2024'te En İyi E-ticaret Müşteri Deneyimi Nasıl Geliştirilir?

Uzun süredir bir e-ticaret şirketi işletiyorsanız, mükemmel bir ürün sunmanın dijital pazarda hayatta kalmanın tek seçeneği olmadığını biliyorsunuzdur.

Evet, işletmenizin sağladığı ürünlerin işletmenizin başarısı üzerinde büyük etkisi vardır.Ancak çevrimiçi müşterilerinizi çekmek ve elde tutmak için ürün kalitesinden daha fazlasına güvenemezsiniz.Artık bir markayla iş yapmanın asıl nedeni bu değil.Günümüzün kullanıcı standartlarına göre e-ticaret müşterilerinize değerli bir deneyim sunmak esastır.

Bu nedenle,Hindistan'ınen iyi e-ticaret web geliştirme şirketinden e-ticaret geliştiricilerimiz tarafından hazırlanan bu makale,müşteri sadakatini, elde tutmayı ve yaşam boyu değeri artırmak için 2024 ve sonrasında bir e-ticaret müşteri deneyimi yaratmayı tartışacak.

E-ticaret Müşteri Deneyimi Nedir?

E-ticaret müşteri deneyimi, müşterilerin bir şirketle etkileşimde bulunurken edindiği genel izlenimdir; bu tür etkileşimler ister çevrimiçi, ister mağaza içinde, ister mobil cihazlarda gerçekleşsin.

E-ticaret sektöründe müşteri deneyimi öncelikle bir işletmenin müşterileriyle ne kadar etkili iletişim kurduğu ve bağlantı kurduğuyla ilgilidir ve bu genellikle müşterilerin gelecekteki davranışlarını şekillendirmede çok önemli bir rol oynar.

Müşteri Deneyimi Neden Önemlidir?

PwC tarafından yapılan bir ankete göre, tek bir olumsuz deneyim müşterilerin üçte birinin farklı bir markaya geçmesi için yeterli.Ancak ABD'de yanıt verenlerin %65'i olumlu bir deneyimin daha iyi reklamdan daha ikna edici olduğunu söyledi.

Müşteri deneyimleri, olumlu değerlendirmeleri ve pazarlamayı teşvik etmek için müşteriyi elde tutmayı ve markaya olan bağlılığı etkiler.Olumsuz bir müşteri deneyimi tam tersi sonuçlar verir.Reklam bütçenizi yeniden yatırmanın zamanı geldi.

Müşteri Deneyimini Artırmada Dijital Dönüşüm

İyi bir deneyim yaratan şey nedir?

Giderek daha fazla bağlantı kuran tüketicilerin artan taleplerine rağmen, ankete katılanların yüzde 32'si teknolojinin bir işletmenin arzu edilen ihtiyaçları karşılama yeteneği olduğuna işaret ediyor.

PwC, anlık tatmin çağında insanların teknoloji ile müşteri deneyimi arasında bağlantı kurduğunu buldu.

Ayrıca Gartner, sohbet robotlarının müşteri destek operasyonlarının yüzde 25'ine entegre edileceğini öngörüyor.Dolayısıyla bir ticari firmanın insanları destek planlarından çıkarması aptallık olur.

Chatbot'lar şirketlerin yanıt sürelerini kısaltmalarına ve günün her saati varlık göstermelerine yardımcı olabilir.Bir Chatbots.org anketi, durumu bir chatbot'a açıkladıktan sonra canlı bir temsilciye verileri tekrarlamanın kullanıcıların %59'u için sinir bozucu olduğunu ortaya çıkardı.

Gerçekten de teknolojiyi daha insani hale getirmek, müşteri deneyimini geliştirmenin anahtarıdır.Yapay zekada gelişmeler olmasına rağmen bu botların hâlâ insan desteğine ihtiyacı var.

Hindistan'dabirinci sınıf e-ticaret web sitesi tasarımına sahip olun.

E-ticaret Müşteri Deneyimi İşletmenizi Nasıl Etkiler?

E-ticaret web sitenizi öne çıkarmak bir işletme için çok önemlidir.Bunu başarmanın yollarından biri harika bir kullanıcı deneyimidir.

E-ticaret müşteri deneyimi, aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok iş bölümünü etkileyebilir:

Marka sadakati

İyi bir müşteri deneyimi, müşteri bağlılığını artırmak için markanızla bağınızı güçlendirebilir.

Müşteri tutma

Olumlu bir müşteri deneyimi, sitenizin ziyaretçilerini tekrar satın alma konusunda memnun edecek ve küçük hatalara veya değişikliklere karşı daha az duyarlı hale getirecektir.

Dönüşüm oranı

Web sitenizde gezinmek ve alışveriş yapmak kolay olduğunda, işlemi tamamlamak da kolaylaşır.

Rekabet avantajı

Üstün bir müşteri deneyimi sunmak, rakiplerinizden öne çıkmanıza yardımcı olabilir.Ve daha fazla müşteri çekin.

