Tasarruf yerine Deneyimler: Premium Markalar Promosyonlar Yoluyla Müşterilerini Nasıl Elde Tutuyor?

İster şık kıyafetler, ister güzel takılar, enfes yemekler veya özel seyahatler olsun, lüks markalar her zaman gelişmişliğin sınırlarını zorlar. Yenilikleri ve tarzları, ürünlerinin ötesinde kullandıkları dikkatlice planlanmış pazarlama stratejilerine kadar uzanıyor. Ancak soru şu: Lüks markalar, prestijli imajlarını riske atmadan promosyon kampanyalarını nasıl uygulayabilirler?

Bu blog yazısında lüks markaların müşterileri elde tutma konusunda karşılaştıkları zorluklardan bahsedeceğim, birinci sınıf markaların marka imajına zarar vermeden promosyon yapma yollarını keşfedeceğim ve üst düzey ürünleri pazarlamak için en iyi uygulamaları sunacağım.

Lüks markaların satışları var mı?

Geleneksel olarak lüks markalar premium imajını korumak için genellikle açık satışlardan veya indirimlerden kaçınırlar . Ancak lüks perakendenin manzarası gelişti ve birçok lüks marka, değişen pazar dinamiklerine dikkatle uyum sağladı. Neden?

Lüks markalar zaman içinde müşterilerini elde tutma konusunda aşağıdaki faktörlerden dolayı zorluklarla karşı karşıya kalmıştır:

• Artan rekabet: Lüks pazar, çok sayıda markanın müşterinin dikkatini çekmek için rekabet ettiği oldukça rekabetçi bir pazardır. Birçok seçeneğin mevcut olması nedeniyle müşteriler markalar arasında kolayca geçiş yapabiliyor ve bu da lüks markaların müşteri tabanını korumasını zorlaştırıyor.
• Değişen tüketici davranışları : Tüketiciler giderek daha fazla sürdürülebilir ve uygun maliyetli alternatifleri tercih ederken, lüks markalar üst düzey ürünler için yeniden satış ve ikinci el pazarlarının yükselişiyle boğuşuyor. Davranışlardaki bu değişim, geleneksel marka sadakati kavramlarına meydan okuyor ve lüks markaların müşteri katılımı ve elde tutma konusunda yeni yollar bulmasını gerektiriyor.
• Çevrimiçi satışların artan popülaritesi: Çevrimiçi perakendenin lüks bir deneyimle uyumluluğu konusunda tarihsel olarak şüpheci olan lüks markalar, pandemi ve e-ticaretin hızlanan büyümesi nedeniyle duruşlarını değiştirdi. Gelişen ortamın bilincinde olan bu markalar artık güçlü bir çevrimiçi varlığa öncelik veriyor.

İstatistiklere göre, lüks mallardaki küresel gelirin, özellikle çevrimiçi lüks satışların artmasıyla birlikte istikrarlı bir şekilde artması bekleniyor.

Lüks oyuncuların, özellikle alışveriş deneyimlerinde yüksek standartlara sahip genç nesiller arasında değişen müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için uyum sağlaması gerekiyor. Bu değişim, yalnızca "lüks markaların satışları var mı?" sorusunu sorarak üst düzey müşterilerde yankı uyandıracak kaliteli tanıtım taktiklerinin uygulanmasını vurguluyor. ama özellikle prestijli marka imajlarını korurken nasıl kalıcı müşteri ilişkileri kurduklarını .

Marka imajına zarar vermeden lüks sektördeki müşterileri nasıl elde tutabiliriz?

1. VIP sadakat programı oluşturun

2021'de pandeminin etkileri azaldıkça insanlar, Vogue Business'ın "intikam alışverişi" olarak adlandırdığı şeye yöneldi ve tasarruflarını daha önce düşünmedikleri lüks markaları keşfetmek için kullandılar. Bu zorlukla yüzleşmek için lüks markalar, daha iyi çevrimiçi deneyimler için web sitelerini yenilediler ve sadakat programları, lüks pazarında ezber bozan bir unsur olarak bu şekilde ortaya çıktı.

