Lüks Endüstri e-Ticaret Sorununu Nasıl Aşıyor?

Bugün, en güçlü lüks sahipleri bile önceki konumlarından dönmüş durumda ve artık doğrudan çevrimiçi tüketicilere satış yapmanın değerini görüyor. Düşen son blok topuklu ayakkabı Celine, nihayet bu yılın başlarında e-ticaret sitesini tanıttı.

Eskiden yalnızca yüz yüze satın alınan ürünler artık çevrimiçi olarak büyük bir düzenlilik ve sıklıkta ortaya çıkıyor. Sadece birkaç tıklamayla 10.000 dolarlık bir kanepe veya 8.000 dolarlık el boyaması bir çanta ya da 175.000 dolarlık bir yüzyıl ortası portre satın alabilirsiniz.

Gerçek şu ki, Millennials, yüksek net değerli hanelerin %13'ünü oluşturuyor. Ve bir bütün olarak, çevrimiçi alışverişle büyüdüler. Bu, yüksek değerli çevrimiçi satın almalar için kendilerinden önceki nesillerin sahip olduğu aynı engellere sahip olmadıkları anlamına gelir. Bu sektördeki büyümenin sadece yüzeyini çizdik.

Perakende sektörünün hızla değiştiği fikrine kimse karşı çıkmadı. Birkaç yıl önce sadece bir e-ticaret sitesi kurmak yeterliydi, ancak bugün markaların görevi alakalı kalmak, şeffaf olmak ve tüketicileri cezbetmek için her zaman ekstra bir şeyler sunmak. Lüks alan artık dijital gayrimenkul için dirseklerden, manevralardan ve açılardan uzak değil.

Lüks e-ticaretin önündeki engeller

Çevrimiçi perakende hala büyümenin roket gemisinde, ancak genişleme için fırsatlar olması, bunun kolayca elde edildiği anlamına gelmiyor. Bu, özellikle lüks alanla ilgilidir, çünkü 350 doların üzerindeki fiyatlar ek tüketici incelemeleriyle karşı karşıyadır ve özgünlük ve beyaz eldivenli müşteri hizmetleri gibi siber küreye aktarılması son derece zor olabilen yüksek taleplerle karşı karşıyadır.

Alandaki rekabet kızıştıkça, lüks perakendeciler dijital müşteriyle etkileşime geçme ve yüksek dokunuşlu alışverişi getirme yolları konusunda yaratıcı hale geliyor. 2017 yılında Gucci, önde gelen lüks bölgelerde 90 dakikalık teslimat sağlamak için yalnızca çevrimiçi perakendeci Farfetch ile bir işbirliği başlattı. Hizmet şu anda Dubai, Tokyo ve New York dahil 10 şehirde yayında.

Matches Fashion, yüksek harcama yapan tüketiciler için anlaşmazlıkları ortadan kaldırma konusunda da büyük ilerleme kaydetti. Gerçek bir varlığı olmayan perakendeci, ürünlerini mümkün olduğu kadar az engelle daha geniş bir alışveriş bölgesine ulaştırmak için bir strateji geliştirdi. Geçen yıl, Birleşik Krallık merkezli özel mağazanın Moda Operandi ve Bergdorf Goodman gibi eyalet perakendecileriyle daha kolay rekabet etmesine olanak tanıyan bir hareketle, ücretsiz ekspres kargo ve ABD'ye iadeleri kolaylaştırdı ve basitleştirdiler. Matches Fashion, alışveriş geçmişine ve verilere dayalı olarak etkili, mağaza merkezli bildirimler gönderen sağlam bir mobil uygulamaya da yatırım yaptı.

Orijinallik, bölgesel özel butikler gibi daha düşük marka değerine sahip yayıncılar, stoksuz satış siteleri ve perakendeciler için sürekli bir mücadeledir. İadeler, doğrulanmış belgeler ve çevrimiçi incelemeler konusunda cömert olan politikalar, tüketici güveninin oluşturulmasına yardımcı olabilir.

