WhatsApp'ta Markalı Bir İşletme Varlığı Oluşturun

giriiş

Dünya çapındaki e-ticaret patlaması, binlerce çevrimiçi mağazanın mantar gibi çoğalmasına tanık oldu. Bu çevrimiçi mağazaların her biri, müşterilerine en iyi ürün seçimini ve hizmetleri sunmaya çalışır. Bu kadar çok seçenek mevcut olduğundan, müşteriler seçim yapmakta zorlanırlar. Neden sizin işinizi rakibinizinkine tercih etsinler? Cevap marka oluşturmada yatıyor.

Bir şirket kendisini bir marka olarak farklılaştırabilir, ancak bunlardan en önemlisi müşterileriyle derin bağlar kurmaktır. Bu yazıda, e-ticaret işletmelerinin WhatsApp'ta nasıl markalı bir varlık oluşturabileceği hakkında uzun uzadıya konuşuyoruz. Müşterilerle zaten rahat oldukları bir platformda konuşmak daha kolaydır ve bu nedenle WhatsApp mesajlarının açılma oranı %98'dir! Henüz WhatsApp Business'ın gücünü kullanmıyorsanız, şimdi başlama zamanı.

WhatsApp'ta nasıl marka oluşturabileceğiniz hakkında daha fazla konuşacağız ama önce WhatsApp Business ile WhatsApp Business API arasındaki farkları netleştirelim.

WhatsApp İş VS. WhatsApp İş API'sı

1) WhatsApp İşletmesi

WhatsApp Business, küçük işletmelerin müşterileriyle bağlantı kurmasına yardımcı olan, kullanımı ücretsiz bir mesajlaşma aracıdır. En fazla 2 cihaza (Android veya iOS) indirilebilir, ancak normal WhatsApp'ınızla aynı cep telefonu numarasıyla kaydedilemez.

WhatsApp Business, önceden tanımlanmış şablon mesajlar, uzaktaki mesajlar ve hızlı yanıtlar gibi bazı otomasyon özellikleri sağlar. Ancak, kapsamlı pazarlama ile bir marka oluşturmanın kapsamı, WhatsApp Business'ta sınırlı kalır çünkü yalnızca cihazınızdaki kişilere mesaj gönderebilirsiniz.

Bununla birlikte, daha küçük bir müşteri tabanına sahip yeni işletmelerin ömür boyu sürecek ilişkiler kurmasına yardımcı olabilir. WhatsApp Business kullanıcıları, 256 adede kadar kişiye mesaj yayınlayabilir, onları arayabilir ve en son koleksiyonlarının büyük videolarını paylaşabilir. Yeni başlıyorsanız, WhatsApp Business iyi bir seçenek olabilir.

2) WhatsApp İş API'sı

WhatsApp Business API, çevrimiçi mağaza sahiplerinin WhatsApp'ın çok çeşitli özelliklerini işletmelerine entegre etmeleri için oluşturulmuş bir WhatsApp Business uzantısıdır. WhatsApp Business'ı daha önce kullandıysanız, özelliklerine aşina olmalısınız.

WhatsApp Business API ile, daha fazla müşteri hizmeti işlevine uyum sağlamak için özelliklerin sayısı artar. Diğer bir avantaj ise API'nin aynı anda birkaç kişi tarafından kullanılabilmesidir. Yani, erişim izni verdiğiniz herhangi biri, istemci WhatsApp mesajlarına yanıt verebilir.

WhatsApp Business API, çok büyük bir müşteri tabanına sahip olan ve iletişimi tek başına yönetmekte zorlanan satıcılar için anlamlıdır. Ayrıca, pazarlamasını hızlandırmak ve sosyal ve kampanya kanallarından müşteri çekmek isteyenler için de faydalıdır. WhatsApp Business ile API arasındaki en büyük farklardan biri, ikincisinin ücretli olmasıdır.