Hasılat

Müşterileriniz memnun kalırsa tekrar alışveriş yapacaklardır.Ayrıca işletmenizin satışlarını etkileyen sizi arkadaşlarına tavsiye ederler.

Marka itibarı

Pek çok kötü deneyim ve inceleme, sosyal medyanın bu çağında markanızın itibarına zarar verebilir.

Pazar büyümesi

Olağanüstü bir müşteri deneyimi, ürün tekliflerinizi genişletme ve yeni çevrimiçi pazarlara girme fırsatları için güçlü bir e-ticaret platformu geliştirebilir.

Örneğin Starbucks'ın marka sadakat programı, mükemmel bir müşteri deneyimi geliştirmenin en iyi örneğidir.Ancak fiziksel sistem kullanıyorlar ve mobil uygulamaları tüm satışların yaklaşık %50'sini sağlıyor.

Starbucks uygulaması, müşterilerin favori içeceklerini sipariş etmelerine, kişiselleştirilmiş mesajlar almalarına ve mağazadaki bekleme kuyruğunu atlamalarına olanak tanıyor.

E-ticaret müşteri deneyiminin işletmeniz üzerindeki etkisi hakkında daha fazla bilgi edinmek içinHindistan'ın ünlü e-ticaret web tasarım şirketi Indglobal'ın uzman geliştiricileriyle tanışın.

E-ticaret Müşteri Deneyimini Geliştirmenin En İyi Yolları

Mükemmel bir e-ticaret müşteri deneyimi, işletmelerin daha fazla müşteri çekmesine ve yaşam boyu değerini artırmasına yardımcı olabilir.Bangalore'daki e-ticaret web geliştirmeekibimiz tarafından eklenen en önemli stratejileri burada bulabilirsiniz;müşteri deneyimini geliştirmek için daha fazla inceleyebilirsiniz.

• Çok kanallı bir deneyim kullanın

Artan sayıda tüketici artık kesintisiz ve sorunsuz bir çok kanallı deneyim talep ediyor.Bu nedenle, trafiği belirli bir web sitesine veya satış kanalına yönlendirmek yerine, sahipleri, ürünlerinin hedef kitlenin bulunduğu her yerde mevcut olmasını sağlamalıdır.Bu, Instagram gibi platformlarda yer almak veya ürünlerini Amazon Prime üyelerine sunmak anlamına geliyor.

Web siteleri, sosyal medya, üçüncü taraf pazaryerleri ve fiziksel perakende mağazaları dahil olmak üzere çeşitli platformlarda birden fazla satın alma seçeneği sunan e-ticaret satıcıları üstün bir müşteri deneyimi sağlayabilir.Sosyal ticaret, çevrimiçi satışların en hızlı büyüyen itici gücüdür ve birçok satıcının dikkate alması gereken bir odak noktasıdır.

• İlgi çekici ürün sayfaları tasarlayın

Kullanımı ve anlaşılması kolay bir ürün sayfası, müşterilerin kendilerini çok fazla bilgiyle boğmadan bilinçli kararlar almasına yardımcı olur.

Resim ve grafik kullanmak, ürün hakkında birçok ayrıntı vermenin etkili bir yoludur; ancak boyut, renk, ağırlık, malzeme, model numaraları ve beklenen nakliye süreleri gibi belirli ayrıntıların dahil edilmesi de önemlidir.Detaylı bilgi sağlayarak satış yapma şansınızı artırırken olumsuz geri bildirimleri de azaltabilirsiniz.

Müşteriler gerekli tüm bilgilere sahip olduklarında, satın alma işleminden memnun kalma olasılıkları daha yüksektir.

• Etkili müşteri hizmetleri sunun

Birden fazla çevrimiçi platformda varlığını sürdürüyorsanız bunların her birinden destek soruları almalısınız.Günümüzde müşteriler, sizinle e-posta, tweet veya sosyal medya platformları aracılığıyla iletişim kurup kurmadıklarına bakılmaksızın, destek taleplerine zamanında yanıt vermeyi bekliyorlar.

En iyi e-ticaret müşteri deneyimini sağlamak için güler yüzlü ve etkili müşteri hizmetleri sunmak mükemmeldir.Kullanıcılarla etkileşime girerseniz, bir şeyler ters gittiğinde sizi affedebilirler.

• Hızlı ve ücretsiz gönderim sağlayın

Çevrimiçi alışveriş yapanların %75'i bunu beklediğinden, e-ticaret müşteri deneyiminizi geliştirmek için ücretsiz gönderim sunmayı düşünün.

Deloitte'un 2019 yılında yaptığı bir araştırmaya göre Amerika Birleşik Devletleri'ndeki tüketicilerin %85'i hızlı kargo yerine ücretsiz kargoyu tercih ediyor.Ancak alışveriş yapanların ücretsiz teslimat sürelerine ilişkin beklentileri de arttı.Ücretsiz kargoyu tercih edenlerin %87'si artık yedi gün içinde teslimat bekliyor.

