Bir Katil Alışveriş Sepeti Kurtarma Kampanyası Nasıl Tasarlanır: Eksiksiz Rehberiniz (+ Gerçek Dünya Örnekleri)

Baymard Enstitüsü'ne göre, 100 potansiyel müşteriden 67'si, bir çevrimiçi alışveriş sepetini satın almadan terk edecek.

Daha basit bir deyişle:

Sepeti terk ettiğiniz için her gün tonlarca para kaybediyorsunuz.

İyi haber şu ki, bunu bugün değiştirebilirsiniz.

Nasıl?

Girin: bir alışveriş sepeti kurtarma kampanyası.

Yani, alışverişine devam etmesi için bir hatırlatma (veya teşvik) olarak sepeti terk eden kişiye bir veya birkaç e-posta göndermek.

Bir moda perakende markası olan VEDA, stratejilerine kurtarma e-postaları uyguladıktan sonra binlerce dolarlık ek satış bildirdi.

İşte tam da bu yüzden bu rehberi oluşturmaya karar verdim; işe yarayan bir alışveriş sepeti kurtarma e-postasının nasıl tasarlanacağını göstermek için.

Ama önce ilk şeyler…

İnsanlar Neden Alışveriş Sepetlerini Terk Ediyor?

Statista'ya göre, insanların bir arabayı terk etmesinin 10'dan fazla ana nedeni var. Her birini geçmenizi şiddetle tavsiye ederim, ancak bu arada size daha alakalı dört tane göstereceğim:

• 10 kişiden 5'i beklenmedik maliyetler nedeniyle bir arabayı terk ettiğini söyledi.
• 10 kişiden 3'ü satın almaya niyeti olmadığını söyledi; sadece geziyorlardı.
• 10 kişiden 2'si teknik sorunlar (web sitesi çökmesi, yavaş yükleme hızı vb.) nedeniyle satın alma işlemini tamamlayamadığını söyledi.
• 10 kişiden 3'ü, başka bir yerde daha düşük bir fiyat bulduğu için bir arabayı terk ettiğini söylüyor.

İlginç, değil mi?

İyi haber şu ki, bu bilgileri daha fazla dönüşüm sağlayan bir sepet kurtarma e-postası tasarlamak için kullanabilirsiniz.

İşte nasıl:

1. Akılda Kalan Bir Konu Satırı Yazın

İnsanların %64'ünün konu satırı nedeniyle bir e-posta açacağını biliyor muydunuz?

E-posta konu satırınızda yeterince zaman harcarsanız, birçok kayıp sepeti kurtarabilirsiniz.

Ama bunu nasıl yapabilirim, soruyorsun?

Pekala, konu satırlarını dönüştürmek için kesin bir bilim olmasa da, hangi yönü izleyeceğiniz konusunda size bir ipucu verebilecek bazı veriler ve örnekler topladım:

İlk olarak, konu satırlarınızı 10 karakterin altında tutarsanız, insanların %58'inin e-postanızı açacağını buldum.

Ayrıca, bu konu satırını kişiselleştirmek için zaman ayırırsanız, e-postanızın açılma olasılığı %22,2 daha fazladır.

Sonuç olarak, her iki taktiği de birleştirirseniz, açık oranınızı %80,2'ye (ki bu çok fazla) yükseltebilirsiniz.

Elbette bu sayı, e-posta sağlayıcınızın dağıtım oranı, sektör ve hedef kitle gibi diğer faktörlere bağlı olarak değişebilir. Yine de, dönüştüren farklı kelimelerin her birini sürekli olarak test edip denediğiniz sürece sorun olmaz.

İkincisi, konu satırınıza beş EĞRİden en az ikisini eklerseniz, açılma oranlarınız önemli ölçüde artabilir.

