WhatsApp Business API [Kanıtlanmış Stratejiler] Yoluyla Müşteriyi Elde Tutma Nasıl İyileştirilir?

giriiş

Bir e-Ticaret satıcısıysanız, bir müşteri sonsuza kadar etkilemek isteyeceğiniz bir rüya randevusudur. Ne yazık ki, çoğu durumda söylemesi yapmaktan daha kolaydır.

Mükemmel bir ortama, parlak mumlara ve lezzetli yemeklere sahip olsanız bile, şansınızı nihai olarak belirleyen şey konuşma kalitesidir. Çevrimiçi alışveriş, sosyal gerçekliğimizin bir uzantısı olduğundan, siz ve müşteri arasında düzgün bir konuşma olmadan ters gidebilir.

Ancak neyse ki 2023'te müşterilerle sohbet etme ve nihayetinde onları elde tutma şansınız WhatsApp Business ile gerçek bir olasılık. Bu makalede, WhatsApp Business API sürümüyle müşteriyi elde tutmayı iyileştirmenin birçok yolunu tartışıyoruz.

WhatsApp Business API ile Müşteri Elde Tutma Oranını Artırın

Müşteriyi elde tutma, müşterileri tekrar alıcılara dönüştürme sanatıdır. Kaliteli ürün ve hizmetler sunarak, marka ahlakını ileterek ve müşteri sorularını anında çözerek müşteri sadakati kazanmakla başlar.

Son yıllarda, WhatsApp Business, alışveriş yapanlarla başarılı bir şekilde iletişim kurmak için salladığınız büyük asa haline geldi. KOBİ'ler ve Hopscotch, Jockey ve Decathlon gibi büyük perakende şirketleri WhatsApp ile müşterilerin ilgisini çekiyor.

Şimdiye kadar, WhatsApp Business platformu dünya çapında 5 milyondan fazla işletmenin onayını aldı. Birçok şirket WhatsApp pazarlama taktiklerine yönelirken, büyük bir kısmı müşteriyi elde tutmak için marka mesajlarını geliştirmeye odaklanıyor.

Aslında, Sanuker tarafından yapılan bir araştırmaya göre, küresel müşterilerin %64'ü WhatsApp'ın markalarla derin bir kişisel bağ kurmalarına yardımcı olduğunu düşünüyor. Bu, müşteriyi elde tutmada atlama taşıdır - bir bağ duygusu ve çevrimiçi mağazayı tekrar ziyaret etme isteği.

WhatsApp Business API ile Müşteri Elde Tutmayı İyileştirmenin En İyi 10 Yolu

1) Müşteri hizmetlerinde açık iki yönlü iletişim

Müşteri hizmetleri, ister bazı bilgiler ister herhangi bir konuda yardım için olsun, müşterilerle şirket arasındaki en önemli iletişim noktasıdır. Müşteri hizmetleri, müşteri kayıp oranını düşürmede doğrudan bir etkiye sahip olduğundan, elde tutma uygulamalarında ana aracıdır.

Müşteri tarafından başlatılan mesajlaşmanın yanı sıra WhatsApp'ın multimedya mesajlaşma formatları, etkileşimli iki yönlü konuşmalara kapı açar. Bu, alışveriş yapanların resmi yaklaşımlar, telefon görüşmeleri veya e-postalar hakkındaki endişelerini gidermelerine yardımcı olur. Eğitici videolar veya resimler içerebilen sohbetlerle WhatsApp, destek temsilcilerinin hizmet kapsamlarını genişletmelerine olanak tanır.

Üstelik 16-35 yaş grubundaki müşterilerin çoğu hızlı mesajlaşmaya alışık. Bu nedenle, gündelik iletişim tercihlerine hitap eden müşteri hizmetleri, onlara bir arkadaşmış gibi yaklaşma konusunda onlara güven veriyor.