Bu nedenle, gitmeden önce işletmenizin ihtiyaçlarının WhatsApp Business API'nin varlığını talep edip etmediğini gerçekten düşünün.

Müşteri Etkileşimini Artıran 5 WhatsApp İş Özelliği  

1) Hızlı Cevaplar

Hızlı yanıtlar, işletmelerin özel mesajlar veya en sık sorulan sorulara yanıtlar oluşturmasına olanak tanıyan çok yönlü bir özelliktir. Yanıt süresini azaltır, müşteri katılımını artırır ve kullanıcılar arasında birleşik bir marka sesi oluşturur. Hızlı Yanıtların kullanılabileceği bazı yollar: -

• Selamlar veya Tanıtımlar (Merhaba!)

• Gecikmeli Yanıtlar (Beklettiğimiz için özür dileriz!)

• Sepetin Terk Bildirimi (Sepetiniz sizi bekliyor!)

• Stok Uyarıları (Favori parçanız tekrar stokta!)

• İade ve Geri Ödeme Politikalarının Paylaşılması

• Arıza Süresinin Duyurulması (Web sitemiz 15:00 ile 17:00 saatleri arasında devre dışı kalacaktır.)

2) Etiketler

Çevrimiçi şirketler, müşterileri satış hunisinin farklı bölümlerinde sınıflandırmak için etiket özelliğini kullanabilir. 5 varsayılan etiketle başlayacaksınız (Yeni Müşteri, Yeni Sipariş, Bekleyen Ödeme, Ödendi, Tamamlandı). WhatsApp Business, hedeflenen pazarlama faaliyetleri için 20 adede kadar etikete izin verir.

Örneğin, alışveriş sepetlerini terk eden tüm müşterileri tek bir etiket altında toplayabilir ve onlara bir indirim teklifi yayınlayabilirsiniz. Memnun olmayan müşteriler de kişiselleştirilmiş mesajlar ve sadakat programları ile yeniden etkileşime geçebilir. İletişim etiketleri, doğru mesajlaşma yoluyla her müşteri temas noktasının bir marka anına dönüşmesini sağlar.

3) Kataloglar

WhatsApp'ta bir marka oluşturmak için mağaza sahiplerinin müşterileriyle sürekli etkileşim kurması ve ilgi oluşturması gerekir. Kataloglar ile ürünlerinizi veya hizmetlerinizi dünyanın görmesi için sergileyebilirsiniz. Açıklama, fiyat, ürün kodu ve web sitesi bağlantısı eklemek, müşterilerin aradıklarını bulmalarını kolaylaştırır.

Benzer öğeleri tek bir kategori altında düzenlemek için bir adım daha ileri gidebilir ve Kataloglar altına Koleksiyonlar ekleyebilirsiniz. Örneğin, bir moda giyim mağazanız varsa pantolonlar, tişörtler ve aksesuarlar için ayrı Koleksiyonlar oluşturmak isteyeceksiniz. Bu şekilde, müşteriler istediklerini bulmak için ürün ürün gitmek zorunda kalmayacaklar. Kataloglar, envanter yönetimi için de harikadır. İşletmeler, yetersiz stoktan kaynaklanan komplikasyonları önlemek için stokta olmayan ürünleri veya Koleksiyonları gizleyebilir.

4) Etkileşimli CTA Düğmesi

Müşteriler, WhatsApp Business Harekete Geçirici Mesaj düğmesine tıklayarak 2 işlem gerçekleştirebilir - web sitesini ziyaret edin veya arama yapın. Görüşmeyi kimin başlattığına bakılmaksızın tüm CTA mesajları ödenir. CTA düğmesi bir başlık metni veya resim ile gelebilir. Abonelikleri yenilemek, indirim talep etmek, randevu almak, geri bildirimde bulunmak, siparişleri takip etmek, ödeme bilgilerini güncellemek ve daha fazlası için kullanılabilirler.

