Uluslararası Paket Gönderimde İade Nasıl Yönetilir?

giriiş

Şunu kabul edelim: Uluslararası iadeleri yönetmek her perakendeci için bir kabustur.

Hiç şüphe yok ki, işletmenizin uluslararası alanda büyüdüğünü görmenin heyecanı neredeyse bir rüya gibi görünüyor. Ancak sorun, geri dönüşleri düşündüğünüzde başlıyor. Gümrük süreçlerini yönetmek, gönderi etiketleri oluşturmak, kargo şirketleri ile koordinasyon sağlamak ve geri ödemeler; kar marjına ve müşteri deneyimine zarar vermeden halledilmesi gereken çok şey var.

Bu nedenle, bu yazıda, uluslararası paket gönderiminde iadeleri en verimli şekilde yönetebilmeniz için size bazı uzman ipuçları ve stratejiler vereceğiz. Hadi başlayalım!

Uluslararası İadelerde Karşılaşabileceğiniz Zorluklar Nelerdir?

Devam etmeden önce, uluslararası iadelerde karşılaşabileceğiniz bazı önemli zorlukları inceleyelim.

1) Daha Yüksek Maliyetler

Uluslararası bir şey gönderdiğinizde, birden fazla işlem prosedüründen geçer. Aynı şekilde tersine lojistik de uzun mesafeler ve sorunsuz operasyonlar nedeniyle çeşitli elleçleme noktalarını içerir.

Bunlar birden fazla taşıyıcıyı, gümrük işlemlerini ve yerel teslimat hizmetlerini içerebilir.

Yolculuğun her noktasında, genel işletme maliyetlerini artıran ekstra ücretler ödemeniz gerekir. Bunun dışında, varış ülkesinin mevzuatının zorunlu kıldığı uluslararası paketleme ve etiketleme spesifikasyonları ekstra bir maliyet katmanı oluşturmaktadır.

2) Ülke Düzenlemeleri

Uluslararası iadeler, ürünü menşeine geri göndermek kadar kolay değildir. Her ülkenin kendine özgü kuralları ve düzenlemeleri olduğundan, iade sürecini sorunsuz bir şekilde yürütebilmek için bunlara uymanız gerekir.

Örneğin Hindistan'ın karmaşık gümrük prosedürleri var. Şimdi, eğer Hintli bir perakendeciyseniz, gümrük süreçlerini yönetmek için oldukça fazla zaman harcamanız gerekecek ve bu da geri ödeme zamanlamasını zorlaştırabilir.

Öte yandan AB, güçlü bir tüketici koruması sağlıyor. Bu, tüm iade prosedürünü yeniden uzatacağı anlamına gelir ve bu da dolaylı olarak marka bağlılığınızı etkileyecektir. Bu nedenle, bu değişken politikaların sürdürülmesi, uluslararası geri dönüşleri oldukça yoğun bir görev haline getirmektedir.

3) Parçalanmış iletişim

Bildiğiniz gibi, uluslararası denizcilik genellikle süreç boyunca çeşitli paydaşları bir araya getirir. Artık her birinin birbirinden farklı olabilecek kendi dili ve iletişim sistemi olabilir.

Bu dil engeli ve çeşitli iletişim yöntemleri, paydaşlar arasında düzgün bilgi akışını engelleyen sorunlar yaratmaktadır. Aslında müşteriler iadelerle ilgili hüküm ve koşulları yanlış anlayabilir ve bu da tüm süreci aksatabilir.

4) Geri ödemelerde döviz dalgalanmaları

Para birimi dalgalanması, uluslararası nakliyecilerin para iadelerini işlerken sıklıkla karşılaştıkları bir başka zorluktur. Para birimi değerleri sürekli değiştiği için iade edilen tutar orijinal satın alma fiyatıyla eşleşmeyebilir.

Artık iade edilen tutarın orijinal tutardan düşük olması müşterileri üzebilir. Öte yandan iade edilen tutarın yüksek olması kar marjınızı etkileyebilir.

Uluslararası Paket Gönderiminde İade Yönetimine İlişkin 7 İpucu

En son istatistiklere baktığınızda müşterilerin yaklaşık %92'si, kolay iade süreci sağlayan bir markadan tekrar satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.

Bu, uluslararası getirileri sorunsuz bir şekilde yönetmezseniz, masada çok fazla para bırakacağınız anlamına gelir.

