Çevrimiçi e-Ticaret İşletmeleri için WhatsApp'ta Sipariş Güncellemeleri Nasıl Alınır?

giriiş

Sipariş bildirimleri (gönderim güncellemeleri olarak da bilinir), nihai teslim tarihine doğru ilerlerken bir gönderinin konumunu belirtir. Müşterileri sipariş durumları hakkında bilgilendirmenin proaktif bir yolu ve satın alma sonrası müşteri memnuniyeti için daha da iyi bir araçtır.

Çevrimiçi alışveriş yapanların tahmini %76'sının, zayıf müşteri deneyimi nedeniyle bir e-Ticaret işletmesinden tekrar satın almayı reddettiğini biliyor muydunuz? Bu nedenle, hepsi olmasa da çoğu e-Ticaret perakendecisi, WISMO ("siparişim nerede") çağrılarını azaltmak için müşterilere sipariş bildirimleri sunmaya önem verir.

Neyse ki, çabalarını desteklemek için SMS'ten e-postaya kadar pek çok iletişim aracı var. Ancak yükselen kurumsal mesajlaşma yıldızı WhatsApp'ın etkinliğini ve rahatlığını hiçbir şey yenemez. E-Ticaret işletmeleri için WhatsApp'ı nasıl alacağınızı merak ediyorsanız, lafı daha fazla uzatmadan okumaya devam edin!

E-Ticaret Sipariş Güncellemeleri için WhatsApp'ın Yükselişi

2019 Covid kilitlenmesinden bu yana, çoğalan e-Ticaret mağazalarından mesajlaşmadaki artışa kadar dijital dönüşümün gerçek gücüne tanık olduk. İnsanlar evlerine kapatıldığında, kişisel bağlantıya gerçek bir ihtiyaç vardı. Ve WhatsApp, cep telefonlarında eksik olan o kişisel dokunuşu yeniden canlandırmak için 2 milyar insanın birincil tercihi oldu.

Bu eğilim artık insanlarda kökleşmiş görünüyor. Hintli mobil kullanıcıların en az %75'i, Brezilyalıların %86'sı ve ABD'li tüketicilerin %61'i işletmelerle aynı kişisel etkileşimi yaşamaya açık. İşte bu nedenle, WhatsApp'ın sohbet ticaretinde başı çekmesiyle, iş mesajlaşmasında büyük bir büyüme görüyoruz.

Meta'nın WhatsApp Business'ın (2018'de piyasaya sürüldü) e-Ticaret işletmelerine sunduğu birçok avantaj var. Örneğin, 'mesaj için tıklayın' girişimi, tüketicilerin bir Facebook veya Instagram reklamına tıkladıklarında WhatsApp'ta işletmelerle doğrudan etkileşim kurmalarına olanak tanır. Şu anda satış ve müşteri desteği sağlamak için WhatsApp kullanan 50 milyondan fazla işletme sahibi var.

WhatsApp'ın Müşterilere Gönderdiği 6 Sipariş Güncellemesi Türü Listesi

Yukarıda ima edildiği gibi, sipariş güncellemeleri, müşterilere siparişlerinin ulaştığını, tercihen ulaştığı her kilometre taşını bildiren bildirimlerdir. Burada en sık bağlama dayalı sipariş güncelleme aşamalarını açıklıyoruz:

1. Sipariş Onayı

Bu bildirim ile müşterilerinize siparişlerinin başarıyla teslim alındığını ve adreslerine ulaşmak için harekete geçileceğini bildirebilirsiniz.

2. Sipariş Gönderimi

Tedarikçiniz veya 3PL, paketin alınmasını, paketlenmesini ve kuryelere teslim edilmesini tamamladığında, sipariş gönderildi mesajıyla bu bilgileri müşterilere iletebilirsiniz.

3. Sevkiyat Onayı

Bu güncelleme, alışveriş yapanlara siparişlerinin bir taşıyıcıyla yolda olduğunu bildirir. Dolayısıyla sevkiyat yolculuğunun başladığının sinyalini verir.

4. Nakliye İstisnaları

Gecikmeler gibi nakliye istisnaları birçok müşteri için alışılmadık bir durum değildir. Bu nedenle, bu bilgilerin iletilmesi, gecikmelerden haberdar olmalarını sağlamak için çok önemlidir.

5. Teslimat İçin

Bu mesaj genellikle sabahın erken saatlerinde gönderilir ve müşterilerin sipariş kapılarına geldiğinde teslim almaya hazır olduklarını gösterir.

6. Teslimat Başarılı

Bu, müşterilere paketin teslim edildiğini ve teslim alındığını bildiren bir onay metnidir.

