İşletmeniz için özel bir CRM sistemi nasıl oluşturulur?
Yayınlanan: 2022-04-21Kendi CRM'inizi oluşturmak, işinizde vereceğiniz en önemli kararlardan biridir. Neden? Niye? Çünkü bu, daha iyi karar vermeyi sağlamak, satışları artırmak, doğru öngörüler sağlamak, daha iyi müşteri etkileşimleri sağlamak ve daha fazlasını sağlamak için verilerin gücünü ortaya çıkarmanın anahtarıdır.
Kendi CRM'inizi oluşturduğunuzda, büyük bir sorumluluk üstleniyorsunuz. Kendi müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sisteminizi tasarlamayı, oluşturmayı veya başlatmayı düşünmeden önce, hangi özelliklere ihtiyacınız olduğu, arayüzün (UI) ne kadar kullanıcı dostu olması gerektiği gibi aklınızda bulundurmanız gereken birkaç şey var. , ve ne tür bir tasarım istiyorsunuz. Neye ihtiyacınız olduğunu iyi anladığınızda, gerisi yerine oturacaktır.
Nereden başlayacağınızdan emin değilseniz, doğru yere geldiniz. Bu blog yazısında, özel bir CRM sisteminin nasıl oluşturulacağı, özellikleri, faydaları ve maliyetleri hakkında adım adım bir kılavuz sağlayacağız. Daha fazla karar vermenize yardımcı olacak bazı önemli istatistikleri de vurgulayacağız.
Öyleyse başlayalım!
Bilmeniz gereken önemli CRM İstatistikleri
Piyasadaki herhangi bir işletme gibiyseniz, CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) sisteminiz en önemli araçlarınızdan biridir. Mevcut bir CRM sistemi ile müşterilerinizi daha iyi anlayabilir, satış ve pazarlama faaliyetlerinizi takip edebilir ve doğru verilere dayanarak daha iyi kararlar verebilirsiniz.
CRM yazılım pazarı şu anda üstel bir oranda büyüyor. Pazara tam bir genel bakış ve CRM sistemlerinin işletmeler için artan önemi için aşağıdaki istatistiklere göz atın.
- LinkedIn'in Satış Durumu raporuna göre, şirketlerin %64'ü CRM'in işleri için gerçekten etkili olduğunu düşünüyor.
- Nucleus Research'e göre, gelişmiş veri görünürlüğü ile üretkenlik, CRM teknolojisinin ana avantajıdır.
- Salesforce'un en son araştırmasına göre, CRM yazılımı satış üretkenliğini ve doğruluğunu artırırken satışları %29'a kadar artırabilir.
- Capterra tarafından yapılan bir araştırmaya göre, işletmeler CRM sistemlerini kullandığında müşteri memnuniyeti ve müşteriyi elde tutma oranı arttı.
- Grandviewresearch tarafından yapılan bir araştırmaya göre, küresel CRM pazar büyüklüğü yaklaşık olarak tahmin edildi. 2021'de 52,4 milyar ABD doları ve 2022'de 57,9 milyar ABD dolarına ulaşması bekleniyor.
Yukarıdaki istatistikler, işletmeler için bir CRM sistemine sahip olmanın neden bir zorunluluk olduğunu açıkça göstermektedir. Bununla birlikte, bir CRM sistemi oluşturmaya gelince, iki yaklaşım vardır - ya piyasaya hazır bir CRM sistemi kullanabilir ya da sıfırdan özel bir CRM sistemi oluşturabilirsiniz.
Bilinçli bir karar vermenize yardımcı olmak için özel yapım ve pazara hazır bir CRM arasındaki temel farklar burada.
Özel CRM Sistemine Karşı Pazara Hazır Çözüm
Hangi CRM türünün ihtiyaçlarınızı en iyi şekilde karşılayacağına karar vermeden önce karar vermek önemlidir, çünkü yanlış olanı hayal kırıklığına ve boşa zaman kaybına neden olabilir.
