Çarşı Sesi
Yayınlanan: 2024-04-18Bu, kişiselleştirme teknolojisinde lider sağlayıcı olan Bazaarvoice ortağı Monetate'in misafir gönderisidir. Burada, 5 yıldızlı, kişiselleştirilmiş bir müşteri yolculuğu oluşturmak için ortak müşterilerimizden biri olan The Exchange ile nasıl çalıştıklarını anlatacaklar.
Bazaarvoice Summit 2024'e katılma şansınız oldu mu ?
Öyleyse, müşterimiz Ordu ve Hava Kuvvetleri Değişim Servisi'nin (diğer adıyla The Exchange) muhteşem bir sunumunu izleme şansınız olduğunu umuyoruz. Hem Monetate hem de Bazaarvoice, The Exchange ile çalışma onuruna sahiptir.
Monetate olarak, shopmyexchange.com adresindeki çevrimiçi mağazalarında alışveriş yapan müşterilerine kişiselleştirilmiş deneyimler ve alakalı içerik sağlamak için ekipleriyle yakın işbirliği içinde çalışıyoruz.
Bazaarvoice Zirvesi sırasında The Exchange E-ticaret Pazarlama Müdürü Shane Binion, ekibinin tüm müşteri yolculuğu boyunca aktif askerler, emekliler, gaziler, aileleri ve diğer personel için kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmak amacıyla Monetate Kişiselleştirme'den nasıl yararlandığını katılımcılarla paylaştı. .
Çevrimiçi alışveriş yaparken diğer müşterilerin güvenilir bilgilerini sunarak The Exchange'in müşteri yolculuğunu daha kolay ve daha kişisel hale getirmesine yardımcı olma konusunda rol oynamaktan gurur duyuyoruz.
Burada Exchange'in misyonu ve bu çabalarında onları nasıl desteklediğimiz hakkında konuşacağız.
Bölümler:
- Müşteri yolculuğu nedir?
- Müşteri yolculuğunda kişiselleştirme neden önemlidir?
- Kişiselleştirilmiş içerik nasıl sunulur?
- Kişiselleştirmenin The Exchange'in müşteri yolculuğu üzerindeki etkisi
Müşteri yolculuğu nedir?
Müşteri yolculuğu, müşterilerin şirketinizle ve markanızla etkileşime girerken yaşadığı tüm deneyimleri kapsar. Yalnızca izole işlemlere veya karşılaşmalara odaklanmak yerine müşteri deneyiminin tamamını yakalar.
Aslında bu, alışveriş yapan kişinin müşteri olma yolunda attığı adımlar dizisidir. Kişiselleştirme yoluyla müşteri yolculuğunu optimize etmek daha iyi bir alışveriş deneyimi sağlar ve bu da daha fazla satın alma işlemine yol açar; kişiselleştirme, geliri %15'e kadar artırabilir. Örneğin The Exchange'e bakalım.
Müşteri yolculuğunda kişiselleştirme neden önemlidir?
Dünya çapında 33,4 milyon alışverişçiden oluşan uygun bir müşteri tabanına hizmet veren The Exchange, ABD Savunma Bakanlığı'nın en büyük perakendecisidir.
Borsa, Ordu, Hava Kuvvetleri, Uzay Kuvvetleri, Deniz Kuvvetleri, Deniz Piyadeleri ve Sahil Güvenlik için mal ve hizmetler sağlamaktadır. Daha önce askeri bir üste bulunduysanız PX'lere ve BX'lere aşina olabilirsiniz; Exchange bu yerleri de işletiyor.
Web sitelerinde Nike, Graco, Disney, Lego, The Home Depot, Lego, Samsung ve daha fazlası dahil olmak üzere en iyi markaların ürün ve hizmetleri yer alıyor. Tüm satın alımlar vergiden muaftır, özel askeri fiyatlandırmaya sahiptir ve The Exchange'in kazançlarının %100'ü askeri topluluğu desteklemektedir.
Shane Binion ve ekibi, çevrimiçi alışveriş yaparken üstün bir kullanıcı deneyimi sağlamak için otomatik kişiselleştirme ve ürün önerilerini kullanıyor.
