Yatırım Getirinizi Artıracak Müşteri Deneyimlerini Yeniden Keşfetmenin 8 Yolu

Müşterilerin %45'inin kötü bir deneyimden sonra bir işletmeden satın almayı bırakacağını biliyor muydunuz ?

Yeni müşteri adayları oluşturmak, onları müşteriye dönüştürmek ve onları sadık tutmak için stratejiler arasında büyük bir fark vardır - bunların hepsi satış hunisinin hayati parçalarıdır.

Bir müşterinin ilk satın alımından sonra kalıcı olarak "bitmiş bir anlaşma" talep etmek ölümcül bir hatadır.

Ve birçok pazarlamacı satış ve pazarlamaya odaklanırken, işlerinin en önemli yönünü, yani müşterilerin deneyimini gözden kaçırıyorlar.

Memnun müşteriler olumlu referanslar getirecek, markanız hakkındaki sözleri yayacak ve bir işletmenin uğraştığı her şey için daha fazlasını satın almak için geri gelmeye devam edecek.

Bugün, süreçte uzun vadeli bir yatırım getirisi (ROI) oluştururken markanıza sadık kalmalarını sağlamak için müşteri deneyimini nasıl iyileştireceğinizi öğreteceğiz.

Hadi dalalım!

Müşteri Deneyimi Nedir?

Müşteri deneyimi, müşterilerinizin satış hunisinde ilerlerken markanızla etkileşimden sonra edindikleri izlenimdir.

Çevrimiçi bir şeyler satın alıyorsanız, muhtemelen aşağıdaki gibi soruları hatırlarsınız:

• Şirketimiz gereksinimlerinizi daha iyi karşılamak için neler yapabilir?
• Ürünlerimizden ve hizmetlerimizden ne kadar memnunsunuz?
• En zor zorluklarınız nelerdir?
• Neden bizi diğerlerinden daha çok seçtin?

Bunlar, herhangi bir ciddi kuruluşun bir marka katılımını takiben müşteri deneyimini belirlemek için kullandığı kilit sorulardır.

Müşteri Deneyimi Neden Önemlidir?

Sadık müşterilerimizle uzun vadeli ilişkiler kurarak güçlü bir marka oluşturmak istiyorsak , müşteri deneyimini ön planda tutmalıyız .

Çünkü güvenilir ve güvenilir bir marka için en iyi referans , memnun müşterilerin tavsiyesidir.

Böyle bir itibar, daha fazla müşteriye, uzun vadeli bir gelir artışına ve daha fazla pazar otoritesine yol açar.

Kötü Müşteri Deneyiminin En Yaygın Nedenleri

Kötü müşteri deneyiminin en yaygın nedenleri şunlardır:

• Yanlış öncelikler — İş stratejinizi yalnızca tek bir yöne (satış, pazarlama vb.)
• Web sitenizin itibarını oluşturmamak — Bloglar, piyasada bir itibar oluşturmak için büyük bir varlıktır. Bir blog dönüşüm hunisi, potansiyel müşterilerinizi eğitmenin ve dönüştürmenin mükemmel bir yoludur.
• Müşterilerin geri bildirimlerini dikkate almamak - Şikayetler iş dünyasının bir parçasıdır. Hatalardan ders çıkarmak, işinizi geliştirmenin en güvenli ve en hızlı yoludur.
• Sosyal medya platformlarında varlık eksikliği - Metin yazarlığı trendlerini takip etmemek, müşterilerin ihtiyaçlarını göz ardı etmekle eşdeğerdir. Sosyal medya reklamları ve incelemeleri, markanızın görünürlüğünü artırmak ve güvenilirliğinizi artırmak için harika bir araçtır.
• Müşterilerle etkileşim kurmamak - Hedef kitleniz için ilgi çekici içerik yazmak, markanızın imajının bir parçasıdır. Hedef kitlenize yüksek kaliteli içerik sağlamazsanız, katılım minimum düzeyde olacak veya hiç olmayacaktır.

Gelin böyle bir hatadan kaçınmak için neler yapabileceğinizi öğrenelim ve öne çıkacak bir marka yaratalım.

