Müşteri Memnuniyeti Nasıl Artırılır (Ve Neden Önemlidir)

Müşterilerle olan etkileşimler, şahsen, web'de veya mobilde önemlidir. Müşterilerinizin sizden aldığı izlenim, işinizin veya serbest meslek kariyerinizin başarısını veya başarısızlığını belirleyebilir. Hizmetlerinizi tekrar kullanmalarını ve işletmenizi başkalarına tavsiye etmelerini istiyorsanız, her müşteriyi sizin hakkınızda olumlu bir görüşle bırakmak çok önemlidir.

Neyse ki, iyi bir izlenim bırakmanın ve müşteri memnuniyetini artırmanın birkaç basit yolu var. Memnuniyet anketleri gibi yöntemlerin yanı sıra iyi iletişim ve dakiklik uygulamak, müşterilerinizin beklentilerini karşılamanıza ve zamanlarına değer verdiğinizi hissettirmenize yardımcı olacaktır.

Bu makalede, müşteri memnuniyetinin ne olduğunu ve neden önemli olduğunu tartışacağız, ardından onu geliştirmek için bazı ipuçları vereceğiz. Hadi dalalım!

Müşteri Memnuniyeti Nasıl Görünüyor (Ve Neden Önemli)

Özünde, müşteri memnuniyeti, müşterinizin sizden bekledikleri ile sunduğunuz şeyler arasındaki ilişki ile ilgilidir. Bu, sağlayabileceğiniz herhangi bir ürün veya hizmet ve bunların belirli yönleri için geçerlidir.

Sunduğunuz ürün veya hizmet için çaba sarf etmek genellikle kolaydır, ancak nasıl sağlandığının da önemli olduğunu unutmak kolaydır. Örneğin, bir sanatçıysanız, mükemmel bir performans gösteriye geç kalmanızı her zaman telafi etmeyecektir.

Müşteri beklentilerini karşılayabildiğinizde veya aşabildiğinizde ve yüksek müşteri memnuniyeti elde ettiğinizde, müşterilerinizin işletmenize geri döndüğünü görme olasılığınız daha yüksektir. Ayrıca sizi başkalarına tavsiye etme olasılıkları daha yüksektir.

Benzer şekilde, müşteri beklentilerini karşılayamazsanız, muhtemelen sizi tekrar aramayacaklar ve kesinlikle sizi arkadaşlarına tavsiye etmeyeceklerdir. Müşteri memnuniyeti ağınızı ve işinizi bu şekilde etkiler.

Müşteri Memnuniyeti Nasıl Artırılır (3 Temel İpucu)

İstenen bir ürüne veya mükemmel hizmet sunma becerilerine sahip olabilirsiniz, ancak tekliflerinizin müşteri beklentilerini karşılamaması önemli değildir. Dahası, yine de düşük müşteri memnuniyeti ile sonuçlanabilirsiniz. Bu ipuçları, sizi ve müşterinizi aynı sayfada tutmanıza yardımcı olacak ve müşteriye önyükleme yapmak için değerli olduğunu hissettirecektir.

1. Güçlü İletişim Uygulamaları Oluşturun

Güçlü iletişim, müşterilerle tüm başarılı ilişkilerin temelinin bir parçasıdır. Siz ve müşteriniz birbirinizden ne beklediğiniz konusunda net olduğunuzda, teslim zamanı geldiğinde hedefi vurmanız daha olasıdır.

Müşterilerinizin tekliflerinizle ilgili görüşlerini (tahmin etmek yerine) bilmek, bu beklentileri karşılamaya mümkün olduğunca yaklaşmanızı sağlayacaktır.

Beklentilerinizi iletmekten de çekinmeyin. Müşterinize, daha sonra rakamla şaşırtmak yerine, işiniz için ne kadar ödeme beklediğinizi önceden söylemek daha iyidir.

Müşterilerinizin haberdar olmasını sağlamanın bir yolu, onay için müşterilere fiyat teklifi göndermek için Hiveage'ın tahmin özelliğini kullanmaktır. Bu tahminler daha sonra faturalandırma amacıyla faturalara dönüştürülebilir.

