Serbest Çalışan Müşterilerinizden Nasıl Görüş İsteyebilirsiniz?

Yeni müşterilere güven aşılamak, serbest çalışan olarak istikrarlı bir büyüme elde etmenin en iyi yoludur. Başlangıç ​​en zorlu olanıdır, ancak müşteri listesi büyümeye devam ettikçe uzmanlığınızı gösterir. Önceki müşterilerinizden referanslar isteyerek başarılı geçmişinizden yararlanmak önemlidir, ancak nasıl referans isteyeceğinizi biliyor musunuz?

Tüketicilerin %88'inden fazlası çevrimiçi incelemeleri okuyor ve %72'si olumlu incelemelerin birini satın almaya veya biriyle çalışmaya başladığı andan itibaren güven oluşturmasına yardımcı olduğunu düşünüyor. Bu, bu referansları almanın serbest çalışma başarı yolunda kalmanıza yardımcı olabileceği anlamına gelir.

İyi haber şu ki, bir referans edinme stratejisi oluşturabilirsiniz. Yeni potansiyel müşterilerinizle güven oluşturmak için daha fazla müşteri referansı almanıza yardımcı olacaktır. Sonuçta, işletmelerin pazarlama stratejilerine video referanslarını dahil etmelerinin nedeni budur. Serbest çalışma, küçük bir işletmeyi yönetmeye yakın olduğundan, aynı taktikleri uygulamak faydalı olabilir.

Referans ve strateji detayları nasıl sorulur sorusuna cevap vermeden önce, müşteri referanslarının neden bu kadar güçlü olduğundan başlayalım.

Müşteri referansları neden önemlidir?

Birkaç neden, müşteri referanslarını serbest çalışma işinizin büyümesinin ayrılmaz bir parçası yapar. Bunları analiz etmek, iş performansınızı duraklatmanıza ve geriye bakmanıza olanak tanır. Aynı zamanda yeni müşteriler edinmenize yardımcı olur. İşte nasıl.

• Daha iyi ilişkiler kurar - Her müşteri, memnun olup olmadıklarını sormanızı takdir edecektir. En iyi hizmeti vermek istediğinizi gösterir. Bu tür bir çaba, müşterinin daha fazla hizmetiniz için geri gelmesini sağlayacak olan profesyonelliğinizi gösterir.
• Yeni müşterilerde güven yaratır - Birisi freelance çalışma sitenize girer girmez hizmetleriniz hakkındaki tüm detayları öğrenebilir. Neden önceki müşterilerinizin ne kadar mutlu olduğunu dahil etmiyorsunuz? Daha da iyi bir ilk izlenim bırakmaya ve en baştan güven oluşturmaya yardımcı olacaktır.
• Ürün ve hizmetleri geliştirmeye yardımcı olur - Müşterilerinizden geri bildirim talep ettiğinizde, hangi alanları iyileştirebileceğinizi keşfedeceksiniz. Bazı müşteriler, bir proje başarılı olsa bile neyin daha iyi olabileceğini kesinlikle söyleyecektir.

Tüm bu avantajlar en önemlisi ile sonuçlanır: müşteri sayınızı artırmak. Sizinle çalışmak isteyen daha fazla insanla, serbest çalışan olarak seçenekleriniz hızla artacaktır. En iyi müşterileri seçebilecek ve gerçekten tutkulu olduğunuz projeler üzerinde çalışabileceksiniz.

Bir strateji oluşturarak başlayın

Müşteri referanslarını verimli bir şekilde almanın tek yolu bir strateji oluşturmaktır. Birçok projeye katılmış olsanız bile, referans edinme hedefleri belirlemezseniz, deneyiminizin hiçbir kanıtı olmayacaktır. Bu nedenle, oluştururken birkaç soruyu yanıtlamanız gerekir.

Daha fazla müşteriye mi ihtiyacınız var?

ÜCRETSİZ kitabımızla daha fazla serbest çalışın: 30 Günde 10 Yeni Müşteri . E-postanızı aşağıya girin ve hepsi sizin.

Şimdi İndirin

Nasıl tanıklık isteyeceksiniz?