EĞRİ şu anlama gelir:

• C = merak
• U = aciliyet
• R = alaka düzeyi
• V = değer
• E = duygu

Unutmayın, beşten yalnızca ikisini eklemeniz gerekir, ancak hemen hemen her zaman Alaka düzeyi veya Değeri diğerleriyle birlikte eklediğinizden emin olun.

Yukarıdaki örnekte Lonely Planet'in Alaka ve Duygu kullandığını görebiliriz.

Nostaljiyi çağrıştıran ve markanın insani yönünü görmemize yardımcı olan “Seni özlüyoruz” ile başladılar. Öte yandan, çok fazla değer katan ürünlerinde %50 indirim sundular.

E-postada ne bulabileceğiniz konusunda kesindiler ve “özel” kelimesini kullanarak biraz duygu eklediler.

Basit? Evet.

Etkili mi? Ayrıca evet.

İlgili Okuma ; Damla Pazarlama hakkında bilmeniz gereken her şey.

2. Görsellerden Yararlanın

Bazı araştırmalara göre beyin görsel içeriği metinden 60.000 kat daha hızlı işliyor.

Ayrıca, son anketler, 10 kişiden 4'ünün görsel bilgilere düz metinden daha iyi yanıt vereceğini gösterdi.

Bu sizin için ne anlama geliyor?

E-postanıza görsel içerik eklerseniz, sonuçlarınızı artırırsınız.

Yine de kurtarma e-postaları için "herkese uyan tek bir resim" yoktur. Bu yüzden size fikir vermenin en iyi yolu gerçek dünyadan örnekler görmektir.

Lonely Planet'in e-postasını tekrar alalım:

Bu görüntü 1000 kelimenin anlatabileceğinden fazlasını söylüyor ve aşağıdaki metinle kalınlaştırıyor: "Seni tekrar görmek güzel!" ve "WELCOMEBACK" promosyon kodu.

Starbucks size bir şeyi unuttuğunuzu hatırlatmak için mizah kullanır:

Bu görüntüyle başka kim ilgili?

Biliyorum.

Mizah, nostalji veya aşk olsun, olumlu duygular uyandıran ve net bir mesaj ileten görüntüler kullanmaya çalışın. Bu şekilde, hedef kitleniz ne söylemeye çalıştığınızı daha iyi anlayacaktır.

Önerilen araçlar; Piktochart ve Canva

3. Somut Kopya Kullanın

E-postayı NEDEN gönderdiğinizi burada açıklarsınız.

Öncelikle kısa olmalısınız. Onlara neden e-posta gönderdiğinizi söyleyin, başka bir şey değil.

Dick's'ten (bir spor malzemeleri mağazası) bir örnek görelim:

Bu e-postanın ne kadar basit olduğuna dikkat edin. Süslü kelimeler veya pahalı tasarımlar kullanmadılar.

Bu sadece bir şeyi unuttuğunuzu ve – isterseniz – satın alma işlemine devam edebileceğinizi hatırlatmak içindir.

İkincisi, ilgili olmanız gerekir.

Nasıl?

Basit.

Kitlenizin dilini konuşun.

Unutmayın, metin yazarlığının en önemli faktörü, mesajınızın hedef kitlenizin dünya görüşüne ne kadar uygun olduğudur.

Bu yüzden hedef kitlenizi tanımanız çok önemlidir.

Adidas'ın bu prensibi nasıl kullandığına bir bakın:

Adidas, hedef kitlesinin çoğunlukla rekabetçi ve kaybetmeyi sevmeyen sporculardan ve spor meraklılarından oluştuğunu biliyor.

Şu ifadeyi kullandılar: “Kaybetmekten nefret ettiğinizi biliyoruz. herhangi bir şey"

Bu basit ifade, e-postayı kullanıcı için çok daha çekici kılıyor çünkü artık markanın kendileriyle ilgili olduğunu düşünüyorlar.

İlgili okuma : E-ticaret için Growth Hacking stratejileri.