Özel bir CRM sistemi nedir? Operasyonlarınızı kolaylaştırmak ve iş akışınızı optimize etmenize yardımcı olmak için tasarlanmış, işiniz için özel olarak hazırlanmış bir çözümdür.
Öte yandan, pazara hazır bir CRM zaten kurulmuş ve son derece işlevseldir ve ihtiyacınız olmayan veya istemediğiniz özellikleri içerebilir.
Farklılıklar hakkında net bir fikir edinmeniz için özetleyeceğiz.
Özel CRM Sistemi | Pazara Hazır CRM Sistemi |
---|---|
İş gereksinimlerinize göre gerekli olan özellikler kümesini tamamlamanıza olanak tanır | Halihazırda, gereksinimlerinize göre yenilerini eklemek için sınırlı bir kapsamı olan standartlaştırılmış bir dizi özelliğe sahiptir. |
İşletmeniz için özel olarak tasarlanmıştır | Daha geneldir ve birçok işletme tarafından kullanılabilir |
Daha fazla özelleştirme, özellik, zaman ve insan gücü gerektirdiğinden inşa edilmesi daha pahalı | Standartlaştırılmış bir dizi özellik nedeniyle uygun maliyetli |
Sorunları çözmek için bir müşteri destek ekibini eğitmeniz gerekiyor | Herhangi bir sorun ortaya çıkarsa mevcut desteği kullanabilir |
Ücretsiz deneme mevcut değil | Ücretsiz deneme mevcut ve ardından yükseltmeye geçebilirsiniz |
Pazara hazır ve özel yapım bir CRM sistemi arasındaki büyük farklara baktık, şimdi de sıfırdan kendi özel CRM sisteminizi yaratmanın bazı temel faydalarına bakalım.
Özel bir CRM yazılımına sahip olmanın faydaları
Bir CRM yazılımı, müşteri verilerini yönetmek ve izlemek için kullanabileceğiniz önemli bir araçtır. İyi geliştirilmiş bir CRM sistemi, müşteri tabanınızı daha iyi anlamanıza ve herhangi bir müşteri sorununu erkenden belirlemenize ve çözmenize olanak tanır. Bir CRM sistemi, müşteri iletişim süreçlerini otomatikleştirerek operasyonel maliyetleri düşürmenize de yardımcı olur.
Ama neden kendi özel CRM'inizi sıfırdan oluşturmalısınız? İşte dikkate alınması gereken bazı nedenler.
Size özel çözüme ihtiyacınız var
Özelleştirilmiş CRM sistemi, CRM'nizde gereken tüm özelliklere karar vermenize yardımcı olur ve böylece kullanımı daha esnek hale getirir. Kullanımınıza, müşteri desteğinize, pazarlama ve satış deneyiminize bağlı olarak istediğiniz her şeyi dahil edebilirsiniz. Ve herhangi bir özelliği değiştirmek isterseniz, ekibiniz bunu herhangi bir güçlük çekmeden kolayca yapabilir. Özel bir CRM sistemi, şirketinizin ihtiyaçlarına özel işlevsellik sunacaktır. Bu, sistemi belirli amaç ve hedeflerinizi karşılayacak şekilde uyarlamanıza olanak tanır.
Maliyetleri optimize edebilirsiniz
Pazara hazır bir çözüm, bir kuruluşun belirli faaliyet alanlarını dikkate almayan çeşitli işletmelere yöneliktir. Bu nedenle, pazara hazır bir CRM çözümü, genellikle işiniz için yararlı olmayabilecek birçok özellikle doldurulur. Diyelim ki satış ve pazarlama ekiplerinize özel bir CRM sistemine ihtiyacınız varsa, yine de paketteki diğer tüm özellikler için ödeme yaparsınız. Özel bir CRM sistemi ise iş gereksinimlerinize göre özellikler içerir ve bu nedenle optimize edilmiş maliyetlere yol açar.
