2023'te Etkili Bir Omnichannel Sadakat Programı Nasıl Oluşturulur?

Müşterilerin %72'si en az bir markaya sadakat duyduklarını söylerken, müşterilerinizle gerçek bir ilişki geliştirmek için bir ödül programı oluşturmak iş stratejinizin önemli bir unsuru gibi görünüyor. Ancak bir sadakat programı tasarlamak ve uygulamak bir şeydir, bunu hedef kitlenize ulaştırmak başka bir şeydir ve genellikle gözden kaçan bir şeydir.

Pazar, tıpkı tüketicilerin ihtiyaçları, davranışları ve tercihleri ​​gibi hızla değişiyor. Günümüz ticaret ortamında, teklifinizle müşterilere ulaşmak için tek bir kanala sahip olmak yeterli değildir. O halde gidilecek yol nedir? Birden fazla kanalı içeren uyumlu bir deneyim yaratmak.

Bu yazıda omnichannel sadakatin ne olduğunu ve bunun için hangi kanalları kullanabileceğinizi ayrıntılı olarak anlatacağım. Ayrıca çok kanallı sadakat programlarının avantajlarını ve zorluklarını açıklayacağım ve bazı gerçek hayattan kampanya örnekleri göstereceğim .

Çok kanallı ve çok kanallı aynı şey midir?

Çok kanallı ve çok kanallı eşanlamlı gibi görünse de, bu kavramlar arasında küçük ama çok önemli bir fark vardır. Çok kanallı iletişim ayrıca birden çok temas noktası ve kanalı içerir, ancak bunların her biri farklı bir strateji izler ve hizmet tutarlı ve koordineli değildir.

Öte yandan, çok kanallı ticarette, mevcut tüm kanallar tutarlı bir şekilde entegre edilmiştir ve bir müşteri hangi kanalı (veya kanalları) kullanmayı seçerse seçsin sorunsuz bir deneyim sunar . Bu, müşterilere sunulan tutarlı bir marka sesi ve kalitesi anlamına gelir ve bu da işletmenizin güvenilir bir imajını oluşturur.

Çok kanallı sadakat programı nedir?

Çok kanallı bir sadakat programı , çeşitli iletişim kanalları ve satış noktalarının birleşimine dayalı bir ödül programıdır . Sadakat programlarına yönelik çok kanallı yaklaşımda, üyeler çeşitli tamamlayıcı yollarla puan toplayabilir ve ödülleri kullanabilir.

Temel olarak bu, sadakat programınızın fiziksel mağazalarınızda, çevrimiçi mağazalarınızda ve uygulama aracılığıyla kullanılabilir ve uygulanabilir olduğu anlamına gelebilir. Sadakat programlarıyla ilgili çok kanallı iletişim, hem programın reklamını hem de mevcut üyelerine en son güncellemeler hakkında bilgi vermeyi içerir.

Önemli olan, Forbes'a göre, "omnichannel" artık süslü bir moda kelime değil: Aslında, günümüzde müşteriler, çok kanallı deneyimi alışveriş etkinliklerinin varsayılan ayarı olarak bekliyorlar . Ve müşterilerin %90'ı bu çok kanallı deneyimin tüm kanallarda tamamen tutarlı olmasını bekliyor. Bu, sadakat kampanyanızı oluştururken dikkate almanız gereken bir gerçektir.

Çok kanallı sadakat programlarının geleneksel olanlardan farkı nedir?

Omnichannel sadakat programları , sadakat üyelerine en iyi deneyimi sağlama olasılıklarından yararlanmak için modern teknolojileri kullanır . Böylece müşteriler, istedikleri kanallar aracılığıyla bir ödül programına katılabiliyor ve marka, bu kanallar üzerinden hedef kitlesiyle iletişim kurabiliyor; uygulama, e-posta veya başka bir iletişim noktası.

Buna karşılık, müşteri sadakatine yönelik geleneksel yaklaşım, yalnızca bir web sitesi gibi tek bir kanalı veya daha da sıklıkla müşteriyle iletişim kurmanın ve puan toplama ve ödül kullanma sürecini yürütmenin çevrimdışı yollarını içerecektir. Bu, müşterilerin programa nasıl katıldığı ve markanın onlara nasıl ulaştığı konusunda bir takım sınırlamalara neden oldu.

