NDR'yi manuel olarak sınıflandırmak için gözden geçirmek sıkıcı bir süreçtir. AI özellikli bir motor kullanan bir NDR yönetim yazılımı, güncelleme alındığında bunu sizin için anında yapacaktır.

4.3)Nedene Özgü Müşteri Sorguları Gönderme

NDR, nedene göre sınıflandırıldıktan sonra, yanıtlar için müşterilere ulaşılması gerekir. İlk olarak, müşteriler size ulaşmadan önce siz onlara ulaştığınızdan emin olmak istersiniz. Ayrıca, ne olduğunu anladığınızı bilmeleri için soruna özel sorgular göndermek istersiniz. Bir NDR yönetim yazılımı, bu süreci otomatik hale getirerek müşterilere siparişlerini çözmeleri için anında soruna özel bir sorgu gönderir.

4.4)Müşterileri Hızla Yanıt Vermeleri için Güçlendirme

Bu soruna özel sorguları otomatikleştirmek, müşterilerin sorgularını alma ve bilgilenme hızını hızlandırabilir. Ancak, bilgilerine göre hareket etmeniz için yeterince hızlı yanıt vermelerinden nasıl emin olabilirsiniz? Akıllı bir NDR yönetim yazılımı, alternatif bir iletişim numarası veya teslimat hedefine en yakın yer işareti gibi son derece özel bilgiler isteyen çoktan seçmeli seçenekler veya metin doldurma seçenekleriyle basitleştirilmiş sorgular gönderir.

4.5)Taşıyıcıları Gerçek Zamanlı Güncelleme

Artık müşterilerden bir yanıt aldığınıza göre ve rekor sürede daha az olmamak üzere, bu bilgiyi taşıyıcıya iletmeniz gerekiyor. Ancak o zaman teslimat temsilcisi bir sonraki teslimat girişimini bilinçli bir şekilde yapabilir.

Bilgileri operatörlere e-postayla göndermek uygun görünebilir, ancak bir e-posta gelen kutusunda kolayca kaybolabilir ve bu da daha fazla gecikmeye neden olabilir. Yine, bir NDR yönetim sistemi kullanılarak müşterilerinizin yanıtları, teslimatı tamamlamak için otomatik olarak taşıyıcılara iletilebilir.

4.6)Her Teslimat Denemesinden Sonra Takip

Belirlenen NDR protokolünü izlemenize rağmen yeniden teslimat denemelerinin başarısız olmaya devam ettiği bu nadir durumlarda, aynı derecede uyanık kalmalısınız. Bir NDR yönetim yazılımı ile bu, teslimat hatasının neden meydana geldiği ve nasıl başarılı bir şekilde gerçekleştirilebileceği konusunda müşterilerle takip etmek için yine otomatik iletişimlerin kullanılması anlamına gelir.

4.7) Sahte Teslimatları Daha Doğru Bir Şekilde Tanımlayın

Başarısız teslimatları başarılı teslimatlara dönüştürme sürecini doğrudan etkilemenin yanı sıra, bir NDR yönetim yazılımı, başka bir yaygın ancak sinir bozucu NDR türüyle, yani sahte teslimatlarla uğraşmanızı sağlar. Tüm NDR'leri nedenlerine göre izleyerek sahte teslimatları da takip edebilirsiniz. Bu, en sık nerede ve nasıl meydana geldiklerini not etmenizi sağlar. Ardından, tercihen operatörünüzün ve e-Ticaret NDR yönetim yazılımınızın yardımıyla, bunları azaltmak için stratejik eylemler başlatabilirsiniz.

4.8)NDR'leri Azaltmak için Analitik Kullanma

Son olarak, NDR yönetim yazılımının veri toplama ve analitikte büyük bir rolü vardır. Onlardan kurtulmak için sahte teslimatları izlemenize ve izlemenize çok benzer şekilde, hangi karmaşıklıkları gözden kaçırmış olabileceğinizi ve verilerde kendilerini gösteren çözümlerin neler olduğunu belirlemek için zaman içinde tüm NDR'lerinizi izleyebilirsiniz.

5) NDR'nin En Yaygın Nedenleri Nelerdir?