zamandan tasarruf edebilirsiniz
Hazır bir CRM çözümünde aranan ve istenmeyen özelliklerden oluşan bir havuzla ekibiniz üzerinde çalışması gereken işlevleri bulmakta zaman kaybeder. Ayrıca, UX her kullanıcının değil çoğunluğun rahatlığına göre oluşturulduğundan, ekip bazı özellikleri ve işlevleri kullanmakta zorluk çekebilir. Özel bir CRM çözümü, iş gereksinimlerinizle uyumlu olduğu için tüm bu sorunları çözer ve çalışanların farklı işlevleri bulma konusunda zaman kazanmasını sağlar.
Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturabilirsiniz
Pazara hazır bir CRM çözümü yalnızca bir şablondur ve bu nedenle tasarımını, işlevlerini veya algoritmalarını özelleştiremezsiniz. Bu, e-postalar ve mesajlar yoluyla kullanıcılarla iletişim, benzer bir hazır çözüm kullanan diğer markalar gibi biraz standart hale gelebileceğinden, kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmayı zorlaştırıyor . Özel CRM yazılım geliştirme, iş kimliğinizi yansıtan bir sistem oluşturabileceğiniz için bu tür sınırlamalara sahip değildir.
CRM Sistemleri Çeşitleri
Şimdiye kadar, sıfırdan bir CRM oluşturmanın işiniz için neden faydalı olduğu açık olmalıdır. Şimdi, üç ana CRM sistemi tipine bir göz atalım - Operasyonel, Analitik ve İşbirlikçi CRM.
Operasyonel CRM Sistemi
Operasyonel CRM sistemleri işletmeler için çok faydalıdır. İş süreçlerini yönetmeye ve entegre etmeye yardımcı olur, çalışanlara herhangi bir yerden müşteri verilerine erişme yeteneği verir ve işin çeşitli alanlarına gerçek zamanlı görünürlük sağlar. Ayrıca bu sistemler, randevu planlama ve takip gibi görevleri otomatikleştirerek müşteri hizmetlerini iyileştirebilir.
Analitik CRM Sistemi
Analitik CRM sistemleri, müşteri davranışlarına ilişkin içgörüler sağlayarak işletmelerin daha iyi kararlar almasına yardımcı olur. Ek olarak, analitik CRM sistemleri, pazarlama stratejilerini geliştirmek için kullanılabilecek eğilimleri ve kalıpları tanımlayabilir. Ayrıca, işletmelerin bireysel satış görevlilerinin performansını izlemelerine ve iyileştirme alanlarını belirlemelerine yardımcı olabilirler.
İşbirlikçi CRM Sistemi
İşbirliğine dayalı bir CRM sistemi, işletmelerin müşteri verilerini birden çok departman arasında paylaşmasına olanak tanıyan bir CRM sistemidir. Bu tür bir sistem faydalıdır çünkü işletmelerin müşteriye daha bütünsel bir bakış açısı sunmasına olanak tanır. Ayrıca, işbirlikçi CRM sistemleri departmanlar arasındaki iletişimi geliştirir ve işletmelerin daha iyi kararlar almasına olanak tanır. Tartışmalar, sohbet panoları, dosya paylaşımı ve akış etkinlikleri gibi çeşitli özelliklerle doludurlar.
İşletmeniz için doğru CRM sistemini seçerek operasyonlarınızı düzene sokabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
Özel bir CRM sistemine dahil edilecek özellikler
Bir CRM sistemi oluşturmak, işinizi daha etkin bir şekilde yönetmenin harika bir yolu olabilir. Sistemi ihtiyaçlarınıza göre özelleştirerek iş akışlarınızı iyileştirebilir ve yazılımdan daha fazlasını elde edebilirsiniz.
Özelleştirilmiş bir CRM sistemi seçerken göz önünde bulundurmak isteyeceğiniz bazı özellikler şunlardır.