İlk soru önemli olandır: referansların nasıl isteneceği. Müşterilerinizden geri bildirim toplamak için birkaç yol kullanabilirsiniz. Bunlar:

• Formlar
• E-posta
• Sosyal medya
• Video

Makalenin sonraki bölümlerinde göreceğiniz gibi, bu seçeneklerin her birinin avantajları ve dezavantajları vardır. İşin püf noktası, birden fazla seçeneğin elinizin altında olmasıdır. Hangisini seçerseniz seçin, yine de bir şekilde bir referans alabileceksiniz.

ne soracaksın

Formata karar verdikten sonra sıra soracağınız soruları düşünmeye geliyor. Amaç, referanslarda kullanabileceğiniz cevaplar sağlayacak soruları bulmaktır. İşte bazı fikirler:

• Birlikte çalışırken sevdiğiniz en iyi şey nedir?
• Yine benzer bir proje için beni seçer misin?
• Hizmetlerimi arkadaşlarınıza ve iş ortaklarınıza nasıl anlatırsınız? Beni başkalarına tavsiye eder misin?
• Bu cevapları bir referansta kullanabilir ve adınızı anabilir miyim?
• Eklemek istediğiniz başka bir şey var mı?

Bunlar sadece nasıl referans isteneceğinin örnekleridir. Kendi yaratıcı sürecinizi yaratırken bunları yaratıcı süreciniz için kullanın. Her müşteri farklıdır, yani soruları her bireye göre ayarlamanız gerekir.

Bu, şablon soruları kullanamayacağınız anlamına gelmez, ancak daha iyi sonuçlar için yaklaşımınızı kişiselleştirmeniz gerekir.

Ne zaman geri bildirim isteyeceksiniz?

Serbest çalışma yolculuğunuz boyunca, geniş bir müşteri yelpazesiyle çalışacaksınız. Projeleri büyük ölçüde farklılık gösterecek, bu da bir referans istemek için mükemmel zamanın değişeceği anlamına geliyor. Seçilebilecek seçenekler şunlardır:

• Projenin sonu — Tamamlanması birkaç haftadan uzun sürmeyen daha küçük projeler üzerinde çalışırken, her şey tamamlandığında geri bildirim isteyebilirsiniz.
• Projenin ortasında — Devam eden projeler farklıdır. Birkaç ay birlikte çalıştıktan sonra geri bildirim isteyebilirsiniz. O zamana kadar profesyonelliğinizi göstermiş ve müşterinin performansınızı değerlendirmesi için yeterli zaman vermiş olursunuz.
• Proje bittikten sonra - Bazı projeler çok zorlayıcı olabilir ve müşteriler çok fazla stres altında olabilir. Proje sona yaklaşırken onları rahatsız etmek en iyi yaklaşım olmayabilir. Durumu değerlendirin ve birkaç hafta sonra geri bildirim isteyin.

Referanslarınızla daha fazla başarı elde etmek için doğru zamanı seçin. Bu zamanların her biri işe yarar çünkü müşteri sizinle çalışmak için çok zaman harcadı ve çabalarınızı değerlendirebilir.

Görüşleri nerede paylaşacaksınız?

Son olarak, referansları nerede paylaşacaksınız? Dikkate alınması gereken birkaç fikir:

• Senin internet siten
• Sosyal medya
• PPC reklam kampanyaları
• Serbest çalışan platformlar

Müşteri referanslarınızı stratejik bir şekilde yerleştirin, böylece gördükleri ilk şeylerden biri olur. Shopify dahil birçok marka, referanslarını ve başarı hikayelerini ana sayfalarında paylaşıyor. Büyük markalar yapıyorsa işe yarıyor demektir. Aynı prensibi takip edin ve referansları sergilemek için web sitenizi kullanın.

Sosyal medya, serbest çalışan müşteri referanslarınızı paylaşmak için mükemmel bir yerdir. Birçok şirket, bir sonraki çalışanları veya işbirlikçileri hakkında araştırma yaparken sosyal medyayı dikkate alır. Önceki müşterilerinizin izlenimlerini sergilemek için mükemmel bir fırsat.

Müşterinizin referanslarını paylaşmak için PPC reklam kampanyalarını kullanın. Bu yaklaşım, kariyerlerini tam gelişmiş bir işe dönüştürmek isteyen serbest çalışanlar için uygundur. Daha fazla müşteriye ulaşmak için reklam gereklidir ve reklam kampanyalarında referans kullanmak güven oluşturmanın etkili bir yöntemidir.

Son olarak, referansları almak ve görüntülemek için kullandığınız serbest çalışma platformlarını kullanın. Birçoğu, müşterinizden hızlı bir şekilde referans almanıza yardımcı olan yerleşik özelliklere sahiptir. Ayrıca edindiklerinizi kullanabilir ve platformda paylaşabilirsiniz.

Bu soruları çözdükten sonra stratejinizi oluşturmuş olacaksınız. Ardından, iletişim yöntemi avantajlarının her birinden yararlanabilirsiniz. Burada, farklı şekillerde daha ayrıntılı olarak nasıl referans isteneceği anlatılmaktadır.