Yukarıdaki paragrafta görebileceğiniz gibi, NDR ile başa çıkmak için en iyi iş akışı, nedene dayalı bir iş akışıdır. Bunun nedeni, NDR'nin oluşma nedenine göre hareket edebildiğinizde, müşterilerden bilgi almanın ve bir NDR'yi çözümlemenin daha kolay hale gelmesidir. Ayrıca, NDR'nin arkasındaki nedene bağlı olarak hangi NDR'nin daha hızlı ve daha kesin bir şekilde çözülebileceğini de belirleyebilirsiniz. Bunun nasıl çalıştığını biraz daha net bir şekilde açıklamak için, NDR oluşumlarının en yaygın olarak sunulan nedenlerinden bazılarını burada bulabilirsiniz.

5.1) Müşterinin Bulunamaması

Teslimat acentesinin siparişi teslim etmesi için müşteriler her zaman teslimat noktasında bulunmayabilir. Bir müşteri müsait olmadığında ve alternatif teslimat seçenekleri için ulaşılamadığında teslimat tamamlanamaz.

5.2) Teslimat Müşteri Tarafından Reddedildi

Müşteriler, harcadıkları para olduğu için çevrimiçi satın alma konusunda belirli bir takdir yetkisine sahiptir. Bazı müşteriler bu takdir yetkisini yalnızca teslimatı kabul etmeyi reddederek ve siparişi reddederek kullanırlar.

5.3) Teslimat Müşteri Tarafından Yeniden Planlandı

Teslimat sırasında, bir müşteri mevcut değilse veya siparişi teslim alamıyorsa ancak yine de bunu yapmak istiyorsa, alternatif bir teslimat tarihi ve saati ayarlayabilir. Aynısı, teslimat aracısı tarafından NDR güncellemesinde belirtilmelidir.

5.4) Taşıyıcı Acente Tarafından Sahte Teslimat Girişimi

Sahte teslimat, teslimat temsilcisinin siparişi teslim etmek için hiçbir girişimde bulunmadığı, ancak devam ettiği ve teslimatın durumunu bir NDR bildirimi aracılığıyla başarısız olarak güncellediği bir durumu ifade eder. Bunlar son derece zahmetlidir.

5.5)Yanlış Teslimat Bilgileri

Bu, bir müşterinin yanlışlıkla veya bilmeden iletişim bilgileri veya teslimat adresi ile ilgili yanlış bilgiler sunabileceği durumları ifade eder. Bunlar başarılı teslimatı engelleyebilir, ancak soruna özel müşteri sorguları yoluyla kolayca düzeltilebilir.

5.6)Ödeme Hazır Değil

Hindistan'daki birçok müşteri, COD (teslimatta nakit) ödeme yöntemlerini tercih ediyor. Bunu sunarken, daha geniş bir müşteri tabanının güvenini kazanmanıza olanak tanırken, müşterilerin teslimat sırasında ödemeyi yapamadığı durumlarda NDR'lerin meydana gelebileceği anlamına da gelir. Bazıları teslimat için alternatif bir zaman seçebilir, ancak diğerleri ödemeyi reddedebilir.

6. Sonuç

Hem NDR hem de RTO iş için kötüdür. Bu noktada bu kadarı açıklığa kavuşmuştur (umarım?). Ama sadece arkanıza yaslanıp almak zorunda değilsiniz. Hindistan'da faaliyet gösteren bir e-ticaret kuruluşu olarak, sektördeki pek çok kişinin başına bela olan sorunları ve acıları ele alma ve ilerlemenin yolunu açma yetkisine sahipsiniz.

İkisi de tamamen kaçınılmaz olmasa da, yalnızca her ikisinin yol açtığı hasarı azaltmak için değil, aynı zamanda onları fırsata dönüştürmek için yapabileceğiniz pek çok şey var. Bunun için tek yapmanız gereken iş trendleriniz hakkında bilgi sahibi olmak ve doğru kaynakları kullanmak. Bir NDR yönetim yazılımı, çoğu NDR'nin RTO numaralarınıza değil, sipariş karşılama numaralarınıza eklenmesini sağlamada uzun bir yol kat edebilir.