E-Ticaret İşletmeleri, Sipariş Güncellemeleri Sunmak için WhatsApp'ı Nasıl Kurabilir?

WhatsApp'ta sipariş güncellemelerini müşterilere bildirmek için bir iş akışı oluşturmak için izlemeniz gereken adımlar şunlardır:

1) Bir WhatsApp İşletme Hesabı oluşturun

İlk adım bir WhatsApp Business hesabı açmaktır. Google Play Store veya Apple App Store'dan indirebilirsiniz. Ardından işletme telefon numaranızı ve ülkenizi belirtin. WhatsApp doğrulama kodunu doğrulayacağı için evrensel bir numara, ücretsiz veya ücretli olamaz.

Bundan sonra, işletme adınızı, kategorinizi, adresinizi, çalışma saatlerinizi ve açıklamanızı kaydeden işletme profilinizi oluşturabilirsiniz. Tüm bu ayrıntılar, güvenilirlik oluşturmanıza ve kullanıcılarla güven oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Daha da önemlisi, e-postalarınızı, Facebook veya Instagram kimliğinizi ve web sitenizi paylaşabilirsiniz.

WhatsApp Business, Facebook hesabınızla bağlantı kurar, böylece son gönderileriniz WhatsApp profilinizde görüntülenir. Bu ayrıca içeriğinizi tanıtmanıza veya bir bölgedeki beklenmeyen gecikmeleri topluluğunuza duyurmanıza yardımcı olur.

2) Bir Üçüncü Taraf WhatsApp API Hizmet Olarak Sunulan Yazılım Sağlayıcısı Seçin

Büyük ve orta ölçekli işletmeler genellikle, yüksek hacimli müşteri isteklerini işlemelerine olanak tanıyan WhatsApp Business API'yi tercih eder. API, uygulamanın aksine bir ön uç arayüzüne sahip olmadığından, WhatsApp API entegrasyonu sunan bir SaaS sağlayıcısı ile ortaklık kurmanız gerekecektir.

Entegrasyonu yönetebilmesi, siparişlerinizin konumlarını takip edebilmesi ve müşterileri aynı anda güncelleyebilmesi için bir nakliye çözümü sağlayıcısından API bağlantısı almak daha kolaydır. Ayrıca, lojistik teknolojisi iş ortağınıza dış kaynak sağlamak, bir fiyatlandırma kademesinde bir araya getirildiğinde genel masrafların azaltılmasına yardımcı olabilir.

3) Sipariş Güncelleme Şablonları Yapın

Tüm varlıklarınızı yerleştirdikten sonra, en iyi sipariş güncellemeleri şablonunu oluşturmaya başlayabilirsiniz. Amaç, konuşkan, bilgilendirici ve müşterinizin alışveriş işaretine dokunan bir satış unsuruna sahip bir mesaj oluşturmaktır.

Sipariş güncellemeleri, en uygun satın alma sonrası deneyimi sağlamak için kritik öneme sahip olduğundan, mesajlar ciddi bir şekilde düşünülerek hazırlanmalıdır. Mesajınızı hazırlarken ekleyebileceğiniz dört öğeyi burada bulabilirsiniz.

• Mesajı kişiselleştirmeye yardımcı olmak için müşterinizin adı.
• Siparişinizin durumu ve hangi kilometre taşına ulaşıldığı.
• Tahmini varış tarihi ve saati.
• Bir ek satış mesajı veya 'benzer ürünlere göz atın' veya 'siz de beğenebilirsiniz' gibi bir harekete geçirici mesaj.

4) WhatsApp Push Bildirimini Başlatın

Müşteri tabanınıza, kayıtlı abonelerinize ve iş ihtiyacınıza bağlı olarak Yayın özelliği ile 1:1 bildirimler veya toplu bildirimler gönderebilirsiniz. Her iki seçenek de sipariş bildirimlerini iletmenin temel sorumluluklarını karşılar. Ancak, 1:1 mesajlaşma ile kişiselleştirme ve dinamik yorumlar ekleme şansı, yayınlamaktan daha fazladır.

Müşterilere sipariş bildirimi göndermeyi kolaylaştırmanın en iyi yolu, süreci WhatsApp API sağlayıcınızla otomatikleştirmektir. İzleme bilgileri API iş ortağınız tarafından kullanılabilir olduğunda sipariş güncellemeleri otomatik olarak oluşturulacaktır.