{{Sadakat Programları İçin Kesin Kılavuz}}

Sadakat programları için hangi kanallar kullanılabilir?

Çok kanallı bir sadakat programı, en temel haliyle üç ana kanalı birleştirir: çevrimdışı, e-ticaret ve mobil . Bu, sadakat programınızın mağazadan, web siteniz veya özel bir açılış sayfası aracılığıyla ve bir mobil uygulama aracılığıyla erişilebilir olması gerektiği anlamına gelir.

Dahası, program tüm kanallarda aynı deneyimi sağlamalıdır, ancak elbette belirli bir kanalın kullanımının diğer kanallarda bulunmayan belirli faydalar ve teşvikler sağlayacağına karar verebilirsiniz.

Sadakat programınızın amaçlarına, işinizin doğasına ve hedef kitlenizin özelliklerine bağlı olarak kampanyanıza hangi kanalları dahil edeceğinizi seçebilirsiniz. Bu seçim her zaman müşteri tabanınızın alışveriş alışkanlıkları ve tercihleriyle uyumlu olmalıdır, böylece sadakat programınıza katılmaya ve bağlılık programınıza katılmaya güçlü bir şekilde teşvik edilmiş hissederler.

Bir sadakat programının çok kanallı kalitesi, nasıl işlediğinin çeşitli yönlerini ifade eder.

Her şeyden önce, müşteri kokpiti işlevi görecek birkaç kanal sağlamayı seçebilirsiniz: müşterilerin puanlarını toplamak, numaralarını kontrol etmek, ödülleri kullanmak ve program katılımıyla ilgili diğer işlemleri gerçekleştirmek için kaydolabilecekleri alanlar. Bu tür kanalların temel örnekleri şunlardır:

1. Web sitesi

Bu, müşterilerin ve markaların sadakat programları söz konusu olduğunda doğal olarak başvurdukları en yaygın çözümlerden biridir: web sitenizde bir müşteriyi sadakat programı kontrol paneline götürecek ayrı bir bölüm oluşturabilir veya daha sonra müşteri hesabına dahil edebilirsiniz. siparişle ilgili diğer bölümlere.

2. Mobil uygulama

Uygulamalar, kolay bir çözüm sundukları için bugünlerde son derece popüler: Müşterinin yalnızca akıllı telefonunu alması, bir uygulamayı açması, puan bakiyesini, mevcut ödülleri ve son kullanma tarihlerini kontrol etmesi ve tek veya tek bir uygulama ile aşama ilerlemelerini ve kilometre taşlarını takip etmesi gerekiyor. iki kaydırma.

3. Dijital cüzdan

Mobil cüzdan, kullanıcıların dijital sadakat kartlarını, kupon indirimlerini, hediye çeklerini ve ödüllerini saklayabilecekleri ve yönetebilecekleri elektronik bir platformdur. Dijital bir cüzdan, fiziksel bir cüzdana benzeyen ve böylece müşterinin tüm teşviklerine tek bir yerde genel bir bakış sağlayan kullanışlı ve kullanışlı bir araç yapan bir sadakat uygulamasının güçlendirilmiş bir versiyonu gibidir.

Çok kanallı sadakat iletişim kanallarına genel bakış

Omnichannel sadakat programlarının bir diğer önemli işlevi de marka ile müşteriler arasındaki iletişimdir . İletişim amacıyla başarıyla uygulanabilecek kanallar şunlardır:

