Ürün Fotoğrafları, e-Ticaret Mağazanızın İadelerini Azaltmanıza 5 Yolla Yardımcı Olabilir

Ürün fotoğraflarıyla iadeler nasıl azaltılır?

Dünya nüfusunun çoğu çevrimiçi alışveriş yapmayı sever. Sanki online alışveriş hayatlarının bir parçası haline geldi. Bu e-ticaret işletmelerine çok fayda sağladı. Satışları yüksek olmasına ve iyi kar elde etmelerine rağmen, zarar da görüyorlar. Bu işletmeleri etkileyen konulardan biri de iadelerdir. İnsanların geri dönüş yapmasının birçok nedeni vardır. Bunlar arasında uygun olmayan ürün katalogları, hatalı ürünler, yanlış ürün teslimatı, karşılanmayan beklentiler vb.

Her zaman bir resmin bir şeyi kelimelerden daha iyi tanımladığı söylenir. Peki ya bu resimler bazı şeyleri iyi ifade etmiyorsa? Ürün fotoğraflarında bilgi veya ayrıntı yoksa, çevrimiçi alışveriş sinir bozucu bir deneyim haline gelir. Bu nedenle e-ticaret mağazaları iadeleri azaltmak için detaylı ve ilgi çekici bir ürün kataloğu yapmalıdır.

Bu yazıda, kalitesiz bir ürün kataloğunun iade oranlarını nasıl etkilediğini ve bunu iyileştirmenin bazı yollarını tartışacağız.

Ürün kataloğu nedir?

Bir ürün kataloğu, ürünler hakkında önemli bilgiler içeren pazarlama materyalidir. Bu bilgiler, açıklama, özellikler, renk, boyut, fiyat, müşteri yorumları, ağırlık vb. içerir. Pazarlama yöneticilerinin ürün ayrıntılarını sistematik bir sırayla görüntülemesine olanak tanır ve alışveriş yapanların doğru satın alma kararı vermesine yardımcı olur. Ürün katalogları, distribütörler, satış ekipleri, yöneticiler, saha pazarlamacıları ve alıcılar gibi birden çok işletme kullanıcısı tarafından kullanılır. Böylece bir katalog, ürünlerinizi kapsamlı bir şekilde sergilemenizi kolaylaştırır.

Ürün kataloğunun önemi

Bir e-ticaret mağazasının neden bir ürün kataloğuna sahip olması gerektiğinin nedenleri aşağıdadır.

1) Bilgi toplamaya yardım edin

Ürünlere ait özellikleri ve teknik bilgileri akılda tutmak kolay değildir. Ancak ürün ayrıntılarını tek bir yerde sunmak, müşterilerin ürün hakkında daha fazla bilgi sahibi olmalarına yardımcı olur. Web sitelerinizde katalog yayınlamak, alıcıların herhangi bir satış temsilcisinin müdahalesi olmadan satın alma kararlarını bağımsız olarak vermelerini sağlar.

2) Azaltılmış dönüşüm oranları

Ürün katalogları ile e-ticaret perakendecileri, ürün detaylarını tek bir yerden sağlayabilir. Bu, müşteriler ve satış görevlileri arasında etkili konuşmalarla sonuçlanır. Müşteriler ürünleri görebilir, karar verebilir ve satın alabilir. Bu kataloglar daha iyi etkileşim sağlar ve dönüşüm oranlarını artırır.

3) Müşterilerin deneyimini geliştirir

Müşterilere ürün bilgileri ve resimlerle birlikte bir web sayfası veya PDF sağladığınızda, müşterilerin deneyimini geliştirir. Kataloglar aynı zamanda müşteriler zamanlarını ürün detaylarını aramak için kullanabildikleri için çok zaman kazandırır. Bu nedenle pazarlamacılar, müşterilerinin ihtiyaçlarına uygun ürün katalogları oluşturmalıdır.

4) Eğitim çabasını azaltın

Daha önce, e-ticaret mağazası sahipleri, perakendecileri, satış elemanlarını vb. Ürün açıklamalarını doğru bir şekilde verebilmeleri için eğitiyordu. Ancak bir ürün kataloğuna sahip olmak bu eğitim çabasını azaltır. E-ticaret perakendecileri, ürün bilgilerini insan müdahalesi olmadan dijital olarak sunabilirler.

5) Zahmetsiz ürün satışı

Satış temsilcilerinin temel sorumluluğu ürün satmaktır. Ürün katalogları, ürün ayrıntılarını müşterilerle paylaşmalarına ve satışları artırmalarına yardımcı olur. Ayrıca, etkili iş kararları vermeye odaklanabilmeleri için onlara çok zaman kazandırır.