Bu nedenle VIP sadakat programının uygulanması, lüks sektördeki müşterileri elde tutmanın temel taşı haline geldi. Markalar, özel ayrıcalıklar, yeni koleksiyonlara erken erişim ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunarak üst düzey müşterilerinin kendilerini değerli hissetmelerini sağlayabilir. -

2. Promosyonları deneyimsel ödüllerle kişiselleştirin

Lüks alanında, üst düzey müşteriler kişiye özel çözümler beklediğinden kişiselleştirme çok önemlidir. Lüks markalar, müşteri verilerinden ve analizlerinden yararlanarak müşteri tabanlarının beklentilerini yalnızca karşılayan değil aynı zamanda aşan kişiselleştirilmiş promosyonlar hazırlayabilir.

Deneyimsel ödüller bu kişiselleştirilmiş stratejide çok önemli bir rol oynamaktadır. Benzersiz, kişisel ve unutulmaz deneyimler etrafında dönerler. Bir müşterinin, geleneksel bir kuponla değil, bir moda tasarımcısıyla görüşme veya moda haftası daveti gibi ayrıcalıklı bir fırsatla bir sadakat programının platin seviyesine ulaştığını hayal edin.

Benzer şekilde, HUGO BOSS Deneyimi ödül programı, bu tür VIP deneyimlerinin tüm üyelere en başından itibaren sunulmasına odaklanmaktadır. Ayrıcalıklı avantajlar arasında ücretsiz değişiklikler, kişiselleştirilmiş stil önerileri, yalnızca üyelere özel ürünlere erişim, indirimlere erken erişim, promosyonlar ve özel marka etkinliklerine davetler yer alır. Üyeler ayrıca giriş yaparak veya satın alma işlemini hesaplarına atayarak ürünleri makbuz olmadan da iade edebilirler.

Daha fazla bilgi edinin: Kişiselleştirilmiş Promosyonlar için Müşteri Özelliklerini Etkin Bir Şekilde Nasıl Kullanabilirsiniz?

3. Mobil ve çevrimiçi varlığınızı işaretleyin

Lüks perakendenin gelişen manzarasının farkında olan markaların, çevrimiçi ortamda güçlü bir varlık oluşturması gerekiyor. Lüks markaların dijital pazarlamayı benimseme ve ürünlerini çevrimiçi satma eğiliminin arttığı inkar edilemez. E-ticaret ve çok markalı dijital siteler, müşterilerle etkileşimde önemli temas noktaları haline geldi.

Bu dijital evrime yanıt olarak lüks perakendeciler mobil teknolojiye yatırım yaptı. Örneğin, uygulaması içinde özel bir bölüm olan NM Connect'in tanıtımıyla Neiman Marcus'u ele alalım. Bu yenilikçi özellik, mağaza çalışanlarının bireysel müşterilerin kişiselleştirilmiş görünümlerine erişmesine olanak tanır. Eş zamanlı olarak müşteriler, kendilerini özel bir Stil Danışmanına bağlayan bir "stilist eşleşmesi" uygulamasına katılabilirler.

Bu tür teknoloji entegrasyonları, özel çözümler arayan lüks müşterilerle kişisel ilişkilerin geliştirilmesinde hayati öneme sahiptir.

4. Satın aldığınız ürünlerde özel hediyeler sunun

Lüks ürünlerin cazibesini daha da artırmak için, satın alımlarda özel hediyeler sunmak teşvik edici bir strateji olabilir . Bu özel hediyeler yalnızca satın alma işlemine somut bir değer katmakla kalmıyor, aynı zamanda markanın genel ayrıcalık duygusuna da katkıda bulunuyor. Bu tür promosyonlar benzersiz ve akılda kalıcı bir alışveriş deneyimi yaratarak müşterinin lüks markayla duygusal bağını güçlendiriyor.

