Sadakatle Yola Çıkan 5 Birleşik Krallık Moda Markası

Aşırı rekabetçi bir pazarda, alışveriş yapanların geri gelmelerini sağlamak için kalıcı çözümlere ihtiyaçları var. En iyi markalar , uzun vadeli sadakat oluşturmanın yalnızca bir satın alma puanı programı değil, tamamen entegre bir deneyim yaratmakla ilgili olduğunu anlıyor.

Müşteri sadakati moda markaları için neden bu kadar önemli?

Moda, sürekli değişen trendlerle karakterize edilen bir sektördür ancak müşteri sadakatinin asla modası geçmez. En son sadakat programı karşılaştırmaları , giyim ve aksesuar markalarının, üç ay içinde iade satın alma işlemi yapan müşteriler arasında ortalama olarak %50,2'lik bir gelir artışı gördüğünü gösteriyor.

Müşteri edinme maliyetlerinin sürekli arttığı göz önüne alındığında , elde tutmaya yatırım yapmak her işletme için karşılığını verir. Ancak tüketici yaşam döngüsü söz konusu olduğunda giyim markaları sektör çapında bir zorlukla karşı karşıyadır: İnsanlar kıyafetleri mevsimsel olarak satın alma eğilimindedir ve satın almalar arasındaki ortalama süre ortalama üç aydır.

Bu, e-ticaret markalarının tüketicileri bu tipik satın alma pencerelerinin dışında tutmak için akıllı stratejiler geliştirmesi gerektiği anlamına gelir. Güçlü bir müşteri sadakat programı oluşturmak, sezonlar boyunca sürdürülebilir alaka ve başarıya yol açar.

Gerçek müşteri sadakatini ne oluşturur?

Müşteri sadakati, tekrarlanan satın alımları teşvik etmekten daha fazlasıdır. Bu , en büyük hayranlarınız arasında duygusal bağlılığı teşvik etmek ve topluluk oluşturmakla ilgilidir.

Sadık müşteriler en iyi marka elçilerinizdir, ancak bunu yapmaları için onları yetkilendirdiğiniz takdirde. Müşterileri yalnızca tekrar satın almaya değil, aynı zamanda yorum yazmaya, fotoğraf paylaşmaya, sosyal medyada etkileşimde bulunmaya ve satın alma işlemlerinin dışında markanızla bağlantı kurmaya teşvik eden entegre bir sadakat programı oluşturun.

İşte müşteri sadakatini doğru şekilde uygulayan İngiltere merkezli 5 moda markası ve programlarından neler öğrenebileceğiniz.

Adanola

Bir spor giyim markasından çok daha fazlası olan Adanola , bir yaşam tarzı ve daha geniş bir topluluğun parçası olmakla ilgilidir. Bu nedenle, Adanala hesabı olan herkesin otomatik olarak Adanala Rewards kulübüne üye olması uygundur; herhangi bir katılım gerekmemektedir.

Alışveriş yapanlar her satın alma işleminin yanı sıra yorum yazma, haber bültenine abone olma, arkadaşlarına tavsiye etme ve daha pek çok şey için puan kazanır. VIP katman sistemleri aynı zamanda en sadık müşterilerine özel teklifler, ücretsiz gönderim ve daha fazlasıyla ekstra sevgi göstermelerine de olanak tanıyor.

"Bu, en sadık müşterilerimizi indirimlere veya promosyon faaliyetlerine güvenmeden ödüllendirmenin bir yoludur. Bir marka olarak değerlerimiz ve mirasımız, tam fiyatlı premium teklifimizden kaynaklanıyor ve sadakat de bununla mükemmel bir şekilde örtüşüyor," diyor Adanala Performans Pazarlama Müdürü Lily Thistlewood.

Sürdürülebilirlik Adanala için önemli; atığı azaltmak için küçük üretim hatları var ve ambalajları tamamen geri dönüştürülebilir. Sadakat programları aynı zamanda temel marka değerlerini de temsil ediyor. Adanala, 3. kademe statüsüne ulaşan müşterilerini onurlarına dikilen bir ağaçla ödüllendiriyor. Bunun gibi küçük ayrıntılar, çekirdek topluluğunuzla gerçekten yankı uyandıran bir sadakat programı oluşturmada çok büyük bir etkiye sahiptir.

Paul James Triko

Görünüşte lüks triko markası Paul James Knitwear'ın sadakat programı basit görünüyor. Alışveriş yapanlar, alışverişlerden veya markayla bağlantı kurmak için başka eylemler gerçekleştirerek puan kazanırlar. Ne kadar çok puan kazanırlarsa kazandıkları indirim de o kadar büyük olur (örneğin, 100 puan = %10 indirim ve 250 puan = %15 indirim). Ayrıca, indirim kodlarını yönetme zahmetine girmeden sezonluk kampanyalar yürütmek için sadakat programlarını da kullanıyorlar.

Ancak onların süper gücü, sonuçları daha da güçlendirmek için sadakati, SMS'i ve incelemeleri birlikte kullanmalarıdır . Müşterilere yorum yazma, incelemelere fotoğraf ekleme ve kısa mesaj almak için kaydolma karşılığında 100'den fazla puan sunuyorlar. Her iletişim temas noktasını müşteri sadakati oluşturma fırsatı olarak görüyorlar.