• Mobil uygulama veya dijital cüzdan : Yukarıda da bahsettiğimiz bu iki kanal, iletişim açısından da pratik bir kullanıma sahiptir. Bunlar, doğru ve etkili iletişim dağıtımını sağlayan iyi araçlardır - müşterilerinize kişiselleştirilmiş ve gerçek zamanlı mesajlar iletmek ve sadakat programıyla bağlantılı güncellemeler hakkında onları bilgilendirmek için kullanabilirsiniz.
• SMS: Metin mesajları kesinlikle geçmişte kalmadı. Mesajlaşma, müşterilerle etkileşim kurmanın ve onları sadakat programı teklifleri ve ödülleri hakkında bilgilendirmenin etkili bir yoludur. Burada, kişiselleştirilmiş mesajları doğrudan müşterilerinizin telefonlarına da gönderebilirsiniz.
• E-postalar ve haber bültenleri : Sadakat programı üyelerinizle e-postadan daha doğrudan ve doğrudan bir iletişim yöntemi ne olabilir? Bu kanalı, kişiselleştirilmiş ve profil tabanlı mesajların yanı sıra özel yarışmalar, eşantiyonlar ve yalnızca sadakat üyelerine özel teklifler hakkında bildirimler göndererek müşterilerinize neredeyse her şeyi iletmek için kullanabilirsiniz.
• Sosyal medya : Sosyal medya platformları, kişiselleştirilmiş mesajlar ve teklifler göndermek için en iyi yer olmayabilir, ancak kitlenizle geniş ölçekte iletişim kurmak ve sadakat programınız hakkında bazı genel duyurular ve haberler göndermek istiyorsanız kesinlikle harikadır. Bu nedenle, programınıza katılmanın faydaları hakkında onları bilgilendirerek yeni müşteriler edinmek için de çok faydalıdırlar.

Yukarıda listelenen örneklerin tümü dijital iletişim araçlarıdır. Ancak çok kanallı, bağlılık programınızın çevrimiçi ve çevrimdışı kanalları birleştirebileceği anlamına gelir. Aslında, başarının anahtarı burada yatıyor: Hem çevrimiçi hem de çevrimdışı kanalları benimseyerek, programınızın kapsayıcı olduğundan ve farklı kitleler tarafından kullanılabildiğinden emin olursunuz. Dijital olmayan kanallar için bazı fikirler:

• Damga veya delikli kartlar : Bu geleneksel çözüm, sadakat programınızın çevrimdışı sürümü için harikadır ve birçok müşteri tarafından hala çok beğenilmektedir. Güzel bir sadakat kartında pul toplamanın belli bir zevki var, değil mi? Ancak fiziki kartta toplanan puanların online müşteri kokpiti ile senkronize edildiğinden emin olun ki müşteriler istedikleri zaman online olarak kredilerini kontrol edebilsinler.
• Mağaza içi iletişim: Yüz yüze görüşmelerin gücünü hafife almayalım. İşletmeniz aynı zamanda gerçek mekanda faaliyet gösteren lokasyonlara da dayanıyorsa, potansiyellerinden yararlanın. Mağaza personeli müşterilerle konuşarak sadakat programı, avantajları ve hüküm ve koşulları hakkında bilgi verebilir, nasıl puan kazanılacağı ve ödüllerin nasıl kullanılacağı konusunda tavsiyelerde bulunabilir ve çevrimiçi hesaplarıyla ilgili sorunları olan alışveriş yapanlara yardımcı olabilir. tabii ki, herhangi bir sorun yaşamayacaklarını umuyoruz).
• Doğrudan posta: Salyangoz posta, dijital çağda çok daha az yaygın bir e-ticaret kanalı haline gelse de, yine de sadakat programları için etkili bir şekilde kullanılabilir. Kişiselleştirilmiş tekliflerin yanı sıra fiziksel bağlılık kartları, ödüller ve kuponları müşterilerinizin fiziksel adreslerine göndermek için geleneksel postayı kullanabilirsiniz: açık bir şekilde onların rızası üzerine.

Çok kanallı sadakat programlarının faydaları nelerdir?

Çok kanallı bir sadakat programı tasarlamanın ve uygulamanın faydalarının gerçekte ne olduğunu kendinize soruyorsanız, işte buradayız. Çeşitli kanallara entegre edilen sadakat programlarının başlıca kazanımları arasında şunlar yer alır:

1. Gelişmiş kullanıcı deneyimi

Çok kanallı sadakat programları , çeşitli kanallarda sorunsuz ve tutarlı bir deneyim sunar. Müşteriler tercih ettikleri kanallar aracılığıyla programla etkileşime geçebildikleri için, deneyim daha rahat ve davetkar hissettiriyor. Sonuç olarak, bu tutarlı yaklaşım sadakatlerini, memnuniyetlerini ve katılımlarını artırır ve elde tutma oranları artar.

Örneğin, müşteriler mağazada alışveriş yaparken puan kazanabilir ve daha sonra bunları web sitesinde ve uygulamada hesaplarında görebilir. Ardından, ödüllerini çevrimiçi veya fiziksel mağazada kullanabilirler. Bu, bir temas noktasından diğerine sorunsuz geçiş sağlar.