İlgili zorluklara rağmen uluslararası getirileri yönetmek için izleyebileceğiniz bazı uzman ipuçlarını burada bulabilirsiniz.

1) Açık ve şeffaf bir iade politikası sunun

İade ve değişim şart ve koşullarını açıkça ileten iyi yazılmış bir iade politikası , kişisel bir müşteri destek temsilcisi gibi çalışır.

Müşterilere, satın aldıkları ürünün iade edilebilir olup olmadığı, iade talebinde bulunmak için hangi yolları izlemeleri gerektiği ve geri ödeme işlemlerinin nasıl başlatılacağı konusunda net bir bilgi sağlar.

Sonuç olarak müşterileriniz arasında iade konusunda oluşabilecek yanlış anlamaları ortadan kaldırır ve sürecin sorunsuz ilerlemesini sağlar.

Yeterince kapsamlı olduğundan emin olmak için iade politikanıza eklemeniz gereken birkaç şey var.

• Hangi ürünler iade edilebilir
• Hangi ürünler değiştirilebilir?
• Ek ücretler iade edilebilir veya iade edilemez
• Standart iade uygunluk süresi
• Müşterilerin nasıl iade talebinde bulunacağına ilişkin adım adım talimatlar
• Geri ödemelerin başlatılacağı yöntemler
• Şirket, iade nakliye masraflarını karşılayacak veya karşılamayacaktır

Ve dahası.

Adidas'tan ilham alın. Müşterilerin iadelerle ilgili şüphelerini net bir şekilde çözen özel bir web sayfasını sitesine ekledi.

2) Müşterilerin iade talebinde bulunmasını kolaylaştırın

Müşterilerin yaklaşık %58'i, onay almak için arka arkaya e-posta göndermeden kolay bir iade süreci istiyor.

Bu, iade süreci ne kadar basit olursa o kadar iyi olduğu anlamına gelir. Özellikle uluslararası iadeler için, müşteri tarafından basit bir iade başlatma süreci, daha fazla iletişim sorununu azaltır ve uzun iade sürecini hızlandırır.

Ancak müşterileriniz için iade talebi prosedürünü basitleştirmenin birçok yolu vardır. Örneğin, kolay bir iade portalı ekleyebilir, iade taleplerini otomatik olarak onaylayabilir, ön ödemeli iade gönderi etiketleri sağlayabilirsiniz vb. Bu küçük benimsemeler, karmaşık iade sürecini kolaylaştırır ve birinci sınıf bir müşteri deneyimi sağlar.

3) Hedef ülkenin üçüncü taraf lojistik sağlayıcısıyla ortak olun

Uluslararası getirileri yönetmenin en akıllı yollarından biridir. Neden? Hedef ülkedeki bir 3PL sağlayıcısıyla işbirliği yaptığınızda size her açıdan yardımcı olur.

Birincisi, 3PL sağlayıcısının yerel varlığı, müşteriler tarafından iade edilen ürünlerin kolayca işlenmesini sağlıyor. İkinci olarak, yüksek nakliye maliyetlerinden ve karmaşık prosedürlerden kaçınmak için iade edilen ürünleri yerel iade merkezlerinde toplayabilirsiniz.

Üçüncüsü, müşteri deneyimini geliştirmek için geri ödeme sürecini kolayca başlatabilirsiniz.

Bunun dışında yerel taşıyıcı, uluslararası iadeleri daha da kolaylaştıran gümrükleme sürecinde de size yardımcı olabilir.

4) Birinci sınıf bir iade yönetimi çözümü tercih edin

Uluslararası pazara yeni adım atmış olmanız ya da halihazırda sürdürülebilir bir iş kurmuş olmanız fark etmez; En yeni teknolojiye güvenmek, uluslararası iadelerle ilgili sorunların çoğunu çözecektir. Bu iade yönetimi yazılımları, müşteri deneyimi ve iş karı dikkate alınarak özel olarak tasarlanmıştır.

Örneğin, kendi iade kurallarınızı belirlemenize, iade etiketi oluşturmayı otomatikleştirmenize ve tüm iade siparişlerini tek bir yerden takip etmenize yardımcı olurlar.

Örnek olarak ClickPost'u ele alalım. Müşterilerinizin en kolay şekilde iade başvurusu yapabilmesi için özelleştirilmiş self-servis iade portalı sunar. Portal şu ​​şekilde görünecek:

Ayrıca verimli alım için taşıyıcıları otomatik olarak atar. Ayrıca müşterilerin herhangi bir nedenle teslim alma zamanını kaçırması durumunda markalar ile müşteriler arasındaki iletişim uyumlu hale gelir.

