İşletmenizi koruyan ve müşterileri mutlu eden bir iade politikası nasıl oluşturulur?

1. Giriş

E-ticaret iade politikaları iki nedenden dolayı önemlidir: işletmenizi dolandırıcılıktan korur ve müşteri güveni oluşturur. İyi bir iade politikası bunların her ikisini de yapacak, kötü bir iade politikası ise hem para hem de itibar açısından size pahalıya mal olabilir. Herhangi bir işletme için net ve iyi yazılmış bir iade politikasına sahip olmak çok önemlidir. Bu blog gönderisinde size yardımcı olmak için, e-Ticaret işi için en iyi iade politikasını nasıl oluşturacağınızı göstereceğiz.

2) E-Ticaret mağazanız için en iyi iade politikası nasıl oluşturulur?

2.1) Basit ve net tutun

İade politikası oluşturmanın ilk ve en önemli kuralı, onu basit ve anlaşılır kılmaktır. Müşterilerinizin neyi iade edip neyi iade edemeyecekleri konusunda kafalarının karışmasını istemezsiniz, bu nedenle politikanızın anlaşılması kolay olduğundan emin olun.

Madde işaretleri ve kısa cümleler kullanmak bunu yapmanın iyi bir yoludur. Ayrıca, politikanızın web sitenizde belirgin bir şekilde görüntülendiğinden emin olun - müşterilerin onu aramasını istemezsiniz.

2.2) Cömert bir geri dönüş penceresi sunun

Müşteri dostu bir iade politikası oluşturmanın bir başka yolu da cömert bir iade penceresi sunmaktır. Müşterilerinize ürünleri iade etmeleri için daha uzun bir zaman aralığı vermek, ürününüze güvendiğinizi ve satın almalarından memnun olmalarını istediğinizi gösterecektir.

Elbette, müşteriler bunu kötüye kullanabileceklerinden sınırsız iade politikası sunmak istemezsiniz. Hedeflemek için iyi bir geri dönüş penceresi yaklaşık 30 gündür.

2.3) Ücretsiz iade teklif etmeyi düşünün

Ücretsiz iadeler karınızı azaltabilirken, aynı zamanda güçlü bir pazarlama aracı olabilir. Ücretsiz iade teklif etmek, ürününüze güvendiğinizi ve müşterilerinizin satın almalarından memnun olmasını istediğinizi gösterir.

Ayrıca ücretsiz iadeler, müşteri sadakatini artırmaya ve işi tekrar etmeye yardımcı olabilir.

2.4) Müşteri için süreci kolaylaştırın

İadeler için ücretsiz gönderim teklif etmeyi düşünün ve iade formunuzun bulunması ve doldurulması kolay olduğundan emin olun. Ayrıca, öğelerin nasıl iade edileceğine ilişkin net talimatlar da sağlamalısınız. Müşterileriniz için iade sürecini ne kadar kolay hale getirirseniz, poliçenizden o kadar fazla yararlanmaları olasıdır.

2.5) Olumlu bir dil kullanın

İade politikanızı yazarken müşterilerinizi rahatlatacak pozitif bir dil kullanın. Örneğin, "Bir ürünü iade etmek için 14 gününüz var" demek yerine "Satın aldığınızdan memnun kalmanızı istiyoruz. Memnun kalmazsanız 14 gün içinde iade edebilirsiniz" gibi bir şey deneyin.

2.6) Poliçenizi kolayca bulun

İade politikanızın web sitenizde bulunmasının kolay olduğundan emin olun. Bunu koymak için en iyi yer "Kargo ve İade" sayfanızdır. Ayrıca, sipariş onayı e-postanıza politikanızın bağlantısını da ekleyebilirsiniz.

2.7) Politikanızı düzenli olarak gözden geçirin ve güncelleyin

İşletmeniz zaman içinde kaçınılmaz olarak değişecektir, bu nedenle iade politikanızı düzenli olarak gözden geçirmeniz ve güncellemeniz önemlidir. En azından yılda bir kez gözden geçirmelisiniz. Politikanızda herhangi bir değişiklik yaparsanız, müşterilerinizin en güncel sürüme baktıklarını bilmeleri için sürüm numarasını veya tarihini güncelleyin.