5) Otomatik Uzakta Mesajları

Sürekli iletişim, WhatsApp'ta bir marka oluşturmanın en büyük yönlerinden biridir, ancak bu her zaman gerçekçi bir şekilde mümkün değildir. Bir işletme sahibi, işlerini devam ettirmek için üretim, tedarik zinciri, nakliye vb. Gibi diğer birkaç şeyle ilgilenmelidir. WhatsApp Business ile, müsait olmadığınızda müşterilere otomatik olarak gönderilecek özel Dışarıda Mesajları ayarlayabilirsiniz.

İş Araçlarında Uzakta Mesaj Gönder özelliğini açtıktan sonra mesajınızı yazın. Bu mesajların bir müşteri sizinle her iletişim kurduğunda, özel sürelerle veya iş saatleri dışında gönderilip gönderilmeyeceğini planlayabilirsiniz. E-ticaret şirketleri, uzaktaki mesajları hangi kişiler için otomatikleştirmek istediklerini de seçebilir.

WhatsApp Business'ı Daha Fazla Marka Varlığı için Kullanmaya Yönelik 7 En İyi Uygulama

1) Önceden Tanımlanmış Hedefler ve KPI'lar

Hareket etmek istediği yönü bilen bir e-ticaret şirketi, hedeflerine daha çabuk ulaşabilecektir. Bu nedenle, WhatsApp'taki marka varlığınızı artırmak için nihai hedeflerinizi ve bu ilerlemeyi izlemenize yardımcı olacak ölçümleri bulmanız gerekir.

Dikkate almanız gereken bazı WhatsApp Business istatistikleri şunlardır: toplam sohbet sayısı, ilk yanıt/yanıt süresi, ortalama çözüm süresi ve sohbetten dönüşüme oranı.

2) Müşteri Tabanınızı Belirleyin

WhatsApp Business, müşteri edinme maliyetlerini ve müşteri kaybını azaltmada ve müşteri hizmetlerini iyileştirmede çok önemlidir. Ancak, tüm bunlar yalnızca hedef kitlenizi belirlediyseniz mümkündür. İdeal müşteri profilinizin nasıl olduğunu bilmiyorsanız tüm pazarlama çabalarınız boşa gidecektir.

3) Daha Geniş Bir Erişim İçin WhatsApp Durumunu Kullanın

WhatsApp Business hesabınızı açtınız, düzgün bir tanıtım eklediniz ve telefon defterinizdeki tüm kişileri içe aktardınız. Şimdi ne olacak? Kendiniz veya işletmeniz hakkında daha fazla şey paylaşmak için WhatsApp durumlarını kullanmaya başlamanın zamanı geldi. Bu, müşteri tabanınızın daha çok bir topluluk gibi hissetmeye başladığı zamandır.

Statülerin satış odaklı olması gerekmez! Bir girişimcinin hayatındaki bir günden veya hizmetiniz ya da ürününüzle ilgili özel bir şeyden klipler paylaşın. Müşteriler, kişisel olarak bağlı olduklarını hissettikleri bir işletmeye daha sadık olma eğilimindedir. WhatsApp durumları, bu bağlantıyı oluşturmanıza yardımcı olabilir.

4) Onları Bekletmeyin

WhatsApp for Business'ı kullanmanın tüm amacı anında iletişimdir, bu nedenle müşteri mesajlarını mümkün olan en kısa sürede, tercihen 24 saat içinde yanıtlamaya çalışın. Araştırma, müşterilerin bir mesaj gönderdikten sonra 6 ila 15 saniye içinde yanıt beklediğini söylüyor.

Bu beklentileri karşılamanın zor olduğunu anlıyoruz, ancak müşterileri uzun süre okumada tutmak marka deneyimlerini ciddi şekilde etkiliyor. Sorunsuz müşteri hizmetleri için hızlı yanıtlar veya uzak mesajlar ayarlamanızı veya alternatif olarak WhatsApp Business API'niz varsa sohbet robotlarını seçmenizi öneririz.

