Çarşı Sesi
Yayınlanan: 2023-05-13Müşteri incelemeleri, herhangi bir perakende stratejisinin can damarıdır. Çünkü doğru kullanıldığında, bu kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), gelecekteki alışveriş yapanların güvenini artırmak ve müşterilerinizin olduğu her yerde daha fazla ürün satmak için güçlü bir araçtır.
E-ticaret sitenizdeki en iyi uygulamaları izleyerek derecelendirme ve inceleme programınız için sağlam bir temel oluşturun.
Müşteri incelemeleri stratejisi
Müşterilerinizden proaktif olarak yorum bırakmalarını istemekten, ürün teşhir sayfalarınızı (PDP'ler) optimize etmeye kadar, bunlar perakendeciler için müşteri yorumlarının etkisini en üst düzeye çıkarmak için en iyi dokuz uygulamadır.
1. KPI'ları tanımlayın
Temel performans göstergelerinizi (KPI'lar) belirlemek, UGC programınız için eyleme geçirilebilir hedefler oluşturmaya başlamak için harika bir yerdir. Genellikle bu TPG'ler, dönüşüm oranınız, ortalama sipariş değeriniz veya ziyaretçi başına geliriniz etrafında döner. Ürünler için ideal bir katılım oranı veya geri dönüş oranı belirlemek gibi özel KPI'lar da oluşturabilirsiniz.
KPI'larınızı oluşturduktan sonra, bu hedeflere yönelik ilerlemeyi düzenli olarak izlemeyi ve sonuçları işletmeyle paylaşmayı unutmayın.
2. Müşteri puanlarını ve incelemelerini proaktif olarak toplayın
Çoğu müşteri, olumsuz bir deneyim yaşamadıkça doğal olarak yorum bırakmaz. Bu nedenle müşterilerden proaktif olarak puan ve yorum toplamak önemlidir. Olumlu bir deneyime sahip alışveriş yapanların, bunu kendi cihazlarına bırakmaktansa istendiğinde paylaşma olasılığı çok daha yüksektir. Bu, ürünlerinizin daha doğru ve orijinal bir derecelendirme elde etmesine yardımcı olur.
Alışveriş yapanlardan bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra incelemelerini isteyin. Posta İçi Gönderimler ve Çoklu Ürün Gönderimleri gibi özelliklerle inceleme isteği e-postalarını optimize edin. Mağaza içi alışveriş yapanlarınıza da PIE'ler gönderdiğinizden ve mümkün olduğunca çok sayıda temas noktası kullandığınızdan emin olun. Örneğin, inceleme istemek için sipariş geçmişini ve uygulama bildirimlerini kullanın.
Ancak not edin - bir müşteriden içerik paylaşmasını istemeden önce, istek sıranızın alışveriş yapan kişiye ürününüzü kullanması için zaman tanımayı hesaba kattığından emin olun. Sonuçta yanlış bir inceleme istemiyorsunuz.
3. Görsel içerik toplayın
Alışveriş yapanlar, satın alma kararlarını vermek için incelemelerdeki görsel içeriğe her zamankinden daha fazla güveniyor. Aslında, alışveriş yapanların %62'si, müşteri videolarını ve fotoğraflarını görüntüleyebildiklerinde bir ürünü satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor. Alışveriş yapanlardan yorumlarına görsel içerik eklemelerini istediğinizden emin olun.
Daha fazla görsel içerik toplamanın başka yolları da var. Bazaarvoice, sosyal medyadan fotoğraf ve video toplamayı her zamankinden daha kolay hale getiriyor. Ayrıca bir çekiliş yarışması düzenleyebilir ve incelemelerine birden fazla fotoğraf yükleyen alışveriş yapanlara ek girişler verebilirsiniz.
4. Sendikasyonu gözden geçirin
Mümkün olduğu kadar çok UGC toplayarak ürün teşhir sayfalarınızı (PDP'ler) başarıya ayarlayın. Bu, markalar ve diğer siteler dahil olmak üzere tüm potansiyel kaynaklardan sendikasyon içeriği almayı içerir. Ürün Feed'inizin UPC, GTIN, EAN, ISBN gibi tüm önemli sendikasyon veri noktalarıyla güncel olmasını sağlamak, en fazla içeriği otomatik bir şekilde elde etmenin en net yoludur.