2. Daha geniş erişim

Tipik bir müşteri yoktur. Markanız mutlaka belirli bir hedef kitleye hitap ediyor, ancak hedef kitleniz içinde bile bireysel farklılıklar ve nüanslar olacaktır. Bu nedenle, çok kanallı bir sadakat programı oluşturmak , belirli ihtiyaçları, alışkanlıkları ve yetenekleri olan belirli tüketicilere el uzatmak gibidir.

Örneğin, bazı müşteriler mağazalardan kısa mesaj almaktan nefret ederken, diğerleri sosyal medyada markalarla etkileşim kurmayı tercih ediyor ve hala dijital olmayan kanallara güvenen ve alışverişlerini fiziksel mağazalardan tamamlamayı tercih eden güçlü bir müşteri grubu var. Sadakat programınız için esnek fırsatlar sunarak onları mutlu edecek ve takdir edeceksiniz.

3. Daha iyi iletişim

Omnichannel dağıtım, sadakat programınızın bir parçası olarak müşterilerinizle iletişim kurmanın sayısız yolunu sunar. Müşteri profilleri, programınızın sadakat uygulaması, mesajlaşma kanalları, web sitesinde yerleşik iletişim araçları, canlı sohbet kutuları, push bildirimleri, web widget'ları, e-posta, sosyal medya ve geleneksel posta aracılığıyla onlara ulaşabilir ve durum güncellemeleri gönderebilirsiniz.

Bu, yine kullanıcı deneyimini geliştirir, müşteri tercihleri ​​hakkında bilgi toplamanıza olanak tanır ve tüm sadakat sürecini kolaylaştırır. Yalnızca ilgili bilgileri göndermek ve spam yapmaktan kaçınmak için bu kanallar arasındaki iletişiminizin sıklığını ayarladığınızdan emin olun.

4. Daha iyi kişiselleştirme

Çok kanallı sadakat programları, kişiselleştirme için bolca alan sağlar. Bireysel tercihlere ve davranışlara göre kişiselleştirilmiş teklifler, öneriler ve ödüller sunmak için çeşitli kanalları kullanabilirsiniz.

Bu hedefe yönelik yaklaşım alaka düzeyini artırır ve müşteri bağlılığı ve dönüşümü olasılığını artırır. Programın e-posta, SMS veya sosyal medya gibi doğrudan tüketiciye yönelik kanalların temel alınması, sadakat üyesi ile marka arasındaki bağı güçlendirerek bağlılığı artıracaktır.

5. Veriye dayalı içgörüler

Sadakat üyelerinize ne kadar çok kanal sunarsanız, onların tercihleri ​​hakkında o kadar çok veri toplayabilirsiniz. Müşteri etkinliğinin, etkileşimlerinin ve geri bildirimlerinin kanallar arası takibi sayesinde, işinizi nasıl büyüteceğiniz ve sadakat programını nasıl geliştireceğiniz konusunda daha iyi ve daha bilinçli kararlar verebilirsiniz.

Bütünsel çok kanallı yaklaşım aracılığıyla elde ettiğiniz kapsamlı içgörüler, pazarlama stratejilerinizi iyileştirebilecek ve genel müşteri deneyimini optimize edebilecek değerli bir analiz kaynağıdır.

6. Artan karlar

Çok kanallı sadakat programları, gelirinizi ve karlılığınızı artırmak için burada. Müşteriyi elde tutma, tekrar satın alma ve daha yüksek katılım seviyeleri sağlayarak daha fazla satış elde edeceksiniz.

Bundan daha fazlası var: toplanan çok kanallı sadakat müşteri verilerine dayalı olarak teklifleri ve promosyonları kişiselleştirmek, daha etkili pazarlama kampanyalarına ve daha yüksek dönüşüm oranlarına yol açabilir. Ayrıca, iyi hazırlanmış bir çok kanallı sadakat programı, size rekabet avantajı sağlayabilir ve işletmelerinizi rakiplerinizden ayırarak müşterileri daha verimli bir şekilde çekmek ve elde tutmak için rekabet edebilir.

Çok kanallı bir sadakat programı oluşturmanın zorlukları nelerdir?