Mesela Dior , e-butikte alışveriş yapanlara özel bazı avantajlar hazırladı:

• Ücretsiz seyahat boyu ürün: 100 € üzerindeki tüm siparişlerde müşteriler, düzenli olarak yenilenen bir ürün yelpazesinden ücretsiz seyahat boyu ürünün keyfini çıkarabilirler.
• Ücretsiz ikonik Dior hediye kutusu ve kişiselleştirilmiş mesaj: Her sipariş, ürünlerin pileli ipek kağıda dizilip sarıldığı özel hediye kutusunda özenle hazırlanır. Dior ayrıca hediye vermek için ideal olan kişiselleştirilmiş bir mesaj kartı ekleme olanağı da sunuyor.
• Ücretsiz numune seçimi: Müşteriler, ikonik Dior kokuları, makyaj ve cilt bakım ürünleri arasından en fazla iki ücretsiz numune seçebilir.

5. Yalnızca üyelere özel indirimler oluşturun

Üyelere ayrılan özel promosyonlar ayrıcalığı artırır ve müşteri bağlılığı için ikna edici bir teşvik görevi görür. Lüks markanın imajıyla uyumlu olacak şekilde üyelere özel indirimlerin özelleştirilmesi, yüksek algılanan değerin korunmasına yardımcı olur. Bu yaklaşım yalnızca tekrar satın almayı teşvik etmekle kalmıyor, aynı zamanda markanın seçkin müşterileri arasında aidiyet duygusunu da güçlendiriyor.

Ayrıca özel promosyonlar, genellikle markaların web sitelerinde geniş çapta tanıtılan site genelindeki indirimlere özel bir alternatif sunar . Site genelindeki indirimler, lüks markalar için zorluklar yaratır; potansiyel olarak ürünlerinin algılanan değerini azaltır, kar marjlarını korumayı zorlaştırır ve markanın ayrıcalıklı imajına müdahale eder. Ayrıca, site genelindeki indirimlerde promosyon kodlarının kullanılması, yetkisiz tarafların istismarına açık olabilirken, özel indirimler ve özel fırsatlar dolandırıcılığa daha az eğilimlidir.

Yves Saint Laurent , özel avantajlar ve ödüller sağlayan, yalnızca üyelere özel bir sadakat ödül programı olan YSL Güzellik Kulübü'nü tanıttı. Program, her biri artan ayrıcalıklar sunan üç katman halinde yapılandırılmıştır.

6. Çok kanallı olun

Modern lüks müşteri, hem çevrimiçi hem de mağaza içi etkileşimleri bütünleştiren uyumlu bir deneyim arıyor. Çok kanallı pazarlama stratejisini benimsemek lüks markaların çeşitli temas noktalarında uyumlu ve sorunsuz bir deneyim yaratmasına olanak tanır. Markalar, hem çevrimiçi hem de fiziksel alanlardaki müşteri davranışlarını anlayarak ve bunlardan yararlanarak, farklı müşteri tabanlarının beklentileriyle uyumlu, birleşik ve sofistike bir yolculuk sağlayabilir.

Burberry'yi düşünün. Bu marka, Tıkla ve Al hizmeti sunarak lüks perakende sektörünün öncüleri arasında yer aldı. Dahası, Burberry uygulaması aşağıdaki gibi özelliklere olanak tanır:

• Kişiselleştirilmiş ürün önerileri.
• Stil ve hediye önerilerine kolay erişim.
• Müşterinin baş harflerini ekleyerek öğeleri özelleştirme.
• Siparişleri takip etmek ve hesapları yönetmek.

7. Lüks, hayırsever ve bilinçli olun

Müşterileri elde tutmanın etkili bir stratejisi, lüksün sosyal sorumluluk duygusuyla aşılanmasıdır. Sonuçta modern alışveriş, saf ticarilikten çok daha fazlası haline gelebilir. Bu nedenle lüks markalar, müşterilerini indirimlerini çevrenin korunması veya yoksulluğun azaltılması gibi hayırsever amaçlara ayırmaya teşvik edebilir. Bu sadece markaya hayırsever bir boyut kazandırmakla kalmıyor, aynı zamanda sosyal bilinçli tüketicilerde de yankı buluyor ve lüks ile bağlılık arasında olumlu bir ilişki yaratıyor.

