Maksimum Karlılık için e-Ticaret İadelerini Nasıl Ele Alır ve Önlersiniz?

1) E-Ticaret İadelerini Ele Almak Neden Önemlidir?

Tersine lojistik pahalıdır ve ürününüzün satış fiyatının %60'ına kadar mal olabilir. Pacman'ın strateji belirlemesi ve topakları yutması gibi, yavaş ve istikrarlı bir şekilde marjlarınızdan uzaklaşabilirler. Potansiyel olarak zayıflatıcı bir durum olan ürün iadeleri, kârınızı azaltma ve dönüşüm oranlarınızı boşa harcama gücüne sahiptir.

Tamamen yeni nesil bilgili ve iyi bağlantıları olan müşteriler, çevrimiçi perakende işletmelerinin hizmetlerinden yararlanmaktadır. Müşteri farkındalığındaki değişiklik, çevrimiçi mağazaların e-ticaret iadelerini doğru şekilde ele alma ihtiyacını doğuruyor.

2) e-Ticaret İadelerini Ele Alırken Karşılaşılan Zorluklar

Çevrimiçi alışveriş yapan müşteriler, e-ticaret getirilerinin satın alma kadar kolay olmasını bekler. Çevrimiçi olarak satın alınan daha fazla mal, geleneksel muadillerine kıyasla iade edilir. Daha ince marjlarla çalışan e-ticaret işletmeleri, müşteri beklentilerini yönetmeli ve finansal kaybı önlemek için iyi yapılandırılmış bir iade politikası sürdürmelidir.

İndirimlerin çıldırdığı, müşterileri vaatler ve tekliflerle cezbeden yılın o zamanı geldiğinde, e-ticaret mağazalarında satışlar gerçek mağazalardan daha fazla fırlar.

Tatil sezonunda, çevrimiçi işletmeler son dakika satın alımlarında ve tatil sonrası iadelerde ani bir artış yaşar. Yanlış hediye verme veya aşırı hevesli savurganlık olarak nitelendirmek; alışveriş yapanların çoğu, mağaza tarafından sunulan geri ödeme seçeneklerini talep eder.

Giyim ve aksesuar kategorisinde, müşteriler aynı üründen birden fazla beden veya aynı ürün çeşidinin çeşitli seçeneklerini satın almaya başlamıştır. Teslimat süresi ve arzu edilen seçenekleri hesaba katan alışveriş yapanlar, en çok geri dönme niyetiyle ürünleri sepete yığarlar.

İade oranlarındaki artan artış, daha uzun işleme ve inceleme süresi, azaltılmış iş gücü doğruluğu ve toplu nakliye ve kalite kontrolleri nedeniyle gecikmiş yeniden stoklama ile sonuçlanır. Bu da kar kaybına, envanter kaybına ve müşteri sadakat kaybına yol açar.

3) e-Ticaret İadelerini Yönetmek İçin En İyi Uygulamalar

Ürün iadelerini ele almak için en iyi uygulamalar, sorunu tomurcuk halindeyken kıstırmakla başlar. Online mağazanızın ön yüzündeki hataları önleyerek ve alışveriş deneyimini iyileştirerek, müşterilerinizin sizinle alışveriş yaparken yaşayabileceği yanlış iletişimleri azaltabilirsiniz.

Ve lojistik deneyiminize göz kulak olarak, iade oranı rakamlarınızı aşağı çekebilirsiniz.

3.1) Doğru Ürün bilgisi

Müşteriler bir ürün sipariş ettiğinde ve açıklama tarafından yanıltılmış hissettiklerinde, iade talebine anında yanıt vermeleri de kötü ürün incelemelerine ve düşük puanlara neden olarak gelecekteki satışları etkileyebilir.

Detaylı ürün açıklamaları iade oranını düşürür. Ürün bilgilerinde doğru ağırlık, boyutlar, kompozisyon ve boyut kılavuzlarının belirtildiğinden emin olun.

