E-Ticaret Ürün İadelerinizi Otomatikleştirmenin En İyi 10 Yolu

E-ticaret İadelerinde Otomasyona Giriş

E-ticaret iadeleri, e-ticaret tedarik zincirinde çok yer kaplar. E-ticaret markaları, kaynaklarınızı ve finansmanınızı olumsuz yönde etkileyen yüksek sayıda aylık getiri ile uğraşmak zorundadır. Bununla birlikte, tüm sistemin otomasyonu, e-Ticaret iadeleriyle uğraşmak için sadece hoş bir karşılama değil, aynı zamanda gerekli bir araçtır.

E-ticaret işinizi otomatikleştirme sorusuna geçmeden önce, yüksek getiri oranının arkasındaki nedenleri anlamak önemlidir.

Müşterilerin siparişlerini iade etme nedenleri

e-Ticaret mağazaları, fiziksel mağazalara kıyasla çok daha yüksek bir ürün iade oranıyla boğuşuyor. Müşterilerin iade talebinde bulunmayı seçmelerinin birkaç nedeni vardır ve nedenini bulmak çok önemlidir. E-ticaret getirilerinin bazı yaygın nedenleri aşağıda sıralanmıştır.

1) Kalite Sorunları

Alıcılar, aldıkları ürünün kalitesi istenilen seviyede olmadığında daha fazla iade talebinde bulunma eğilimindedir. Arızalı ürünler de daha yüksek bir RTO yüzdesine katkıda bulunur. Birçok ürün paketleme sürecinde zarar görür ve müşterinin isteği üzerine sahibine geri gönderilir.

2) Hatalı ürün teslimatları

Yüksek hacimli siparişler gönderirken, satıcılar bazen yanlış ürünü paketleyip alıcıya gönderir. Bu, yalnızca marka değerinizi düşürmekle ve müşteri şikayetini artırmakla kalmaz, aynı zamanda daha yüksek bir e-ticaret getiri oranına da yol açar.

3) Teslimat Gecikmeleri

Müşteriler, daha hızlı teslimatlarla oldukça cezbedilir ve iç lojistik sorunlar nedeniyle siparişleri geciktiğinde, siparişlerini iptal etme veya teslimattan sonra iade etme eğilimindedirler. Ek olarak, belirli durumlar için belirli siparişler verirler ve bu siparişler zamanında teslim edilmediğinde müşteri tarafından iade edilir.

4) Çoklu siparişlerin verilmesi

Özellikle giyim ve ayakkabı endüstrilerinde e-ticaret satın alımları denenemediğinden veya boyut olarak yeterince yargılanamadığından, alıcılar genellikle aynı ürün için birden fazla sipariş verir ve daha sonra uygun olmayanları iade eder. Bu, müşteriler için oldukça uygun olsa da, e-ticaret işletmenizin geri dönüş maliyetini artırır.

E-ticaret Getirilerinin Tedarikçiler Üzerindeki Etkisi

Müşteri için e-ticaret iadeleri, telefonlarındaki bir tıklamadan başka bir şey değildir. Ancak her iade talebi, satıcı için bir dizi olayı tetikler. Sadece iade maliyetini üstlenmek zorunda değiller, aynı zamanda müşterinin iade deneyiminin sadakatlerini garanti edecek kadar tatmin edici olmasını da sağlamalıdırlar.

1) Tersine Lojistik

Tersine lojistik, ürünü müşteriden sahibine iade etme sürecidir. Ürünün teslim alınmasından depoya teslimine kadar bu sürecin tüm maliyeti satıcılar tarafından karşılanarak kar marjlarını düşürür.

2) Hasarlı Mallar

Ürünler ayrıca teslim alma sürecinde hasar görme, satışa uygun olmama ve işletmeniz için kayıpları artırma riski taşır.

3) Zaman ve Para Kaybı

Tersine lojistik operasyonunun tamamı, gerekli olmakla birlikte, şirketinizin zamanını ve kaynaklarını, satışları artırmak için kullanılabilecek zamanı verimsiz bir şekilde kullanmaktır. Ayrıca süreç, teslim alan kişi, nakliye ortağı vb. gibi farklı paydaşlara bağlıdır ve bu da işi daha da karmaşık hale getirir.

4) Envanter Bakımı

Sadece ürünü sahibine teslim etmek yeterli değildir; satıcılar ayrıca iade edilen ürünlerin bir envanterini tutmak zorundadır. Bu veritabanı, gelecekte daha düşük e-ticaret getirileri sağlamak için iade edilen ürünün türü, iade nedeni ve iade deneyimi gibi farklı bilgi kümelerini toplar.