Gucci, YSL ve Balenciaga gibi tanınmış lüks markaların sahibi Kering Group , 2025 Sürdürülebilirlik Stratejisini açıklayarak sürdürülebilirliğe ve sosyal adalete olan bağlılığını gösterdi. Plan, sera gazı emisyonlarını azaltmak, kaynak yönetimini geliştirmek ve tedarik zincirleri genelinde adil işgücü uygulamalarını sağlamak için net hedefler belirliyor.

Tasarım ürünleri nasıl pazarlanır – en iyi uygulamalar

Lüks müşteriler için %10 indirim gibi standart indirimler dikkatleri çekmeye yetmiyor. Bunun yerine, sofistike hedef kitlede yankı uyandıracak VIP deneyimleriyle kalıcı bağlantılar kurmaya odaklanılmalıdır.

Lüks markaların müşterileri elde tutması ve üst düzey müşteriler arasında uzun vadeli sadakati teşvik etmesi için birkaç stratejiyi burada bulabilirsiniz:

1. Medyada yaratıcı olun

Değişen tercihleri ​​karşılamak için markalar sosyal medyayı benimsiyor, gerçek zamanlı kamera arkası içeriği sunuyor, defileleri özel izleyicilerin ötesinde kapsayıcı hale getiriyor ve popüler blog yazarlarını canlı yayın için etkinliklerin ön sıralarında yer alıyor. Çevrimiçi marka deneyimi mağaza içi deneyimden farklılık gösterse de, markalar ilgi çekici bir dijital varlık oluşturmak için çeşitli stratejiler kullanır.

Örneğin, Dior'un "Dior Eyes" VR seti, kullanıcıların özel defilelerinin perde arkasına gitmesine olanak tanıyor. Sanal gerçeklik haute couture'a giriyor ve marka tutkunlarının en iyi moda şovlarını hayranlıkla izlemesine olanak tanıyor.

2. NFT'leri teşvik olarak benimseyin

Sürekli gelişen lüks perakende alanında, önde olmak yenilikçi stratejiler gerektirir. Değiştirilemez tokenler (NFT'ler), özellikle ayrıcalığın önemli olduğu lüks sektörde güçlü bir araç olarak ortaya çıktı. Blok zincirinde bulunan ve dijital dosyaları temsil eden bu benzersiz kriptografik varlıklar, bireysellik ve nadirlik gibi lüks değerlerle uyumludur.

Lüks markalar, NFT'lerin cazibesini hemen fark ediyor ve müşteriyi elde tutmak için bunları cephaneliğine dahil ediyor. Buna iyi bir örnek, Smart Rewards üyeleri için NFT'leri ödül olarak kullanan Clinique'tir . Clinique, on yıl boyunca ücretsiz ürünler ve özel NFT sanat eserleri kazanma fırsatı sunarak yalnızca müşteri sadakatini kabul edip artırmakla kalmadı, aynı zamanda akıllı bir şekilde yeni müşterilerin de ilgisini çekti.

VIP sadakat programının "intikam alışverişi" trendine yanıt vermede nasıl önemli hale geldiği gibi, NFT'lerin entegrasyonu da müşteriyi elde tutma konusunda ileriyi düşünen bir yaklaşımın sinyalini veriyor.

3. Promosyon fikirlerinizi verilere dayandırın

Veriye dayalı karar verme, tanıtım stratejilerini uyarlamak isteyen lüks markalar için çok önemlidir. Stoklarınızı hazırlamak için tercihleri ​​anlamak ve gelecekteki istekleri tahmin etmek için müşteri satın alma geçmişini kullanın. Örneğin, belirli ürünler veya stiller hedef kitlenizin bir kesimi tarafından sürekli olarak tercih ediliyorsa, bu belirli zevklere hitap edecek hedefli promosyonlar veya sınırlı sürüm sürümler oluşturun.

Ayrıca, veri analitiğini stratejik olarak kullanmak, lüks markaların envanter ve fiyatlandırma stratejilerinde ince ayar yapmalarına olanak tanıyarak tasarım ürünlerinin daha fazla satışını artırır. Markalar, tüketici davranışını ve satın alma modellerini inceleyerek, rekabetçi kalma ile markanın premium imajını koruma arasında denge kuracak ideal fiyat noktalarını belirleyebilir.