Sadık Müşterileri Çekmek ve Gelirinizi Artırmak için Müşteri Deneyimlerini Yeniden Keşfetmenin 8 Yolu

1. Teklifinizi Güncel Tutun

Bir çevrimiçi işletmeyi yönetirken en önemli şeylerden biri, tekliflerinizi güncel tutmaktır, çünkü insanlar teklifleriniz hakkında sağladığınız bilgilere güvenir .

Müşterilerinizle güvenilir bir ilişki kurmanın ilk adımıdır .

Teklifinizi nasıl güncel tutacağınıza dair bazı ipuçları:

1. ipucu. Mevcut stok bilgilerini koruyun

Stok bilgileri satın alma kararında önemli bir faktördür.

Örneğin, markanın beğendiğiniz bir cep telefonu varsa ancak iki tane sipariş etmeniz gerekiyorsa ne olur?

Stok bilgileri, yalnızca birinin mevcut olduğunu netleştirmez.

Bunu sadece teslimatınızı aldığınızda öğrenmek sinir bozucu olmaz mıydı?

Hisse senedi bilgilerini güncellemek, güvenilmez takiple ilgili gereksiz müşteri sıkıntılarından ve özür e-postalarından kaçınmanıza yardımcı olacaktır.

2. ipucu. Ürün veya hizmetlerinizle eşleşen ürün adları yazın

Ürün başlıkları, müşterilerinizin ürününüz hakkında öğrendiği ilk şeydir.

Teklifinize tutarlı ve doğru ürün başlıkları sağlayarak, müşterilerin her zaman aradıkları ürünü bulmasını sağlayabilirsiniz.

Ek olarak, ürün başlıkları, arama sorgularında ve satış kategorilerinde daha iyi sıralamanıza yardımcı olacaktır.

3. ipucu. Ürün ve hizmet hakkında değerli bilgiler içeren ürün açıklamaları oluşturun

İnsanlar çevrimiçi satın alırken, markanızın sunduğu belirli ürünler veya hizmetler hakkında gördüklerine ve okuduklarına göre ürünler ve hizmetler hakkında kararlar alırlar.

Bu nedenle, müşterilerinize tekliflerinizle ilgili bilgileri içeren kapsamlı hizmet ve ürün açıklamaları sağlamak önemlidir.

4. ipucu. Yeni veya sınırlı ürün sürümleri sağlayın

Normal listelemelerinize ek olarak, yeni ve taze bir şey sağlamak her zaman akıllıca bir iş kararıdır.

Sınırlı sürümler, müşterilerinizin öğle yemeği yemek istediğiniz belirli ürün veya hizmetlere nasıl tepki vereceğini test etmenin mükemmel bir yoludur.

Profesyonel İpucu: Ürün başlıkları ve ürün açıklamaları yazmak tekrarlayan ve sıkıcı bir iş olabilir.

Yazma sürenizi azaltmak için TextCortex gibi AI metin yazarlığı araçlarını kullanabilirsiniz.

Örneğin, TextCortex ile ürün açıklamalarınızı oluşturmak için ürün başlığınızı ve marka adınızı girmeniz, ürün özelliklerini tanımlamanız, ürün kategorisini seçmeniz ve metin uzunluğunu belirtmeniz gerekir.

Ürün açıklamanızı aldıktan sonra, bunu TextCortex'in düzenleyici tuvalinde değiştirebilirsiniz.

Daha sonra, bu şablonu ileride kullanmak üzere bir proje olarak kaydedebilir ve yeni ve taze ürün açıklama güncellemeleri için değişiklikleri buna göre twerk yapabilirsiniz.

2. Kolay Ödemeyi Dahil Edin

Bunu düşündüğünüzde, ödeme yolunda binlerce işe yaramaz adım atmaktan daha sinir bozucu bir şey yoktur.

Örneğin, çevrimiçi bir şey satın almaya karar vermek nadiren %1000 belirleyici bir adımdır.

Müşteriler, hiç bitmeyen listeye renk, boyut, malzeme, uyum ve daha fazlasını düşünüyor.

Ve bu karar verme sürecine, müşterilerin ödeme yapma yolundaki can sıkıcı ve gereksiz adımları eklerseniz , alışveriş sepetini terk etme olasılığını artırırsınız .

Bunun yerine, web sitenizi kolay dönüşümler için optimize edin - web sitenizin mimarisi, teknik ve sayfa içi SEO vb. üzerinde çalışın.