Kalitesiz ürün fotoğraflarının iade oranlarına etkisi

Eski bir deyim, ilk izlenimin son izlenim olduğunu söyler. Aynı durum e-ticaret işletmeleri için de geçerlidir. Ürün fotoğrafları, çevrimiçi pazarlamada önemli bir rol oynar. Tüketiciler bu fotoğrafları ve ürün açıklamalarını gördükten sonra satın alma kararı veriyor. Ancak markanızı 2D görsellerle veya kalitesiz görsellerle temsil etmek, geri dönüşler ve olumsuz geri dönüşler gibi bazı sorunlara yol açabilir.

Günümüzde müşteriler, web sitenizde gördükleri ürünün aynısını istiyor. Ürünü iyi bulmazlarsa iade talep ediyorlar. Kalitesiz ürün fotoğrafları nedeniyle iade oranları yükseliyor. Bu da e-ticaret işletmelerinin satış ve gelirlerinin düşmesine neden oluyor. E-ticaret işletmeleri, çekici olmayan bir ürün kataloğunun müşteri kaybına, satışların düşmesine ve iade oranlarının artmasına neden olacağını anlamalıdır. Ama şimdi endişelenmene gerek yok. Aşağıdaki bölüm, çekici bir ürün kataloğu oluşturmanız için size rehberlik edecektir.

Ürün fotoğraflarıyla iadeleri azaltmanın yolları

Katalog fotoğrafçılığında oranları düşürmek için kullanabileceğiniz bazı harika yöntemler.

1) Yüksek kaliteli ürün fotoğrafları ekleyin

İnsanların ürün resimlerini çekmek için düşük pikselli kameralar kullandığı günler geride kaldı. Teknoloji patlama yaşıyor ve birçok yüksek pikselli kamera geliştiriliyor. Pazarlama yöneticileri, yüksek kaliteli ürün fotoğraflarını göstermek için bu kameraları kullanmalıdır. Bu fotoğraflar, müşterilere bir ürünün nasıl görüneceğine dair bir netlik hissi verecektir. Yüksek kaliteli fotoğraflar, ürünleri akıllıca satın almalarını sağlayacak ve bu da iade oranlarının düşmesine neden olacaktır.

2) Ürününüz için sahte bir model kullanın

Bir ürünün gerçekte nasıl görüneceğini bilmek çok önemlidir. Bir giyim veya aksesuar e-ticaret mağazası sahibiyseniz, ürününüzü sergilemek için manken veya maket kullanmalısınız. Bu, müşterilerin ürünün üzerlerinde nasıl görüneceğini bilmelerine yardımcı olacaktır. Bu maketler ürünün beden, uzunluk, dökümlülük vb. özelliklerini ortaya koymaya yardımcı olacaktır. Manken ve maketlerin kullanılması alıcılar üzerinde olumlu etki yaratacak ve karı maksimize edecektir.

3) Tüm ürününüzün açısını gösterin

Müşteriler, beğendikleri ürünlerin yeterince fotoğrafı olmadığında hayal kırıklığına uğrarlar. Buna rağmen yine de ürünü alıyorlar ve beğenmezlerse iade ediyorlar. Bu sorunu önlemek için çevrimiçi satıcıların ürün fotoğraflarını her açıdan yüklemesi gerekir. Bu fotoğraflar aracılığıyla müşteriler, ürünü gerçekçi bir şekilde anlayacak. Ürünleri ellerinde tutuyormuş gibi hissedecekler.

4) Ürününüzün yakın çekimini vurgulayın

Ürünlerin en ince ayrıntısına kadar gösterilmesi e-ticaret mağazası sahibinin sorumluluğundadır. Ürünlerin yakın çekim resimlerini yayınlamak, müşterilerin tam olarak ne satın aldıklarını bilmelerini sağlayacaktır. Örneğin, bir kumaşın yakın plan görüntüsü, dokuma, kullanılan kumaş türü vb. hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlayacaktır. Bu taktik sadece satışları artırmakla kalmaz, aynı zamanda daha az iade talebine de yol açar. Bu nedenle web sitenizde farklı açılardan yakın çekim ürün fotoğrafları yayınlamalısınız.

5) Ürününüzün profesyonel görünümünü gösterin

Çevrimiçi pazarlamacılar, ürünlerinin profesyonel görünümünü sergilemek için profesyonelleri veya etkileyicileri işe almalıdır. Açık havada ve aydınlatmalı stüdyolarda fotoğraf çekimi yapmalıdırlar. Bu, alışveriş yapanların beklenti ile gerçek arasında ayrım yapmasına yardımcı olacaktır. Bu tür fotoğrafların sunulması, ürünün kendileri için iyi olup olmadığına karar vermelerine yardımcı olacaktır. Bu sayede e-ticaret iadelerini engelleyebilirsiniz .