WhatsApp Business, destek temsilcilerinin müşteri sorunlarını CRM platformlarından çözmelerine olanak tanıyan CRM yazılım entegrasyonlarına izin verir. Bu ayrıca sorunların gerçek zamanlı olarak çözülmesini sağlar ve sohbet bilgilerini ileride başvurmak üzere WhatsApp'ta saklar.

2) Chatbot'larla gerçek zamanlı sorgu çözümü sunun

Chatbot'lar, bir yapay zeka botu ile bir müşteri arasında otomatikleştirilen ve gerçek zamanlı olarak yürütülen senkronize iletişimin faydalarını özetler. Birincisi, WhatsApp tabanlı sohbet robotları, bir müşteri istediği zaman ve istediği zaman rutin sorguları işleme potansiyeline sahiptir. İkincisi, sık sorulan soruları yanıtlamak için gereken süre en aza indirilebilir.

En iyi yanı, belirli bir şablona dayalı olarak sorunları ele almak veya doğal dil işleme ile duyarlılığı görüntülemek için sohbet robotlarını kullanabilmenizdir. IVRS çağrılarında bekleme sürelerine dayanmayan isteğe bağlı desteğe sahip olmak, müşteri hizmetlerinde büyük bir değerdir.

Ayrıca, müşteri duygularını tanımak üzere sohbet robotlarını eğitmek için tahmine dayalı analitik gibi bazı kaynaklara yatırım yapabilirsiniz. Bunu yapmak, müşteri duygularını anlamalarına ve bunları proaktif olarak ele almalarına olanak tanır. Hızlı yanıtlarla yalnızca zamandan değil, müşterinin değerli dakikalarından da tasarruf edersiniz.

3) İş tarafından başlatılan mesajlaşmada proaktif olun

İyi müşteri hizmetinin bir başka bileşeni de potansiyel bir sorun ortaya çıkmadan önce onlara ulaşmaktır. WhatsApp, işletmelerin x sayıda nedenden dolayı kendi uçlarında mesajlaşma başlatmasına olanak tanır. Müşteri güvenliği için perakendecilerin önceden onaylanmış bir mesaj şablonunu 24 saatlik bir zaman diliminde göndermesine izin verir.

Sipariş durumu, bekleyen ödeme uyarıları, teslimat onayları ve hatta nakliye istisnaları gibi kritik bilgileri iletmek için bu özellikten yararlanabilirsiniz. Bu bildirimler, proaktif müşteri hizmetlerinin ayırt edici özelliğidir ve alıcıların markanıza güven duymasına yardımcı olur.

Tutma için dinamik ve özel müşteri hizmetlerinin gerçek yüzü, müşteri memnuniyetine öncelik vermektir. Fiyat değişiklikleri ve terk edilmiş alışveriş sepeti uyarıları gibi satın alma kararlarını potansiyel olarak etkileyebilecek bilgileri genişletmek, müşterilerin satın alma işlemini tamamlamasına yardımcı olabilir.

4) Yüksek etkili konuşmalarla marka iletişimini doğaçlama yapın

Yüksek etkili mesajlaşma, bireysel müşterilerle bağlantı kurma ve onlara anında değer verme pratiğidir. Bu stratejinin son noktası, her bir müşteriye istediğini kendi şartlarında sunarak müşteri bağlılığını derinleştirmektir.

Yüksek etkili mesajlaşma, kaliteli hizmetler ve içerik sağlamak için tasarlandığından, müşteriyi elde tutma üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir. Buna örnek olarak bir CTA mesajı, medya diyalogları, chatbot tarafından başlatılan self servis metinler, ürün kataloglarını içeren liste menüleri vb. verilebilir.

WhatsApp ile hem reaktif hem de proaktif mesajlaşmanın temelini oluşturabilirsiniz. İlk olarak, herhangi bir saat dilimine ait alışveriş yapanlara 24 saat destek sunmak için 7/24 mesajlaşma için özel şablonlar oluşturabilirsiniz.

