Yelp Nasıl Yenilir?

İnceleme istiyorsun. Mutlu müşterilerinize hava atmak ve ne kadar harika bir işletmeniz olduğunu herkese duyurmak istiyorsunuz.

Siz de bu incelemelerin görülmesini istiyorsunuz. Böylece işletmenizi Yelp, TripAdvisor, Angie's List, UrbanSpoon gibi inceleme sitelerinde listeler veya Facebook sayfanızda ve Google haritaları listenizde incelemeler toplarsınız.

Ancak birçok işletme Yelp gibi hizmetleri kullanmanın biraz tuzak olduğunu fark etti:

İncelemeler alabilirsiniz, ancak itibarınızın kontrolünü ele veriyorsunuz.

Yelp gibi siteleri kullanmak sizi sahte incelemelere, haksız iddialara ve olumlu eleştirilerinizi yayınlamayan filtreleme sistemlerine karşı savunmasız hale getirir.

Ancak artık sahte veya hatalı incelemeler nedeniyle puanlarınızın düşmesi riskiyle birlikte incelemeleriniz üzerinde güç ve itibarınızın kontrolünü ele veren Yelp tuzağına yakalanmanıza gerek yok.

Size Yelp'ten nasıl kurtulacağınızı ve sahte yorumlara karşı mücadeleyi nasıl kazanacağınızı öğretmek için buradayız.

Çevrimiçi İncelemelerin Farklı Biçimleri

İlk olarak, incelemelerinizin çevrimiçi olarak listelenebileceği farklı yolları inceleyelim.

İlk yol, Yelp, TripAdvisor veya Angie's List gibi özel inceleme sitelerindeki listelerdir.

Bu, yorumlarınızın geniş bir kitle tarafından görülmesine ve diğer birçok benzer işletmeyle karşılaştırılmasına olanak tanır, ancak dezavantajı, incelemelerinizden doğrudan trafik, sahiplik veya SEO avantajları alamamanızdır.

Başka bir yol da işletmenizi listeleyen – Facebook sayfanız, Amazon ürün listelemeleriniz veya Google yerleri gibi – işletmenizle ilgili incelemeleri de içeren sitelerdir.

Bunun yararı, listelemelerinizi görüntüleyen müşterilerin puanlarınızı kolayca görebilmesidir; ancak dezavantajı, bu siteler aracılığıyla incelemeleri depolamak ve göstermek için varsayılan yöntemlerin size kontrolü vermemesidir. İncelemelerinizi bu sitelerde paylaşmanız tercih edilir, ancak incelemelerin mülkiyeti sizde kalır.

Üçüncü ve en güvenli yol, kendi incelemelerinizi kendi sitenizde barındırmaktır.

Bunu yapmak, tüm avantajları elde edebilmeniz ve bunları pazarlamada kullanmayı veya Facebook sayfalarınızda vb. istediğiniz gibi görüntülemeyi seçebilmeniz için incelemeleriniz üzerinde tam kontrol sahibi olmanızı sağlar.

İlk olarak, incelemelerinizi sitenizde listelemeyle ilgili sorunları çözeceğiz.

Yorumlarınızı Vermenin 3 Tehlikesi

Yelp gibi siteler, işletmelerle olan tartışmalardan paylarına düşeni aldılar.

Tüm özel inceleme siteleri arasında en çok Yelp manşetlerde yer aldı. ("Yelp berbat" Google'da arama yapmak, Yelp'i azarlamaya adanmış siteler de dahil olmak üzere yaklaşık 1,5 milyon sonuç getirir).

Ancak Yelp'in işletmelerle olan çalkantılı ilişkisi bu örneklerden çok daha ileri gidiyor. Herhangi bir şey varsa, bunun gibi örnekler Yelp'in genel olarak sıkıntılarını daha çok yansıtıyor. EaterNY'nin kıdemli editörü Nick Solares, Yelp ile ilgili yakın tarihli bir makalede şunları söyledi:

Hangisi ilk tehlikeye yol açar…

kontrolün yok

Mağaza sahiplerinin kendi yorumlarını izleyemediği Yelp gibi sitelerde insanların yaşadığı en büyük sorunlardan biri, polislik sistemi olmadığı için insanların verdikleri puan için saçma sapan gerekçelerle gülünç yorumlar bırakabilmeleridir.