6) Ürünün etkileşimli 3D dönüşü

E-ticaret perakendecileri, özelliklerini göstermek için ürünlerin 3D görüntülerini kullanabilirler. Müşteriler bu tür görsellerden kolayca etkilenirler. Bu resimler, ürünü her açıdan görmelerini ve yakından görmelerini sağlayacaktır. Sadece bu değil, yöntem web sitenizdeki müşteri trafiğini artırmanıza yardımcı olacaktır. 3D ürün fotoğrafları, alıcıların mantıklı bir şekilde satın alma kararı vermelerini sağlayacaktır. Bu nedenle, çevrimiçi satıcılar iadeleri kolayca yönetebilir.

7) Müşterilerinizi yeni ürün fotoğrafları hakkında bilgilendirin

Her e-ticaret işletme sahibine, web sitelerini güncel tutmaları önerilir. Yeni bir ürün piyasaya sürüyorsanız, ürününüzün rengini, logosunu veya başka herhangi bir detayını değiştiriyorsanız, web sitenizde güncelleyin. Bu, müşterilerin sattığınız yeni ürünleri veya ürünleri ve eski ürünlerde ne gibi değişiklikler yaptığınızı bilmelerine yardımcı olacaktır. Müşterilerinizi güncel tutmak, birçok iade sorununu çözmenize yardımcı olacaktır.

8) Görüntüleri rötuşlamaktan kaçının

Görsellerde gereksiz değişiklikler veya rötuşlar yapılması e-ticaret getirilerinin sebeplerinden biridir. Renkleri değiştirmek, keskinlik eklemek veya kontrastı artırmak görüntünün gerçek özünü değiştirir. Kontrastlı fotoğrafları yüklerseniz ve müşteriler ürünü fotoğraftaki ile aynı bulmazlarsa, kesinlikle ürünü iade edeceklerdir. Bu nedenle, satış temsilcileri, görüntüleri cilalamaktan kaçınmalı ve gerçek ürün fotoğrafları göndermelidir.

9) Kitle kaynaklı fotoğraflar

İade oranları, fotoğrafların kitle kaynaklı kullanımıyla azaltılabilir. Çevrimiçi perakendeciler, müşterilerinin fotoğraflarını ürünlerle birlikte göndermelidir. Bu, diğer alışveriş yapanların ürünün gerçek hayatta nasıl çalıştığını bilmesine yardımcı olacaktır. Ayrıca ürünleri satın alırken daha özgüvenli olacaklardır. Müşterilerinizin bu fotoğrafları kolayca bulabilmesi için bu amaçla ayrı bir bölüm oluşturmalısınız. Crowdsourcing ürün fotoğrafları, onları markanız etrafında çekecektir.

10) Ürününüzün dokusunu gösterin

Kıyafet gibi ürünleri e-ticaret mağazalarından almak, dokunamadığımız için zorlaşıyor. Müşteriler dokunmadan ürünün kalitesi veya dokusu hakkında bir şey söyleyemezler. Bundan dolayı iade oranları yükselmektedir. Bu nedenle, ürün fotoğrafları ile çevrimiçi satıcılar bu dezavantajı karşılamalıdır. Ürünün dokusunu göstermek için filtreler veya zıt ışıklar içeren fotoğraflar oluşturun. Aynı şekilde açıları veya arka planları da değiştirebilirsiniz.

11) Tam ürün rengini görüntüleyin

Alışveriş yapanlar e-ticaret mağazalarında gördüklerini satın alırlar. Ürün aynı değilse iade ediyorlar. Bu nedenle, bu durumu önlemek için, çevrimiçi pazarlamacılara fotoğraflarda ürünün tam rengini göstermeleri önerilir. Tüketiciler online olarak laptop, akıllı telefon vb. çeşitli cihazlardan alışveriş yaparken, her türlü ekranda ürünün gerçek rengini sunmaya çalışmalısınız.

12) Infographics kullanın

E-ticarette ürün fotoğraflarının iyileştirilmesi getirileri azaltsa da infografikler de önemlidir. Kelimelerin insanların zihniyetini değiştirebileceğini biliyoruz. Bu nedenle, müşterilerinizin dikkatini çekmek için görselleri kelimelerle birleştirebilirsiniz. Bu infografikler ile ürünlerinizin özelliklerini müşterilerin net bir şekilde anlaması için kolayca aktarabilirsiniz.

Çözüm

Kelimelerin açıklayamadığı şeyi bir resmin açıkladığı söylenir. Bu blogda, ürün kataloğunuzu geliştirmek için birçok ipucunu tartıştık. Bu ipuçlarının çok yardımcı olduğu kanıtlanmıştır. E-ticaret değişip gelişirken bu hiç bitmeyen yarışta yer almak çok önemli. Bu ipuçlarını edinerek eski müşterilerinizin kalmasını sağlayabilir, yenilerini kazandırabilir, satışları artırabilir ve en önemlisi iade oranlarını düşürebilirsiniz.