Çarşı Sesi

Kısıtlı bir bütçeye sahip bir e-ticaret uzmanı veya yalın bir işletme olarak, muhtemelen kendinizi Amazon gibi devlerle ve pazar payı için yarışan diğer baskın pazarlarla rekabet ederken bulacaksınız. Bu endüstri devlerinin yarattığı zorlukların üstesinden gelmek, işletmenizi diğerlerinden ayıran ve büyümeyi teşvik eden yenilikçi stratejiler bulmak anlamına gelir.

Amazon'la tam olarak nasıl rekabet edeceğinizi merak ediyorsanız başka yere bakmayın. Bu makalede perakendecilerin ve markaların büyük pazarlarla rekabet edebilmeleri için dört güçlü ve etkili yolu araştırıyoruz.

Amazon'la rekabet etmenin 4 yolu

Sosyal ticareti benimsemekten alışveriş anlaşmazlıklarını ortadan kaldırmaya kadar bu stratejiler, şirketinizin zorlu rekabet karşısında farkındalık ve sadakat oluşturmasına yardımcı olabilir.

1. Daha geniş bir kitleye ulaşmak için sosyal ticareti kullanın

Dev pazaryerleriyle rekabet edebilmek için erişiminizi web sitenizin veya fiziksel mağazalarınızın ötesine genişletmeye çalışmak önemlidir. Girin: sosyal ticaret.

Sosyal ticaret, markaların özellikle sosyal medya ortamında ve sosyal medyanın uzandığı her yerde daha geniş kitlelere ulaşmasını sağlar. Sosyal medya platformları dünya çapında milyarlarca aktif kullanıcıya sahiptir ve markanız için muazzam bir potansiyel müşteri tabanı sunar. Hazır giyimle ilgili son anketimizde, katılımcıların %21'i sosyal medyanın çevrimiçi giyim alışverişi için ana kanallardan biri olduğunu söyledi.

Alışveriş yapılabilir gönderiler ve entegre ödeme işlemleri gibi gelişmiş özelliklerle sosyal medya platformları, satın alma yolunu kolaylaştırıyor. Müşteriler, platformdan ayrılmak zorunda kalmadan ürün keşfetme aşamasından ödeme aşamasına sorunsuz bir şekilde geçebilir. Bu en iyi uygulamalar başlamanıza yardımcı olacaktır:

• Satış yapmayı seçtiğiniz platformlar konusunda bilinçli olun. Her sosyal medya platformu her markaya uygun değildir. Hedef kitlenizin en çok ziyaret ettiği ve marka kimliğinize uygun platformları araştırın ve belirleyin. Örneğin, TikTok'ta en büyük kullanıcı yaş grubu 18-24 yaş aralığındakiler iken, Facebook'ta bu yaş grubu 25-34 yaş aralığındadır.

• Markanızı ve ürünlerinizi UGC aracılığıyla tanıtın. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), bir marka yerine bir kişi tarafından oluşturulan sosyal görüntüleri, ürün incelemelerini ve videoları içerir. Ürünlerinizi tanıtmak için nüfuz sahibi kişilerle ortaklık kurmak, görünürlüğü ve güvenilirliği önemli ölçüde artırarak markanıza yeni müşteriler çekebilir. Değerleri markanızla uyumlu olan etkileyicileri belirleyerek ve işbirliği konusunda onlara ulaşarak bir etkileyici pazarlama programı oluşturmayı düşünün.

• Sosyal profillerinizi ve ürün gönderilerinizi alışveriş yapılabilir hale getirin. Birçok sosyal medya platformu yerleşik alışveriş özellikleri sunar. Kusursuz bir alışveriş deneyimi sağlamak için alışveriş yapılabilir gönderileri, ürün etiketlerini ve entegre ödeme seçeneklerini kullanın. Bu özellikleri kullandığınızda birisi gönderinizi gördüğünde, uygulamadan çıkmadan ürünlerinizi anında keşfedebilir ve satın alabilir.