Paul James Knitwear Direktörü Bhavik Master , "Müşteri topluluğumuza bir şeyler verirken aynı zamanda onları web sitemize geri getirmek için daha fazla SMS ve e-posta temas noktası oluşturmak istedik" diyor. "Artık katılım veritabanlarımızı büyütmek ve indirim kodlarını yönetme zahmetine girmeden çift puan sunmak gibi yeni kampanyaları kolayca yürütmek için daha fazla fırsata sahip olmamız bir avantaj."

Sonuçlar ortada: "Sadakat programımıza katılım çok olumlu oldu. Tekrarlı alımların yıldan yıla %30 arttığını görüyoruz .”

Monica Vinader

Lüks bir mücevher markası olan Monica Vinader , müşterilerinin haftalık veya aylık olarak alışveriş yapma ihtimalinin düşük olduğunu biliyor. Bunun yerine, akılda kalmak ve marka bilinirliğini artırmak için sadakat programlarını kullanıyorlar.

Bunu, müşterilerini sosyal kanallarıyla etkileşimde bulunmaları, örneğin YouTube kanallarına abone olmaları veya Instagram'da markayla ilgili gönderileri paylaşmaları karşılığında ödüllendirerek yapıyorlar. Üyeler puan kazandıkça dört farklı sadakat seviyesi kademesinde yükselebilirler: Aytaşı, Opal, Akuamarin ve İnci. Her seviye seviyesinin adları, marka hikayeleriyle bağlantılıdır. Müşteriler yükseldikçe özel hediyeler ve kuponlar gibi ücretsiz ve ödüllerin kilidini açma fırsatını yakalarlar.

Müşterilerini markayla etkileşimde kalmaya teşvik ederek, alışveriş yapan kişi aktif olarak yeni bir mücevher parçası aramadığında bile markaya olan bağlılığın devam etmesini sağlıyorlar.

Cambridge Satchel Şirketi

İngiliz geleneğinin en ileri noktası olan Cambridge Satchel Company , marka kimliğinizi iletmek ve müşterilerinizin hikayenizle bir bağ kurmasına yardımcı olmak için sadakat programlarının nasıl kullanılabileceğinin harika bir örneğidir.

Apprentice, Creator ve Crafter gibi isimlerin yer aldığı sadakat programı katmanları, markayı ve işçilik ile kaliteye yaptıkları yatırımı yansıtıyor. En üst iki seviyedeki üyelere ücretsiz kabartma sunarak bunu bir adım daha ileri götürüyorlar; bu, müşterileri için benzersiz bir değere sahip olan ve alışveriş yapanları ne kadar iyi tanıdıklarını gösteren bir avantaj.

Paul James Knitwear gibi onlar da yorum bırakma karşılığında puan veriyor ve sadakati SMS abone listelerini büyütmenin ve müşterileriyle iletişim halinde kalmanın bir yolu olarak kullanıyor.

"Çok sayıda yeni müşteri ediniyorduk, ancak satın alma maliyetinin artmaya devam etmesiyle bunu dengelemenin yollarını aramaya başladık. Bunu yapmanın, yani müşterilerimizi marka savunucularına dönüştürmenin harika bir yolu olarak bir sadakat programına sahip olmayı gördük” diyor Uluslararası e-Ticaret Başkanı Sarah Shakery.

Sadakat programları müşterileri arasında büyük beğeni topladı. “Geçen yıl, sadakat üyesi başına ortalama gelir, programın parçası olmayan müşterilerin iki katından fazla oldu. Sadakat programı üyelerinin tekrar satın alma oranı da %54 daha yüksek.”

Maçlar

Matches , Burberry, Prada ve Saint Laurent gibi lüks markaların satışını yapan Londra merkezli bir perakendecidir. Sadakat programları, satın alımlar için puan vererek alışveriş yapanların alışveriş yaparken üyelik kademelerinde ilerlemelerine olanak tanıyor.

Bu sadakat programının öne çıkmasının nedenlerinden biri de puan teşvikleridir. Dört seviyeli katman sistemi, özel satışlara erken erişim, ücretsiz gönderim ve stil danışmanlığı gibi deneyimsel ödüller içeriyor. Ayrıca lüks müşterilerinin kendilerini VIP gibi hissetmelerini sağlamak için doğum günü ödülleri ve kişiselleştirilmiş düzenlemeler sunuyorlar. Bu, müşterilerinizin ne istediğini bilmenin ve bunu temel alan bir sadakat programı oluşturmanın harika bir örneğidir.

En iyi çıkarımlar

Sadakat yalnızca işlemsel bir ilişki değildir; bir markanın hedef kitlesinde duygusal düzeyde yankı uyandırma yeteneğinin bir kanıtıdır. Müşteri sadakatine öncelik veren moda markaları, bunun sadece ürün satmaktan daha fazlası olduğunu biliyor; müşterileriyle güven, kalite ve ortak bir kimlik duygusuna dayalı kalıcı bir bağ kurmakla ilgili.

Bu markalardan bilgi edinin ve satın alma noktalarının ötesine geçen ve müşterilerinizi sadakat yaşam döngüsünün önemli anlarında markanızla etkileşime geçmeye teşvik eden entegre bir sadakat programı geliştirin.

Kendi sadakat programınıza başlamaya hazır mısınız? Hadi konuşalım .