Örneğin, bir CTA düğmesi biçiminde kolay ödemeyi dahil edebilirsiniz:

Yukarıdaki örnekte görebileceğiniz gibi, bu iki CTA düğmesi müşterilere iki rahat seçenek sunar: şimdi satın alın veya alışverişe devam edin.

Oldukça uygun, değil mi?

3. Sorulara ve Endişelere Açık Olun

Satış sektörüne girdikten sonra, müşterilerin ulaşmak için birçok nedeni vardır.

Online alışverişin ilk ve en önemli kuralı, para dağıtmanın tüketiciler için, özellikle de hiç iş yapmadıkları şirketler için zor bir karar olmasıdır .

Aşağıdaki senaryoyu düşünün - yanlış şeyi yüksek bir fiyata satın aldınız.

Sipariş değişikliği veya geri ödeme durumunuzla ilgili herhangi bir yanıt gelmezse nasıl hissedersiniz? Çatıda hayal kırıklığı.

Şirketlerle sosyal medya üzerinden etkileşim kurarken ortalama bir müşterinin beklentileri neler bir göz atalım:

Ayrıca araştırmalar, müşteri desteğinin yanıt vermemesi durumunda alıcıların yaklaşık %79'unun siparişlerini terk edeceğini gösteriyor.

Müşterilerin endişelerine ve sorularına yanıt vererek , müşterilerin ihtiyaçlarını ilk sıraya koyan güvenilir bir marka olduğunuza inanmaları için bir neden veriyorsunuz.

4. Müşteri Önerilerinden Yararlanın

Müşterilerin yalnızca %17'sinin çevrimiçi işletmelerin geri bildirimlerini dinlediğine inandığını biliyor muydunuz ?

Bu, işletmenizin rakiplerinize karşı kazanması için kullanabileceğiniz avantaj olmaz mıydı?

Size yardım etmemize izin verin - kesinlikle, evet.

Geri bildirim, ünlü markaların web sitelerinde yalnızca kibar bir özellik değildir. Bir nedenden dolayı oradadır.

Müşterileriniz, işinizi geliştirmek için kullanabileceğiniz en iyi bilgi kaynağıdır .

Ayrıca, müşterilerin geri bildirimleri, web sitenizin trafiğini, görünürlüğünü ve dönüşüm oranlarını iyileştirmek için teklifinize başka neleri dahil etmeniz gerektiği konusunda size birçok ipucu verebilir.

Ve tüm bu geri bildirimleri 0 $ karşılığında alıyorsunuz.

Müşteri önerilerinden yararlanmak , müşterilerinize olan takdirinizi gösterir , onların fikirlerine olan saygınızı yansıtır ve onları işittiklerini hissettirir .

5. Münhasırlığı Teşvik Edin

Münhasırlık, bir aciliyet duygusu yaratmanın başka bir şeklidir - özel teklifler yalnızca belirli bir koşulu yerine getirecek insanlarla sınırlıdır.

Örneğin, hızlı satışlar, aşağıdaki örnekte olduğu gibi aciliyet yaratmak için harika bir taktiktir:

Geri sayım sayacı, FOMO etkisini (kaçırma korkusu) tetiklemek için güçlü bir yaklaşımdır.

Bu yaklaşım, potansiyel müşterilerinizle ve müşterilerinizle etkileşim kurmanıza ve onları belirli eylemlerde bulunmaya ikna etmenize yardımcı olabilir.

6. Sandık Sadakat Programı

Sadakat programı belki de en ikonik müşteri memnuniyeti taktiğidir.

İnsanlar favori olarak seçtikleri bir marka ile özdeşleşmeyi severler.

Bir 'sadakat rozeti'nin insanlara ait olma, tanınma ve başarı duygusu verdiğinden bahsetmiyorum bile.

Müşterilerinizi geri gelmeleri için yeniden ifade ederseniz, kesinlikle bunu yapmaya devam edeceklerdir.

Neden? Niye?

İnsanlar bu yaklaşımı paralarının, güvenlerinin ve tercihlerinin takdir edildiğinin bir işareti olarak görürler .

Starbucks'ın sadakat programı şöyle görünür:

Ayrıca, iş stratejinizin bir parçası olarak 'sadakat tanıma' müşterilerinize bir güvenlik hissi verecektir.