Formları kullanın

Formlar, müşterilerinizden bir referans istemenin harika bir yoludur. Birincil faydaları, birden çok şablon oluşturmak için yalnızca biraz zamana ihtiyacınız olmasıdır. Bitirdikten sonra, farklı müşterilere kişiselleştirilmiş mesajlar gönderebilir ve formu doldurmalarını isteyebilirsiniz.

Proje özellikleri için herhangi bir düzenleme yapılması gerekiyorsa, bunları kolayca yapabilirsiniz. Ardından müşterinin yanıtlarını kullanabilir ve bir referans taslağı oluşturabilirsiniz. Taslağı müşteriye gönderin ve referansı web sitenizde, sosyal medyada ve pazarlama kampanyalarınızda kullanmak için onay isteyin.

Onay aldıktan sonra, web sitenizdeki referansları kullanmaya başlayabilirsiniz. En popüler (ve ücretsiz) çözümlerden biri Google Formlar'dır. Formlar oluşturmak ve bunları müşterilerinizle kolayca paylaşmak için kullanın.

E-posta yoluyla

Referans istemenin en kolay yollarından biri e-postadır. Müşterilerinize ulaşmanın ve geri bildirim istemenin profesyonel bir yoludur. Ancak bu yaklaşım, müşterilerinize mümkün olduğunca çok ayrıntı sağlamayı gerektirir. Bu, cevaplamalarını istediğiniz soruları dahil etmek anlamına gelir. Ek olarak, referans örnekleri dahil etmek anlamına gelir.

Zaman değerli bir varlıktır ve referans isteği e-postanız müşterinizde gezinmelidir, böylece mümkün olduğunca az zaman kaybederler. Düzenleyebilecekleri, onaylayabilecekleri ve geri gönderebilecekleri bir referans taslağı sağlamayı da önerebilirsiniz.

Onların referanslarını kullanmak için izin istemeyi unutmayın.

Sosyal medya referansları isteyin

Sosyal medya, referanslarınızı oluşturabileceğiniz başka bir yerdir. LinkedIn, referansları tek bir yerde tutmanın harika bir yolu olan önerileri destekler. Serbest çalışan biri olarak, LinkedIn profilinizi çevrimiçi bir CV yapmak iyi bir fikirdir.

Upwork ve Fiverr gibi platformlardaysanız, referans talep etmeyi ve paylaşmayı da desteklerler. Yeni potansiyel müşterilerle güçlü bir ilk izlenim bırakmak için bu özellikleri kullanın.

Müşterinize ulaşın ve bu platformlardan birinde profilinize bir bağlantı gönderin. Tıpkı e-postalarda olduğu gibi, müşterinizin hızlı bir şekilde bir öneri yazmasını kolaylaştırmak için mesajınıza örnekler ekleyin.

Video referansları

Video referansları almak zor olabilir, ancak masaya daha fazla fayda sağlar. Birincisi, yeni müşterinin bir dakika içinde görebileceği kısa içerik parçalarıdır. Daha fazla güven oluşturan tavsiyeyi yapan kişiyi görebilirler. Bu sadece birinin sitesinde uydurulmuş bir metin parçası değil.

Birinin bir video referansı çekmek için çaba sarf etmesi, serbest çalışanın hizmetlerinin tamamen profesyonel olduğunu gösteriyor. Bir müşteriyi kameranın önüne çıkarmak zor olsa da, özellikle onlarla uzun süredir çalışıyorsanız, bazıları aynı fikirde olacaktır.

Her referans talebi, bir video referans seçeneği sunmalıdır. Böylece müşteri isterse bunu tercih edebilir. Bu şekilde, gereksiz bir baskı yaratarak kimseyi o yola gitmeye zorlamazsınız.

İstemci bu seçeneği seçerse, bir komut dosyası oluşturun ve onunla paylaşın. Bir çekim seansı düzenleyin ve müşterilerle birlikte soruları gözden geçirin. Sonuç, serbest çalışma maceralarınıza daha fazla müşteri çekmek için kullanabileceğiniz kısa bir video olacaktır.

Nasıl Görüş İsteyeceğinize İlişkin 3 Örnek Komut Dosyası

Bir e-posta mesajının nasıl görünmesi gerektiğini merak ediyorsanız, ilham kaynağı olarak kullanabileceğiniz birkaç örnek burada. Her biri farklı koşullar için uygundur.