Bir e-ticaret stratejisi söz konusu olduğunda aşağıdaki girişimler The Exchange için önemlidir:
- Oldukça rekabetçi bir perakende ortamında güven ve sadakat oluşturun ve sürdürün
- Çevrimiçi alışveriş yaparken müşterinin kişiselleştirme beklentisini karşılayın
- Müşterinin sitede veya satış hunisinde nerede olduğuna bağlı olarak dinamik ürün önerileri sunun
Bu e-ticaret ve kişiselleştirme hedeflerine nasıl ulaşıyorlar?
Kişiselleştirilmiş içerik nasıl sunulur?
The Exchange'in tüm alışveriş yolculuğu boyunca her müşteriye en kişisel ve en sorunsuz deneyimi sunması önemlidir. Shane ve ekibi, müşterilerine hizmet vermek için kişiselleştirilmiş içeriği birkaç farklı şekilde kullanıyor.
Öncelikle, yalnızca aktif askerler, gaziler, aileleri ve geçmiş ve şimdiki diğer askeri personelin Exchange'in web sitesinden alışveriş yapabileceğini belirtmek önemlidir. Bu nedenle alışveriş yapabilmek için müşterilerin üye girişi yapması gerekmektedir.
Bu alışveriş deneyimini benzersiz kılan şey, The Exchange'in her müşteri hakkında çok sayıda birinci taraf verisine sahip olmasıdır. İşlerinin doğası gereği müşterilerinin kim olduğunu, bulundukları yeri, askerlik şubelerini ve daha fazlasını biliyorlar.
Para Kazanma Kişiselleştirmenin yanı sıra bu verilerin kişiselleştirilmiş içeriğe nasıl yol açtığını burada bulabilirsiniz.
Şubeye özel bannerlar
Birinci taraf üye verileri sayesinde Borsa, müşterilerinin hangi askeri şubeye ait olduğunu biliyor. Bu nedenle, gerçekten özelleştirilmiş bir alışveriş deneyimi için ürünleri Ordu, Hava Kuvvetleri ve Uzay Kuvvetleri vb. şubelere göre sunabilirler.
Hava durumuna özel bannerlar
Üyeler yağmur bekliyor mu? Kar? Soğuk havalar mı? Monetate'in coğrafi konumu sayesinde The Exchange, müşterilerinin nerede bulunduğunu ve bölgeleri için tahmin edilen hava tahmininin ne olduğunu biliyor.
The Exchange, fırtınalı hava bekleyen müşteriler için yağmur ekipmanlarını tanıtan, hedefe yönelik pankartlar sunuyor. Kar ve soğuk havanın beklendiği bölgelerde müşteriler kışlık kıyafetleri tanıtan pankartlar görüyor.
Pankartların, tahmin edilen hava durumundan iki gün önce görünmeye başlaması planlanıyor ve üyelere, hava koşullarına hazırlanmak için şemsiye, mont ve diğer malzemeleri satın almaları için zaman tanınıyor.
Askeri bir yıldız ol
The Exchange'in sunduğu bir diğer hizmet ise Military Star kredi kartıdır. Müşteri verileri sayesinde The Exchange, hangi müşterilerin kredi kartına sahip olduğunu, kimlerin olmadığını biliyor.
Military Star kredi kartı olmayan müşterilerimize üye olma promosyonu uygulanarak kredi kartı sahibi üye sayısı artırılmaktadır.
Web bannerlarını test etme
Herhangi bir pazarlamacı ve satıcının size söyleyebileceği gibi, çevrimiçi müşteri yolculuğunu oluştururken test yapmak önemli ve gereklidir. Monetate ile denemelere devam edebilir ve bulgularınızı geliştirmek için geliştirebilirsiniz.
Borsa, "Hikaye Öğeleri"ni "Kategoriye Göre Alışveriş Öğeleri"nin üstüne yerleştirmenin müşteri katılımını ve müşteri dürtüsünün derinliğini artırıp artırmayacağını test etmek için Monetate'den yararlandı.