E-posta Entegrasyonu
E-posta entegrasyonu, özel bir CRM sistemi oluştururken dikkate alınması gereken önemli bir özelliktir. CRM yazılımınızı e-posta hesabınıza bağlayarak müşteri ilişkilerinizi yönetmenizi kolaylaştırır. E-posta entegrasyonu ile müşteri etkileşimlerini kolayca takip edebilir, özel raporlar oluşturabilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.
Ayrıca, e-posta entegrasyonu, müşteri bilgilerini ekibinizin diğer üyeleriyle paylaşmayı kolaylaştırır. E-posta entegrasyonunu özel CRM sisteminiz için bir özellik olarak değerlendirirken, işletmenizin ihtiyaçlarını ve ihtiyaç duyduğunuz entegrasyon düzeyini göz önünde bulundurduğunuzdan emin olun.
Müşteri Adayları Yönetimi
Özel bir CRM sistemi, potansiyel müşterileri daha etkin bir şekilde yönetme yeteneği de dahil olmak üzere işletmeler için birçok avantaj sağlayabilir. Yerinde özel bir CRM sistemi ile işletmeler, bir müşteri adayıyla olan her etkileşimi izleyebilir ve hiçbir fırsatın kaçırılmadığından emin olabilir.
Ayrıca işletmeler, takip e-postaları göndermek veya randevuları planlamak gibi müşteri adayı yönetimiyle ilişkili bazı görevleri otomatikleştirmek için özel CRM sistemlerini kullanabilir. Bu özelliklerden yararlanarak işletmeler, potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürme şanslarını artırabilir.
Görev yönetimi
Uyarılar ve bildirimler, herhangi bir görev yönetim sisteminin önemli özellikleridir. Uyarılar, kullanıcıları yaklaşan son tarihler veya gecikmiş görevler hakkında bilgilendirirken, bildirimler kullanıcılara yaklaşan toplantıları veya etkinlikleri hatırlatır. Özel bir CRM sisteminde, uyarılar ve bildirimler, kullanıcının ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir. Sonuç olarak, görev yönetimi, herhangi bir özel CRM sisteminin temel bir özelliğidir.
Raporlama ve Analitik
Raporlama ve analitik sayesinde işletmeler satış verilerini, müşteri etkileşimlerini ve daha fazlasını izleyebilir. Bu veriler satış stratejilerini geliştirmek, yeni müşterileri hedeflemek ve daha fazlası için kullanılabilir. Ek olarak, raporlama ve analitik, işletmelerin eğilimleri ve kalıpları belirlemesine yardımcı olabilir .
Örneğin, bir işletme belirli bir zaman diliminde satışlarının arttığını görürse, pazarlama stratejisini buna göre ayarlamak için bu bilgiyi kullanabilir. Uyarılar ve bildirimler, raporlama ve analitik özelliğinin bir parçası olarak da kurulabilir, böylece işletmeler, satışlarda düşüş veya artış gibi belirli olaylar meydana geldiğinde uyarılabilir. Analitikten yararlanarak işletmeler muazzam miktarda büyüme ve başarı görebilirler.
Müşteri desteği
Bu özelliği CRM'nize dahil ederek, müşteri etkileşimlerine, geri bildirimlere ve hatta ürün kullanımına dayalı olarak belirli ekip üyelerine veya gruplara otomatik olarak uyarılar gönderebilirsiniz. Bu sayede olası sorunların hızlı bir şekilde çözüldüğünden ve müşterilerinizin her zaman mümkün olan en iyi hizmeti aldığından emin olabilirsiniz.
Bu, yalnızca müşteri memnuniyeti düzeylerini artırmakla kalmayacak, aynı zamanda markanıza sadakat ve güven oluşturmaya da yardımcı olacaktır. Sonuç olarak, müşteri destek uyarılarını ve bildirimlerini içeren özel bir CRM sistemi, başarılı bir iş kurmak için gerekli bir araçtır.
