Çarşı Sesi

Tüm müşteriler değerlidir. Ancak her müşteri aynı değildir. Bazı müşteriler sizden bir kez veya orada burada satın alabilirler. Ancak marka savunucuları, markanızı hayatlarının bir parçası olarak görür ve övgülerinizi arkadaşlarına, ailelerine ve sosyal medyaya söylerler. Ayrıca sizinle sürekli alışveriş yapıyorlar.

Sosyal medyada her gün yüz milyonlarca gönderi yayınlanıyor. Tüketiciler genellikle markaların içerikleriyle boğulurken, perakendeciler ve markalar kendilerini boşluğa bağırırken buluyor.

Sosyal medyada sesinizi duyurmak için yarışan pazarlamacılar arasında öne çıkmak için gürültücü değil, akıllı olmalısınız. En iyi strateji, ideal müşterilerinizden kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) yaratıcılarından yararlanmaktır. Bu yaklaşım, bir kez satın alan alıcıların ötesine geçmenize ve tekrar tekrar alışveriş yapan tüketicilere ulaşmanıza yardımcı olacaktır. Bu sadık kişilerin markanızın savunucuları olmasına izin verin.

Tüketiciler, özellikle ekonominin zorlu olduğu bu dönemde ilişkiler kurmak, duygusal bağ kurmak ve değer verdikleri markaları desteklemek istiyor. Sadece onlara rehberlik etmeniz gerekiyor. Markanızın savunucusu olmaları için sadık müşterileri hedeflemek ve beslemek için bazı stratejileri burada bulabilirsiniz.

Marka savunucusu nedir?

Marka savunucusu, markanız hakkındaki olumlu düşüncelerini ve deneyimlerini takipçileriyle ve arkadaşlarıyla paylaşan kişidir.

Marka savunucuları gerçek sadık kişilerdir. Ürünlerinizden keyif alıyorlar, sizinle sosyal medyada etkileşime giriyorlar ve geri bildirimlerini sizinle paylaşma fırsatlarını değerlendiriyorlar. Bu, insanların sizinle para harcayıp harcamamasından daha fazlasıdır; bu, duygu ve kimlikle ilgilidir.

Qualtrics XM Bilim Adamı Leonie Brown'a göre, "Gerçek sadık kişiler ürününüzü ve markanızı anlıyor, teklifinizin iyi bir değer olduğuna inanıyor ve ürününüzle kişisel düzeyde özdeşleşiyor."

Neden marka savunucularına ihtiyacınız var?

Marka tarafından oluşturulan pazarlama, sağlıklı bir pazarlama karması için önemlidir, ancak tüketicilerin içerik taleplerini yalnızca geleneksel pazarlama mesajlarıyla karşılamak imkansızdır, özellikle de pazarlama ekibinizin bütçesi zayıfsa. Tüketiciler aslında akranları tarafından oluşturulan UGC'yi de tercih ediyor.

Gerçek müşteriler olan ve markanızı seven marka savunucuları, ihtiyacınız olduğunu bilmediğiniz sözcülerdir. Marka savunucuları sıradan insanlar olduğundan ve şirketinize bağlı olmadıklarından son derece etkilidirler.

Tüketiciler diğer tüketicilere herkesten daha fazla güveniyor. Alışveriş yapanların %100'ü, internette gördükleri başka bir müşterinin tavsiyesine dayanarak bir ürün satın aldıklarını söylüyor ve %78'i günlük sosyal medya kullanıcılarına, birkaç yıl öncesine kadar veya daha fazla güveniyor.

Alışveriş yapanların çoğu, öncelikle UGC'ye danışmadan hiçbir şey satın almayacaklarını söylüyor. Özellikle diğer alışveriş yapanların müşteri yorumlarını ve fotoğraflarını veya videolarını ararlar.

Markanızın savunucularından yararlanarak eşler arası öneri ortamını teşvik edin. Günümüzde pazarlamacıların %69'u sıradan tüketiciler ve sosyal medya kullanıcıları gibi daha küçük yaratıcılarla çalışıyor. Bu içerik oluşturucularla iş ortaklığı yapmak, geleneksel pazarlamaya göre daha yüksek etkileşim, güven ve özgünlük sağlar; ayrıca uygun maliyetli, ölçeklenebilir içerik sunar.

