Alışveriş Yapanlar e-Ticaret'te Tahmini Teslimat Tarihinden Nasıl Yararlanır?

giriiş

Şüphesiz markaların alıcılarına daha iyi bir müşteri deneyimi için hizmet verme yaklaşımı değişiyor ve müşterilerin alışveriş davranışları da değişiyor. Diğer beklentilerin yanı sıra müşterilerin genellikle arzuladığı en önemli şey, beklenen teslimat tarihidir.

Müşterileriniz siparişlerin nihayet ne zaman ellerine geçeceğini bilmek isterler ve bunun iyi sebepleri vardır! Bu makalede, tahmini teslimat tarihlerinin alışveriş yapanlara nasıl fayda sağladığını göstereceğiz. Ayrıca, beklenen teslimat tarihlerini daha iyi bir şekilde iletebilmeniz için size bazı stratejiler de sunacağız.

Ama önce…………

Tahmini Teslimat Tarihleri ​​(EDD'ler) Tam Olarak Nedir?

Tahmini teslimat tarihleri, müşterinin sipariş edilen ürünleri ne zaman alacağını tahmin eden tarihler veya tarih aralıklarıdır. Bu tahmini teslim tarihlerini çeşitli yerlerde gösterebilirsiniz. Bunlar ödeme sayfası, ürün sayfası, sipariş takip sayfası ve sipariş onayı e-postalarıdır.

Tahmini teslimat tarihleri, satış performansınızı ve müşteri memnuniyet oranınızı artıracak ana bileşenlerdir çünkü alıcılarınızın kolayca satın alma kararı vermelerine ve markaya olan güvenlerini artırmalarına yardımcı olur. Bir sonraki bölümde bunun hakkında daha fazla konuşacağız!

Tahmini Teslimat Tarihlerinin Müşterilere Fayda Sağlayacağı 5 Yol

Tahmini Teslimat Tarihleri ​​günümüzün e-ticaret işletmeleri için yeni bir anlam kazanmıştır. Burada müşterilerinizin EDD'lerden elde edeceği tüm avantajları ayrıntılı olarak ele alacağız.

1) Satın alma kararı vermelerine yardımcı olur

Müşteriler siparişlerini tercih ettikleri zaman diliminde isterler. Teslim tarihi son teslim tarihini aşarsa satın alamayabilirler. Neden?

1. yıl dönümünüzde eşinize güzel bir yüzük vermek istediğinizi söyleyin. Dolayısıyla, muhtemelen o günden önce veya o gün gelecek olan yüzükleri kısa listeye alacaksınız. Ertesi güne ulaşırsa hediye etmenin ne anlamı var?

Bu nedenle alışveriş yapanlar internetten bir şey satın aldıklarında, herhangi bir özel durum veya dönemden önce ürünün ellerinde olmasını isterler. EDD'ler burada onlara yardımcı oluyor. Onlara öğeyi nihayet alacakları yaklaşık tarihi gösterir. Kriterlerini karşılıyorsa, iki kere düşünmeden satın al butonuna basacaklar.

2) Onlara gönül rahatlığı sağlar ve kaygıyı azaltır

Her müşteri satın al butonuna bastıktan sonra şunu düşünür: Siparişimi ne zaman alacağım? Hatta herhangi bir markadan ilk kez alışveriş yaptıklarında dolandırılmayı bile düşünebilirler. Project44'ün çalışması da aynısını gösteriyor. Müşterilerin yaklaşık %97,8'inin paketlerinin varacağı tarihi bilmek istediğini iddia ediyor.

Tahmini teslimat tarihlerini markalı takip sayfaları gibi ilgili yerlerde veya kargo bildirimleri içinde göstermeniz, alışveriş yapanlarınız arasında bir güven duygusu yaratır, aldatılma korkularını azaltır ve ayrıca satın alma sonrası deneyimlerini geliştirir.

