COVID-19, dünya çapında ekonomiler üzerinde büyük bir etki bıraktı.

Böyle kriz zamanlarında markanızı nasıl yöneteceğinizi bilmek, müşterilerinizi mutlu etmek ve marka itibarını yüksek tutmak için önemlidir. Sosyal dinleme ile bu iki hedefe nasıl ulaşabilirsiniz?

COVID-19 İşletmeleri Nasıl Etkiliyor?

COVID-19 krizinin ekonomiler üzerindeki etkisi dünya tarihinde benzersizdir. Her büyüklükteki işletme, hatta işletmeler, azalan piyasa talebiyle başa çıkmakta zorlanıyor ve bu da aşırı yüksek işsizlik oranlarına yol açıyor. ABD'deki işsizlik başvuruları , başvuruların açılmasıyla bir haftadan kısa bir süre içinde altı milyonu aştı ve piyasalar 2008 küresel mali krizini aşarak rekor seviyelere düştü.

Artık işletmelerin çizim tahtasına dönme ve stratejilerini yeniden düşünme zamanı. Zorluklara rağmen, kuruluşların daha düşük ölçekte de olsa hedeflerine ulaşmaları gerekiyor. Ekonomi sonunda toparlandığında kimin öne çıkacağına şimdi akıllıca kararlar veren şirketler.

Müşterileriniz ve Marka İtibarınız Bundan Nasıl Etkilenecek?

İşletmenizin krizden olumsuz etkilenmesi muhtemeldir. Müşteriler, siparişlerini veya aboneliklerini iptal etmek için arayacaktır. Tedarikçiler, seyahat kısıtlamalarıyla uğraşırken malları teslim etmekte zorlanabilirler. Ayakta kalmak için harcamaları azaltmanız bile gerekebilir.

Ancak bu, müşterilere hizmet vermeyi ve yeni müşteriler bulmayı bırakmanız gerektiği anlamına gelmez. İnsanların elinde nakit para olduğu için yapılacak daha az para var. Ancak, zor zamanlarda desteklediğiniz müşteriler, pandemi bittiğinde markanızı takdir edecek ve marka itibarınızı ve müşteri güvenini artıracaktır.

Sosyal dinlemenin bir rol oynadığı yer burasıdır. Sosyal dinleme ile markanızın yararlanabileceği fırsatları belirlemek için sosyal medyadaki ilgili konuşmaları arayabilirsiniz. İşte markanızın Lucidya gibi bir sosyal dinleme aracından yararlanabilmesinin beş yolu.

Sosyal Dinleme ile Müşteri Mutluluğunu ve Marka İtibarını Korumanın 5 Yolu

1. Müşteri İhtiyaçlarını Takip Edin

Kriz zamanlarında müşteriler mevcut durumla ilgili duygularını dile getireceklerdir. Herkes evde olduğu için insanlar düşünce ve görüşlerini ifade etme platformu olarak sosyal medyaya akın ediyor. Kritik müşteri ihtiyaçlarını belirlemenize olanak tanıyan ilgili konuşmaları izleyerek bunu kendi yararınıza kullanabilirsiniz.

Bir video konferans yazılımı satıyorsanız, evden çalışan çalışanları yönetmek için uzaktan araçlar arayan işletme sahiplerinden gelen konuşmaları izleyebilirsiniz. Sonuçlarınızı daha da hassaslaştırmak ve yalnızca nitelikli konuşmaları vurgulamak için Lucidya'nın gelişmiş filtrelerini kullanabilirsiniz.

Mevcut müşterilerinizin ihtiyaçlarını takip etmek için sosyal dinlemeyi de kullanabilirsiniz. Müşterileriniz aşağıdaki gibi sorular sorabilir:

• Özellikleriniz amaçlandığı gibi çalışıyor mu?
• Hizmetleriniz artan talebi karşılıyor mu?
• Ürününüzde henüz bulunmayan topluluktan herhangi bir öneri var mı?