Yaratıcı ekonomi hızla büyüyor ve şu anda değeri 16,4 milyar dolar. Bazaarvoice Alışveriş Deneyimi Endeksi'ne göre alışveriş yapanların yarısından fazlası (%53) kendilerini UGC yaratıcıları olarak görüyor. Bu içerik oluşturucuların %17'si aktif olarak UGC oluşturuyor ve %36'sı sorulduğunda bunu yapacak.

Marka savunucuları bulmanın 5 yolu

Bugünlerde hem alışveriş yapanlar hem de pazarlamacılar bütçelerini sıkılaştırıyor. Marka savunucularını harekete geçirmek, diğer tüketicilerin sizinle alışveriş yaparken kendilerini daha güvende hissetmelerini sağlar ve bu strateji, pazarlama ekiplerinin daha azıyla daha fazlasını yapması gerektiğinde yüksek bir yatırım getirisi sunar.

Tüketiciler yeni ürünler keşfetmek, bir şeyin ihtiyaçlarını nasıl karşılayabileceğini öğrenmek ve güvenle satın almak için günlük sosyal medya kullanıcılarının ve konu uzmanlarının uzmanlığından daha fazla yararlanıyor.

Topluluğunuzun yaklaşık %1'inin, yani sadık takipçilerinizin, içeriğinizin yaklaşık %90'ını üretebildiğini tespit ettik. Sadece markanızın savunucularını hedeflemeniz ve onların gücünden yararlanmanız gerekiyor. Bunları nasıl bulacağınız aşağıda açıklanmıştır.

1. Şahsen etkinlikler

Mağaza içi tatil etkinlikleri, spor temalı yarışmalar veya farkındalık ayı kampanyaları gibi etkinlikler, alışveriş yapanlarla gerçek hayatta etkileşim kurmanın eğlenceli bir yoludur. Şahsen etkinlikler, benzersiz ve unutulmaz bir şeyler sunarak öne çıkmanıza yardımcı olabilir.

Yüz yüze etkinlikler aynı zamanda en sadık müşterilerinizi tanımanıza da yardımcı olur. Gelenlere ve sizinle konuşmak için çaba harcayan, markanız ya da ürünleriniz hakkında sorular soran, sizden alışveriş yapan tüketicilere çok dikkat edin.

Sadıklar, kişisel bir etkinliğe organik olarak katılma eğilimindedir. Ancak, müşteri verilerinize göz atarak ve onları kişisel olarak katılmaya davet ederek onları ödüllendirebilir ve kendilerini daha özel hissetmelerini sağlayabilirsiniz. Bu yaklaşım marka savunucularıyla ilişkiler kuracak ve geliştirecektir.

Şahsen etkinliklerden yararlanmanın bir başka yolu da benzer etkinliklere genellikle kimlerin katıldığını görmektir. Örneğin, moda ve güzelliğe olan tutkusu onu markalar için içerik oluşturmaya yönlendiren dijital yaratıcı Marina Mitrakos ile konuştuk. İşini geliştirmenin yollarından biri moda ve güzellik etkinliklerine katılmak ve bunlar hakkında sosyal medyada paylaşımlarda bulunmak.

2. E-posta listesi/bülten

İnsanlar gelen kutularına markalardan mesaj almaktan hoşlanırken, listenizdeki herkese toplu bir e-posta göndermek, marka savunucuları bulmanın en iyi yolu değildir. İnsanlar yıllarca e-posta listelerinde kalıyor ve markalarla hiçbir zaman etkileşime geçmiyor.

Bu nedenle, yalnızca e-posta listenizde bulunan kişilerin ötesine geçin. Bunun yerine, kuponlara yapılan tıklamalar, anketlere ve anketlere verilen yanıtlar veya e-posta yanıtları gibi e-posta içeriğine ilişkin etkileşimi izleyin. Bu etkileşimler, markanızla gerçekten ilgilenen ve ona yatırım yapan tüketicileri sergiler.

E-postalar aynı zamanda müşterilerden geri bildirim istemenin ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerikleri toplamanın harika bir yoludur ve sonuçta onları marka savunucularına dönüştürür. Alışverişçi Deneyimi Endeksimiz, tüketicilerin %43'ünün markaların ve perakendecilerin satın aldıkları ürünlerle ilgili fikirlerini sormak için e-posta kullanmasını tercih ettiğini ortaya çıkardı.