Omnichannel sadakat programları, işletmelere çok sayıda fayda sağlar, ayrıca bazı zorluk ve güçlüklerle gelen karmaşık bir çaba da olabilir. İşte dikkate alınması gereken önemli olanlardan bazıları:

• Veri entegrasyonu: Hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak çeşitli kaynaklardan, kanallardan ve temas noktalarından gelen müşteri verilerini entegre etmek ve çeşitli sistemlerde veri doğruluğunu, tutarlılığını ve gizliliğini sağlamak zor olabilir, ancak geri alınamaz değildir.
• Teknoloji altyapısı: Çok kanallı bir sadakat programı uygulamak genellikle CRM sistemleri, mobil uygulamalar, e-ticaret platformları ve mağaza içi POS sistemleri gibi birden çok teknolojinin entegre edilmesini gerektirir.
• Çeşitli kanalları yönetme: Farklı kanallarda tutarlı bir deneyim sağlamak, müşterilerin kanaldan bağımsız olarak ödülleri sorunsuz bir şekilde kazanmasını ve kullanmasını sağlamak için birkaç paralel sürecin hizalanmasını içerir.
• Başarıyı ölçmek: Çok kanallı bir sadakat programının performansını ve etkinliğini ölçmek ve doğru KPI'ları belirlemek de zor olabilir, çünkü programın gerçek etkisini yakalamak için müşteri kazanma ve elde tutma oranları gibi geleneksel ölçümlerin yeniden değerlendirilmesi gerekebilir.

Bu zorluklara rağmen, etkili bir şekilde uygulanan çok kanallı bir sadakat programı, müşteri katılımını derinleştirme, marka sadakatini artırma ve iş büyümesini yönlendirme gibi faydalarından en iyi şekilde yararlanma potansiyeline sahiptir. Ancak dikkatli bir planlama ve doğru teknolojinin kullanılmasını gerektirir.

Markalar nasıl başarılı çok kanallı sadakat programları oluşturur?

En iyi markaların iyi çok kanallı sadakat uygulamalarını nasıl uyguladığına dair birkaç örneği burada bulabilirsiniz.

1. Burger King

Burger King'in Royal Perks ödül programı, çok kanallı promosyonlara sadakat açısından nasıl yaklaşılacağına dair model bir örnektir. Çok kanallı kalite, programın çeşitli yönlerinde görülebilir.

• Müşteriler , mobil uygulamadan üye olarak veya web sitesindeki formu doldurarak katılabilirler. Uygulama ve site aynı tasarıma sahiptir ve aynı deneyimi ve bilgileri sağlar.
• Üyeler ödülleri web sitesinde, uygulama aracılığıyla veya restoranlarda kullanabilirler. Örneğin faturalarını online sisteme yükleyerek puan toplayabilir ve sadakat kartı kodunu satış görevlisine söyleyerek katılımcı restoranlarda kullanabilirler.

{{Kuponla Burger Kings Royal Avantajları Oluşturun}}

Program karmaşık bir yapıya sahiptir ancak çevrimiçi ve çevrimdışı deneyimi birleştirerek çok yönlü kanalın gücünden yararlanabilen müşteriler için kullanımı ve anlaşılması kolaydır.

2. Starbucks

My Starbucks Rewards, adı verilen en başarılı ve yaygın olarak tanınan sadakat programlarından biridir.

• Mobil uygulama üzerinden erişilebilir ve müşterilerin mağazada veya web sitesi aracılığıyla yaptıkları alışverişlerde Yıldız kazanmasına olanak tanır. Fiziksel lokasyonlarda, makbuz mobil uygulamaya taranabilir.
• Müşteriler, dijital Starbucks Kartları ile sipariş için ödeme yapmak için de uygulamayı kullanabilirler. Plastik kartlar da mevcuttur. Üyeler ayrıca bakiyeyi biriktirmek için sahip oldukları çeşitli kartları birleştirebilirler.
• Müşteriler , mobil uygulamayı kullanarak önceden sipariş verirken ödüllerini kullanmayı veya yerel Starbucks kafelerindeki kasiyere göstermeyi seçebilirler.
• Dahası, program , kişiselleştirilmiş teklifler ve iş ortağı lokasyonlarında ödül kazanma yeteneği içerir. Mobil ön sipariş, müşterilerin sıra beklemeden siparişlerini hızlı bir şekilde almalarını sağlar.