4. Onlara Neyi Terk Ettiklerini Hatırlatın

İnsanların %24'ü teknik bir sorun nedeniyle bir arabayı terk ettiğini söylüyor; bu da siteden hiç ayrılmak istememiş olabilecekleri anlamına geliyor.

Bu nedenle, bu müşterileri geri almanın en kolay (ve en hızlı) yolu, sepetlerini kaydetmek ve onlara geride ne bıraktıklarına dair dostça bir hatırlatma göndermektir.

BestBuy.com'dan gelen bu e-postaya bir göz atın:

Gördüğünüz gibi, sepetinizde bir Nikon Fotoğraf Makinesi bıraktığınızı gösteren basit bir e-posta. Ayrıca, satın alma işleminize kolayca devam edebilmeniz için bir bağlantı eklediler.

5. Satın Almaları Teşvik Etmek İçin Sosyal Kanıtı Kullanın

Bir şey satın almadan önce insanlar genellikle diğer insanların o ürün hakkında ne söylediğine bakmak ister.

Araştırmalar, yüz kişiden 70'inin bir satın alma yapmadan önce ürün incelemelerine veya referanslarına baktığını keşfetti.

Alt çizgi?

Pazarda lider değilseniz ve insanlar size zaten güvenmedikçe, güvenilirlikle mücadele edeceksiniz. Diğer alışverişçilerin yorumlarını ve/veya referanslarını eklemek, insanların sahip olabileceği endişeleri, endişeleri, şüpheleri veya olumsuz duyguları azaltacaktır.

6. Reddedemeyecekleri Bir Teklif Yapın

İnsanlar bir çevrimiçi mağazayı ziyaret edip sepetlerine ürün eklemeye başladıklarında, genellikle vergileri veya nakliye masraflarını dikkate almazlar, bu nedenle nihai fiyatı gördüklerinde beklenenden daha yüksektir.

Böylece arabayı terk ederler.

Alışveriş yapanları satın almalarına devam etmeye teşvik etmenin gerçek fiyatı düşürmekten daha iyi bir yolu var mı?

ProFlowers'ın yaptığı budur:

Sepette bıraktığınız çiçekleri satın almaya karar verirseniz, %10 indirim artı ücretsiz bir bardak sunuyorlar. %10 önemli bir indirim olmasa da, muhtemelen nakliye masraflarını veya vergileri karşılamaya yeterlidir.

Ancak ProFlowers yalnız değil.

Levi's ayrıca alışveriş sepetini terk edenlere %25 indirim sunuyor:

Gördüğünüz gibi, bu, daha fazla müşteriyi satın almalarına devam etmeye ikna etmek için harika bir taktiktir ve her satışta genellikle yaptığınız kadar çok para kazanmasanız da, uzun vadede kesinlikle daha fazla para kazanacaksınız.

İster kupon kodu, indirim, ücretsiz kargo, hatta ekstra bir ürün olsun, özel bir teşvik eklediğinizden emin olun. Bu şekilde, alışveriş yapanların sahip olabileceği endişeleri hafifleteceksiniz.

7. Fayda Odaklı Harekete Geçirici Bir Çağrı Ekleyin

Son olarak, alışveriş yapanlara bir sonraki adımı açıkça gösteren bir harekete geçirici mesaj eklemeniz gerekir.

İlk olarak, değer sunan CTA'lar dönüşümleri neredeyse %15 oranında artırır.

"Değer" ile ne demek istiyorum? Sen sor.

Size ne yapacağınızı söyleyen ancak harekete geçmeye karar verirseniz ne alacağınızı söylemeyen birçok CTA gördüm. CTA'nızın kopyasında net faydaları belirterek dönüşümleri artıracaksınız.

Bir örnek görelim:

Yalnızca "Şimdi Satın Alın" yazan bir CTA oluşturabilirlerdi, bunun yerine, düğmeyi tıkladıktan sonra ne alacağınızı belirterek daha fazla değer kattılar.

İkincisi, CTA'nızı daha alakalı hale getirmeniz gerekir.