Birisi sizden alışveriş yaptıktan sonra teşekkür etmek, yorum istemek ve diğer UGC'leri istemek için bir e-posta göndermek büyük sonuçlar doğurur. İnceleme isteği e-postalarının inceleme içeriğini 4 ila 9 kat artırdığını ve bir takip mesajı göndermenin, inceleme hacminde %50 veya daha fazla artışa yol açabileceğini tespit ettik. Örneğin giyim markası MeUndies, inceleme isteği e-postalarını optimize ettiğinden bu yana yorum toplama sayısında %218'lik bir artış gördü.

UGC talebinde bulunurken tüketiciler, onlara tam olarak ne tür içerik istediğinizi söylemenizden hoşlanırlar. Örneğin %60'ı siz isterseniz fotoğraf çekecek.

Alışveriş yapanlar, markaların onların söylediklerini önemsediğini, onların ihtiyaçlarını dinleyip yanıtladığını hissettiklerinde bundan memnun oluyorlar. İsteğinize yanıt vermeye, UGC oluşturmaya ve marka savunucusu olmaya fazlasıyla istekli olacaklardır.

3. Amaca yönelik pazarlama kampanyaları

Amaca yönelik pazarlama, geliri artırmaya çalışan, aynı zamanda toplumu bir şekilde iyileştirmek için harekete geçen pazarlama stratejilerini ifade eder. Bu, bir sorun veya hayır kurumu için para veya farkındalık yaratmayı ya da sürdürülebilirlik veya kurumsal sorumluluk girişimlerinizi vurgulamayı içerebilir.

Markanız belirli bir sosyal, çevresel veya insani amaca değer veriyorsa, bu konuda sesinizi yükseltin ve amacınızla ilgili içerikle kimlerin etkileşime girdiğine dikkat edin. Tüketiciler, en çok önemsedikleri konulara da destek veren markaları ve perakendecileri desteklemek ve savunmak istiyor.

Örneğin, çevre dostu olmak markanız için önemliyse, sürdürülebilirlik çabalarınızı paylaşın ve sürdürülebilir markalarla alışveriş yapmayı tercih eden hedef müşterilere kutu ve nakliye miktarını azalttığınızı düzenli olarak tanıtın. Bu çabalar sonuç veriyor.

Influenster topluluğunun Bazaarvoice anketine göre alışveriş yapanların %78'i kategoriler genelinde sürdürülebilir ürünleri kullanmaya öncelik verdiklerini ve %77'si "sürdürülebilir" veya "temiz" olarak tanıtılan ürünlere daha fazla para ödeyeceğini söyledi. %88'i daha sürdürülebilir olduklarını iddia eden yeni markalardan satın alacak.

4. Sosyal kanallarınıza dikkat edin

En aktif takipçileriniz kimler? Alışveriş yapanların çoğu en sevdikleri markaları sosyal medyada takip ediyor ancak sizinle en çok etkileşime giren takipçilere odaklanmalısınız.

Sosyal paylaşımlarınıza kimin sıklıkla yorum yaptığını, içeriğinizi paylaştığını, çekilişlere kimin katıldığını, diğer kullanıcıları etiketlediğini ve sosyal medyada markanız hakkında kimin konuştuğunu bilmek çok önemlidir. Bu sosyal medya kullanıcıları ilgi çekici marka savunucuları oluyor!

Sosyal medya, sohbet başlatmak ve fark edilmek için harika bir platformdur. Alışveriş yapanların yaklaşık %60'ı, ürünleri araştırıp satın alma kararlarını verdikleri sosyal medyada yeni ürün ve hizmetler keşfediyor. Alışveriş yapanların çoğu, ürünleri doğrudan sosyal medyadan da satın alıyor.

Sosyal medyada sizin hakkınızda kimlerin konuştuğunu takip etmek önemlidir, ancak DM'lerinize giren kişileri de ihmal etmeyin. Doğrudan mesajlar, bire bir konuşmalar ve bağlantılar için mükemmel bir yerdir.

Herhangi bir DM'ye, gönderiye veya diğer müşteri geri bildirimlerine yanıt vermek, ilişki kurma açısından çok önemlidir. Tüketiciler markalardan geri bildirimde bulunduklarında bir yanıt beklerler ve yanıt vermek güveni artırır ve özgünlüğünüzü sergiler.