4. Etkileyicilerle etkileşime geçin

Geçmişte lüks markalar ayrıcalıklı imajlarını korumak için sosyal medyadan ve fenomenlerden kaçınıyordu ancak dijital çağ bu durumu değiştirdi. Artık lüks markalar çevrimiçi ortamda güncel kalabilmek için bu platformları dikkatli bir şekilde kullanıyor. TikTok gibi platformlar sayesinde ünlülerin altın damlayan ürünleri sergilediği günler çoktan geride kaldı. Lüks markaların zamana ayak uydurması gerekiyor çünkü sosyal medya fenomenleri çıtayı her gün daha da yükseltiyor.

Mesela Gucci'yi ele alalım. Marka, trenlere olan tutkusuyla tanınan 21 yaşındaki TikToker Francis Bourgeois ile ortaklık kurarak influencer kampanyasına tüm hızıyla devam etti ve birlikte yayınladıkları videolar oldukça olumlu tepkiler aldı.

Hedef kitlesini genişletmek için lüks markaların, yalnızca marka kimliğine uygun olan değil aynı zamanda müşterileriyle özgün bir şekilde bağlantı kuran etkileyicileri dikkatli bir şekilde seçmesi gerekiyor. Sadece ünlüleri işe almak yeterli değil. Başarılı bir etkileyici kampanyası oluşturmak için takipçileri hedef müşteri tabanınızla aynı hizada olan etkileyicilere odaklanmak çok önemlidir.

5. Topluluk katılımını teşvik edin

Özel etkinlikler veya sanal forumlar düzenleyerek tasarımcı markanızın etrafında bir topluluk duygusu yaratın. Sadık müşterileri, tasarımcılarla etkileşime girebilecekleri, gelecek koleksiyonları önizleyebilecekleri ve içgörülerini paylaşabilecekleri, yalnızca VIP toplantılara katılmaya davet edin. Bu, müşteri tabanınız arasında daha derin bir bağlantı ve ayrıcalık hissini teşvik eder. Sanal forumlar, web seminerleri veya canlı Soru-Cevap oturumları müşteri katılımını daha da artırabilir, meraklıların doğrudan markayla bağlantı kurmasına ve tasarım ürünlerinizi çevreleyen diyaloğa katılmasına olanak tanır.

Yukarıda belirtilen tanıtım stratejileri aşağıdaki gibi ortak unsurları paylaşır:

• Kademeli sadakat yapıları : Müşteri sadakatine dayalı olarak farklı seviyelerde faydalar sunar.
• Ayrıcalıklı üye deneyimleri : En sadık müşterilere ayrılmış benzersiz ayrıcalıklar ve deneyimler sağlamak.
• Tasarruftan deneyimsel ödüllere geçiş: Basit indirimler yerine duygusal açıdan yankı uyandıran deneyimlere daha fazla önem vermek.
• Kişiselleştirilmiş teklifler: Promosyonların bireysel müşteri tercihlerine ve davranışlarına göre uyarlanması.
• Mobil uyumlu yaklaşım: Mobil platformlar aracılığıyla erişilebilirliğin ve etkileşimin sağlanması.

Bu öğeler toplu olarak, müşterilere daha ilgi çekici ve kişiselleştirilmiş içerik ve ödüller (promosyon kampanyalarında %10'un üzerinde deneyimsel avantajlar) sağlamaya çalışan bir promosyon deneyimini şekillendirir.

Voucherify lüks markaların promosyon kampanyaları oluşturmasına nasıl yardımcı olur?

Voucherify, lüks markalara uygun, ilgi çekici promosyon kampanyaları oluşturmaya yönelik özellikler sunan bir Promosyon ve Sadakat Motorudur:

1. Kademeli sadakat programları

Voucherify, lüks markalara yalnızca en sadık müşteriler için premium ödüller ve diğerleri için standart ödüller sunabilecekleri çok katmanlı sadakat programları oluşturma yetkisi veriyor. Ödül eşleştirme gibi özelliklerle platform, özel ayrıcalıkların yalnızca en yüksek seviyeler için belirlenmesine olanak tanır. Bu yetenek, markaların yalnızca en özel müşterilerine VIP erişim veya özel indirimler sunmasına olanak tanıyarak, özelleştirilmiş bir sadakat deneyimi sağlar.