2. Egzersiz Dakiklik

Zamanında olmak, profesyonel ve iyi huylu görünmenin önemli bir parçasıdır. Zamanında olduğunuzda, bir müşteriyle bir toplantıda veya bir müşterinin son teslim tarihini karşılamada, müşterinizi ve ihtiyaçlarını önemseyen bir görünüm verirsiniz. Ancak gecikme, müşterinizin bir öncelik olmadığı izlenimini verir.

Durum buysa, müşterileriniz başka bir son teslim tarihini kaçırdığınızda hayal kırıklığına uğramak yerine, kendilerine ve projelerine saygı duyuyor gibi görünen birini ararlar.

Bir takvim ve proje düzenleyiciler gibi diğer planlama araçlarını kullanmak, son teslim tarihlerinize uymanıza yardımcı olabilir. Projelerinizi ortaya koyabilmek, önce tamamlanması gerekenleri ve daha az acil olanları önceliklendirmenize yardımcı olacaktır. Bu sürekli organizasyon, doğal olarak daha az planlamanız olacağından, son teslim tarihlerinizi karşılama konusunda size daha fazla zaman verebilir.

3. Bir Memnuniyet Anketi Kullanın

Basitçe söylemek gerekirse, müşteriniz ne kadar memnun olduklarının en iyi yargıcıdır. Bir memnuniyet anketi kullanmak, onların memnuniyet düzeylerini en iyi nasıl yükseltebileceğinizi doğrudan kaynağından duymanızı sağlayacaktır.

Anket yanıtları, müşterilerinizin beklentilerini ve onları karşılamaya ne kadar yakın olduğunuzu açıkça gösterir, bu da gelecekteki iyileştirme için hedeflenecek alanları vurgular.

Anketinizi nasıl oluşturduğunuz, kaç müşterinin yanıt verdiğini ve bu yanıtların ne kadar doğru olduğunu belirlemede önemli olacaktır, bu nedenle anketinizi müşterinin deneyimini göz önünde bulundurarak tasarlayın.

Örneğin, çok fazla soru eklemeyin ve müşterilerin yanıtlarını çoktan seçmeli yanıtlarla sınırlamak yerine kendi yanıtlarını yazmaları için bir seçenek sunmayı düşünün. Başka türlü aklınıza gelmeyecek benzersiz geri bildirimler veya fikirlerle geri gelebilirler.

Son olarak, bir anket oluşturmak için araçlar ve çözümler arıyorsanız, Survey Monkey ve Google Formlar popülerdir ve ücretsiz işlevlere sahiptir.

Çözüm

Müşteri memnuniyetini sağlayamamak işinize zarar verebilir, ancak müşterilerde iyi bir izlenim bırakmak zor olmak zorunda değildir. Müşterilerinizin beklentilerini belirlemek ve müşterilerinize projelerinin sizin için önemli olduğunu hissettirmek, sizi rakiplerinizden ayıracak ekstra değer sağlayacaktır.

Bu makalede, müşteri memnuniyetinin ne olduğunu ve neden önemli olduğunu açıkladık ve bunu nasıl iyileştirebileceğiniz konusunda size bazı önerilerde bulunduk:

1. Güçlü iletişim uygulamaları oluşturun.
2. Egzersiz dakikliği.
3. Bir memnuniyet anketi uygulayın.

Müşteri memnuniyetini sağlamanın bazı yolları nelerdir? Aşağıdaki yorumlar bölümünde fikirlerinizi bizimle paylaşın!

1. Fotoğraf siteniz için bir platform seçme.
2. Sitenizi planlama ve oluşturma.
3. Faturalandırma sistemi ile mali durumunuzu takip edin.
4. Görüntü hırsızlığını önlemek için önlemler uygulamak.

Bir fotoğraf sitesi oluşturmakla ilgili sorularınız mı var? Aşağıdaki yorumlar bölümünde bize bildirin!