Bir örnek, Jezebel'in en aptal restoran incelemeleri listesinde ilk sırada yer alan aşağıdaki bir incelemedir:

İnsanların bir incelemede görüşlerini yazabilmeleri ve çok çeşitli faktörlere dayanarak nasıl hissettiklerine karar verebilmeleri harika olsa da, işletmeler, olumsuz incelemelerin bile markalarının doğru yansımaları olduğundan emin olmak için incelemelerini izleme hakkını hak ediyor.

Elbette Yelp'in bir filtreleme sistemi var, ancak önyargıları veya hak edilmemiş incelemeleri dikkate almıyor ve aynı zamanda Yelp kullanıcılarıyla çok fazla tartışmaya yol açıyor.

Yelp, işletmeleri Yelp ve Amazon'da yaygın olan sahte incelemelerden korumak amacıyla incelemeleri filtreler.

Teoride harika bir fikir ama pratikte mükemmel olmaktan çok uzak.

O kadar kusurlu ki Yelp, işletmeleri gasp etmekle bile suçlandı.

İşletmeler, Yelp'in derecelendirmelerini değiştirmek ve işletmeleri Yelp ile reklam yapmaları için güçlendirmeye çalışmak için olumlu yorumları kaldırdığını ve olumsuz yorumları yayınladığını iddia ediyor.

Angie's List'in de benzer bir sorunu vardı ve B dereceli işletmelerin bir ücret karşılığında arama sonuçlarının en üstünde gösterilmesine izin verme uygulamaları nedeniyle eleştiri alıyordu.

Öncelikle, bu siteler işletmelerdir ve işletmelerin para kazanması gerekir.

Yelp, görünüşte hevesle incelemeleri filtreler. Ve birçok işletme bu haksız uygulamalardan dolayı şikayette bulundu ve hatta dava açtı. Müşterileri memnun etmek için harika bir iş çıkardığınızda, onların olumlu eleştirilerinin Yelp'te gösterilmeme ihtimali bile var.

Sahte incelemelere karşı korumanız yok

Sahte incelemeler gerçekten çok kötü. Ve tamamen sahte incelemeler, gerçek satışlarınıza zarar verebilir.

İşletmenizin başarısı, yıldız derecelendirmenize bağlıdır; bu, rakiplerinizin size yönelik sahte incelemelerine veya sizi elde etmeye çalışan birkaç kötü yumurtaya kurban gidebilir.

İncelemeleriniz üzerinde tam kontrolünüz olmadığında, ürün incelemelerinin gerçekliğini korumanın hiçbir yolu yoktur.

Sahte incelemelerin bir işletmeye verebileceği gerçek zararın bir örneğine bakalım.

Yaklaşık 150 yıldır faaliyet gösteren bir aile işletmesi olan Long's Jewelers, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak büyük bir itibar kazanmak için çok çalıştı.

Facebook'ta dört yıl geçirdikten sonra, neredeyse mükemmel bir beş yıldızlı derecelendirme kazanmışlardı. Sonra aniden rakiplerinden biri sayfalarını sahte, tek yıldızlı incelemelerle doldurdu.

Gönderilere (ve incelemeleri bırakan kişilerin profillerine) bakıldığında, bunların muhtemelen bot olduğu açıktır.

İncelemeleri bırakan profiller sahte olsa da, etkisi çok gerçekti. Mağazanın dijital pazarlamacısı, pazarlamacının Inbound.org forumunda deneyimlerini paylaştı ve incelemelerle mücadele etme konusundaki çaresizliklerini açıkladı:

Long's Jewelers'ın başına gelenler, her gün bağımsız olarak sahip olunan işletmelere karşı yapılan saldırı türlerinin sadece bir örneğidir.

Sanki bunun olması yeterince kötü değilmiş gibi, eğer senin başına gelirse, savaşacak gücün yok.

Karşı koyacak gücünüz yok .

Yelp gibi sitelerin iyi niyetleri vardır: tüketicilerin yorum bırakabileceği tarafsız bir yer olmaya çalışırlar.

Ama nasıl devam ettikleri her zaman o kadar adil değil. Örneğin, yakın zamanda Yelp, sağlık denetimi puanları yerel olarak en alt %5'teyse restoranların sayfalarına uyarılar yerleştirdi. Bunun amacı, restoranları daha fazla sıhhi uygulamalara teşvik etmekti.

Sorun?

Ortalama yerel puan 99 ve onlarınki 98 olsa bile, birileri her zaman en alttaki %5'e inmek zorundadır - sağlıksız olarak etiketlenme riskiyle karşı karşıyadırlar. Bu işyerlerinin hepsi sağlık denetimlerinden geçmiş olmasına rağmen, kırılmaz ampul olmaması gibi sebeplerden dolayı aldıkları kesintiler için cezalandırılıyorlar.

