HVAC Şirketleri Nasıl Müşteri/Müşteri Kazanır?

Geçtiğimiz günlerde HVAC gruplarından birinde bir yüklenici şunu sordu:

“Yeni başlayan HVAC şirketleri nasıl müşteri kazanır?”

Ve birisi cevap verdi:

“İş hayatına atılmak isteyen herkesin çözmesi gereken Milyon dolarlık soru bu.Müşterileri nasıl kazanacağınızı bilmiyorsanız işe girmemelisiniz.”

Lanet olsun. Tamam.

Peki o zaman eve gidelim.

Hayır - birkaç kişi daha HVAC şirketlerini büyütmek için kullandıkları gerçek eyleme dönüştürülebilir stratejilerle katıldı ve biz de onlardan bazıları karşısında şaşkına döndük.

1. Kişisel Yönlendirmelerden ve Ağ İletişiminden Yararlanmak

Michael Nowotniak'tan alıntı

Yöntem Hava HVAC

"Haziran 2023'te kendi başıma dışarı çıktım, esas olarak konut hizmeti kurulumu yapıyordum. Çalışmalarımın çoğunluğu şunlardan geldi: 1. Kişiden kişiye yönlendirmeler. […] 2. Aracınıza biraz marka ekleyin. […] 3. Kişisel Facebook hesabımı kullanıyorum ve mümkün olduğunca çok sayıda mahalle grubuna katılıyorum ve bir HVAC yüklenicisi arayan kişilere kendi hizmetlerimi veya DM'yi sunuyorum.”

Uygulanabilir Stratejiler:

• Bir Tavsiye Ağı Oluşturun: Memnun müşterilerinizi hizmetlerinizi başkalarına yönlendirmeye teşvik edin. Yeni işlere yol açan yönlendirmeler için teşvikler sunun.
• Araç Markalaması: Servis araçlarınız için göz alıcı markalamaya yatırım yapın. Bu, mobil bir reklam panosu görevi görerek marka görünürlüğünü artırır.
• Sosyal Medyayla Etkileşime Geçin: Facebook'taki yerel topluluk gruplarına aktif olarak katılın. Tavsiye sunun, hizmetlerinizi paylaşın ve potansiyel müşterilere doğrudan mesaj gönderin.
• Sürekli Öğrenme: Sektörle ilgili içgörüler ve ilham için 'HVAC Başarı Sırları: Açığa Çıktı' ve 'Hizmet Sektöründe Ustalık' gibi podcast'leri dinleyin.

2. Özel Lider Gruplara Katılın

Jim Hinshaw'dan alıntı

Hizmet Ulusu

“BNI gibi bir lider gruba katılın. Diğer üyelerin kendi işlerini geliştirmelerine yardımcı olacağınız fikriyle yola çıkın ve onlar da sizinkini geliştirmeye yardımcı olacaklar.

Uygulanabilir Stratejiler:

• Potansiyel Müşteri Gruplarında Ağ: Sektör başına yalnızca bir üyeye izin verilen BNI gibi gruplara katılın. Rakip olmayan işletmelerle işbirliği yapın ve potansiyel müşteri alışverişinde bulunun.
• Karşılıklı Faydaya Odaklanmak: Bu gruplara, başkalarına yardım etme zihniyetiyle yaklaşın. Bu genellikle kendi işiniz için karşılıklı desteğe yol açar.

3. Müşteri Satın Alma Davranışını Anlamak

Anthony Mound'dan alıntı

1 Hizmetlerine Güvenin

“Nasıl satın aldığınızı ve nasıl satılmak istediğinizi düşünün. Eğer bunu parçalara ayırabilirseniz gelecekteki müşterilerin satın almasını kolaylaştırabilirsiniz.”

Uygulanabilir Stratejiler:

• Müşteri Zihniyeti Analizi: Kendi satın alma alışkanlıklarınızı ve tercihlerinizi yansıtın. Satış sürecinizi daha müşteri dostu hale getirmek için bu bilgileri uygulayın.
• Satın Alma Sürecini Basitleştirin: Hizmetlerinizin anlaşılmasının ve satın alınmasının kolay olduğundan emin olun. Net fiyatlandırma, basit hizmet seçenekleri ve kolay planlama çok önemlidir.