Bu sorgular herhangi bir sosyal medya platformunda bulunur, bu nedenle manuel işlerle zaman kaybetmemek için teknolojiden yararlanmanız gerekir. Bunları ele almak, müşteri sadakatini ve marka itibarını artırmada uzun bir yol kat edecektir.

2. En Son Haberlerden ve Güncellemelerden Haberdar Olun

COVID-19 salgınıyla ilgili her zaman güncellemeler ve haberler vardır. Bir süre önce en son koronavirüs güncellemelerini takip etmek için bir gösterge panosu bile başlattık. Bir işletme sahibi olarak, kuruluşunuzla ilgili en son haberlerden haberdar olmak sizin sorumluluğunuzdadır . Bu, önemli olaylar, sektör güncellemeleri vb. hakkında güncel kalmak anlamına gelir.

Örneğin , pandemi sırasında işletmeleri barındırmak için tasarlanmış hükümet programlarını takip edebilirsiniz. Bu, müşteriler ürünlerinize ve hizmetlerinize fazla harcama yapmadığında mali durumunuzu sabit tutar. Bütçenizi yeniden yapılandırırken çalışanları işten çıkarmak istemiyorsanız , izin planlarını da takip edebilirsiniz .

Hedefiniz ne olursa olsun, kuruluşunuzun pazardaki daha proaktif rakiplerinin gerisinde kalmaması için güncel kalmanızı öneririz. Lucidya, her sosyal medya platformunda belirli anahtar kelimeleri, konuları veya sözleri kolayca takip ederek bunu başarmanıza yardımcı olur.

3. İlgili Kampanyaları Başlatın

Markanız, bir pandemi sırasında sosyal dinlemeden elde edilen derinlemesine içgörüleri zanaat hedefli kampanyalara kullanabilir. Bu, hizmetleriniz için ücretsiz veya indirimli planlar gibi yüksek değerli kampanyalar oluşturarak müşterilerinize geri ödeme yapmanıza olanak tanır - şu anda birçok önde gelen şirketin yapmakta olduğu bir strateji.

Daha iyi kampanyalar oluşturmanın bir yolu, Lucidya'nın en önemli özelliklerinden biri olan izleyici duyarlılığını analiz etmektir. Başka bir deyişle, müşterileriniz şu anda kriz hakkında nasıl hissediyor? Bu, sosyal medyada veya başka herhangi bir dijital kanalda olsun, kampanyalarınızda doğru mesajı göndermenize son derece yardımcı olan hedef kitlenizi ölçmenize olanak tanır.

4. Halkla İlişkilerinizi Toplum Hizmeti Yoluyla Geliştirin

Halkla İlişkilerinizi yönetmek, böyle zorlu zamanlarda çok önemlidir. İnsanlar, yaşamları COVID-19 krizi kadar büyük bir olaydan etkilendiğinde kolayca tedirgin oluyorlar. Sonuç olarak, müşteriler, zor kazandıkları parayı işinize harcarken, şirketinizden en iyi hizmeti beklerler.

Bir sosyal dinleme aracıyla, sosyal medyadaki müşterilerden gelen olumsuz tweet'leri veya yorumları PR felaketlerine dönüşmeden önce ele alabilirsiniz. Sadece müşterileri üzmekten kaçınmakla kalmaz, aynı zamanda sosyal medyada aktif olarak ve sorunları ortaya çıktığı anda çözerek marka itibarını da yükseltirsiniz.

Lucidya Neden Kriz Yönetimi İçin Sahip Olması Gereken Bir Araçtır?

Lucidya , Arapça konuşulan ülkelerde faaliyet gösteren şirketleri derinlemesine, daha önce hiç görülmemiş müşteri içgörüleriyle güçlendiren, yapay zeka destekli bir sosyal medya dinleme aracıdır. Lucidya ile işletmeler, kapsamlı sosyal medya dinleme özellikleri listemiz sayesinde karlı ürünler oluşturabilir, müşteri memnuniyetini artırabilir, başarılı kampanyalar yürütebilir ve daha fazla satış gerçekleştirebilir.

En değerli müşterilerinizi dinlemeye hazır mısınız?