Starbucks örneği, bir kahvehane olarak çevrimdışı ve çevrimiçi deneyimin nasıl ustalıkla birleştirileceğini gösterir.

3. Sephora

Sephora'nın Beauty Insider çok kanallı sadakat programı, müşterilerin harcama seviyelerine göre kademeli bir ödül sistemi sunar.

• Üyeler , mağazada, çevrimiçi olarak veya Sephora uygulaması aracılığıyla yapılan satın alma işlemlerinden puan kazanabilir.
• Çeşitli kanallardan kişiselleştirilmiş ürün önerileri, özel etkinlik davetleri ve özel teklifler alıyorlar.
• Bir müşteri bir Sephora mağazasına girdiğinde, tercihlerine göre hazırlanmış mağaza içi fırsatları gösteren bir haritayı görüntülemek için uygulamayı kullanabilir.

4. H&M

H&M'in sadakat programı, çok kanallı yaklaşım da dahil olmak üzere her zaman pratik olarak her açıdan en iyi sadakat uygulamalarının bir örneği olarak sunulur.

• Müşteriler , mağaza içi ve internet üzerinden yaptıkları tüm alışverişlerde puan kazanırlar. Mağazada puan kazanmak için üye kimliğini H&M uygulaması aracılığıyla taramaları gerekir.
• Üyeler, mağaza içi ve çevrimiçi satın alımlardan elde ettikleri tüm dijital faturalarını program panosunda 45 dakika içinde bulabilirler. Müşteriler , H&M uygulamasındaki hesap sayfalarında veya markanın web sitesinde mevcut teklifleri ve ödülleri hakkında güncel bilgiler alır.
• Marka, kullanıcılara özel teklifler, ödüller ve etkinlik davetleri sunmak için çok kanallı olarak onlarla iletişim kurar.
  

5. Kuzey Yüzü

Bu outdoor markası tarafından tasarlanan XPLR Pass sadakat programı, müşterilerin daha iyi bir alışveriş ve keşfetme deneyimi için çevrimdışı/açık hava ve çevrimiçi/iç mekan etkinliklerini bir arada kullanmalarına tam anlamıyla olanak tanır.

• Programa markanın uygulaması veya web sitesi aracılığıyla veya mağaza içi kayıt yoluyla katılabilirsiniz. Uygulama ve web sitesi ayrıca müşterilerin kredi bakiyelerini kontrol edebilecekleri yerlerdir.
• Üyeler , çevrimiçi ve mağaza içi satın almaların yanı sıra ulusal parkları ziyaret etmek ve uygulama aracılığıyla orada check-in yapmak gibi dijital olmayan dünyada gerçekleştirilen çeşitli sürdürülebilir eylemler için puan kazanır. North Face mağazalarından birinde uygulama aracılığıyla check-in yapmak da puan kazandırır.
• Ödüller , North Face'e ait mağazalarda, satış noktalarında veya çevrimiçi olarak kullanılabilir. Ödül, hem çevrimiçi hem de mağazada kullanım için gerekli olan bir kart numarası ve PIN içerir.
• North Face, sadakat üyeleriyle özel teklifler, etkinlikler, fırsatlar ve piyasaya sürülmemiş ürünlerin testlerine erişim hakkında iletişim kurmak için e-postayı ve uygulamayı kullanır.

6. Pomelo

Pomelo, Asya'daki müşterileri hedefleyen bir çevrimiçi hızlı moda markası ve pazar yeridir. Marka, Pomelo.Perks adlı çok kanallı bir sadakat programı oluşturdu.

• Pomelo , kanallar arası dağıtım ve iletişime dayalı olarak e-posta, mobil uygulamalar ve web dahil olmak üzere her müşteri temas noktası için birleşik bir teşvik deneyimi sunar.
• Üyeler , uygulama içi, web sitesi ve mağaza içi dahil olmak üzere tüm Pomelo satın alımlarında para iadesi kazanır ve uygular.

7. Yves Rocher

Dünya çapında şubeleri bulunan Fransız kozmetik markası Yves Rocher. Katmanlı sadakat programları, çok kanallı yaklaşımın bir başka harika örneğidir.