Yayın özelliğini kullanmak için öncelikle müşteri bağlantılarının bildirim almayı tercih ettiği bir kanal oluşturabilirsiniz. Ardından, SaaS sağlayıcınız aracılığıyla müşterilere düzenli aralıklarla gönderilecek mesaj şablonunuzu senkronize edin. Bu özellik, pazarlama promosyonları için iyi çalışsa da, sipariş güncellemeleri için 1:1 push bildirimlerini kullanmanızı öneririz.

5) Mesajlar API'sı ile Bildirimler Gönderin

WhatsApp, müşterilere ulaşmanız veya müşteri tarafından oluşturulan mesajlara yanıt vermeniz olmak üzere iki tür iletişim sağlar. Mesajlar API çözümü ikinci kategoriye girer. Burada, özellikle sohbette sipariş hakkında soru sorduklarında müşterilere sipariş güncellemeleri gönderirsiniz.

WhatsApp'ın Mesajlar API'sini kullanmanın yararı, gerçek zamanlı iletişimdir. Chatbot'unuz sohbette bir olay algıladığında, önceden ayrılmış mesaj şablonunuzla bu bilgiyi kullanarak yanıt verir. Bildirim gönderirken müşteri adı veya telefon numarası gibi kişiselleştirme özellikleri ekleyebilirsiniz.

Alternatif olarak, müşteri destek ekibiniz, müşterilerinize CRM yazılımlarından sipariş güncellemelerini manuel olarak bildirebilir. WhatsApp API'leri bilinen birçok CRM platformuyla kolayca entegre olduğundan, bu ek bir avantajdır.

Sipariş Güncelleme Bildirimleri için WhatsApp Kullanmak İçin En Önemli 5 Neden

WhatsApp, son on yılda gerçekten önde gelen mesajlaşma ve konuşma aracı olarak ortaya çıktı. Birçok e-Ticaret şirketi, sipariş bildirimleri için yalnızca SMS veya e-posta kullanmakta rahattır, bu nedenle WhatsApp ile keşfetme şansını kaçırırlar. Bu nedenle, WhatsApp'ı işletmenize eklemeyi düşünmenizin birkaç nedenini burada listeliyoruz:

1) Gerçek Zamanlı Mesaj Teslimatı

WhatsApp mesajları, neredeyse %98'e ulaşan şaşırtıcı bir tıklama oranı başarı oranına sahipken, e-posta bildirimleri %30 civarında geziniyor. Üstelik WhatsApp mesajları siz gönderdiğiniz anda müşterilere ulaşarak gerçek zamanlı bir iletişim süreci haline geliyor. Mesajın gönderilmeme veya iletim sırasında kaybolma olasılığı çok düşüktür.

2) Kolay Kurulum Prosedürü

Bir WhatsApp Business hesabı ve hatta bir API yapısı oluşturmak kolay ve kullanışlıdır. Hesabınızı açmak için yalnızca geçerli bir telefon numarasına ihtiyacınız var. API'ye erişmek için bir Facebook Business Manager hesabına ve entegrasyon sürecini dışarıdan yaptırmak istiyorsanız bir üçüncü taraf çözümüne ihtiyacınız olacaktır. Ayrıca, iş bağlantılarınızı ve verilerinizi WhatsApp'ın İşletme hesabına aktarma işlemi yalnızca bir tıklama alır.

3) Otomatik Mesajlaşma

WhatsApp, öncelikle yerel sohbet botu ile konuşmaları otomatikleştirmek için geniş yollara sahiptir. İkinci olarak, müşteriler size mesaj gönderdiklerinde onlarla sorunsuz bir şekilde etkileşim kurmak için hazır mesajları veya hızlı yanıtları kullanabilirsiniz. Üçüncüsü, SaaS aracınızla otomasyon kurallarını ve zamanlamayı ayarlayabilirsiniz.

4) Fiyat Avantajları

WhatsApp, müşterilerinize her ay gönderdiğiniz ilk 1000 mesajın ücretsiz olmasına izin veren işletme dostu bir çözümdür. Üstelik oranları mesaj sayısı yerine 24 saatlik oturumları baz alıyor. Ayrıca, müşterileriniz sizi bir WhatsApp veya Facebook reklamından keşfeder veya sizinle etkileşime geçerse, WhatsApp bu görüşmeyi ücretsiz olarak işaretler.

5) Küresel Erişim

WhatsApp ABD, Hindistan, Nijerya, Avustralya, Kenya, Arjantin, Endonezya, Rusya ve Meksika gibi 100'den fazla ülkede mevcuttur. İlginçtir, en büyük pazarı olarak Afrika ve Asya ülkeleridir. Bu, müşterileriniz olarak Okyanusya'nın yanı sıra Asyalı ve Afrikalı tüketicilerin önemli bir bölümünü edinebileceğiniz ve onlarla etkileşim kurabileceğiniz anlamına gelir.