4. Agresif Pazarlama ve Ağ Oluşturma

Jonathan Eck'ten alıntı

Eckcess Hava

“Facebook'u işinizle suçlayın, yerel bölgenizdeki müteahhit gruplarına katılın ve reklamınızı orada yapın. Bir FB reklamı yayınlayın, yerel mülk yönetimi şirketlerine gidin ve sunduğunuz ürünlerle ilgili kartınızı ve broşürünüzü dağıtın. Soğuk e-postalar. Soğuk aramalar. Acele etmeliyim.

Uygulanabilir Stratejiler:

• Aktif Sosyal Medya Pazarlaması: Facebook'ta, özellikle yerel gruplarda düzenli olarak paylaşım yapın. Daha geniş erişim için ücretli reklamları düşünün.
• Doğrudan Destek: Hizmetlerinizi sunmak için yerel işletmeleri, özellikle de mülk yönetimi şirketlerini ziyaret edin. Kartvizit ve el ilanları getirin.
• Soğuk Erişim: Potansiyel müşterilere soğuk e-postalar gönderin ve soğuk aramalar yapın. Kalıcılık çok önemlidir.

5. Hizmette Mükemmeliyet ve Çevrimiçi İncelemeler

Heather Cooper'dan alıntı

Cooper İklim Kontrolü

"Facebook reklamları bizim için harika çalışıyor, anne grupları çok başarılı ve insanların yüklenici aradığı diğer yerel gruplar da harika. İyi iş yapın, ortaya çıkın ve her seferinde yapacağınızı söylediğiniz şeyi yapın; itibarınız çok ileri gidecektir. Ayrıca Google ve Facebook incelemeleri aldığınızdan emin olun”

Uygulanabilir Stratejiler:

• Hedefli Facebook Reklamcılığı: Hedef pazarınızın aktif olduğu yerel anne grupları gibi gruplara odaklanın.
• Tutarlı Kaliteli Hizmet: Her zaman sözlerinizi yerine getirin. Yüksek kaliteli çalışma güçlü bir itibara yol açar.
• Çevrimiçi İncelemeleri Teşvik Edin: Memnun müşterilerden Google ve Facebook'ta yorum yazmalarını isteyin. Olumlu çevrimiçi incelemeler, işi önemli ölçüde artırabilir.

“HVAC Şirketleri Nasıl Müşteri Kazanır?” HVAC Sektöründeki en iyi yazılım şirketlerine göre:

Jobber'ın Blogundan:

• Çevrimiçi Listelemeleri İyileştirin: Google Business, Bing Places ve Yelp for Business gibi platformlardaki varlığınızı geliştirin. Bu listeler doğrudan daha fazla müşteri etkileşimine yol açabilir ve yerel arama görünürlüğü için gereklidir.
• Google Reklamcılığı: Google Arama Ağı reklamlarından ve Yerel Hizmet Reklamlarından yararlanın. Bu tıklama başına ödeme reklamları Google sonuçlarının en üstünde görünür ve insanlar HVAC ile ilgili anahtar kelimeleri aradığında dikkat çeker.
• Arama Motoru Optimizasyonu (SEO): Web sitenizi Google arama sonuçlarında organik olarak görünecek şekilde optimize edin. Web sitenizin içeriğine bölgeye özgü anahtar kelimeler ekleyin ve site tasarımınızın basit ve mobil uyumlu olmasını sağlayın.
• Olumlu Müşteri Yorumları Toplayın: Memnun müşterilerinizi web sitenizde ve sosyal medya profillerinizde olumlu yorumlar bırakmaya teşvik edin. Yorumlara yanıt vermek dikkati gösterir ve müşterinin güvenini artırır.
• Müşteri Tavsiyelerinden Yararlanın: Mevcut müşterilerinizi hizmetlerinizi başkalarına tavsiye etmeye teşvik etmek için bir müşteri tavsiye programı oluşturun.
• Sosyal Medya Pazarlaması: Çalışmanızı sergilemek, tavsiyelerde bulunmak ve HVAC kurulumlarının öncesi ve sonrası görüntülerini paylaşmak için aktif bir sosyal medya profili oluşturun.
• E-posta Pazarlama: Değerli bilgiler ve ara sıra satış sunumları sağlayan e-posta kampanyalarıyla belirli müşteri gruplarını hedefleyin.
• QR Kodlarını kullanın: Kolay hizmet rezervasyonu için potansiyel müşterilerinizi web sitenize yönlendirmek amacıyla pazarlama materyallerinize QR kodlarını ekleyin.