Ve son olarak, toplama istisnasını başarıyla yönetir. Ayrıca iade onayını ve geri ödeme sürecini otomatikleştirir.

Özetle, iyi seçilmiş bir iade yönetimi çözümü, uluslararası iadelerle ilgili tüm aksaklıkları ortadan kaldıran ve müşteri memnuniyetini artıran kişisel bir asistan görevi görür.

5) Esnek geri ödeme yöntemleri sunun

Yurt içi bir iade olsaydı, geri ödemeleri işleme koymak için çeşitli seçenekleriniz olurdu. Ancak uluslararası getirilerde durum aslında böyle değil.

Küresel müşteriler için geri ödeme başlattığınızda, ekstra zorluklarla karşılaşırsınız. Bunlardan ilki ve en önemlisi müşteri tercihidir. Müşterileriniz, ülkenizde yasaklanmış olabilecek tamamen farklı bir ödeme ağ geçidini kullanabilir.

Ayrıca bazı ödeme kuruluşları, kar marjınızı doğrudan etkileyen veya iade edilen tutarı kesen ek ücretler uygular.

Bu nedenle esnek geri ödeme seçenekleri sunmak her zaman harika bir fikirdir. Bunlar şunları içerebilir:

• Orijinal ödeme yöntemi
• Kredi yükleme
• PayPal (Para birimi dönüşümlerini yönetir)
• Banka Havalesi (Ek ücretler içerebilir)

Bunu yaptığınızda iade esnekliği sağlanır ve marka bağlılığı artar.

6) Harç ve vergilerin geri alınması

Vergi iadesi, ürünlerin nakliyesi sırasında ödenen vergi ve gümrük vergilerinin geri alınması işlemidir. Kanada, İngiltere ve Japonya'nın da aralarında bulunduğu birçok ülke, adil uluslararası alışveriş ve ticareti teşvik etmek için bu prensibi uygulamaya koydu.

Dolayısıyla, müşterileriniz bu ülkelerin kapsamına giriyorsa, kar marjınızın bozulmamasını ve müşteri memnuniyetinin yerinde olmasını sağlamak için harç ve vergilerin iadesini kolayca talep edebilirsiniz.

İdeal olarak, uluslararası iadeler için vergi veya harçları geri talep etmenin iki ana yolu vardır:

• Gündelik geri ödeme
• Otomatik geri ödeme

İlki sizin veya müşterilerinizin evrakları varış ülkesinin ilgili makamlarına göndermenizi gerektirirken, otomatikleştirilmiş olanda esas olarak tüm süreçle ilgilenen bir üçüncü taraf gümrük komisyoncusu yer alır.

7) Kullanıma hazır müşteri hizmetleri sağlayın

Bu genellikle uluslararası getirileri yönetmenin hafife alınan ancak kullanışlı bir yoludur. İletişim, marka ile uluslararası müşteri arasında bir engel haline geldiğinden, 7/24 müşteri desteği sunarak bu açığı kapatmanız gerekir.

Farklı saat dilimlerinde faaliyet gösteren bir müşteri hizmetleri ekibini işe alın. Farklı coğrafi bölgeler için çok dilli destek sağlayın.

Çok kanallı destek uygulayarak siz ve müşterilerinizin iade süreci boyunca iletişim halinde kalmasını sağlayın ve aksaklıkları anında azaltın.

Uluslararası Paket Gönderiminde İade Oranlarını Düşürmeye Yönelik 5 En İyi Uygulama

İster yurtiçi satışta, ister uluslararası satışta, ne pahasına olursa olsun iadelerden kaçınamazsınız. Bu işin bir parçası.

Ancak ekstra bazı önlemler alarak yıllık veya aylık yurt dışı getiri oranını büyük ölçüde azaltabilirsiniz. Bunlar:

1) Sağlam ve güvenli ambalaj sağlayın

Uluslararası paketler birden fazla taşıma modundan geçtiğinden, kaba taşıma ve konsolidasyon gibi dahili ürüne zarar verebilecek çeşitli faktörlere maruz kalma olasılıkları vardır. Hasarlı ürünler iadelerin ana nedenlerinden biridir.

Bu nedenle uluslararası siparişlerin uygun sağlam ambalaj ve malzemelerle korunmasını sağlayın. Mümkünse eşyaları sabitlemek için çift duvarlı karton kutular ve hava koşullarına dayanıklı ambalajlar kullanın.