3.2) 3B/AR

Müşterilerin ürünü ellerinde tutup inceleyebilecekleri fiziksel bir mağazaya kıyasla, alışveriş yapanlar, göz attıkları ürünler hakkında onları bilgilendirmek için çevrimiçi mağazalara güvenirler. AR, müşterilere ürünlerinin giyildiğinde veya alışveriş odasında nasıl göründüğünü gösterir.

Bu, bir müşterinin bir ürün hakkındaki kanaatini eve getirir ve ürünü aldıktan sonra fikrini değiştirme ve bu nedenle iade etme olasılıkları daha düşüktür.

3.3) Güvenli Paketleme ve Gönderim

Giden gönderinizin dörtte biri, müşterinin kapısına hasarlı veya kusurlu düştüğü için size geri dönebilir. Minimum manuel işleme hataları hesaba katılsa bile, bu yüzde, yerine getirme sırasında göz ardı edilemeyecek kadar yüksektir.

Koruyucu paketleme, kapsamlı inceleme, kırılgan etiketler ve uygun kutu boyutu, gönderinizin nakliye sırasında hasar görme riskini azaltacaktır.

3.4) Sürdürülebilir İadeler Sunun

Alışveriş yapanlar, sürdürülebilirliği ciddiye alan mağazalarla ilişki kurmaya daha isteklidir. %75'ten fazlası sürdürülebilir getirisi olan perakendecilerden alışveriş yapmak isterken, %70'ten fazlası sürdürülebilir bir getiri için para ödemeye hazır.

Bununla birlikte, iade nakliyesi her yıl milyonlarca ton karbon emisyonuna neden olur ve bunu azaltmanın tek yolu iade oranınızı azaltmaktır.

3.5) Gerçek Zamanlı Takip Bilgisi Sunun

Kendiniz ve müşteriniz için tersine lojistik deneyimini optimize ederek, izleme bilgileri sunan bir nakliye şirketiyle ortaklık kurmak, OMS veya diğer eklentiler aracılığıyla otomatik bildirimleri kullanarak müşterilerinizi gerçek zamanlı olarak güncellemenize olanak tanır.

Müşterileri iade süreciyle ilgili geri bildirimde bulunmaya teşvik ederek, sağlanan verileri iade işlemlerinizi iyileştirmek için kullanabilirsiniz.

4) e-Ticaret İadelerini İşleme için İade Stratejileri

4.1) İade politikası - Okuması Kolay, Bulması Kolay

İyi hazırlanmış ve takip edilmesi kolay bir iade politikası, güven oluşturmaya ve satışları artırmaya yardımcı olur. Bir ürünü satın almadan önce neyin iade edilmeye uygun hale getirdiği konusunda müşteriye görünürlük sağlar.

Bir iade politikası aynı zamanda organizasyondaki herkesin kurallar ve prosedürler konusunda aynı seviyede olmasını sağlar. İade politikaları, müşteri yaşam boyu değerini artırırken müşteri edinme maliyetinizi de düşürür.

4.2) Eyalet ve Federal Yasaların Eklenmesi

İade politikanıza, ürününüzle veya iadelerinizle ilişkili tüm ilgili eyalet veya federal yasaları eklediğinizden emin olun. Ayıplı malın zorunlu kabulü gibi kuralları bilmeli ve bunlara yer vermelisiniz.

Hükümet tarafından dayatılan kurallar, iadelerin kabul edilebilirlik süresine ve bir müşterinin yasal olarak borçlu olduğu geri ödeme yüzdesine karar verir. E-Ticaret iadeleri söz konusu olduğunda kontrolü elinize alarak ve tüm yasal gereklilikleri takip ederek mağazanızın iadelerini daha iyi yönetebilirsiniz.

4.3) Uygun Son Tarihlerin Belirlenmesi

Müşteriler iade politikanıza önem verseler de, hiçbir zaman bir şeyi iade etmeyi gerçekten beklemiyorlar. Birkaç mağaza uygun son tarihler konusunda kendi araştırmalarını yaptı.