Yukarıda verilen, CRM sisteminize dahil edebileceğiniz bazı temel özelliklerdir. Bununla birlikte, bunların dışında, örneğin dosya paylaşımı, boru hattı görünümü, sosyal medya entegrasyonu, faturalandırma, üçüncü taraf entegrasyonu, sohbet robotları , rapor oluşturma ve daha fazlası gibi iş ihtiyaçlarınıza göre dahil etmeyi düşünebileceğiniz birçok başka özellik vardır.
Sıfırdan bir CRM oluşturmadan önce göz önünde bulundurulması gerekenler
Sıfırdan özel bir CRM sistemi oluşturmak göz korkutucu bir görev gibi görünebilir, ancak ilgili tüm faktörleri göz önünde bulundurur ve buna göre plan yaparsanız, işiniz için çok faydalı bir deneyim olabilir.
Sıfırdan bir CRM sistemi oluşturmadan önce göz önünde bulundurulması gereken birçok şey vardır. İş gereksinimlerinizi ve CRM'nin sizin için ne yapmasını istediğinizi net bir şekilde anladığınızdan emin olmanız gerekir.
Ayrıca CRM özellikleri listesine de karar vermeniz gerekiyor. Esas olarak müşteri yönetimi için mi kullanılacak yoksa satış ve pazarlama amaçları için mi gerekli olacak? Ne tür raporlama ve analizlere ihtiyacınız var? Hangi teknoloji kullanılacak ve ilgili tüm bütçe kısıtlamaları nelerdir? Bu konuda daha fazla bilgi edinmek için daha derine inelim.
Kullanıcı arayüzü
Kendi CRM'nizi tasarlarken göz önünde bulundurmanız gereken birçok faktör vardır ancak en önemli özelliklerden biri kullanıcı arayüzüdür. İyi tasarlanmış bir kullanıcı arayüzü, kullanıcılarınızın sisteminizle etkileşim kurmasını kolay ve sezgisel hale getirecektir.
İhtiyacınız olan özelliklerde gezinmek kolay olmalı, tasarım tüm platformlarda sezgisel ve tutarlı olmalıdır.
Dahili iş yazılımı ile entegrasyon
Kendi CRM'nizi oluştururken diğer bir ana özellik, entegre etmek istediğiniz yazılımın türü, ihtiyaç duyduğunuz özellikler ve istediğiniz özelleştirme düzeyidir. İşletmenizin mevcut sistemi, altyapısı ile uyumlu, müşteri verilerinizi etkin bir şekilde yönetebilmeniz için ihtiyaç duyduğunuz özellikleri ve işlevselliği sunan bir CRM yazılımı seçmeniz önemlidir.
Daha kapsamlı bir çözüm arıyorsanız, çok çeşitli entegrasyonlar sunan CRM yazılımını tercih etmeyi düşünün.
Bulutun kullanımı
Günümüzde pek çok işletmenin CRM ihtiyaçları için buluta yönelmesinin bir nedeni var. Bu teknolojiyi kullanmak sadece her zamankinden daha ekonomik olmakla kalmıyor, aynı zamanda her zamankinden daha güvenilir ve çok yönlü.
Bulut tabanlı bir CRM ile verilerinizi tek bir merkezi konumda saklayabilir, herhangi bir cihazdan veya bilgisayardan erişebilir ve ekip üyelerinizle kolayca paylaşabilirsiniz. Ayrıca, minimum çabayla CRM'nize yeni özellikler ve işlevler ekleyerek onu her büyüklükteki işletme için ideal bir seçim haline getirebilirsiniz.