Artık kırılabilir eşyalar gönderiyorsanız, bunları baloncuklu ambalajla koruyun ve kutuların içine yastıklama ekleyin.

Bu küçük güvenlik önlemleri ekstra maliyet gerektirecek ancak sizi karmaşık uluslararası iade süreçlerinden kurtaracaktır.

2) Sanal deneme işlevselliği sunun

Tıpkı fiziksel mağazalarda olduğu gibi, sanal denemeler de müşterilerin ürünleri gerçek dünya senaryosunda görselleştirmesine ve deneyimlemesine yardımcı olur. Onlara, satın alacakları ürün veya ürünün üzerlerinde nasıl görüneceğine dair net bir anlayış sağlar.

Sonuç olarak bilinçli kararlar verebilir ve satın alma işlemlerinde kendilerine güven duyabilirler, bu da geri dönüş oranlarını azaltır.

İşte sanal denemenin bir örneği. Sugar (tanınmış bir kozmetik markası), e-Ticaret mağazasına, alışveriş yapanların kendilerine en uygun ürünleri satın almalarına yardımcı olan bir sanal deneme işlevi entegre etti.

3) Kendi iade kurallarınızı oluşturun

İyi tanımlanmış bir iade politikası ve kuralları, uluslararası iadelerin azaltılmasında önemli bir rol oynamaktadır. Hangi ürünlerin iade edilebilir, hangilerinin iade edilemeyeceğini açıkça belirtmeniz, yoğun iade süreçlerine karşı bir kalkan oluşturur.

Örneğin Puma, uygunsuz kullanım nedeniyle hasar gören ürünlerin iadeye uygun olmadığını belirtti. Öte yandan Adidas kişiye özel ürünlerde iade kabul etmemektedir.

Benzer şekilde, Meesho (Hindistan'daki bir perakende pazarı), yalnızca hasarlı bir durumda teslim alınması durumunda iadeye uygun olan ürünler için indirim sunmaktadır. Bu şekilde sık geri dönüşleri azaltmak için kendi kurallarınızı yapılandırabilirsiniz.

4) Statik görüntülerin ötesine geçin

Resimler ve ürün açıklamaları, alışveriş yapanların genellikle çevrimiçi alışveriş yaparken dikkate aldığı en önemli unsurlardan ikisidir. Bu iki şey kriterlerini karşılıyorsa “satın al” butonuna basıyorlar.

Peki neden bu durumda da fazladan bir adım atmıyorsunuz? Statik, yüksek kaliteli görüntüler iyidir ve herkes bunları ekler. Daha da iyisi, öğelerin 360 derecelik bir görünümünü sağlamaktır. Ürünün her açıdan nasıl görüneceğine dair net bir resim verir.

Şimdi en iyi yol, sitenizde alışveriş yapılabilir bir video sunmaktır. Bu videolar, müşterilerin ürünün gerçek dünya ortamında nasıl görüneceğini anlamalarına yardımcı olur ve böylece güvenle alışveriş yapabilirler. Bu teknik getirileri büyük ölçüde azaltır.

RIFRUF'un (köpek ayakkabıları sunan bir marka) ana sayfasına eklediği alışveriş yapılabilir videoların bir örneğini burada bulabilirsiniz.

5) Müşteri sorgularına anında yanıt verin

Alışveriş yapanların, satın alırken ürün açıklamalarının ve görsellerinin çözemeyeceği binlerce şüphesi olabilir. Tam da burada chatbotun web sitesine entegrasyonu devreye giriyor.

Müşterilerin satın alma kararları vermelerine yardımcı olan tekrarlayan sorguları anında çözer. Aslında, manuel müdahale gerektiren yoğun sorular sorduklarında, chatbot bu sorguları bir insan destek temsilcisine iletiyor. Sonuç olarak, alışveriş yapanların güvenini artırır ve iadeleri azaltır.

Son düşünceler!

Çevrimiçi satışla ilgileniyorsanız, iadelerle yüzleşmeniz gerekir; başka çıkış yolu yoktur. Elbette uluslararası siparişler zorlaşıyor ancak bunları nasıl yönettiğiniz markanızı diğerlerinden farklı kılacak.

Bu nedenle, yukarıda belirtilen stratejileri izleyin, ClickPost gibi etkili bir iade yönetimi çözümünü tercih edin ve uluslararası iadelerin yönetimini mümkün olduğunca kolaylaştırın.