İade Yönetimi Sorunu

Çok sayıda iade talebini manuel olarak yönetmek oldukça zor bir iştir. Gereken aşırı emeği bir kenara bıraksak bile, e-ticaret iade yönetimi manuel olarak yapıldığında insan hatalarına açıktır. E-ticaret işiniz büyüdükçe, e-ticaret iade sürecinizi düzene sokmak için tek geçerli seçenek otomasyondur. ClickPost gibi otomatik bir iade yönetim sistemi, risklerinizi azaltırken müşterilerinize daha fazla iade seçeneği sunmanıza olanak tanır. Otomatikleştirilmiş e-ticaret iadeleriyle ilgili avantajlar şunlardır:

1) Müşteri Kontrollü İadeler

İade sürecinizi otomatikleştirmek, müşterilerin iade talebini başlatmasına ve operasyondan sorumlu olmalarına olanak tanır. İade yönetimi portalınız üzerinden ihtiyaçlarına en uygun iade seçeneğini sorunsuz bir şekilde kolayca seçebilirler.

2) Zamanın ve kaynakların verimli kullanımı

Otomasyon, taleplerin manuel olarak işlenmesi ihtiyacını ortadan kaldırdığından, iadeler son derece hızlı bir şekilde dosyalanır. Teslim alma verileri, daha sonra çalışanlarını çok daha hızlı bir şekilde gönderebilen ve tüm süreci hızlandıran nakliye ortaklarına doğrudan gönderilir.

3) Kolaylaştırılmış tedarik zinciri

Çoğu e-ticaret mağazası, iadeleri ve diğer sorguları çözmek için birden fazla sistem ve nakliye şirketi kullanır. Bu sistemlerden gelen verilerin birleştirilmesi süreci daha karmaşık hale getirir. Farklı kaynaklardan bilgi çekerek ve bunları size tek bir yerde sunarak bu süreci hızlandırmak gibi iade yönetimi yazılımları.

4) Hatasız Bilgi

Otomasyon Yapay Zeka yardımıyla gerçekleştirildiğinden, acemi hata yapma kapsamı katlanarak azalmaktadır. İade yönetimi yazılımınızın çektiği veriler güvenilir ve doğrudur.

5) Organik Büyümeyi Teşvik Eder

Üstün bir iade süreci, müşterileriniz için e-ticaret marka değerinizi artırır, marka sadakatini artırır. Ayrıca, markanızı başkalarına tavsiye etmeleri ve erişiminizi genişletmeleri, organik olarak büyümenize yardımcı olmaları muhtemeldir.

6) İyileştirilmiş Müşteri Hizmetleri

Otomatik iadeler daha hızlıdır ve müşterilere bilgisayarlı sohbetler ve e-postaların yardımıyla daha iyi ve daha etkileşimli bir deneyim sunar. Talebi verdikten sonraki dakikalar içinde sorunlarını ele alarak, daha mutlu müşterilerin önünü açarsınız.

E-Ticaret İadelerinizi Nasıl Otomatikleştirebilirsiniz?

İşletmeniz için bir iade yönetimi yazılımı seçerek iade sürecinize entegre edebileceğiniz çeşitli özellikler bulunmaktadır. Bu özellikler, iade politikanıza uyacak şekilde daha da özelleştirilebilir.

1) Çevrimiçi İade Talepleri Verme

İade sürecinizi otomatikleştirmek için öncelikle müşterilerinize iade politikanıza göre taleplerini iletebilecekleri kullanımı kolay bir portal sağlamalısınız. Ayrıca onlara ürünlerini değiştirme veya siparişleri için para iadesi alma seçeneği de verebilirsiniz.

2) Etkileşimli AI sohbet robotları

Hasarlı mallar, çevrimiçi taleplerde yeterince değerlendirilemez. Onaydan sonra iade siparişini kabul etmesi gereken satıcıya karşı yükümlülükler olarak ortaya çıkabilirler. İade yönetimi yazılımları hasarın boyutunu tahmin edemezken, iade portalınıza etkileşimli AI sohbet robotları eklemek, iade taleplerinin niteliğini belirlemenize ve hasarı değerlendirmenize yardımcı olabilir. Ayrıca, AI yardım masaları müşterilere daha hızlı yanıt verir ve sorguları çözerek ve iade taleplerini kabul ederek satın alma deneyimlerini geliştirir.

3) Otomatik İade Envanteri

Otomatik tersine lojistik, önceden ayarlanmış filtrelere dayalı olarak iade taleplerinin dosyalanmasını bilgisayarlaştırdı ve tüm sürecin iş akışını ve verimliliğini artırdı. Belirli bir iade talebini bulmak, bir müşterinin ürün iadesiyle ilgili bir sorgusu varsa daha erişilebilir hale gelir.

4) Olayla Tetiklenen E-postalar

Mutsuz müşterileri elde tutmanın bir yolu, onlara her adımda iadeleri hakkında zamanında güncellemeler sağlamaktır. E-ticaret iadelerinizin otomasyonu, talebin teyidi, teslim alma tarihi, teslim alma ortağının gönderilmesi ve geri ödemenin başlatılması gibi belirli olaylar tarafından tetiklenen e-postaların gönderilmesine yardımcı olur. Bu e-postalar yalnızca sürecinizin şeffaflığını sağlamakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizin markanızla aktif olarak ilgilenmesini sağlar.

5) İade Yönetim Yazılımını Kullanma

ClickPost Returns gibi bir İade Yönetimi yazılımı, yukarıdaki tüm özellikleri tek bir gösterge panosuna entegre eder ve sorunsuz bir deneyim için iade yönetimi portalınızla birleştirilebilir.