Bazıları iadelerinizi daha hızlı almak ve yeniden stoklama için geri çevirmek için daha kısa süreler tutmanızı isterken, diğerleri daha uzun süreleri teşvik eder ve bu da müşterinin satın alımını sürdürmeye karar vermesine veya bunun için başka kullanımlar bulmasına neden olabilir. Bu nedenle, bir yöntem getirilerden para kazanmanıza izin verirken, diğeri getiri oranınızı düşürür.

4.4) Gönderi veya Fiziki Konum Yoluyla Kabul Etme

Popüler bir iade lojistiği seçeneği olan müşteriler, satın aldıkları ürünleri, depo ekibinin malları geri ödeme için uygunluk açısından inceleyebileceği lojistik merkezinize geri gönderebilir. İade uygulamaları, iade sürecini hızlandırmaya, durumu gerçek zamanlı olarak güncellemeye ve envanteri güncel tutmaya yardımcı olur.

Alışveriş yapanlar, iadelerini fiziksel mağazalarda bırakmayı severler. İade edilen mallar incelenebilir ve hemen raflara konulabilir. Müşteriler fiziksel bir mağazaya girdiklerinde diğer ürünleri görebilirler ve bu da onlara gelecekte satın alma konusunda daha fazla güven verir.

4.5) İadeleri Kolaylaştırın

Müşteriniz için iadeleri daha kolay hale getirmenin birçok yolu vardır. Bunlar mağazanızın ihtiyaçlarına göre uyarlanabilir. Birincisi, çeşitli iade modları sunun - değişim, geri ödeme veya mağaza kredisi.

Bir diğeri için, nakliye lojistiğinizde ön ödemeli nakliye etiketleri sağladığınızdan emin olun. Bir müşteri bir ürünü iade etmek isterse, tek yapması gereken talebini giriş yapmak, çıkartmayı tokatlamak ve artık gitmeye hazır.

4.6) Ön Ödemeli İade Etiketi Sağlayın

Ön ödemeli iade etiketleri, çoğu ücretsiz iade bekleyen müşterileri de mutlu eder. Müşterilere iadeler için ödeme yapmayı seçebilirsiniz, ancak bu karar müşteri sadakatinizi etkileyecektir. Ancak, maliyetli getirilerin ağırlığı altında mücadele etmeye gerek yoktur.

Maliyeti müşterilerle paylaşmayı seçebilir veya yalnızca sınırlı bir süre içinde ücretsiz iadeler sunabilirsiniz. Hangi yolu seçerseniz seçin, ön ödemeli iade nakliye etiketleri sağlamak, sizin ve müşterinizin e-ticaret iadelerini daha iyi ele almasına yardımcı olur.

4.7) Marjları Düşünün

Mağazanızın getirileri, elde ettiğiniz kârı hızla yok edebilir. İndirimli olarak satın alınan ürünleri, sezon sonu indirimi veya promosyon faaliyetini hariç tutan bir iade politikası oluşturmayı düşünün.

Ve ürünleri fiyatlandırırken, sigortalı olduğunuzdan emin olmak için perakende fiyatınıza işletim maliyetleriyle birlikte iade maliyetinde çalışın.

4.8) Müşteriyle Yeniden Etkileşime Geçin

Sizden bir kez satın alacak kadar ilgilenen bir müşteri, bunu tekrar yapmaya teşvik edilebilir. Dönüşler yolun sonu anlamına gelmez. Müşterinin yeniden katılımı, iyi yönetilen bir geri dönüş sonrası size karlı ve sadık bir müşteri kazandırabilir.

5) E-Ticaret İadelerini Yönetmek İçin Otomasyonu Kullanmanın Yararları

Tersine lojistiğin çeşitli ayaklarını otomatikleştirmek, bir müşterinin bilgi ve işlem gücünün kontrolünde olmasını sağlarken, işinize ihtiyaç duyduğunuzda atlamak için hareket alanı sağlar.