Perakendenin geri kalanından 24 kat daha hızlı büyüyen bir sektör olan lüks yeniden satışta, alışveriş yapanların gönül rahatlığı sürdürülebilir başarı için çok önemli olduğundan, sorun çok daha karmaşık hale geliyor. Düzenli olarak 30.000 doların üzerinde fiyatlara satılan nadir Air Jordan modellerine sahip bir spor ayakkabı cenneti Flight Club ve 50.000 dolarlık timsah Hermes Birkin çantası gibi bulunması zor yadigârlar için önde gelen bir destinasyon olan TheRealReal gibi en iyi ikinci el perakendeciler, tek bir ıskalamanın bile feci sonuçlara yol açabileceğine dair ilave baskı. Son derece eğitimli kartal gözlü personele, profesyonel danışmanlara ve en son teknolojik araçlara yapılan yatırım, sürekli gelişen tezgah montajcılarına ayak uydurmaya yardımcı olur, ancak bu maliyetli ve sürekli değişen bir zorluktur.

Lükste büyümenin Vahşi Batısı

Pazar istatistikleri, daha yaşlı çevrimiçi alışveriş yapanların genellikle "güvenli" satın almalara - geçmişte satın aldıkları markalar veya ürünler ya da pamuklu tişörtler veya günlük çantalar ve aksesuarlar gibi kalıp ve stile daha az özgü olan temel öğelere - yönelme eğiliminde olduğunu gösteriyor. Bununla birlikte, dijital olarak yerliler için keşif ve merak anahtardır.

Daha genç alışveriş yapanlar, Millenials ve Gen Z, tarzlarının benzersizliğini anlatan ürünlerin gösterilmesini istiyor. Estetik olarak anlaşılmış hissetmek ve trendlere ayak uydurmuş gibi hissetmek istiyorlar. Bu nesiller lüksü takdir ediyor ve düzenli satın alımlar için ulaşılamayacak olsa bile, daha erişilebilir markalarla karıştırmak için aksesuarlarla veya daha küçük, yüksek grafikli satın alımlarla uğraşacaklar. Gelirleri arttıkça lüks harcamalarda büyümeye hazırlar.

Bu gruplar yaşlandıkça, günlük yaşamları boyunca onlarla konuşmak için yüksek fiyatlı ürünler arayacaklar. Gerçek, miras lüks ve niş, anlayışlı markalar arasındaki işbirlikleri, bu aç tüketiciler için dinamit olabilir. Son derece popüler Louis Vuitton + Supreme girişimi ve Instagram'ın alışveriş yapılabilir içeriğinin patlamalı büyümesi bunun güçlü bir örneğidir.

Aslında, Gartner L2 analizi, lüks markaların %62'sinin Facebook'ta en az bir "Harekete Geçirici Mesaj" özelliğini benimsediğini ve birçok markanın tıkla ve ara ve e-posta gibi iş araçlarından yararlandığı Instagram'da %91'ini benimsediğini gösteriyor. Bu tüketiciler bulundukları yerde karşılanmak isterler; karşılanmak isterler.

Daha önce J. Crew ve Barneys New York'ta CEO pozisyonunda bulunan One Rockwell Kurucu Ortağı Howard Socol'a göre:

“Bugün yüksek fiyatlı satın alma, günün herhangi bir saatinde, herhangi bir şekilde, herhangi bir yerde gerçekleşebilir. Olasılıklar sonsuz olduğu için sektör için heyecan verici bir zaman. Ne yazık ki kaynaklar yetersiz, bu nedenle markaların hedef kitlelerini derinlemesine anlaması, onlarla alakalı olanı seçmesi ve onlarla bulundukları yerde yeni, taze ve göze batmayan yollarla buluşması gerekiyor.”

gelecek burada

Lüksün gelecekteki büyümesi için soru "ne kadar?" değil. değil, “bu nereye kadar gidebilir?” Bu markalar uzayda daha rahat oldukça, sınırları daha da zorlamaya başlayacaklar.

Bunun sadece bir örneği Yapay Zekadır. Genel olarak yaşam üzerinde büyük bir etkisi olacak - ama gerçekten insanların alışveriş yapma şeklini değiştirecek. AI terimi çok fazla atılıyor ve her zaman doğru değil. Gerçek yapay zekanın tüketiciliği etkileyeceği yer, bir müşterinin ne istediğini bilmeden önce anlamak ve kullanıcının zevkine ve estetiğine uygun ilham verici seçenekler ortaya çıkarmaktır.

Veriler, akıllı analizler ve teknik gelişmeler aynı zamanda sektörü daha ilginç ve dinamik bir gerçekliğe itecek ve modern müşteri için ücret veya riskin modası geçmesine öncülük etmek lüks markalara ait olacak.

One Rockwell, çevrimiçi pazarda hızlandırılmış başarı arayan moda ve yaşam tarzı markaları için yaratıcı iş çözümleri ve teknik yön sağlayan bir dijital ajanstır.