Sendikasyon içeriği manuel olarak toplama zahmetinden geçmek istemezsiniz.
5. Tedarikçi ve satıcı etkinleştirme
Satıcılarınızı sizinle birlikte pazarlamak için etkinleştirin. Tedarikçilerinizle UGC'ye nasıl katkıda bulunmaları gerektiği hakkında düzenli olarak konuşuyor musunuz? Örnekleme, sendikasyon ve incelemelere ve sorulara yanıt vererek mümkün olduğunca fazla UGC toplamaları konusunda onları sorumlu tutun.
Tedarikçilerinizin neyi başarmaktan sorumlu olduklarını bilmeleri için KPI'lar belirleyin. En güçlü ortak pazarlama ilişkileri, perakendecilerin satıcılarına hem markaların hem de perakendecilerin müşteriler için harika bir yerinde deneyim oluşturmasına yardımcı olan özel yönergeler verdiğinde gerçekleşir.
6. Tüketici duyarlılığını işletmeyle paylaşın
Müşteri duyarlılığı içgörülerinizi analiz ettikten sonra, bilgiyi işletmenizin geri kalanıyla paylaşın. Satış ekiplerinizin ve finans ekiplerinizin ürünlerinin, markalarının veya kategorilerinin nasıl performans gösterdiğini görmesi gerekir.
Dahili ekiplerin, özel markalı ürünleriniz için duyarlılık vurgularını ve vurgulamalarını izlemesini sağlamak özellikle önemlidir.
7. Gönderim formlarını kategoriye göre özelleştirin
Müşteri incelemeleri isterken gönderim formlarınızda net olun. Meslektaşlarınıza veya alışveriş yapanlarınıza gerekli karar verme verilerini sağlayan kategoriye göre ilgili sorular sorun. Formlarınızı uyarlayarak, belirli ürün sayfalarıyla ilgili özel veriler elde edeceksiniz.
Örneğin, giyim kategorisindeki ürünleriniz için, müşterilere genellikle hangi numarayı giydiklerini ve sizden aldıkları giysi veya ayakkabıların kendilerine uygun olup olmadığını sormak mantıklıdır.
8. Alışveriş kolaylığı için PDP'leri optimize edin
PDP'nizde müşteriniz için ne tür bir deneyim sağlamak istediğinizi düşünün. Alışveriş yapanların kendileriyle alakalı puanları, incelemeleri ve soruları ve yanıtları sıralamasını kolaylaştırın.
Alışveriş yapanlar için öne çıkan ürünleri ve öne çıkanları görüntülemek için Öne Çıkanları İncele veya Ürün Duyarlılığı Analizlerini kullanarak onlara zaman kazandırabilirsiniz. Ayrıca, alışveriş yapanların ihtiyaç duydukları içeriğe sahip olmalarını sağlamak için benzer ürünler arasında incelemeler paylaşabilirsiniz. Gönderim formunuzda topladığınız ek puanları ve incelemeleri de görüntüleyin.
9. Kategori ve arama sayfalarını müşteri incelemeleriyle optimize edin
E-ticaret sitenizde optimize edilmesi gereken tek web sayfaları PDP'leriniz değildir. Ayrıca kategorinizi ve arama sayfalarınızı müşteri puanları ve incelemeleri ile optimize edebilirsiniz.
Bir müşterinin güvenle bir satın alma işlemi yapması için ihtiyaç duyduğu tüm içeriğin kolayca ortaya çıktığından emin olun. Alışveriş yapanların satın alma hunisinde ilerlemesine yardımcı olmak için satır içi puanları (ortalama puan ve inceleme sayısı) görüntüleyin. Kategoriyi ortalama yıldız derecelendirmesine göre ve ürünleri incelemelerdeki temalara göre filtrelemelerine izin verirseniz, müşterileriniz için de yararlı olur.
Bir bütçeyle müşteri incelemelerinden daha fazlasını elde etmek
Bu dokuz en iyi uygulamayı takip ederek, e-ticaret sitenizde mükemmel bir müşteri derecelendirme ve değerlendirme programı için sağlam bir temel oluşturacaksınız. Bunu bir adım öteye taşımak için, bankayı bozmadan müşteri yorumlarından daha fazlasını elde etmek için aşağıdaki ustalık sınıfımızı izleyin.