Otomatik iadeler ayrıca işlem sürenizi kısaltır ve müşterinizin talebini kabul etmesinden süreç tamamlanana kadar durum bildirimi gönderir.

5.1) RMA

Ürün İadesi yetkilendirmesi, RMA'lar müşterilerin iade taleplerini otomatikleştirir ve girdi kriterlerine göre bir ürünün iade için uygun olup olmadığına karar verir.

5.2) Sohbet Robotları

Chatbotlar, mağazanızın web sitesinde alışveriş yapanların sorularını yanıtlamaya yardımcı olabilir ve takip etmekte zorlandıkları herhangi bir süreçte onlara yol gösterebilir.

5.3) İade Etiketleri

Taranabilir iade etiketleri, iade edilen ürünleri anında envanterinize girmenize yardımcı olur.

5.4) ÖYS/IMS

OMS (Sipariş-Yönetim Sistemi) ve IMS (Envanter-Yönetim Sistemi), sipariş karşılama ve envanter düzeylerini yönetmenize ve birden çok kanalda stoğu güncellemenize yardımcı olur.

5.5) NPR Yönetimi

İade yönetimi için NDR sürümü, Teslim Alma Dışı Raporlar, başarısız bir teslim alma sonrası girişimleri otomatikleştirir.

6) ClickPost, e-Ticaret İadelerini Ele Almanıza Nasıl Yardımcı Olabilir?

İade portalınızı lojistik yönetim platformu ile entegre etmek ClickPost'un e-Ticaret iade yönetimi yazılımı, iade politikanıza dayalı olarak müşteri tarafından başlatılan iade taleplerinin işlenmesini otomatikleştirmenizi sağlar.

İade sürecinizde manuel müdahale ihtiyacını ortadan kaldırır. Önceden yapılandırılmış kuralları, iade parametrelerine uyan, iade etiketleri oluşturan ve yazdıran ve teslim alma taleplerini nakliye ortaklarınıza bildiren nakliye ortaklarının otomatik olarak toplanmasına izin verir.

Farklı lojistik ortakları tarafından gerçekleştirilen iadelerinizi iade kontrol panelinizden takip edebilir ve takip edebilirsiniz. ClickPost ayrıca olası teslim alma istisnalarını kapsayan ve iade gönderisinin başarılı bir şekilde alınmasını sağlayan otomatik bir NPR yönetim entegrasyonu sunar.

7. Karar

Göz ardı edilirse veya yanlış yönetilirse, e-ticaret iadeleri para ve müşteri kaybetmenize neden olur. Öte yandan, iyi stratejilendirilmiş e-ticaret getirileri, bir işletmenin kârını ve müşterilerini büyütmesine yardımcı olabilir.

Kaçınılmaz getiriler neredeyse yok edilemez olsa da, mağazanızın satın alma öncesi ve sonrası süreçlerini akıllıca işlerseniz bunları bir silah olarak kullanabilirsiniz.

8) SSS

8.1) E-Ticaret'te getiri nedir?

e-Ticaret iadeleri, bir müşterinin bir ürünü nakit, değişim veya mağaza kredisi karşılığında iade etme isteğini ve bununla birlikte gelen tersine lojistik sürecini ele alan süreçtir.

8.2) E-Ticaret getirilerimi nasıl iyileştirebilirim?

Otomasyon, yazılım, stratejiler ve iyi planlanmış bir iade politikası dahil ederek işletmenizin e-ticaret iade sürecini iyileştirebilirsiniz.

8.3) E-Ticaret'te iadeleri nasıl önlersiniz?

Doğru ürün bilgileri, 3D/AR görüntüleri, iyi paketlenmiş gönderiler, sahtekarlığa karşı koruma sağlayarak ve gelecekteki satın alma siparişlerinde size rehberlik etmesi için müşteri geri bildirimlerini kullanarak e-ticaret mağazanızın karşılaştığı iade oranını sınırlayabilirsiniz.