5) Sepete Ekle'yi etkinleştirin

Çoğu e-ticaret satıcısı, web sitesi trafiğini ve satışlarını artırmak için WhatsApp'ı kullanır. Ancak, bu nitelikli olası satışlardan bazıları, zaman yetersizliği, yavaş/sıkıcı web sitesi, sabırsızlık vb. çeşitli nedenlerle başarılı bir şekilde dönüşüm sağlamayabilir. Kataloglarda Sepete Ekle özelliğini etkinleştirirseniz, müşterileriniz uygulama içi satın alımlar yapabilir. mağazanıza hiç ayak basmadan.

Bir web sitesinde 10 farklı ürün aramadan bir şeyler satın almanın kolaylığı eşsizdir. Dahası, müşteriler ürün görselleriyle doğrudan işletmelere ulaşabilir ve şüphelerini dakikalar içinde giderebilir!

6) Yardım ve Danışmanlık Sunun

Marka bilinirliği yaratmanın en iyi yollarından biri, müşterinizin göz atma deneyimine değer katmaktır.

Ortak müşteri sıkıntı noktalarını belirleyin ve bunları ele almaya yardımcı olacak kampanyalar veya pazarlama stratejileri oluşturun. Örneğin, bir kozmetik markasıysanız, müşterilerin fondöten eşleşmesini bulmalarına yardımcı olabilir veya cilt bakımıyla ilgili ipuçları sunabilirsiniz.

Gıda işletmeleri, ticaretin ipuçlarını ve püf noktalarını paylaşmak ve soruları yanıtlamak için müşterileri şeflerle kolayca iletişim kurabilir.

7) En Son Haberleri Paylaşın

Son olarak, müşterilerinizi işletmenizde bundan sonra neler olacağı konusunda güncel ve heyecanlı tutmak, marka oluşturmanın çok önemli bir parçasıdır. Markalı bir varlık oluşturmak için WhatsApp kullanırken, müşterilerinizi geniş aileniz olarak düşünün.

En son haberleri onlarla paylaşın ve tutarlı olmasını sağlayın. Ayrıca en büyük alıcılarınız için özel indirim kodları paylaşabilir veya üyeler için paket teklifler sunabilirsiniz.

ClickPost, WhatsApp İş Entegrasyonu Konusunda Nasıl Yardımcı Olur?

ClickPost, WhatsApp Business API'ye erişim sağlayarak pazarlama ve müşteri hizmetleri çabalarınızı bir sonraki seviyeye taşımanıza yardımcı olabilir. Daha hızlı iletişim için tüm ekip üyeleriniz tarafından erişilebilen birleşik bir pano sunar.

ClickPost'un WhatsApp entegrasyonu ile e-ticaret işletmeleri şunları yapabilecek:-

• Kilometre taşı tabanlı gerçek zamanlı izleme güncellemeleri sağlayın

• İadeler ve teslimatlar hakkında müşteri geri bildirimlerini toplayın,

• Anında mesajlaşma yoluyla nakliye gecikmelerini ve RTO'ları azaltın

• İyileştirilmiş operasyonlar için ayrıntılı performans ölçümlerinden yararlanın

Çözüm

E-ticaret hızla genişledikçe, gelişmiş müşteri hizmetleri yoluyla müşteriyi elde tutma, dünya çapındaki şirketler için ana odak noktası haline geliyor. WhatsApp Business, e-ticaret şirketlerine müşterileriyle kişisel düzeyde tanışma ve bağlantı kurma fırsatı verir.

WhatsApp'ta markalı bir varlık yaratmak isteyen herhangi bir şirketin müşterilerini her zaman ilk planda tutması gerektiğine inanıyoruz. Bu makalenin WhatsApp Business'ta gezinmenize ve müşterilerinizin değer verdiği bir marka yaratmanıza yardımcı olacağını umuyoruz.