Proje sonrası bakım
Özel CRM oluşturulup müşteriye teslim edildikten sonra, CRM'nin müşteri ihtiyaçlarını karşılamasını ve beklendiği gibi çalışmasını sağlamak için yapılacak çok iş var. CRM'nizi oluştururken aklınızda bulundurmanız gereken bazı önemli noktalar şunlardır:
- açık müşteri edinme prosedürleri ve stratejileri oluşturmak
- müşteri profillerini doğru bir şekilde tasarlayın
- otomatik iş akışları ve süreçler oluşturun
- müşterilerinizden zamanında güncellemeler ve yanıtlar almak için uyarılar ve bildirimler ayarlayın
Özel CRM geliştirme şirketi
Kendi özel CRM yazılımınızı oluşturmadan önce göz önünde bulundurmanız gereken birçok faktör vardır ve başlamanın en iyi yolu bir yazılım geliştirme şirketine danışmaktır. Şirketin uzmanlarıyla çalışarak, onların sektördeki uzun yıllara dayanan deneyimlerinden yararlanabilir ve özel ihtiyaçlarınızı karşılayan bir CRM oluşturma konusundaki uzmanlıklarından yararlanabilirsiniz.
Ek olarak, bir geliştirme şirketi, tüm verilerin uygun şekilde organize edildiğinden, erişilebilir olduğundan ve tüm ihtiyaçlarınızı karşılayan işiniz için mükemmel olduğundan emin olmak için veri işlemenizi kolaylaştırmanıza yardımcı olabilir.
Özel bir CRM oluşturmaya ilişkin 7 Adım
Bu zamana kadar, doğru araçlar ve rehberlikle CRM yazılımı oluşturmanın çok kolay olabileceğinin farkında olmalısınız. Bu basit adımları izleyerek, özel ihtiyaçlarınıza uyan ve özel iş gereksinimlerinizi karşılayan bir CRM oluşturabilirsiniz.
Net iş hedefleri belirleme
Özel bir CRM sistemi oluşturmak istiyorsanız, öncelikle iş hedeflerinizi anlamanız önemlidir. Satışları artırmak mı istiyorsunuz? Müşteri kaybını azaltmak mı? Müşteri hizmetlerini iyileştirin mi? Daha iyi bir müşteri veritabanı mı oluşturuyorsunuz? Veya pazarlama içgörülerini geliştirmek mi?
İş hedeflerinizi öğrendikten sonra ihtiyaçlarınız için doğru CRM sistemini seçmek daha kolay. Net iş hedefleri belirleyerek, işletmenizin iyileştirilmesi gereken alanları belirleyebilir ve istediğiniz sonuçları elde etmenize yardımcı olacak belirli CRM yazılım özelliklerini uygulayarak bunları başarmak için çalışabilirsiniz.
Güvenlik ve Yasal Gereklilikler
Bir CRM oluştururken, işletmenizin güvenlik ve yasal gerekliliklerini dikkate almak önemlidir. İyi hazırlanmış bir CRM yazılımı, katı düzenlemelere bağlı kalacak ve verilerinizi yetkisiz erişime veya kullanıma karşı koruyacaktır. Ayrıca çalışanlarınız arasında güvenli bir iletişim aracı sağlayacak ve tüm işlemlerin uygun şekilde belgelenmesini ve izlenmesini sağlayacaktır.
Bu yönergeleri izleyerek, onu bu kadar popüler yapan herhangi bir işlevden veya özellikten ödün vermeden işletmenizin özel ihtiyaçlarını karşılayan bir CRM yazılımı oluşturabilirsiniz.
CRM geliştirme uzmanlarını seçme
CRM yazılımı geliştirme, sizi ayaklarınızın altına alabilir, bu nedenle yapmanız gereken birkaç seçeneğiniz vardır: CRM geliştirme sürecini sözleşmeyle devredebilir veya bunu şirket içinde yapmayı seçebilirsiniz. Projeyi kendiniz halledecek kaynaklara ve insan gücüne sahipseniz, dahili bir ekip kesinlikle bir seçenektir, ancak bir geliştirme şirketi kiralamak, işinizin sizin için daha önemli olan diğer yönlerine odaklanmanıza olanak tanır.
