COVID-19 sırasında müşterilerinizi en iyi nasıl destekleyebilirsiniz (ajansınızı çalışır durumda tutarken)

COVID-19, bildiğimiz şekliyle dünyayı etkili bir şekilde değiştirdi. İster daha küçük bir yaratıcı web tasarım işine sahip olun, ister büyük bir ajansta çalışıyor olun, ister yerleşik bir serbest meslek sahibi olun, eminim sizin (ve müşterilerinizin) bu işin diğer tarafında nispeten zarar görmeden nasıl çıkabileceğinizi merak ediyorsunuzdur. Sizin veya müşterinizin kendi işi için COVID-19 ile nasıl başa çıkacağınıza dair bir kitap, e-kitap veya video kursu olmasa da, kesin olan bir şey var: Müşterilerinizi mümkün olan her şekilde desteklemek şimdi her zamankinden daha önemli.

Bu yazıda, bu zor zamanlarda müşterilerinizi nasıl destekleyebileceğinizi ve bunun da kendi işinizin ayakta kalmasına yardımcı olacağını ele alacağım.

Müşterilerinizi şu anda desteklemenin beş yolu:

1. Web sitenizi kullanarak değişiklikleri ve güncellemeleri iletin
2. Sosyal konularda ipuçları ve tavsiyeler sunun
3. Müşterilerinizi desteklemek için yeni hizmetler eklemeyi düşünün
4. Çevrimiçi mağazalar oluşturma konusunda uzman olun
5. Kendi becerilerinizi geliştirin

Hadi dalalım.

Web sitenizi kullanarak değişiklikleri ve güncellemeleri iletin

Direksiyon dairenizde bulunan müşterilerinizi desteklemenin en kolay yollarından biri, web sitenizdeki değişiklikleri ve güncellemeleri iletmektir! Birçok işletme bunu yapmaya başladı ve her boyutta bir web tasarım ajansı olarak siz de yapmalısınız.

Mevcut ve potansiyel müşterilerinize neler iletebileceğinize dair bazı örnekler:

• COVID-19 nedeniyle sunduğunuz indirimler veya finansman seçenekleri
• Müşterilere yardımcı olmak için eklediğiniz yeni hizmetler (örneğin, fiziksel mağazalarını çevrimiçi ortama taşımak gibi!)
• Siz ve ekibiniz, müşteriye daha önce vaat ettiğiniz şeyi yerine getirirken COVID-19'da gezinmek için nasıl çalışmayı planlıyorsunuz?

Bunu yapmakla ilgili çekinceleriniz olabilir. Diğer işletmelerin %99'u zaten benzer mesajlar vermiş olabilir ve bunaltıcı gelmeye başlamış olabilir veya bu tür bir iletişim web sitenizin markasına uymuyor olabilir. Durum ne olursa olsun, sitenizde müşterilerinizle durumu nasıl ele aldığınız konusunda iletişim kurmanız hala önemlidir, böylece biraz rahat olurlar. İnanın bana, özellikle çok sayıda müşteriniz varsa, yetersiz iletişim kurmaktansa fazla iletişim kurmak daha iyidir.

Sosyal konularda ipuçları ve tavsiyeler sunun

İşletmelerin müşterilerini desteklemeye başlamalarının bir başka yolu da sosyal ağlarda ipuçları ve tavsiyeler paylaşmaktır. Gördüğüm bazı popüler olanlar, arkadaşlar ve aile ile nasıl düzgün bir şekilde sosyal mesafeye uyulacağına dair bilgi grafikleri, canlandırıcı Instagram hikayeleri ve Twitter ve Facebook'ta bu süre zarfında nasıl uyum sağlanacağına dair uzun ileti dizileri.

Bunu özellikle müşteri pazarınız için sağlayabilirsiniz. Çok sayıda yerel restoranla çalışıyorsanız, kaldırımdan teslim almalarını sosyal medyada en iyi şekilde nasıl pazarlayacaklarına ilişkin ipuçlarını onlarla paylaşın (ve bunun onların Google My Business sayfalarına yansıtıldığından emin olun). Yeni müşteriler bulmak için büyük ölçüde organik trafiğe güvenen perakende mağazalarıyla çalışıyorsanız, Google'da sıralamada çalışmak için anahtar kelimeleri nasıl en üst düzeye çıkaracağınıza ilişkin ipuçlarını paylaşın. Veya yeni müşterilere ulaşmak için reklam harcamalarına güvenen müşterilerle çalışıyorsanız, bu süre zarfında hala görünür olduklarından ve işlerini koruduklarından emin olmak için reklam bütçelerini artırmalarını önerin.