İkinci durumda, herhangi bir sorun deneyimlerini olumsuz etkilemeden önce müşterilere ulaşabilirsiniz. Bu, bir satın alma yapılmadan önce veya sonra müşteri deneyimini toplamak için otomatik mesajlaşma ve liste mesajları oluşturmayı içerebilir.

5) Kişiselleştirilmiş tekliflerle müşteri sadakatini yakalayın

Kişiselleştirme, e-Ticaret'teki Kutsal Kâse gibidir. Mağaza içi alışveriş yüz yüze iletişim deneyiminin yokluğunda kişiselleştirme, bir müşteriyle bireyselliğini kurarak bağ kurmanızı sağlar.

WhatsApp, benzer talepleri olan farklı müşteriler için kişiselleştirilmiş teklifler için birden fazla yola sahiptir. Birincisi, işletmelerin müşteri tabanlarını tek seferlik müşteriler ve düzenli müşteriler gibi uygun gruplara ayırmalarına olanak tanır. İkinci olarak, satın alma modellerine, göz atma geçmişlerine vb. dayalı olarak özelleştirilmiş mesajlar düzenlemenize yardımcı olur.

Müşterilerinizin tercihlerini ve tarzlarını anladıktan sonra, her bir gereksinimlerini sorunsuz bir şekilde karşılayabilirsiniz. Bu bilgiyle birleştiğinde, onları belirli bir ürüne veya teklife nazikçe yönlendirmek için sohbet mesajlarından yararlanabilirsiniz.

6) Self servis kaynaklarıyla müşterilerle etkileşim kurun

Eğitim içeriği, içerik pazarlaması ve müşteri hizmetlerinin temel bir alanı haline geldi. Yararlı müşteri hizmetlerinin iyi bir işareti, alışveriş yapanların hayatlarıyla alakalı içerik veya hizmeti bulmasına, bağlantı kurmasına ve bunlarla etkileşimde bulunmasına yardımcı olmaktır.

Bir ürün veya hizmet için iyi kullanım alanları bulmalarına yardımcı olarak ve öğeyi kullanmanın veya kullanmanın farklı yollarını sergileyerek, müşterilere doğrudan değer katıyorsunuz. Bu amaçla, otomatik sohbet akışları, PDF paylaşımı, video paylaşımı ve iyi dizine alınmış bloglar gibi WhatsApp API özellikleri, eğitim veya self servis kaynaklar için sezgisel bir akış oluşturabilir.

7) Müşteri geri bildirimlerini toplamada proaktif olun

Müşteri geri bildirimlerini toplamak, alıcılara, seslerine, deneyimlerine ve markanıza yatırılan zamana değer vermenin harika bir yoludur. Spectrum tarafından yapılan bir araştırma, çevrimiçi alışveriş yapanların %57'sinin WhatsApp üzerinden şirketlerle düzenli olarak iletişim kurmayı tercih ettiği sonucuna varmıştır. Bu, onu müşteri geri bildirimlerini toplamak için mükemmel bir araç haline getirir.

Deneyiminizi 1'den 10'a kadar bir ölçekte derecelendirin veya daha fazla yanıt için yerel bir geri bildirim formuna bir URL gibi anketlerle liste mesajları ekleyebilirsiniz. Her durumda, müşteri geri bildirimi almak, hem markanızın daha iyi sonuçlar için yükseltebileceğiniz olumlu yönlerini hem de müşterileri hayal kırıklığına uğratan sorunlu noktaları vurgular.

Özellikle müşterilerin yanıt verme şansı daha yüksek olan bir platformda veri toplama şansınız olduğunda, kişisel gelişim oyununda zaten öndesiniz.