2.8) Hedef pazarınızı düşünün

İade politikanızı oluştururken hedef pazarınızı göz önünde bulundurmanız önemlidir. Örneğin, yüksek kaliteli ürünler satmak, daha düşük fiyatlı ürünler satmaktan daha yumuşak bir iade politikası isteyebilir.

2.9) Politikanızı tanıtın

Müşterilerinizin iade politikanız hakkında bilgi sahibi olduğundan emin olun. Bunu yapmanın en iyi yolu, web sitenizin her sayfasına ve sipariş onay e-postanıza politikanızın bağlantısını eklemektir. Ayrıca mağazanıza bir işaret koyabilir veya ödeme sırasında politikanızdan bahsedebilirsiniz.

2.10) Adil olun

İade politikanız hem size hem de müşterilerinize karşı adil olmalıdır. Örneğin, iade nakliye masraflarından müşterilerin sorumlu olduğunu veya yalnızca mağaza kredisi yoluyla geri ödeme alabileceklerini belirtmek isteyebilirsiniz.

3) ClickPost, e-ticaret mağazanız için en iyi iade politikasını oluşturmanıza nasıl yardımcı olabilir?

ClickPost, e-Ticaret işletmelerinin sipariş yönetiminden en iyi nakliye etiketini ve iade etiketlerini oluşturmaya kadar tüm giden lojistiklerinde yardımcı olan bir lojistik istihbarat platformudur. ClickPost'un e-ticaret mağazanız için en iyi iade politikasını oluşturmanıza nasıl yardımcı olabileceği aşağıda açıklanmıştır:-

3.1) Gönderim hacminizi ve ortalama sipariş değerinizi değerlendirir:

İşinizi değerlendireceğiz ve size ayda kaç tane iade gönderisi bekleyebileceğiniz konusunda iyi bir fikir vereceğiz. Bu bilgileri, bir iade için müşterilerinizin sipariş değerinin yüzde kaçını geri ödemek istediğinize karar vermek için de kullanabilirsiniz.

3.2) Doğru dönüş penceresini ayarlamanıza yardımcı olacağız

İade penceresi, bir müşterinin bir ürünü aldıktan sonra iade etmesi gereken zaman çerçevesidir. Çok kısa iade süresi müşterilerin sizden alışveriş yapmasını engelleyebilir, çok uzun iade süresi ise "gardırop" kullanımını teşvik edebilir (insanlar ürünü bir kez giymek ve iade etmek için aldıklarında).

3.3) Ayrıca nakliye etiketleri oluşturmanıza ve en iyi nakliye şirketini seçmenize yardımcı olacağız.

İade politikanıza karar verdikten sonra, nakliye etiketleri oluşturmanıza ve ihtiyaçlarınıza en uygun nakliye şirketini seçmenize yardımcı olabiliriz. Çeşitli nakliye şirketleri sunuyoruz, böylece bütçenize ve teslimat ihtiyaçlarınızı karşılayan bir tane bulabilirsiniz.

3.4) Ayrıca bir iade nakliye etiketi de sağlayacağız

Bir ürünü iade etmeniz gerekiyorsa size bir iade nakliye etiketi sağlayacağız. Etiketi hesap sayfanızdan yazdırabilir veya size e-postayla gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

4. Sonuç

İade politikasının müşterinin karar verme sürecinde önemli bir rol oynadığı bir sır değil. Accenture tarafından yapılan bir araştırma, müşterilerin %62'sinin satın alma yapmadan önce iade politikasını kontrol ettiğini gösteriyor.

Unutulmaması gereken önemli bir nokta, iade sürecinin müşteri satın aldığı ürünü teslim almadan önce başladığıdır. Web sitenizde net ve özlü bir iade politikası sunarak müşterileriniz için doğru beklentileri belirleyebilir ve satın almalarından memnun kalmalarını sağlayabilirsiniz.

ClickPost, iade sürecinizi kolaylaştırmanıza ve daha verimli hale getirmenize yardımcı olabilecek çeşitli özellikler sunar. Platformumuz ile iade gönderilerinizi takip edebilir, mevcut sistemlerinize entegre edebilir ve 7/24 müşteri desteği sunabilirsiniz. Nerede olurlarsa olsunlar müşterileriniz için sorunsuz bir iade deneyimi oluşturmanıza yardımcı olabiliriz.