Çevrimiçi olarak paylaşmaya karar verdiğiniz ipuçları ve tavsiyeler ne olursa olsun, onlar için en yararlı bilginin bu olduğundan emin olun. Bu, işinize yeni hizmetler eklemek gibi daha büyük bir şeye bile yol açabilir.

Müşterilerinizi desteklemek için yeni hizmetler eklemeyi düşünün

Müşterilerinizi ve kendi işinizi desteklemenin en iyi yollarından biri yeni hizmetler eklemektir. Müşterilerinizin çoğu, kendilerini daha önce çevrimiçi bir varlığa sahip olamamak veya işlerini sürdürmek için çevrimiçi ürün satmakta zorluk çekmek gibi zor bir noktada buluyor olabilir. Şimdi, müşterilerinizin güven oluşturması, arkalarında olduğunuzu göstermeleri ve bu zor zamanda işlerini desteklemeleri için kolay, neredeyse ücretsiz hizmetleri uygulamanın tam zamanı.

İşletmenize eklemeyi düşünebileceğiniz hizmetlerden bazıları şunlardır:

• İçerik pazarlama
• SEO
• Mobil uygulamalar
• Sosyal medya içeriği
• Barındırma

İçerik pazarlama

İçerik pazarlaması, özellikle sitelerine organik olarak daha fazla trafik çekmek için bir bloga sahip olmaktan kazanç sağlayabilecek bir müşteriniz varsa, eklemek için harika bir hizmettir. Onlar için ücretsiz bir içerik stratejisi oluşturmayı düşünün ve bu süre zarfında işlerine yardımcı olmak için içeriği daha düşük bir oranda yeni bir hizmet olarak sunun. Müşterinizin durumuna bağlı olarak bu, daha önce düşünmedikleri çok değerli bir hizmet olabilir.

SEO

Büyük olasılıkla, bir müşteri için bir site tasarlıyor ve oluşturuyorsunuz ve ilerledikçe optimize ediyorsunuz, bu nedenle SEO'yu bir hizmet olarak eklemek sizin için ek bir iş bile olmayabilir! Artık, hem bir sitenin hem de içeriğinin SEO için optimize edilmesi, Google'da sıralama, sitelerine trafik çekme ve dönüşüm sağlama şansının artması için her zamankinden daha önemli. SEO'yu bir hizmet olarak eklemeyi ve normalde alacağınızdan daha az ücret almayı düşünün. Bunun müşterinizin işine fayda sağlayabilecek bir hizmet olduğunu ve ayrıca becerilerinizi geliştirdiğiniz için size fayda sağladığını ve her şey normale döndükten sonra bunu tam maliyetle resmi bir hizmet olarak ekleyebileceğinizi hatırlamak önemlidir.

Mobil uygulamalar

Socialmediatoday.com'a göre, insanlar COVID-19 sırasında uygulamalarda %20 daha fazla zaman harcıyor.

İster telefon görüşmesi yapmak, ister web'de gezinme veya yalnızca sosyal medya beslemelerinde gezinme olsun, birçok kişi telefonlarında daha fazla zaman harcıyor. Halihazırda bir kodlama uzmanıysanız, mobil uygulamalar geliştirmek, talep nedeniyle işinize eklemek için mükemmel bir hizmettir. Restoranlar, teslim alma veya kaldırım siparişi vermeye devam etmek için mobil uygulamalara ihtiyaç duyuyor, marketler, sitelerine giden trafiğin bir kısmını bölerek sitenin yavaş çalışmasına neden olmak için mobil uygulamalara ihtiyaç duyuyor ve bir müşterinin bir cep telefonuna ihtiyaç duyabileceği bir düzine başka senaryo var. başvuru. Bu, müşterinizin sorunlarına mükemmel bir çözüm olabilir.

Sosyal medya içeriği

COVID nedeniyle artan tek şey mobil uygulama kullanımı değil. Tech Crunch'a göre, pandemi başladığından beri Facebook, Instagram ve WhatsApp gibi uygulamaların kullanımı arttı. Daha önce bile, sosyal medya içeriği işletme sahiplerinin odaklanmak istediği bir şey değildi, bu yüzden bu becerileri test etmenin zamanı gelmiş olabilir! Bir müşteri için ücretsiz bir sosyal medya stratejisi belirlemeyi deneyin ve ardından sosyal medya içeriğini önümüzdeki üç ay boyunca indirimli bir fiyata hizmet olarak sunun.

En iyi yanı, aşağıdaki gibi harika bir sosyal planlama aracınız olduğu sürece, sosyal medya içeriği oluşturmanın çok uzun sürmemesidir:

• Tampon: Bir avuç hesabı yönetiyorsanız ve bütçeniz kısıtlıysa harika bir seçenek
• Onlypult: Instagram'daki her şeyi sizin için yapan harika bir sosyal planlama aracı
• Sprout: Sonuçları kanıtlamak için sosyal raporları ve verileri görmek isteyen bir müşteriniz varsa sağlam bir araç

İş akışı sürecinize yardımcı olabilecek ve müşterilerinize en çok fayda sağlayabilecek bir sosyal planlama aracı seçin!