Sipariş Durumu Bildirimleri ile Mükemmel Müşteri Deneyimi için 5 En İyi Uygulama

Sipariş bildirimleriyle satın alma sonrası müşteri deneyiminize incelik katmak için kullanabileceğiniz ipuçlarının ve püf noktalarının bir listesi:

1) İki Yönlü Mesajlaşmayı Açın

WhatsApp senkronize bir mesajlaşma modelidir, bu da müşterilerin sohbetlerinde sizinle etkileşim kurma şansına sahip olduğu anlamına gelir. Bu nedenle, her zaman soruları yanıtlamak veya mesajlara yanıt vermek için hazır bulunmanız veya bir sohbet botunuz olması önemlidir.

2) İzleme Bağlantısı Gönder

Sipariş bildirim mesajları, izleme URL'si olmadan eksik görünür, bu nedenle bunları eklemek müşterilerin algısını geliştirecektir. Ayrıca URL ekleyerek onları takip sayfanıza yönlendirebilir ve çapraz satış için ürün önerileri görüntüleyebilirsiniz.

3) Sipariş Teslimatı Hakkında Geri Bildirim Toplayın

Müşterilerden geri bildirim toplamak, yalnızca fikirlerine değer verdiğinizi anlamalarını sağlamakla kalmaz, aynı zamanda operatör performansı hakkında size fikir verir. Teslimatlarla ilgili müşteri deneyimini iyileştirmek için onlara müşteri anketleri gönderebilir ve verileri analiz edebilirsiniz.

4) İade/Değişim için Mesajlaşma Sırası Oluşturun

Sipariş bildirimi göndermenin yanı sıra, iade veya değişim siparişleri için de benzer bir sıra belirleyebilirsiniz. Bu, siparişleri iade eden müşterilerin de toplama zamanı, teslimat ve geri ödeme ayrıntılarıyla ilgili döngüde olmasını sağlayacaktır.

5) Multimedya Kullanın

Mobil kullanıcıların multimedyaya özel bir düşkünlükleri olduğu bilinen bir gerçektir. WhatsApp'ın ses, video, resim, PDF'ler, emojiler, GIF'ler ve konum paylaşımı gibi zengin multimedya formatları kitaplığını kullanarak sohbetleri ilgi çekici hale getirebilirsiniz.

ClickPost, e-Ticaret İşletmelerine WhatsApp'ta Sipariş Güncellemelerinde Nasıl Yardımcı Olur?

ClickPost, çok taşıyıcılı bir gönderi platformudur. Entegre sipariş izleme, sipariş bildirimlerini güncelleme, 300'den fazla taşıyıcıyla entegrasyon ve iadeleri işleme konusunda uzmandır.

Güncellemelerle ilgili operatör bildirimlerine ve gerçek zamanlı sipariş takibi için web kancalarına erişmek için çekme ve itme API'sini kullanır. ClickPost ile entegre olarak, WhatsApp bildirimlerini müşterilerinize ulaşır ulaşmaz gönderebilirsiniz.

Ayrıca her türlü müşteri isteğine göre gönderi bildirimlerini açıp kapatabilirsiniz. Ayrıca ClickPost, kargo istisnalarını azaltmanıza, Shopify iadelerini otomatikleştirmenize ve kargo istatistiklerini ve teslimat başarı oranlarını iyileştirmenize yardımcı olur.

Çözüm

e-Ticaret perakendecileri, müşteri memnuniyetini artırmak için her zaman müşteri desteğini iyileştirmeye çalışır. Ve bu arenada puan kazanmanın kusursuz bir yolu, WhatsApp sipariş bildirimleridir. Perakendeciler, akıllıca hazırlanmış mesajları ve iki yönlü iletişim kanallarını genişletmek için WhatsApp'ı kullanmaktan büyük fayda sağlayabilir.

SSS

1) Satışları Artırmak için WhatsApp bildirimleri nasıl kullanılır?

Müşterileri web sayfanıza çekmek için bildirimlerinize harekete geçirici mesaj metni ekleyebilirsiniz. Ayrıca, ek satış için sohbetinize ek ürünler de ekleyebilirsiniz.

2) WhatsApp Business API kullanmanın avantajları nelerdir?

WhatsApp Business API, şirketlerin 10.000'in üzerinde önemli sayıda müşteriyle etkileşim kurmasına olanak tanır. Ayrıca, reklamlar, pazarlama promosyonları oluşturmalarına ve ürün önerileri göstermelerine olanak tanır.