Klasik araştırmalar, tek bir kelimeyi değiştirmenin dönüşümlerinizi %213.16'ya kadar artırabileceğini göstermiştir.

CTA'larınızın farklı sürümlerini test edin. Yeni kelimeler, farklı renkler ve alternatif yerleşimler deneyin. Bunu yapmak, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını bulmanıza yardımcı olacaktır.

İşe Yarayan Sepeti Terk Etme Teknolojisi

Yedi yıl önce, başarılı bir araba kurtarma kampanyası başlatmak gerçekten karmaşıktı - fazla bilgi yoktu ve insanların bunu yapmak için yazılımlarını oluşturmaları gerekiyordu.

Neyse ki, şimdi çok farklı. Neredeyse tüm süreçleri (en azından en karmaşık ve sıkıcı kısımları) otomatikleştirmek için birçok araç kullanabilirsiniz.

Mevcut en popüler araçlardan bazılarına bakalım:

1. Klaviyo

Klaviyo, daha kişiselleştirilmiş ve etkili e-postalar oluşturmak için kullanıcılarına derinlemesine müşteri verileri sağlamaya odaklanan bir e-posta pazarlama çözümüdür.

Yazılım, çok büyük miktarda veriyi gerçek zamanlı olarak işler ve bu bilgileri daha doğru kampanyalar oluşturmak için kullanır.

Klaviyo, e-posta pazarlamasına yaklaşım şeklinizi kesinlikle değiştirebilir.

2. Sepet Yığını

Yalnızca kayıp arabaları kurtarma konusunda uzmanlaşmış bir yazılım arıyorsanız, CartStack sizin için en iyi seçim olabilir.

Yazılım, potansiyel müşterilerinizin satın alma işlemini tamamlamadan sitenizden neden ayrıldığını anlamanıza yardımcı olacaktır. Ardından, bu bilgileri onlarla etkileşim kurmak ve onları müşterilere dönüştürmek için kullanmanıza yardımcı olacaktır.

CartStack, muazzam sonuçlar elde edebilen basit bir araçtır ve onu dünyanın önde gelen alışveriş sepeti platformlarıyla entegre edebilirsiniz.

Keptify

Keptify, e-Ticaret sitelerinde uzmanlaşmış üçü bir arada bir e-posta pazarlama çözümüdür. CartRescuer'a katıldığınızda şunları elde edersiniz:

1. Alışveriş sepetini terk etme çözümü
2. Akıllı anketler
3. Akıllı Pop-up teklifleri

Bu gerçekten faydalı çünkü farklı eklentilere ve/veya uygulamalara yüzlerce dolar harcamak yerine ihtiyacınız olan her şeyi tek bir yerden alabilirsiniz.

yeniden birleştirici

ReJoiner'ı piyasadaki diğer araçlardan ayıran şey, e-posta yaşam döngüsünde kullanıcıları doğru zamanda yakalama kapasitesidir, böylece mevcut müşterilerinizi elinizde tutabilir ve terk edilmiş sepetleri sadık alıcılara dönüştürebilirsiniz.

Ek olarak, özel bir e-Ticaret gazileri ekibi, sahip olabileceğiniz tüm endişeler konusunda size yardımcı olacaktır.

Söylenmesi gerekir:

ReJoiner en ucuz seçenek değildir, ancak en lüks ve en gelişmiş yaşam döngüsü e-posta yazılımlarından birine sahiptir.

Senin sıran!

Gördüğünüz gibi, sepetten ayrılma e-postaları oluşturmak çok basittir ve gelirinizi tam anlamıyla ikiye katlayabilir. Umarız bu kılavuz size ilk kampanyanızı başlatmak için gereken tüm bilgileri vermiştir.

Tek yapmanız gereken harekete geçmek.

Mükemmel bir alışveriş sepeti e-postası oluşturmak için başka hangi unsurları gerekli buluyorsunuz?