5. Hedeflenen alışveriş toplulukları

Influenster Uygulaması gibi bir ürün keşif ve inceleme platformunu kullanmak, incelemeler, fotoğraflar, videolar ve sosyal içerik de dahil olmak üzere en yüksek kalitede UGC oluşturmak için size günlük tüketicilerden ve yetenekli yaratıcılardan oluşan en büyük topluluğu hedefleme fırsatı verir. Bu da marka bilinirliğini artırır, yeni kitlelere ulaşmanızı sağlar ve marka ve perakende genelinde daha fazla müşteriyi dönüştürmenize yardımcı olur.

Influenster, topluluğun 8 milyon küresel üyesinin her biri için 1.000'den fazla veri noktasına dayanarak ürününüzü ideal hedef kitlenizle eşleştirir. Sadık kullanıcılar ve rekabetçi kullanıcılar, önemli perakendecilerden alışveriş yapan üyeler ve belirli cilt bakımı veya beslenme ihtiyaçları olan tüketiciler gibi benzersiz segmentleri etkinleştirebilirsiniz.

Tüketicileri tipik demografik özelliklerin ötesindeki davranışlara ve diğer özelliklere göre hiper hedefleme yeteneği, Influenster'ı seçmenin önemli bir faydasıydı

Elizabeth Northrup, Kraft Heinz Marka Müdürü Yardımcısı

Influenster üyeleri aynı zamanda üretken içerik oluşturuculardır. Bazaarvoice Sampling Community'nin Haziran 2023 verilerine göre bu üyelerin masaya neler getirdiğine bir bakalım:

• Her ay 500.000'den fazla yeni UGC parçası
• Influenster sosyal kampanyaları için toplam 73 milyon aylık gösterim
• Influenster sosyal kampanyaları için 34.000'den fazla gönderi
• Influenster sosyal kampanyalarından aylık toplam 5,5 milyon dolar kazanılan medya değeri

Influenster topluluğuna ulaşmanın ve bu avantajlardan yararlanmanın en etkili yollarından biri ürün örneklemesidir. Bu strateji, ürünlerinizin ideal müşterilerinizin eline geçmesini sağlar. Buna karşılık, markanız hakkında sosyal gönderiler, incelemeler, fotoğraflar veya videolar şeklinde özgün içerik oluştururlar.

Güzellik devi Rimmel, yeni Wonder Ombre Holografik Eyeliner'ını özel numune kutuları göndererek hedef tüketicilere gönderdi. Bu, markanın, markanın web sitesi Influenster'da görüntülenen ve perakende iş ortağı web sitelerinde yayınlanan 1.200'den fazla ürün incelemesini toplamasına yardımcı oldu.

Rimmel'in örnekleme kampanyası marka için gerçek bir etki yarattı:

• Güzellik kategorisindeki ortalama dijital kampanyalara kıyasla %44 daha yüksek satış artışı
• Örneklenen ürünlerin ürün kategorilerindeki karşılaştırmalara göre %69 daha yüksek satış ömrü
• Örnekleyicilerin %73'ü önümüzdeki 6 ay içinde büyük olasılıkla Rimmel'den bir ürün satın alacaklarını söyledi

İdeal müşterilerinizi marka savunucusu olacak şekilde hedeflemek

Bir kerelik veya ara sıra gelen müşteriler harikadır. Ancak sürekli müşterilere pazarlama yapmak kazanan bir stratejidir. Bu alışveriş yapanlar, ürünlerinizi, misyonunuzu ve hem çevrimiçi hem de kişisel olarak sağladığınız deneyimleri seven ideal müşterilerinizdir.

Markanızın savunucularını bulmak ve onlarla ilişkiler kurmak, diğer tüketiciler arasında güven oluşturur; öne çıkmanıza ve onların kendilerini güvende ve takdir edilmiş hissetmelerine yardımcı olur.

Markanızın savunucularını bulmakta zorlanıyorsanız veya nereye bakacağınızı bilmiyorsanız Bazaarvoice affable.ai, yaratıcılarınızı kolayca bulmanıza, işbirliklerini yönetmenize, kampanyalarınızı takip etmenize ve ölçüm yapmanıza olanak tanıyan yapay zeka odaklı bir etkileyici pazarlama platformudur. performansınız.

ÖNE ÇIKAN KAYNAK

Yaratıcıları ve toplulukları etkinleştirme

Şimdi Oku