• İade politikalarına odaklanın

Kullanıcı dostu bir iade politikası güven ve güven oluşturabilir.Pek çok e-ticaret şirketi ücretsiz iade sunmasa da, olumlu bir satın alma deneyimi sunmak için açık talimatlar içeren önceden bir iade politikasına sahip olabilirler.

Ancak bu yeterli değil.

Sorunsuz bir iade süreci için sunduğunuz her şey hatırlanır ve takdir edilir.Bu nedenle, ön ödemeli iade etiketleri veya farklı sezonlarda iade aralığının uzatılması gibi ek avantajlar daha iyi bir deneyim sağlayabilir.

• En iyi mobil deneyimleri sağlayın

Bu yıl Amerika Birleşik Devletleri'ndeki tüm çevrimiçi satışların neredeyse yarısının mobil cihazlardan gerçekleşmesi bekleniyor.Bu nedenle, e-ticaret satıcılarının ürün listelerini ve görsellerini mobil kullanıcılar için optimize etmesi veya bir mobil uygulamaya sahip olması gerekir.Bu, ürünleri kendi web siteleri veya üçüncü taraf çevrimiçi pazar yeri aracılığıyla satıp satmadıklarına bakılmaksızın geçerlidir.

E-ticaret Müşteri Deneyiminizi Kontrol Edin

Çevrimiçi tüccarlar, müşteri deneyimini izlemek için çeşitli e-ticaret ölçümlerine erişebilir.Ancak belirli temel hedefleri takip etmek, müşteri odaklı bir şirket ortamını geliştirmek için kritik öneme sahiptir.Bu üç ölçümü izleyerek müşterilerinizin deneyimlerini daha derinlemesine anlayabilir ve bunları iyileştirmek için adımlar atabilirsiniz.

• Net Tavsiye Puanı (NPS)

Net Tavsiye Puanı, mağazanızı başkalarına tavsiye eden müşterilerin yüzdesini ölçerek müşteri deneyimlerini ve bunların dönüşümler üzerindeki etkisini değerlendirmenize yardımcı olur.

NPS'nizi almak için şu soruyu içeren bir müşteri anketi yapın: Bu markayı veya ürünü bir arkadaşınıza, meslektaşınıza veya ailenize tavsiye etme olasılığınız nedir?NPS'yi hesaplamak, müşteri memnuniyeti oranınızı elde etmekten daha karmaşık bir iştir.

• Müşteri Memnuniyeti Oranı (KSS)

İşletmenizin nasıl gittiğini görmek için müşterilerinize işletmenizin ürün veya hizmetlerinden ne kadar memnun olduklarını bir ila beş arasında bir derecelendirme ölçeği üzerinden sormanız gerekir.

• hiç tatmin olmamış

• Memnun değilim

• Doğal

• Memnun

• Çok Menmun Kalmak

Yüzdenizi hesaplamak için memnun müşteri sayısını toplam yanıt sayısına bölün ve 100 ile çarpın. Puanınız ne kadar yüksekse sonuç o kadar iyi olur.

• Müşteri Çaba Puanı (CES)

CES metriği, müşterilerinizin markanızla etkileşime geçmek için ne kadar çaba harcadığını hesaplar.E-ticaret müşteri deneyiminizi yürütmenin önemli bir unsurudur.Kullanıcılara markanızla olan etkileşimlerini birden yediye kadar sorabilirsiniz.

• Fazlasıyla kolay

• Çok kolay

• Oldukça kolay

• Hiç biri

• Oldukça zor

• Çok zor

• Son derece zor

CES puanını hesaplamak için tüm puanlarınızın toplamını yanıt sayısına bölün.Puanınız bir ile yedi arasında olacaktır.Ne kadar düşük olursa o kadar iyidir.

Çözüm

Mükemmel müşteri deneyimi sağlamak, tekrarlanan iş ve ağızdan ağza pazarlama yoluyla çevrimiçi işinizin büyümesi için çok önemlidir.İyi müşteri deneyimleri sağlayan ticari firmaların ellerinde inanılmaz derecede etkili bir e-ticaret pazarlama aracı vardır.

E-ticarette müşteri deneyimi tüketici davranışları üzerinde önemli bir etkiye sahiptir.Tüketicileri en abartılı reklam kampanyalarından bile daha fazla etkileyebilir.Bu nedenle, mükemmel bir e-ticaret müşteri deneyimi geliştirmek için teknoloji kullanımı ve kişiselleştirmenin yanı sıra yetkin site tasarımının yürütülmesi de dahil olmak üzere her kaynağın kullanılması çok önemlidir.

İşletmenizin müşteri deneyimini daha da geliştirmek içinHindistan'ın en iyi e-ticaret web sitesi geliştirme şirketi Indglobal Digital Private Limited'deki e-ticaret geliştiricileriyle tanışın.Müşterilerimize hızlı yanıtlar sunuyor ve iş üretkenliklerini hızla artırıyoruz.