Hangi yoldan gitmeye karar verirseniz verin, işiniz için mükemmel sistemi oluşturmanıza yardımcı olabilecek saygın bir özel CRM geliştirme hizmetleri sağlayıcısına danıştığınızdan emin olun.
Kaba tahminlerin hesaplanması
Bir CRM yazılımı oluşturmak göz korkutucu bir görev olabilir, ancak işiniz için çok karlı olabilecek bir görevdir. Uzmanlarla birlikte kaba CRM maliyetini hesaplayarak, gereken toplam yatırım ve ihtiyacınız olan özelliklerin değeri hakkında daha iyi bir fikir edinebilirsiniz.
Bu temel faktörleri belirledikten sonra, işletmeniz için gereken özelliklere, teknoloji yığınına ve hizmetlere karar vermek daha kolay olacaktır. Ek olarak, mevcut farklı fiyatlandırma modellerini anlayarak ihtiyaçlarınıza en uygun teklifi bulabilirsiniz.
Gelişme süreci
Yukarıda listelenen görevler tamamlandıysa, tasarımı, prototipi ve iş akışı şemalarını sunmak için ekibinizle görüşün. Şimdi bu aşamada, CRM tasarımını hayata geçirmeye yardımcı olacak çerçeve zaten ekip tarafından seçilmiştir.
Ekip artık yazılım mimarisi, proje yol haritaları, tel çerçeveler, kodlama, son teslim tarihlerini yönetme ve her bir kilometre taşını aşamalı olarak tamamlayarak geliştirmeyi ileriye taşımaktan sorumludur. Geliştirmeden sonra, QA tarafından yürütülecek olan test aşaması başlayacaktır. Çoğu CRM sisteminin farklı çalışan türleri için tasarlanmış birkaç uygulaması olduğunu unutmayın. Tek bir veritabanına bağlıdırlar ve işlevsel bağlantılara sahiptirler.
Başlatma aşaması
Tüm geliştirme gerekliliklerini yerine getirdikten sonra, artık yazılımın beta aşamasında kullanıcılar için piyasaya sürüleceği ve müşteri geri bildirimlerinin ana hedef olacağı lansman aşamasıdır. Sorunları gidermek ve kullanıcılar için yazılım işlevselliğini geliştirmek için başlatma aşaması çok önemlidir.
Destek Hizmetleri
Geliştirme aşamasından sonra bakım sonrası hizmetlerin CRM sisteminin sorunsuz işleyişinde büyük rol oynadığı yadsınamaz bir gerçektir. Uzmanların, müşterilerin geri bildirimlerine dayalı olarak CRM işlevselliğini geliştirerek proje sonrası destek sunması gerekir.
[ Ayrıca Okuyun : Bir CRM nasıl başarılı bir şekilde uygulanır? ]
Özel bir CRM geliştirme şirketi nasıl seçilir?
Özel CRM yazılımı, gelişmiş müşteri hizmetlerinden artan satışlara ve daha yüksek müşteri tutma oranlarına kadar işletmeler için birçok avantaj sağlayabilir. Ancak, tüm özel CRM geliştirme şirketleri aynı hizmetleri sunmaz. Bu nedenle, bir şirket seçerken, iş ihtiyaçlarınıza göre birkaç faktörü göz önünde bulundurmak önemlidir.
CRM geliştirme söz konusu olduğunda, yüksek kaliteli bir ürün sunacak deneyime ve uzmanlığa sahip bir şirket seçmek önemlidir. İşte bir CRM geliştirme şirketi seçmek için bazı ipuçları:
- Başarılı CRM projeleri sunma konusunda kanıtlanmış bir sicile sahip şirketleri arayın.
- Şirketin kendi sektörünüzde veya sektörünüzde deneyime sahip olduğundan emin olun.