Sosyal ticaretin gücünden yararlanabildiğinizde, oyun alanını eşitlemek ve rekabet avantajı oluşturmak için daha iyi donanıma sahip olursunuz. O zaman Amazon ve diğer hakim pazaryerleriyle daha başarılı bir şekilde rekabet edebilirsiniz.

2. Kişiselleştirilmiş içerik sunmak için birinci taraf verilerinden yararlanın

Kişiselleştirilmiş içerik ve deneyimler sağlamak, perakende işletmelerinin Amazon ve diğer pazarlara karşı rekabet avantajı kazanması için çok önemli bir strateji haline geldi. Tüketicilerin %71'i bir miktar kişiselleştirme bekliyor. Üstelik kişiselleştirme konusunda başarılı olan şirketler genellikle bunu başaramayanlara göre daha yüksek gelir elde ediyor.

Kişiselleştirmenin anahtarı, davranışlara, tercihlere ve ilgi alanlarına ilişkin değerli müşteri bilgileri sunabilen birinci taraf verilerinde yatmaktadır. Birinci taraf verileri, satın alma geçmişi, göz atma davranışı ve pazarlama kampanyalarıyla etkileşimler gibi çeşitli müşteri temas noktalarını ve demografik bilgileri içerir. Bu verileri analiz etmek ve anlamak, müşterilerinizin kapsamlı bir görünümünü sağlar; böylece son derece alakalı ve kişiselleştirilmiş içerik ve deneyimler sunabilirsiniz.

Birinci taraf verilerinden yararlanmak için, Müşteri Veri Platformu (CDP) gibi tüm müşteri verilerinizi birleştirecek bir araç benimseyerek başlayın. CDP, kişiselleştirilmiş deneyimler için kapsamlı müşteri profilleri oluşturmak amacıyla farklı kaynaklardan müşteri verilerini toplayan ve birleştiren merkezi bir sistemdir. Buradan aşağıdaki gibi kaynaklardan bilgi toplayabilir ve takip edebilirsiniz:

• UGC gönderileri. UGC, müşteri tercihleri ​​ve duyguları hakkında değerli bilgiler sağlar. UGC gönderilerine bırakılan geri bildirimler ve yorumlar genellikle gerçek hayattaki ürün deneyimleri için özgündür. UGC'yi pazarlama kampanyalarına ve ürün sayfalarına entegre etmek, satın alma kararlarını önemli ölçüde etkileyebilir

• Web sitesi analitiği. Web sitesi davranışını ve etkileşimlerini analiz etmek, müşteri tercihleri, popüler ürünler ve ilgi alanları hakkında değerli bilgiler sağlar. Bu veriler, daha kişiselleştirilmiş bir deneyim için web sitesi tasarımını ve içeriğini optimize etmek amacıyla kullanılabilir.

• E-posta pazarlama verileri. E-posta etkileşimleri ve tercihleri, bireysel müşteri tercihlerine ilişkin bilgiler sunar. Bu tercihlere dayalı bölümlere ayrılmış e-posta kampanyaları daha yüksek etkileşim ve dönüşüm oranları sağlayabilir

Ayrıca sadakat programları, anketler, derecelendirmeler veya incelemeler yoluyla müşterilerinizi gönüllü olarak daha fazla veri sağlamaya teşvik edebilirsiniz.

3. Tekrarlanan satın alımları teşvik etmek için sadakat programlarını ve ödülleri kullanın

Sadakat programları, müşterileri tekrar iş yapmaları ve sadakatleri için teşvik etmek ve ödüllendirmek üzere tasarlanmış yapılandırılmış pazarlama stratejileridir. Bu programlar genellikle indirimler, özel teklifler, yeni ürünlere erken erişim veya gelecekteki satın alımlar için puan biriktirme gibi çeşitli avantajlar sunar.

Sadakat programları, tekrarlanan satın alımları ödüllendirerek müşteri sadakatini artırır. McKinsey, en iyi performans gösteren sadakat programlarının, puanlarını kullanan müşterilerden yıllık %15 ila %25 daha fazla gelir elde ettiğini buldu. Takdir edildiğini hisseden ve sadakatlerinden fayda elde eden müşterilerin zaman içinde bir markaya bağlı kalma olasılıkları daha yüksektir, bu da müşteri kaybının azalmasını ve müşteri yaşam boyu değerini ve elde tutulmasını artırır.