Ancak The Exchange'in bulduğu şey, bu teorinin yalnızca Veranda, Bahçe ve Garaj için işe yaradığı ve burada "Hikaye Öğeleri"nin "Kategoriye Göre Alışveriş"in üzerine yerleştirilmesinin ortalama sipariş değerinde +%13 artışa yol açtığıydı.
Diğer tüm kategoriler için sonuçlar sabitti; bu da müşterilerin "Kategoriye Göre Alışveriş" seçeneğinin sayfada daha üst sıralarda yer almasına daha iyi yanıt verme eğiliminde olduklarını gösteriyor.
Borsa ayrıca ana sayfa banner'ları etrafında bazı testler gerçekleştirdi.
Mevcut tarzlarının çok karmaşık ve dikkat dağıtıcı olduğunu düşünüyorlardı. Ziyaretçiyi birden fazla CTA banner'ı içeren bir PLP'ye (ürün açılış sayfası) yönlendirecek yeni bir banner'ın daha etkili olup olmayacağını ve daha fazla tıklamayla sonuçlanıp sonuçlanmayacağını test etmek istediler.
Ancak The Exchange'in bulduğu şey, iki deneyim arasındaki ölçümlerin düz olduğuydu. Müşteriler karmaşık banner'a, daha basit banner'la aynı şekilde yanıt verdi. Bu bulgularla donanmış olan The Exchange, web sitesindeki kullanıcı deneyimini ve müşteri yolculuğunu iyileştirmeye ve temel ölçümleri etkilemeye devam edebilir.
Ürün önerileri müşterilerin sevdikleri şeyleri bulmalarına yardımcı olur
Borsa ayrıca Monetate'ten yararlanan ürün önerileri konusunda da inanılmaz çalışmalar yaptı.
Şu anda aktif ve genişleyen 10 konteynerleri var. Ayrıca trend olan ürünlerle hem yeni hem de geri gelen ziyaretçileri hedefliyorlar ve dönüşüm hunisinin sonuna doğru çapraz satış ürünlerini aktif olarak tanıtıyorlar. Üstelik, müşterilerin harika fırsatlardan yararlanmasına yardımcı olmak amacıyla indirimli ürünleri tavsiye edecek bir Fırsat Sayfası oluşturmaya bile çalışıyorlar.
Daha önce de tartıştığımız gibi The Exchange, müşterilerin çevrimiçi alışveriş yaparken ait olduğu bireysel askeri şubeleri onurlandırıyor. Bu strateji aynı zamanda ürün önerilerine de yansıyor; The Exchange, hizmet dalına göre çeşitli ürün önerilerini hedefliyor.
Bir diğer eğlenceli örnek ise The Exchange'in ürün tavsiyelerinden ve spor fandomundan nasıl yararlandığıdır. Exchange'de, alışveriş yapanlara takım tercihlerine göre takım formaları gibi spor malzemelerinin önerildiği bir Taraftar Mağazası bulunmaktadır.
Kişiselleştirmenin The Exchange'in müşteri yolculuğu üzerindeki etkisi
Monetate, The Exchange ve Shane ve ekibiyle birlikte çalışarak ekibin başarıya ulaşmasında kilit rol oynadı.
Yalnızca 2023 yılında ekip 53 milyon kişiselleştirilmiş deneyim sunarak gelirin %7,1'ini etkiledi. Shane ve ekibi ayrıca Monetate platformu aracılığıyla 104 dijital deneyim başlattı. Şu ana kadar, 2024 yılında The Exchange daha da fazla büyüme yolunda ilerliyor ve yalnızca Ocak ayında 4,8 milyon kişiselleştirilmiş oturum sunarak gelirin %4,4'ünü etkiliyor.
Müşteri yolculuğunu kişiselleştirmeye devam eden The Exchange ile çalışmalarımızı sürdürmeyi sabırsızlıkla bekliyoruz. Daha fazlasını duymaya istekli misiniz? Monetate ve The Exchange'in isteğe bağlı Zirve oturumunun tamamını buradan izleyin.
Birlikte daha iyiyiz. Bazaarvoice ortağı olmakla ilgileniyor musunuz? Buraya başvur !