- Portfolyoları ve vaka çalışmalarını isteyin .
- Şirketin web sitesine göz atın ve CRM geliştirme yaklaşımlarını anlamak için bloglarını okuyun.
- Net bir tartışma için bir çağrı planlayın.
Özel Bir CRM Sistemi Oluşturmanın Maliyeti
Özel bir CRM sistemi oluşturmak, iş gereksinimlerinize bağlı olarak çok daha pahalı olabilir. Diğer tüm sistemlerinizle entegre olan kapsamlı ve özelleştirilmiş bir CRM çözümü arıyorsanız, büyük olasılıkla yazılıma, teknoloji yığınına, danışmanlara, eğitime ve zamana yatırım yapmanız gerekecektir.
Öte yandan, yalnızca mevcut sisteminize eklenen belirli özelliklere ihtiyacınız varsa veya daha özelleştirilmiş bir çözüm istiyorsanız, o zaman büyük olasılıkla ihtiyacınız olanı çok fazla para harcamadan alabilirsiniz. Bununla birlikte, bilinçli bir karar vermeden önce araştırma yapmanız önemlidir, çünkü her şeyi yapmayı vaat eden ama aslında teslim eden çok sayıda daha ucuz (ve daha az etkili) CRM sistemi vardır.
Özel bir CRM yazılım geliştirme projesinin yaklaşık maliyeti ancak gereksinimler sağlandıktan sonra hesaplanabilir çünkü maliyet kesinlikle kullanılan teknoloji, ekip boyutu, yazılım entegrasyonları ve çok daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli faktörlere bağlı olacaktır. Bununla birlikte, kaba tahmin 30.000 ila 300.000 ABD Doları arasında olabilir.
Appinventiv, verimli ve güvenli CRM yazılımı geliştirmenize nasıl yardımcı olabilir?
Appinventiv'deki ekibimiz, iş süreçlerinizi dönüştürebilecek yazılım geliştirme konusunda kanıtlanmış deneyime sahiptir. Kullanıcıların tüm süreçlerini sıfırdan sonuna kadar kolaylaştırmalarını sağlayan birçok yazılım uygulaması oluşturduk.
Mühendislerimiz, çeşitli teknolojileri kullanarak birkaç güvenlik koruması katmanı oluşturur ve ayrıca düzenli güvenlik kontrolleri, test ve bakım hizmetleri sunar.
Bir CRM yazılımı oluşturmak için izlediğimiz adımlar şunları içerir:
- Vizyonunuzu aklımızda tutuyor ve bunu tel çerçeveler, rafine tahminler ve bir geliştirme planı dahil olmak üzere teknik özelliklere dönüştürüyoruz.
- Deneyimli geliştiricilerden oluşan ekibimiz, bir geliştirme ortamı ile birlikte CRM sisteminiz için güvenli bir altyapı oluşturur.
- Tasarımcı, tel çerçevelere dayalı olarak her ekran için bir UI/UX tasarımı tasarlar.
- Geliştirme sürecini optimize etmek ve yüksek kaliteli kod yazmak için yazılımlar geliştiriyor ve test ediyoruz .
- Kurallarını ve belgelerini göz önünde bulundurarak CRM yazılımınızı yayınlıyoruz.
- Projenizi destekliyoruz ve sürdürüyoruz, nasıl ilerleyeceğinize daima siz karar verirsiniz.
Hala özel bir CRM sisteminin nasıl oluşturulacağına dair bir fikirle uğraşıyorsanız, bizimle paylaşmaktan çekinmeyin. Tam döngü geliştirmeyi sizin için halledeceğiz. Uzmanlardan oluşan ekibimiz, en son trendlere göre birinci sınıf kurumsal yazılım geliştirme hizmetleri sunacak ve CRM yolculuğunuzun tüm süreci boyunca size yardımcı olacaktır.
Uzmanlarımızla iletişime geçin .