3) Şeffaflığı korur

Vaat edilen teslimat tarihleri, müşterilerinizin ürünleri ne zaman alacaklarına ilişkin net beklentilerini belirler. Aslında, nakliye yolculuğu sırasında hava koşulları veya düzenleyici kısıtlamalar nedeniyle beklenmedik gecikmeler meydana gelirse, EDD çözümleri müşterilere yeni beklenen teslimat tarihini gösteren gecikme bildirimleri gönderir.

Bu seviyedeki şeffaflık, olası yanlış anlamaları veya memnuniyetsizlikleri azaltır ve satın alma işlemleri konusunda "endişelenmelerini" sağlar.

4) Programlarını önceden planlamalarına yardımcı olur

Numerator Psychographics tarafından yapılan bir araştırmaya göre alışveriş yapanların yaklaşık %68'i, zamandan tasarruf etmek için çevrimiçi alışveriş yaptıklarını söylüyor. Bu, müşterilerinizin çoğunun meşgul profesyoneller olabileceği anlamına gelir.

Bu aynı zamanda müşterilerinizin siparişlerini zamanında istemeleri ve paketleri teslim alabilmek için günlük rutinlerini düzenlemeleri anlamına da gelir.

EDD'ler bunu yapmalarına yardımcı olur. Öğeyi ne zaman alacaklarını öğrenirlerse, ofisten izin almak veya randevularını yeniden planlamak gibi günlerini kolayca planlayabilirler.

5) Müşteri hizmetleri sorgularını azaltır

Müşterileriniz e-postalar ve telefon görüşmeleri arasında gidip gelmek ve sorularını çözmek için saatlerce beklemek istemezler. Anında netliğe ihtiyaçları var. Ancak acentelere sıklıkla sorulan sorulardan en yaygın olanı “Sipariş ne zaman gelecek?” sorusudur.

Şimdi, EDD'yi net bir şekilde gösterirseniz, netlik için bir müşteri hizmetleri temsilcisine ulaşma sıkıntısını ortadan kaldırırsınız.

Müşteri Memnuniyetini Artırmak İçin Tahmini Teslimat Tarihlerini Etkin Bir Şekilde Nasıl Bildirebilirsiniz: 5 Basit Strateji

Artık tahmini teslimat tarihlerinin alışveriş yapanlara nasıl fayda sağladığına dair ayrıntılı bir bilgiye sahip olduğunuza göre, tahmini teslimat tarihlerini etkili bir şekilde iletmek için uygulayabileceğiniz bazı stratejilere göz atalım.

1) Tahmini teslimat tarihlerini doğru bir şekilde hesaplayın

EDD'yi göstermek ile en doğru EDD'yi sağlamak arasında ince bir çizgi vardır. Sonuçta, beklenen teslimat tarihini gerçek teslimat tarihiyle eşleştirerek bağlılık oranını korumanız gerekir. Ve bağlılık oranı ne kadar yüksek olursa o kadar iyidir.

Bu nedenle, beklenen teslimat tarihini doğrudan veya dolaylı olarak etkileyebilecek çeşitli faktörleri göz önünde bulundurarak EDD'yi doğru bir şekilde hesaplayın. Bunlar:

• Taşıyıcı performansı
• Gönderi türü
• Depo seviyesi
• Hava koşulları
• Ve dahası.

Ancak, EDD'yi manuel olarak hesaplamak istemiyorsanız (ki bu genellikle hataya açıktır!), bu işlemi en doğru şekilde gerçekleştirmek için bir EDD API'sine gidin.

2) EDD'yi çeşitli temas noktalarında net bir şekilde görüntüleyin

Çoğu zaman markalar ürün sayfasında yalnızca EDD’yi gösterir. Tabii bunun da ayrı bir önemi var. Ancak alışveriş yapanlarınıza karşı daha şeffaf olmak istiyorsanız EDD'yi çeşitli yerlerde göstermek her zaman iyi bir fikirdir.

Bunlara ödeme sayfası, sipariş onay e-postası ve gönderi bildirimleri dahildir. Hatta bunu markalı takip sayfasına da ekleyebilirsiniz.