Bu restoranlar için en sinir bozucu şey, savaşacak bir yollarının olmaması. Sorunun genel halk tarafından gündeme getirilmesini, haber makalelerinde ele alınmasını ve bir değişiklik yapılması için şirketin dikkatini çekmesini umabilirler - ancak bireysel işletme sahipleri olarak, sayfalarında nelerin görüneceğini kontrol etme konusunda çok az güçleri vardır. .

Long's Jewelers'ın başına gelenler söz konusu olduğunda, en sinir bozucu kısım sahte incelemelere maruz kalmaları değil, gerçek bir savaşma yollarının olmamasıydı.

Sahte yorumları sayfalarından kaldırmaya devam ettiler, ancak Facebook'tan çok az yardım aldılar veya hiç yardım almadılar.

Yıldız derecelendirmelerinin – muhtemelen bildiğiniz gibi – satışlar üzerinde büyük etkisi vardır. Yelp'te sadece bir yıldız farkı, gelirleri %5-9'dan etkileyebilir.

Ve bağımsız, yerel işletmeler, daha büyük zincir mağazalar gibi güçlü bir itibara sahip olmadıkları için en fazla risk altındadır ve tonlarca incelemesi yoksa tek bir inceleme, genel puanlarını büyük ölçüde etkileyebilir. İncelemeler, arama motoru sonuçlarındaki tıklamaları etkileyebileceğinden, yerel SEO sıralama faktörlerine de zarar verebilir.

Yelp ile Nasıl Savaşılır

“Onları yenemiyorsan, onlara katıl” zihniyetine sahip olmanıza gerek yok - savaşmak ve incelemelerinizin kontrolünü geri almak mümkündür .

Her şeyden önce, yorumlarınıza sahip olmanız gerekir. Müşterilerinizden harika puanlar ve geri bildirimler almak için çok çalışıyorsunuz ve bu size ait olmalı. İnceleme içeriğinizin sahibi değilseniz, başka bir siteye trafik çekiyorsunuz!

İncelemelerinize sahip olmak, itibarınızdan daha fazlası için önemlidir: SEO'yu artırmak, içeriği pazarlama materyallerinde yeniden kullanmak, sitenize gelen doğrudan trafiği artırmak için bu inceleme içeriğini kullanmanıza olanak tanır ve incelemelerinizi yanınızda götürme özgürlüğü verir, Hangi inceleme hizmetini kullanmaya karar verirseniz verin.

• Müşteri İncelemelerinize Neden Sahip Olmanız Gerekiyor?

İncelemelerinizi izleme konusunda tam kontrole sahip olmanız gerekir. Bu, itibarınızı zedeleyebilecek sahte, yanlış veya uygunsuz incelemelerden kendinizi korumanıza olanak tanır.

İçeriğe sahip olduğunuzda, incelemelerinizin diğer sitelerde olmasının avantajlarından yararlanmaya devam edebilirsiniz:

• Facebook incelemelerini kullanmak yerine, sitenizdeki yorumları Facebook sayfanızda paylaşabilirsiniz. Yotpo, mağazaların yorumlarını Facebook sayfalarında paylaşmalarına, Facebook sayfalarında yorumları için özel bir sekme oluşturmalarına ve Facebook'ta yazdıkları yorumları paylaşan müşterilere kuponlar sunmalarına olanak tanır.

• Google Haritalar listesindeki yorumları kullanmak yerine, Google Derecelendirmelerini etkinleştirerek, zor kazanılan yıldızlarınızın arama sonuçlarında gösterilmeye devam etmesini sağlayabilirsiniz. Yotpo ile mağazalar, Google Satıcı Puanlarını kullanarak yıldızlarını sergileyebilir.

• Başka bir siteye (ve muhtemelen daha yüksek puanlı bir rakibe) trafik çekmek yerine, arama sonuçlarının ilk sayfasında görünerek trafiği doğrudan size getirebilirsiniz. İncelemelerinize başka biri sahip olduğunda, bundan herhangi bir SEO avantajı elde edemezsiniz. Bu, sıkı çalışmanızın organik arama trafiğini artırdığı anlamına gelir.

Çözüm

Bir seçim yapma gücünüz var. Kendinizi Yelp'ten kurtarabilir ve incelemelerinizden aynı avantajları (ve daha fazlasını!) almaya devam edebilirsiniz.