Kullanabileceğiniz İade Yönetimi Yazılımları

Büyük ölçekte iade taleplerinin yönetilmesi manuel olarak gerçekleştirilemez. İade Yönetimi yazılımının kullanılması, hatasız verilerle verimli bir iş akışı sağlar. Kullanabileceğiniz popüler İade Yönetimi yazılımlarından bazıları aşağıdakileri içerir.

1) Tıklama Gönderisi

Asya'nın en hızlı büyüyen lojistik platformlarından biri olan ClickPost, ihtiyaçlarınıza göre uyarlanmış sorunsuz iade yönetimi yazılımı sağlar. Müşterilerin çevrimiçi olarak talepte bulunmalarına izin vererek iade sürecini otomatikleştirmekten iptalleri, geri ödemeleri ve teslim alma işlemlerini yönetmeye kadar ClickPost her şeyi yapar. ClickPost ile iade yönetimi 4 aşamada gerçekleştirilir:

1.1)Çevrimiçi istekler yerleştirme

1.2)Ters Lojistik için Daha Kolay Kurye Tahsisi

1.3)Otomatik NPR Yönetim Sistemi

1.4) İade Taleplerinin Takibi

ClickPost, iade yönetimi yazılımının yanı sıra, müşterileriniz için mümkün olan en iyi deneyimi satın almak için taşıyıcı entegrasyonu, teslimat takibi, tek API entegrasyonu vb. gibi çok sayıda başka hizmet sunar.

2) Dönüş Mantığı

Return Logic, operasyon ekibinize görünürlük ve önemli sevkiyat durumu bilgileriyle iadelerde ayarlamalar yapma gücü sağlamanıza olanak tanıyan bir iade yönetimi yazılımıdır. Ayrıca, isteklerin daha hızlı işlenmesi için benzersiz bir barkod tarayıcı işlevine sahiptir ve birden fazla kullanıcı ile 3PL ve ERP sistemlerini kolaylıkla entegre eder.

3) Döngü İadeleri

En etkileşimli arayüzlerden birine sahip olan Loop Returns, e-ticaret iadelerinizi döviz emirlerine dönüştürmeyi amaçlayan bir Amerikan yazılımıdır. Amaçları, müşterilerinizi geri ödemeyi seçmek yerine web sitenizden daha fazla satın almaya zorlayarak karınızı en üst düzeye çıkarmaktır.

4) iadeli

Returnly, D2C markaları için finansal teknolojiyi kullanarak e-ticaret getirilerini daha hızlı, daha kolay ve karlı hale getirir. Doğrudan iş yerinizde temassız iadeler sağlamak için web sitenizi fiziksel mağazanıza bağlar.

5) Optik

Optoro, satıcıların iade edilen ürünlerini yönetmelerine ve yeniden satmalarına yardımcı olan hepsi bir arada bir iade platformudur. İade yazılımı, birden fazla pazar yerini tek bir gösterge panosuna entegre etti ve böylece iade sürecini kolaylaştırdı.

Çözüm

Otomatik iade yönetim sistemi, yalnızca e-ticaret iadelerini işletmeniz için daha kolay hale getirmekle kalmaz, aynı zamanda müşterileriniz için bir siparişi iade etmenin huysuz deneyimini eğlenceli hale getirir. Kullanabileceğiniz birkaç iade yönetimi yazılımı olsa da, yazılımı seçmeden önce markanızın ihtiyaçlarını göz önünde bulundurmalısınız. İadelerinizi müşterinizin gereksinimlerine göre özelleştirmenize olanak tanıyan bir sistem, müşteri memnuniyetini artırır ve marka büyümesini teşvik eder.

SSS

1) E-ticaret işim için iyi bir RTO yüzdesi nedir?

Genel olarak, kalite sorunları, hasarlı mallar, teslimat gecikmeleri vb. gibi yaygın sorunlar nedeniyle e-ticaret iade oranları %20-30 arasında değişmektedir. Bu iadeler öngörülebilir olduğundan, aşağıdaki gibi basit önlemler alarak başa çıkmak daha kolaydır. gönderileri iki kez kontrol etmek ve satın alma sürecinde alıcılarla sürekli iletişim kurmak.

2) İşletmem için iade yönetimini nasıl iyileştirebilirim?

E-ticaret iadelerinizi bir iş fırsatına dönüştürmek için iade nedenlerini analiz etmeniz, iade politikanızı ayarlamanız ve bu iade oranını düşürmek için gönderim sürecini düzene sokmanız ve deneyimlerini geliştirmek için müşterilerinize tam şeffaflık sağlamanız gerekir.

3) Shopify otomasyonu nasıl çalışır?

Shopify otomasyonu, iş akışınızı otomatikleştirerek ve düzene sokarak bilgisayarlaştırılabilen önemsiz görevlerde el emeğini azaltır. Uygulama, iade politikanıza göre çalışan bir sistem sağlamak için iade yönetimi yazılımınızla entegre edilebilir.