İşte bir örnek:

3) EDD'leri gösteren farklı gönderim yöntemleri sunun

Birden fazla gönderim yöntemi sunuyorsanız her biri için beklenen teslimat tarihlerini sağladığınızdan emin olun. Alışveriş yapanların standart nakliye hizmetini mi yoksa hızlandırılmış nakliye hizmetini mi tercih etmeleri gerektiği konusunda karar vermelerine yardımcı olacak.

Dev marka Adidas da aynı yaklaşımı izliyor. Bir metropol şehrine veya metropol dışı bir şehre gönderimin tam olarak kaç gün süreceğini açıkça belirtiyor:

4) EDD API sunan ileri teknolojiye yatırım yapın

Hiç şüphe yok ki, en doğru EDD'yi manuel olarak hesaplamak en göz korkutucu görevlerden biridir. Ayrıca bunları doğru zamanda ilgili yerlerde göstermek, başka bir karmaşıklık katmanı daha ekler.

Merak etme! Tüm bu görevleri ClickPost'un gelişmiş EDD çözümü gibi bir EDD API'sine devredebilirsiniz.

Operatörlerle zaten entegre olduklarından, operatör SLA'sı ve yüklenen SLA gibi birden fazla faktörü göz önünde bulundururlar ve en doğru EDD'yi elde etmek için bir veri bilimi modeli kullanırlar. Aslında ClickPost'un EDD API'sinin bağlılık oranı %90'ın üzerindedir.

Sadece bu da değil, bu EDD'leri sipariş takip sayfası, Teşekkür ederiz sayfası, PDP sayfası ve ödeme sayfası dahil olmak üzere ilgili yerlerde otomatik olarak gösterirler.

Seksek, bir EDD API'yi seçtikten sonra inanılmaz sonuçlar gördü. ClickPost EDD API'yi kullandı ve dönüşüm oranlarında %5'lik bir artış gördü.

5) Bir posta kodu istemi ekleyin

Özelleştirilmiş EDD'yi her alışverişçiye göstermenin bir başka akıllıca yolu da ürün sayfasına bir posta kodu istemi eklemektir. Alıcılarınız pin kodunu girdiğinde varış noktasına göre vaat edilen teslimat tarihlerini görüntüler.

Sonuç olarak, gerçek teslimat tarihiyle eşleşmeyebilecek genel bir beklenen teslimat tarihi göstermek yerine EDD'yi daha kişiselleştirilmiş bir şekilde iletebilirsiniz.

Puma'nın bu süreci nasıl başardığını görün:

Son Çekim!

Beklenen teslimat tarihleri, doğru bir şekilde hesaplandığında ve iletildiğinde müşterilerin güvenini kazanabilir, satın almalarını sağlayabilir ve onları sadık hizmetliler haline getirebilir. Ve size bunun nasıl yapılacağını zaten göstermiştik.

Dolayısıyla, eğer hala EDD'lerin isteğe bağlı olduğunu düşünüyorsanız, tekrar düşünün ve ona en üst düzeyde öncelik verin. Bu süreçte ileri teknolojiye ihtiyacınız varsa ClickPost'un EDD'sini deneyebilirsiniz.

SSS

1) Tahmini teslim tarihinin amacı nedir?

EDD'lerin temel amaçlarından biri alışveriş yapanların satın alma deneyimini geliştirmektir. Bunun dışında, tahmini teslimat tarihleri ​​aynı zamanda müşteri memnuniyeti oranının artması, marka bağlılığının artması ve müşteriyi elde tutma oranının artması gibi dolaylı faydalar da sağlar.

2) Alışveriş yapanlar tahmini teslimat tarihlerini değiştirebilir mi?

Evet yapabilirler! Çoğu e-ticaret markası, müşterilerin teslimat tarihlerini günlük programlarına göre değiştirmelerine olanak tanır ve bu da alışveriş deneyimlerini daha da geliştirir.