• Müşteriler, çevrimiçi puan kazanmayla senkronize ve entegre fiziksel bir sadakat damga kartı kullanarak çevrimiçi ve mağazada alışveriş yapabilir - bir müşterinin zaten fiziksel bir kartı varsa ve bir hesap açarsa, puanlar eklenir.
• Ödüller mağaza içinde ve çevrimiçi siparişler yoluyla da kullanılabilir.
• Sadakat müşterileri e-posta, SMS ve geleneksel posta yoluyla özel teklifler alır.

YR programı, hem dijital hem de dijital olmayan kitlelere etkili bir şekilde nasıl hitap edileceğini gösterir.

Voucherify ile çok kanallı bir sadakat programı nasıl oluşturulur?

Çok kanallı sadakat programları, müşterilerin puanlarını ve ödüllerini görüntülemek için birden çok platformdan çok daha fazlasını içerir. Tüketiciler, sadakat programlarının alışveriş deneyimlerinin tüm yönleriyle uyumlu olmasını bekler. Bu ihtiyaçları karşılamak için, çeşitli kanalların ve seviyelerin kullanımı kolay bir şekilde birleştirilmesine izin veren özelleştirilebilir bir araca ihtiyacınız var.

Voucherify, sıfırdan karmaşık bir sadakat kampanyası oluşturabileceğiniz ve bunu çok kanallı dağıtım ve pazarlama yaklaşımına dayandırabileceğiniz bir promosyon motorudur.

Voucherify, API öncelikli bir araç olduğu için mümkün olan en verimli çok kanallı sadakat programını tasarlamanıza yardımcı olur. Sağlam ve uyarlanabilir API tabanlı mekanizması, web kancaları ve SDK'ları, belirli kullanım durumlarını ve iş hedeflerini ele alan, şekillendirilebilir ve kafasız çok kanallı bir sadakat programı oluşturmayı mümkün kılar.

Arka ucumuzu ön ucunuzla entegre edebildiğiniz için , mesajlaşmayı kendi markanıza uyarlamak için çok sayıda fırsat elde edersiniz. Örneğin, kaydolmak için form tasarımınızı API'mize bağlayabilir veya alternatif olarak mevcut açılış sayfalarını ve mesaj düzenleyiciyi kullanabilirsiniz.

Sadakat yazılımımız, herhangi bir pazarlama kanalı aracılığıyla müşterilerinizin istenen davranışlarını ödüllendiren otomatik ve kişiselleştirilmiş, olay ve coğrafi tabanlı mesajları tetikleyebilir.

Voucherify'ın özelleştirilebilir dijital cüzdan işlevi, tüm müşterilerin teşviklerini tek bir alana göndermek için API kullanır , herhangi bir mobil uygulama ile iletişim kurabilir ve müşterinin teşviklerini, kampanyalarını ve tüm kanallardaki sadakat puanını toplamak için onu pazarlama yığınınıza bağlayabilirsiniz.

Bir dizi önde gelen pazarlama, e -ticaret, mesajlaşma, CRM, CDP ve CMS iş ortağıyla kullanıma hazır çözüm ve teknoloji entegrasyonları sayesinde, çok kanallı bir sadakat deneyimi oluşturmak zaman ve maliyet açısından verimlidir.

Özet

Çok kanallı sadakat programları, satın alma yolculukları sırasında genellikle cihazlar ve temas noktaları arasında gidip gelen günümüz tüketicilerinin çok kanallı gerçekliğine özel olarak uyarlanmış bir yanıttır. Bu tür programlar, müşterilerinizle markanızla etkileşim kurmayı seçtikleri her yerde etkileşimde bulunmanın harika bir yoludur.

Çeşitli ticaret ve iletişim kanallarını birbirine bağlayarak, nihai olarak müşteri sadakatini, tekrar satın alımları ve marka savunuculuğunu artıran tutarlı bir sadakat deneyimi sağlayabilirsiniz. Kanallar arasındaki boşluğu başarılı bir şekilde kapatmak için dikkatli bir planlamaya, sistem ve verilerin uyumlu entegrasyonuna, müşteri davranışlarına ilişkin derin bir anlayışa ve çok kanallı deneyimi gerçeğe dönüştürmek için doğru yazılıma ihtiyacınız var.

{{CTA}}

Kendi çok kanallı sadakat programınızı oluşturmaya hazır mısınız?

Başlamak

{{ENDCTA}}