Housecall Pro'nun Blogundan:

• Potansiyel Müşteri Oluşturma Platformları: Potansiyel müşteri yaratmak için Home Advisor, Yelp ve Raptiye gibi platformları kullanın. Bu platformlar, özellikle akıllıca kullanıldığında iyi bir yatırım getirisi sağlayabilir.
• Çevrimiçi Varlığınızı Artırın: Çevrimiçi bir kaynak haline gelerek dijital ayak izinizi geliştirin. Değerli bilgiler sağlamak ve uzmanlığınızı oluşturmak için web sitenize bir blog bölümü ekleyin.
• Sosyal Medya Varlığı: Şirketinizi insanileştirmek ve güven oluşturmak için sosyal medya platformlarınızı oluşturun. Randevu e-postalarına profillerinizin bağlantılarını ekleyin ve ekibinizi ve değerlerinizi sergileyen içerikleri paylaşın.
• SEO Stratejisi: Web sitenizde belirli hizmet sayfaları oluşturmaya odaklanın ve yerel arama sıralamanızı iyileştirmek için geri bağlantılar için yerel işletmelerle ortaklık yapın.
• Ücretli Reklamlar Yayınlayın: Google'daki reklam harcamanızı optimize etmek için tıklama başına ödeme (TBÖ) reklamlarınızda negatif anahtar kelimeler kullanın.
• Çevrimiçi İnceleme Portföyü: Potansiyel müşterilerin güvenini ve güvenilirliğini oluşturmak için Google, Facebook ve Yelp gibi platformlardaki çevrimiçi incelemeleri aktif olarak yönetin.
• Yönlendirme Teşviki: İşletmenize yeni müşteriler yönlendiren müşterilere indirimli hizmetler sunun.
• Ağ Oluşturma: Ticari HVAC hizmetleri ağınızı genişletmek için sektör buluşmalarından, soğuk temaslardan ve sanal etkinliklerden yararlanın.

Service Titan'ın Blogundan:

• Google Arama Görünürlüğü: Ücretli çevrimiçi reklamcılık ve çevrimiçi içeriğinizi popüler anahtar kelimelerle optimize etme yoluyla Google aramalarında belirgin bir şekilde görünün.
• Web Sitenizi Optimize Edin: Web sitenizin profesyonel, gezinmesi kolay ve sizi çevrimiçi bulan potansiyel müşterileri çekmek için SEO açısından optimize edilmiş olduğundan emin olun.
• Hedefli E-posta Pazarlama: Müşteri listenize düzenli olarak hizmetlerinizi tanıtan ve onlara gerekli bakım veya kontrolleri hatırlatan e-postalar gönderin.
• Çevrimiçi İncelemeleri Yönetin: Çoğu müşteri bir hizmeti seçmeden önce bu incelemelere güvendiğinden, olumlu çevrimiçi incelemelerden oluşan güçlü bir portföy bulundurun.
• HVAC Yazılımıyla Otomasyon: Operasyonları kolaylaştırmak ve müşteri hizmetleri deneyimini geliştirmek için HVAC yazılımından ve mobil uygulamalardan yararlanın.
• HVAC Potansiyel Müşteri Yaratan Şirketler: Google Yerel Hizmetler, Angie's List gibi yönlendirme programlarına bağlanın ve yerel yönlendirmeler için Nextdoor.com ve Alignable.com gibi topluluk platformlarında aktif kalın.

'Topluluk içinde kendinizi dışa vurmaktan' korkmayın

İlişkiler ve topluluk her iyi pazarlama stratejisinin merkezinde yer alır.

Üçü de yeterince değerlendirilmemiş, tonlarca para gerektirmeyen şeyler.

• Dahil olmak üzere.
• İlgilenmek.
• Yaklaşılabilir, alçakgönüllü ve arkadaş canlısı olmak.

Yani evet.

Yukarıdakilerin hepsini, giderek artan miktarlarda ve giderek artan kalitede yapın.

Ama sizi buraya neyin getirdiğini, diğer insanları önemsemeyi ve onları nasıl rahat ettireceğinizi unutmayın. Her şeyin özünde yeni müşterileri çeken şey budur.