8) Sadakat programları ve Whatsapp grupları ile müşteri deneyimini geliştirin

Sadakat programları, büyük ölçüde müşterileri elde tutmaya odaklanan özel olarak planlanmış pazarlama stratejileridir. Genellikle bir dizi pazarlama ve finansal teşvik içerir. Bunlar indirimler, sınırlı stoklu ürünler, hızlı teslimat, iade hizmetleri ve hatta promosyon etkinlikleri olabilir.

Sadakat programları genellikle marka mesajlarına yakından bağlıdır. Bu nedenle, WhatsApp gibi son derece elverişli bir iletişim forumu, üst düzey müşterilerle iletişim kurmak için en iyi araçtır. Müşterilerin genellikle bu tür uyarıları almayı tercih ettiği WhatsApp'ta kayıt mesajlarının iletilmesi, promosyon malzemelerinin müdahaleci olma avantajını da ortadan kaldırır.

Ayrıca şirketler, benzer ödülleri ve avantajları paylaşan alışveriş yapanlar için bir topluluk oluşturmak ve sosyal kanıt için birbirleriyle sohbet etmelerini sağlamak için WhatsApp grupları kurabilir. Bu, diğer müşteriler için ağızdan ağza tanıtım konusunda yardımcı olabilir.

9) Satın alma sonrası uyarılar ve bildirimlerle müşteri kaygısını azaltın

Satın alma sonrası müşteri yolculuğu, ürünü kontrol ettikleri ve ürünün menşe deposundan gönderildiği anda başlar. Bu, markaların alıcılarla aktif bir şekilde etkileşim kurabildiği, müşteriyi elde tutmanın merkezi aşamasıdır.

Satın alma sonrası iletişim, genellikle müşterilere gönderi durumlarının, tahmini teslimat tarihlerinin, teslimat dışı uyarılarının ve başarısız teslimat bilgilerinin bildirilmesini içerir. Satın alma sonrası bildirimlerin önemi, müşterilerin yaklaşık %93'ünün markalardan beklediğini gösteren çalışmalardan çıkarılabilir.

Perakendeciler, satın alma sonrası mesajlaşmada kolaylaştırılmış bir yaklaşım elde etmek için bu uyarıları düzenli aralıklarla yinelenen şekilde gönderen WhatsApp API'yi kullanabilir. Süreci başlatmak için Facebook Geliştiricileri tarafından onaylanan bir sipariş durumu şablonu alabilirsiniz.

10) Müşteri güvenini kazanın ve müşteri deneyimine daha fazla değer katın

İlginç, tonlu, etkileşimli ve harekete geçirilebilir konuşmalar sürdürmek, uzun vadeli etkileşimi sürdürmenin mükemmel bir yoludur. Ayrıca, müşteri verilerini ve gizliliğini güvende tutarken diyalog başlatmak için açık izin almak, markalara ekstra puan kazandırır.

WhatsApp, müşteri verilerinin güvende ve güvende tutulmasına gereken önemi verir. Şifreli mesajlaşma ile müşterilerinize güvenli gizlilik ve çerezsiz, müdahaleci olmayan veri toplama güvencesi verebilirsiniz.

WhatsApp Business API'yi özellikle Müşteriyi Elde Tutma için uygun Hale Getiren 5 Büyük Avantaj

WhatsApp Business API'nin müşteriyi elde tutma konusunda nasıl yardımcı olabileceğini gördüğümüze göre, işletmenizin kendi araçlarını kullanarak elde ettiği avantajları kısaca anlayalım:

1) Göreceli her yerde bulunma

WhatsApp 180'den fazla ülkede mevcuttur. Özellikle Hindistan, ABD, Brezilya, Endonezya ve Kore gibi büyük e-Ticaret tüketici tabanlarına sahip pazarlarda popülerdir. WhatsApp API ile, özellikle işinizi denizaşırı ülkelere genişletmek istiyorsanız, bu ülkelerdeki tüketicilere ulaşabilirsiniz.