Bu programlar aynı zamanda bunları sunan markalar için de esnektir. Kârınıza ve gelirinize göre programı özelleştirebilirsiniz. Örneğin Amazon, Prime Üyeliği aracılığıyla tek katmanlı, ücretli bir sadakat programı sunuyor. Bu aboneliği satın alan müşteriler, belirli ürünlerde iki günlük indirimli gönderimin yanı sıra diğer avantajlara sınırlı ücretsiz erişim hakkına sahip olur.

Amazon ve diğer pazaryerleriyle rekabet edebilmek için müşterilerinizi geri gelmeyi sürdürmeye ve sürekli bir gelir akışı sağlamaya teşvik etmek amacıyla kendi sadakat programınızı geliştirebilirsiniz:

1. Açık hedefleri tanımlayın. Sadakat programı için müşteri tutmayı, ortalama sipariş değerini veya toplam geliri artırmak gibi belirli hedefler belirleyin
2. Program yapısını tasarlayın. Hedefi belirledikten sonra programı ona uyacak şekilde yapılandırabilirsiniz. Örneğin, hedefiniz genel geliri artırmaksa, müşterilerin ne kadar çok harcarsa o kadar çok puan alacağı puana dayalı bir yapı kullanmayı düşünün. Veya bir seçeneğin ücretsiz ve diğerlerinin ücretli olduğu katmanlı ücretli abonelikler sunabilirsiniz.
3. Ödülleri seçin. Hedef kitlenizin ilgisini çekecek ödül türlerini belirleyin. Bunlar indirimleri, ücretsiz ürünleri, özel içeriğe erişimi veya erken ürün sürümlerini içerebilir.
4. Kayıt işlemini basitleştirin. Müşterilerinizin, ödeme yaparken veya basit bir kayıt işlemi yoluyla sadakat programınıza kaydolmalarını kolaylaştırın. Çok fazla adım varsa veya çok fazla bilgi isterseniz kaydolma konusunda caydırılabilirler

Sadakat programınızı şirket içinde oluşturduktan sonra, web siteniz, e-posta bültenleriniz, sosyal medyanız ve ambalajlarınız dahil olmak üzere farklı platformlarda bu program hakkında farkındalık yaratın. Daha sonra programın performansını sürekli olarak izleyin ve programı zaman içinde iyileştirmek ve optimize etmek için müşterilerden geri bildirim toplayın.

4. Alışverişi daha rahat hale getirmek için sürtünmeyi ortadan kaldırın

Amazon, alışveriş deneyimlerindeki anlaşmazlıkları ortadan kaldırma sanatında ustalaştı. Sezgisel uygulama arayüzü, tek tıklamayla sipariş verme ve yeniden sipariş verme ve hızlı teslimat seçenekleriyle müşteriler Amazon'dan kolaylıkla alışveriş yapabilir.

Sürtünme noktaları çeşitli aşamalarda ortaya çıkabilir. Karmaşık bir ödeme sürecini, uzun hesap oluşturma işlemlerini, yavaş yüklenen sayfaları veya net olmayan ürün bilgilerini düşünün. Sorunsuz alışveriş, müşterinin ürünü keşfetmesinden satın alma işlemini tamamlamaya kadar olan yolculuğunu engelleyebilecek bu engelleri ortadan kaldırır.

Sorunsuz alışveriş, sepeti terk etme oranının azalmasına ve genel satın alma oranlarının artmasına bile neden olabilir. Bir rapor, alışveriş yapanların %17'sinin uzun veya karmaşık ödeme süreçleri nedeniyle sepetlerini terk ettiğini gösteriyor. Ancak insanlar markanızdan kolay ve rahat bir şekilde alışveriş yapabildiklerinde deneyimlerinden memnun kalma olasılıkları daha yüksektir.