Markanızla etkileşime giren paraları ile bu, sağlam sadakat programınızı oluştururken aklınızda bulundurmanız gereken önemli bir unsurdur.

7. Müşterilerinizi Besleyin

Ve artık sadakat programına sahip olduğunuza göre, müşterilerinize sadece bir rozet verip ikinci tur için gelmelerini beklemek yeterli değil, değil mi?

Sadık üyeleriniz, onlara ücretsiz hediyeler, indirimler, yeni özellikler veya ürünler gibi gelecek güzel şeyleri hatırlatmanızı bekler.

Besleyici e-postalar, müşterilerinizle olan ilişkinizi sürdürmenin ve yenilerini çekmenin mükemmel bir yoludur.

8. Başarınızı İzleyin

Ve son olarak, artık her şeyi hallettiğinize göre, sadık müşterilerin borudan aşağı inmesini sağlamak için son bir adım var: başarınızı izlemek.

İş stratejilerinin yüksek hızda gelişmeye devam ettiği bir çağda yaşıyoruz. Bu nedenle, pazarlama faaliyetlerimizi takip etmek, oyunun zirvesinde kalmak için çok önemlidir.

Örneğin, web sitenizdeki hemen çıkma oranını izleyerek, müşterilerinizi uzaklaştıran bazı boşlukları analiz edebilir ve değiştirebilirsiniz.

Bu dikkat dağıtıcı unsurlar, bozuk bir sayfa, yanlış ürün açıklaması, yanıltıcı bağlantılar vb. şeklinde olabilir.

Sepeti veya sayfayı terk etme kaynağını ne kadar erken ele alırsanız, dönüşüm oranınız üzerindeki etkisi o kadar az olur.

Son düşünceler

Basit görünse bile, tüketicilerinizi nasıl etkileyeceğinizi öğrenmek kolay bir iş değildir.

Öte yandan, müşteri deneyimi için hangi aşamaların çok önemli olduğunu öğrenmek, sıfırdan başlamanıza gerek kalmadan işinizi büyütmenize yardımcı olacaktır.

Ve anlıyoruz, muhtemelen zaten çok şeyiniz var - mali durumunuzu organize etmek, ilgi çekici kopyalar yazmak, web sitenizi düzenlemek, ürünlerinizi yönetmek, satışlarınızı takip etmek vb.

Peki ya size yazınızın %80'ini atarak bu süreci hızlandırabileceğinizi söylesek?

TextCortex'i bu amaçla oluşturduk - geniş ölçekte içerik üretmenize, düşüncelerinizi hızla ilgi çekici kopyalara dönüştürmenize ve tutarlı, yüksek kaliteli içerik sağlamanıza yardımcı olmak için.

Bir web uygulaması ve yeniden yazar uzantısı olarak mevcuttur.

TextCortex'in web uygulaması, herhangi bir içerik formu yazmanıza yardımcı olacaktır:

• Blog makaleleri
• Reklam kopyaları
• E-postalar
• Ürün başlıkları ve açıklamaları
• YouTube altyazıları
• Sosyal medya gönderileri
• Ve dahası.

TextCortex, içeriğinizi gerekli gördüğünüzde biçimlendirmek ve değiştirmek ve projelerinizi daha sonra kullanmak üzere kaydetmek için düzenlenebilir bir tuval sağlar.

Ayrıca, yeniden yazar uzantımız 30'dan fazla platformda mevcuttur ve size şu konularda yardımcı olacaktır:

• Cümleleri ve paragrafları toplu olarak yeniden yazın .
• Daha fazla bilgi için cümlelerinizi genişletin .
• Madde işaretlerini ilgi çekici e-postalara dönüştürün.
• Herhangi bir metin kutusunda blog gönderileri oluşturun .

Ücretsiz sürümümüz, özelliklerle ilgili herhangi bir sınırlama olmaksızın 15 ücretsiz günlük kreasyon sunar.

Aracı onaylayarak veya önererek bu ücretsiz kreasyonları geliştirebilirsiniz.

TextCortex'in fikirlerinizi anında istediğiniz herhangi bir içerik formuna nasıl dönüştürebileceğini, müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmanıza ve dönüşüm oranlarını artırmanıza nasıl yardımcı olabileceğini keşfetmek için şimdi ücretsiz hesabınızı talep edin.