2)Birden çok dil desteği

Küresel genişleme hedefini tamamlamak için WhatsApp ayrıca İngilizce, Hintçe ve İspanyolca gibi 60'tan fazla küresel dil için büyük dil desteğine sahiptir. Çok yönlü dil kütüphanesi ile farklı müşteri segmentlerini hedefleyebilir ve tercih ettikleri dillerde sohbet edebilirsiniz. Bu, siz ve alışveriş yapanlar arasında ekstra bir dostluk ve güven katmanı ekler.

3) Y kuşağı ve GenZ arasında popülerlik

GenZ ve Millennials'ın aramalar, e-postalar ve hatta bazen yüz yüze etkileşimler yerine mesajlaşmayı tercih eden nesil olduğu söylenebilir. Girişimciler olarak, küresel tüketicilerin %40'ının bulunduğu alanlarda - WhatsApp gibi mesajlaşma uygulamalarında - bulunmanız önemlidir. WhatsApp, bin yıllık müşterilerinize zahmetsizce ulaşmanıza yardımcı olur.

4) Asenkron ve senkronize iletişimi birleştirir

Hem eşzamansız hem de eşzamanlı iletişim, iletişim modlarıdır. İlk durumda, her bir tarafın gerektirdiği şekilde ve ne zaman bir konuşma başlatılabilir. İkinci durumda, gerçek zamanlı olarak bir konuşma yapılır. Bu iki ortamın da iletişim stratejinizde olması önemlidir.

Müşteriler, mesajlarınızı yanıtlamak için her zaman müsait olmayabilir. Ancak aynı zamanda, ihtiyaç duydukları her an yanlarında olmanızı isteyebilirler. İşte WhatsApp API, bu iki talebi de karşılamak için mükemmel bir çözüm haline geliyor.

5) Çoklu ortam yapısı

Multimedya genellikle metin, resim, video, ses, belge, GIF vb. birden çok biçimi birleştirir. WhatsApp, zengin multimedya yetenekleriyle tanınır. Müşterilerinizle sürükleyici bir diyalog deneyimi oluşturmak için herhangi bir resmi, video klibi, GIF'i veya emojiyi gömebilirsiniz.

Çözüm

Müşteriyi elde tutmak için WhatsApp Business API'nin kullanım örnekleri, günümüzde birçok perakendeci arasında ilgi görüyor. Bugün her ülkede karşılıklı mesajlaşma eğilimi göz önüne alındığında, WhatsApp müşteri iletişimi için en önde gelen kanal olabilir.

Bu nedenle, potansiyelini şimdi kullanmak, müşterilerle sorunsuz bir şekilde iletişim kurma ve sorunlarını çözme konusunda rakiplerinize karşı size avantaj sağlayabilir. Müşteriyi elde tutmanın bu temel alanlarını hedeflediğinizde, müşterilerinizle gerçek bir bağ kurma konusunda harika sonuçlar elde edebilirsiniz.

SSS

1. WhatsApp Business API'nin maliyeti nedir?

Facebook, WhatsApp API ile ücretsiz entegrasyonlar sunar, ancak işletmeleri mesajlaşmalarına göre ücretlendirir. Bu nedenle, markalardan gelen iş amaçlı mesajlarda oturum başına ücretlendirilir. Tam fiyat, coğrafi konumunuza ve ülkenizin para birimindeki zaman kullanımına bağlıdır. API'yi bir iş çözümleri sağlayıcısı ile entegre ederseniz ek ücretler uygulanır. Yine kesin miktar bir BSP'den diğerine farklılık gösterir.

2. İşletmeler, WhatsApp'ta müşterilerle nasıl bağlantı kurabilir?

Müşterilerle daha derin bir bağ kurmanın en kolay yolu, ne zaman yardımınıza ihtiyaç duyabileceklerini asla bilemeyeceğiniz için 7/24 onların yanında olmaktır. Gündelik, sohbete dayalı ve alakalı mesajlar oluşturmak gibi yüksek etkili mesajlaşma kurallarına da bağlı kalabilirsiniz.