Alışverişteki sürtünmeyi ortadan kaldırmak, müşterilerinizin yolculuklarını anlamakla başlar. Müşterilerin en çok nerede anlaşmazlık yaşadığını bulmak için ürün keşfinden satın alma sonrası desteğe kadar tüm müşteri yolculuğunu değerlendirin. Bunlar müşterilerin uğradıkları veya yardım için müşteri hizmetlerine başvurdukları noktalardır.

Bu sürtünme noktalarını belirledikten sonra bunları ortadan kaldırmak için çalışabilirsiniz. Alışveriş sürtünmesini ortadan kaldırmanın birkaç yolu:

• Ödeme süreçlerinizi kısaltın. Bir satın alma işlemini tamamlamak için gereken adım sayısını azaltarak ödeme sürecini basitleştirin. İlk kez alışveriş yapanlar için misafir ödeme seçenekleri sunun ve geri gelen müşteriler için tek tıklamayla sipariş verme olanağı sağlayın

• Hesap oluşturmayı kolaylaştırın. Hesap oluşturmanız gerekiyorsa bunu hızlı ve kolay bir şekilde yapın. Mevcut bir hesaba hızlı bir şekilde kaydolabilmeleri için sosyal medya veya Google giriş seçenekleri sunun. Üçüncü tarafa kaydolmak bir seçenek değilse, gereken bilgileri (ör. ad, e-posta adresi ve şifre) minimumda tutmaya çalışın.

• Web sitesi ve uygulama performansını optimize edin. İnsanlar web veya uygulama sayfalarınız yüklenmeden önce ayrılıyorsa web geliştiricilerinizle birlikte çalışarak web sitenizin ve uygulamanızın hızlı bir şekilde yüklendiğinden ve çeşitli cihazlar ve internet hızlarında duyarlı olduğundan emin olun.

• Ürün bilgilerini temizleyin. Belirsizliği azaltmak ve potansiyel müşteri sorularını yanıtlamak için ayrıntılı ve doğru ürün bilgileri sağlayın. İnsanlar ihtiyaç duydukları bilgileri bir ürün sayfasından alamazsa sayfayı bırakabilirler. Örneğin, bir giyim şirketiyseniz ve ürün sayfalarınız beden tablosu içermiyorsa, insanların hangi bedeni satın alacaklarını bilmeleri zordur ve bu seçeneğin dışında kalmayı tercih edebilirler.

Değişiklikleri uyguladıktan sonra bunların etkinliğini izleyin ve izleyin. İdeal olarak, daha az sayıda müşteri uygulamanızdaki veya web sitenizdeki belirli noktalardan ayrılacak ve satın alma işlemini tamamlayacaktır.

Amazon'la rekabet edemiyorsanız onlara katılın

Etkili stratejileri uygulamak önemli olmakla birlikte, "Onları yenemiyorsan, onlara katıl" atasözünde de bilgelik vardır. Amazon'la rekabet etmek yerine, geniş erişimlerinden yararlanmak ve daha geniş bir kitleyle etkileşime geçmek için onlarla ve diğer yerleşik pazaryerleriyle işbirliği yapın.

İşletmeler, stratejik rekabeti ve akıllı ortaklıkları birleştirerek dinamik e-ticaret ortamında başarılı olmak için kazanan formülü bulabilirler.

Örneğin, Bazaarvoice Perakende Sendikasyonu, bu çabada güçlü bir müttefik olarak hizmet ederek, en iyi UGC'nizi kritik karar alma anlarında sergilemenize ve müşterilere alışveriş yapmayı sevdikleri yerde ulaşmanızı sağlar. Bazaarvoice'un kapsamlı küresel perakendeci ağındaki içerik sendikasyonuyla kanal satışlarını artırabilir, marka varlığınızı genişletebilir ve hedef kitlenizle daha güçlü bağlantılar kurabilirsiniz.

ÖNE ÇIKAN KAYNAK

Masterclass: Pazar Yerinde Satış 2.0: E-ticaret Başarısı için Sonraki Seviye Teknikler

Buraya bak