Barındırma

Barındırma, bir siteye sahip her müşterinin ihtiyaç duyduğu bir hizmettir. Bu hizmetle ilgili en iyi şey, sizin tarafınızdan minimum düzeyde çalışma gerektirmesidir ve çoğu zaman, web barındırma sağlayıcınıza, sitelerini yayına almak için barındırma için zaten ödeme yapıyor olmanızdır. Sorun yaşayan müşterileriniz varsa, yardım için herhangi bir ödeme kurtarma çabası gösterip göstermediklerini öğrenmek için barındırma sağlayıcınıza veya diğer satıcılara ulaşın. Bu şekilde, siteleri sizinle ilişkilerini geliştirirken işlerini yönetirken çevrimiçi kalır.

Çevrimiçi mağazalar oluşturma konusunda uzman olun

Şu anda dünyada ürünlerini satmak için bir çevrimiçi mağazaya ihtiyaç duyan birçok işletme var ve e-ticaret siteleri oluşturarak yardımcı olabilirsiniz. Harika haber şu ki, WooCommerce gibi e-ticaret mağazaları kurmanız için birçok seçenek mevcut.

WooCommerce, WordPress ile mükemmel bir şekilde eşleşen ücretsiz bir eklentidir, böylece müşterinizin mevcut sitesinden bir çevrimiçi mağaza oluşturabilir veya minimum maliyetle sıfırdan bir tane oluşturabilirsiniz! WordPress ve WooCommerce ile müşterinizin fiziksel mağazasını nasıl taşıyacağınız hakkında daha fazla bilgi edinmek için burayı tıklayın. Müşteriniz için bir çevrimiçi mağaza oluşturarak, kendi işinizi sürdürürken onların işlerine yardımcı olacaksınız!

Kendi becerilerinizi geliştirin

Son olarak, ama kesinlikle en az değil, kendi becerilerinizi geliştirmek için iyi bir zaman olabilir. Özellikle müşteri çalışması konusunda biraz hafifseniz, bu zamanı yeni bir şeyler öğrenmek veya becerilerinizi geliştirmek için kullanabilirsiniz (işler meşgul olduğunda muhtemelen birikmiş işlere itilir).

Daha sonra yeni becerilerinizi müşterilerinizle test etmeyi düşünebilirsiniz (yukarıdaki yeni hizmetler eklemeyle ilgili bölüme bakın!) veya gelecekte müşterilerinizi desteklemek için yepyeni bir yolunuz olacağını bilin. Bu, hemen karşılığını vermeyebilir, ancak hem işiniz hem de müşterileriniz için uzun vadeli fayda sağlama potansiyeline sahiptir.

Topu yuvarlamak için bazı fikirler:

• 7 gün boyunca ücretsiz deneme için Adobe Creative Cloud uygulamalarını indirin
• Code Academy'den bir kurs alın
• Yinelenen gelir için kendi WordPress bakım planlarınızı nasıl oluşturacağınızı öğrenin
• HubSpot'un ücretsiz sosyal medya pazarlama kursuna katılın
• Ahrefs akademisini başlatın
• SEO hakkında bilgi edinmek için bir video dizisi izleyin
• İçerik pazarlama stratejisi hakkında bilgi edinin

Çözüm

Müşterilerinizi desteklemenin en iyi yolu, bu süre zarfında onlara neyin yardımcı olacağını, destekleyeceğini ve yükselteceğini bilmektir. Müşterilerinizi desteklemenin daha fazla yolunu biliyor musunuz? Aşağıda yorum yapın!

Siz müşterilerinizi desteklerken biz de sizi destekleyebilmemiz için Volan Acente Ortağı olun

Bir Flywheel Ajans Ortağı olduğunuzda, kendi ajansınız ve markanız altında hizmetlerimizi (hosting, WordPress güncellemeleri, yüksek çalışma süresi, destek) sunarken, Flywheel sahne arkasındaki ortağınız olur. Müşterinizin bakış açısından, onların iletişim noktası sizsiniz ve siteleriyle tamamen ilgileniyorsunuz, bu da bir sürü ek iş yapmadan inanılmaz, sürekli bir müşteri deneyimi sunmanıza izin veriyor. Yeniden satışın büyüme potansiyeli neredeyse sınırsızdır ve müşterilerinize ve yaratıcı çalışmalarınıza odaklanmanıza izin verirken, sitelerini barındırmak için sürekli gelir elde etmenizi sağlar.

Programda 2.500'den fazla Ajans Ortağına katılmaya hazır mısınız?