Projenin ortasında referans talebi

Devam eden bir projenin ortasındaysanız, şunları yapabilirsiniz:

Sayın [Müşterinin adı],

Devam eden işbirliğimiz hakkında size ulaşıyorum. Şimdiye kadar birlikte çalışmamızın kusursuz olduğuna inanıyorum, bu yüzden fikrinizi görmek istedim. Aşağıdaki soruları yanıtlarsanız ve çalışmalarımız hakkında daha fazla düşünce eklerseniz çok sevinirim.

• Şimdiye kadar yaptığım işten memnun musun?
• İleride benimle tekrar çalışır mısın?
• Beni arkadaşlarınıza tavsiye eder misiniz?

Lütfen yanıtlarınızı [web siteme/serbest çalışma platformuma] referans olarak ekleyip ekleyemeyeceğimi bildirin.

E-postamı okumaya zaman ayırdığınız için teşekkür ederim, cevaplarınızı bekliyorum.

Saygılarımla,
[Adınız]

Video referans isteği

Müşterinizden bir video referansı istiyorsanız, bunun gibi bir mesajı tercih edebilirsiniz.

Sayın [Müşterinin adı],

İkimize de fayda sağlayacak ilginç bir teklif önermek için uzanıyorum. [Bir süredir] birlikte çalıştığımız için, hizmetlerimden memnun olduğunuzu varsayıyorum. Profesyonel becerilerim hakkında birkaç düşüncenizi paylaşmak için bir kameranın önüne geçmeye istekli olursanız, serbest meslek kariyerime büyük fayda sağlayacaktır.

Kabul ederseniz, bir sonraki [zaman periyodu] için mevcut oranlarımı [yüzde] oranında düşürürüm. Süreci basitleştirmeye yardımcı olmak için, cevabını filme almak istediğim soruların listesini gönderebilirim. İzninizle, video materyallerini web sitemde referans olarak kullanırdım.

Evet diyeceğinizi umuyorum. Lütfen ne düşündüğünüzü bana bildirin, böylece size video senaryosu için sorular gönderebilirim. Senaryoyu hazırladıktan sonra, röportajımızı çekeceğim ofisinizi memnuniyetle ziyaret ederim. Teklifimle ilgileniyorsanız lütfen bana bildirin.

E-postamı okumaya zaman ayırdığınız için teşekkür ederim. Cevabınızı sabırsızlıkla bekliyorum.

Saygılarımla,
[Adınız]

Form doldurma isteği

İstemciye bir form göndermeyi planlıyorsanız, şöyle görünebilir:

Sayın [Müşterinin adı],

Doldurmanız birkaç dakikanızı alacak kısa bir formla size ulaşıyorum. Benimle çalışma deneyiminizle ilgili tüm soruları içerir. Geri bildiriminizi paylaşmak için biraz zaman ayırabilirseniz, bu gerçekten çok şey ifade eder.

Bunu ne kadar takdir ettiğimi göstermek için [buraya teşvik ekleyeceğim].

Onayınızla web sitemde, sosyal medya kanallarımda ve [freelance site profilimde] paylaşmak istiyorum. Lütfen ne düşündüğünü bilmeme izin ver.

Geri bildiriminizi okumak için sabırsızlanıyorum!

Saygılarımla,
[Adınız]

Çözüm

Gördüğünüz gibi, nasıl referans isteneceğini bulmak o kadar da zor değil. Düşünceli bir planlama ve adım adım bir strateji oluşturmayı gerektirir. Stratejiyi izlemeye başladıktan sonra, referanslarınızın sayısının zamanla artmasını bekleyebilirsiniz.

Başarılı bir serbest meslek sahibi olmanın adımlarından biri olduğunu unutmayın. Bu nedenle, ilk müşterinizle çalışmaya başladığınız andan itibaren bir plan yaptığınızdan emin olun. Gelecekte istikrarlı bir şekilde büyümenize ve daha fazla fırsat elde etmenize yardımcı olacaktır.

Konuşmayı sürdürmek...

Ücretsiz Facebook grubumuzda 10.000'den fazla kişi günlük sohbetler yapıyoruz ve sizi orada görmeyi çok isteriz. Bize katıl!

Sam Shepler, Testimonial Hero'nun kurucusu ve CEO'sudur. Google, UiPath, Medallia, InsightSquared ve diğer birçok şirketteki 150'den fazla B2B gelir ekibi, potansiyel müşterilerle etkileşim kuran, satış döngüsündeki sürtünmeyi azaltan ve daha fazla geliri daha hızlı artıran müşteri videolarını kolayca oluşturmak için Testimonial Hero'yu kullanıyor.
Sam'den daha fazlasını okuyun.