Daha fazla bilgi edinin: Kademeli Sadakat Programları 2024'te İş Stratejinizi Nasıl Güçlendirebilir?

2. Sınırsız takip

Voucherify'ın güçlü izleme ve raporlama özellikleri , lüks markaların kampanyaları gerçek zamanlı olarak analiz etmelerine olanak tanıyarak, kullanım oranlarını, müşteri katılımını ve genel kampanya etkinliğini kapsar.

Ayrıca Segment veya mParticle gibi CDP platformlarıyla entegrasyon, müşteri verilerinin yönetimini kolaylaştırır. Bu işbirliği, lüks markaların bireysel müşteri profillerine ilişkin kapsamlı bilgilere kolayca erişmesini sağlayarak hedefe yönelik ve kişiselleştirilmiş promosyonlar oluşturma sürecini basitleştiriyor.

Daha fazla bilgi edinin: CDP Destekli Teşviklerle Müşteri Bağlılığını En Üst Düzeye Çıkarma

3. Kapsamlı Kural Motorları

Voucherify, lüks markaların promosyon kodlarını kullanmak için minimum satın alma tutarları gibi doğrulama kuralları belirlemelerine olanak tanıyarak ayrıcalıklarını korumalarına yardımcı olur. Markalar, Kural Motoru ile indirimleri yalnızca fiyat limitlerine göre değil aynı zamanda belirli koleksiyonlara , müşteri segmentlerine ve özel niteliklere göre de kişiselleştirebiliyor. Ek olarak Voucherify, ek koşullar karşılandığında indirim değerinin değişmesine olanak tanıyan dinamik indirimler sunar. Bu, markanın premium imajını korurken promosyonlara kişiselleştirilmiş bir yaklaşım sağlar.

4. Kişiselleştirme: Müşteri segmentasyonu

Kişiselleştirme, müşterileri için benzersiz ve kişiye özel bir deneyim yaratmayı amaçlayan lüks markalar için çok önemlidir. Voucherify, müşteri demografisi , satın alma geçmişi ve tercihler gibi çeşitli faktörlere dayalı olarak segmentasyona olanak sağlar. Lüks markalar, ister belirli ürün kategorilerinde indirimler sunuyor, ister yeni koleksiyonlara özel erişim sağlıyor olsun, kişiselleştirilmiş promosyonlarla belirli müşteri segmentlerini hedefleyebilir.

5. Qualification API: İndirim önerileri

Qualification API, genel promosyon kodları , benzersiz kupon kampanyaları ve sepet promosyon katmanları gibi alakalı teklifler sağlayan özel bir uç nokta sunan akıllı bir indirim öneri aracıdır. Hem ürün hem de müşteri bağlamlarına göre uyarlanan bu akıllı mekanizma, dijital cüzdanlar, ürün paketleme, ek satış ve SKU bazlı indirimler gibi özellikleri etkinleştirerek promosyon deneyimini geliştirir.

Lüks markalar için promosyonlara mı ihtiyacınız var?

Dünya lüks markaların cazibesine ısınırken, bu üst düzey isimlerin pazarlama oyunlarında ince ayar yapması ve müşterileri yanında tutması çok önemli. Lüks ürünler satmanın zorlukları da var: Müşterilerin burada kalmasını nasıl sağlayacaksınız?

Cevap, iyi bir Promosyon Motoruna ve VIP sadakat programlarına biraz akıllıca yatırım yapılmasında yatmaktadır. Bu, alışverişinize bir tutam lüks katmak, onu kişiselleştirmek ve müşterilerin kendilerini özel ve takdir edilmiş hissetmelerini sağlamak gibidir. Sonuçta, lüks dünyasında, biraz terfi ve biraz sadakat çok işe yarar. Bu sadece satışla ilgili değil; en iyi mücevherden daha parlak parıldayan bir ilişki kurmakla ilgilidir.

{{CTA}}

Premium markanızın promosyonlarını yükseltmeye hazır mısınız?

Voucherify'la başlayın

{{ENDCTA}}