Uluslararası Teslimatı Verimli Bir Şekilde Yönetmenin İpuçları

Uluslararası Teslimatı Verimli Bir Şekilde Nasıl Yönetebiliriz?

Sınır ötesi e-ticaret satışları tüm dünyada büyük bir artış gösteriyor. İster B2C, ister D2C veya B2B olsun, küresel sevkiyat sayısının 2030 yılına kadar 1 trilyon ABD dolarına ulaşması bekleniyor. Böylesine cesur bir tahmin, e-ticaret girişimcilerinin yurtdışı pazarlara açılmasının heyecan verici bir on yıl olduğunu hatırlatıyor.

Yolculuğa başlamanın en iyi yolu, uluslararası teslimatı verimli bir şekilde nasıl yöneteceğinizi öğrenmektir. Mükemmel bir planla hedef müşterilerinize daha iyi ulaşır, kayıp yaşamadan yeni coğrafyalara açılırsınız.

Bu makale, çevrimiçi işletmelerin taktiksel bir uluslararası teslimat stratejisi oluşturabileceği en iyi yolları açıklamayı amaçlamaktadır.

Uluslararası Teslimatın Temelleri

Herhangi bir e-ticaret perakendecisi için uluslararası teslimatlar, uzun vadede ulaşmak istedikleri bir hedeftir. Son yıllarda ABD, Kanada, İngiltere ve Avustralya gibi küresel ekonomiler, tüketicilerin hararetle küresel satıcıları aramasıyla cazip bölgeler haline geldi. Bu durumda talep açığını kolaylaştırılmış bir küresel teslimat süreciyle karşılarsanız daha fazla gelir elde edebilirsiniz.

Bununla birlikte, uluslararası teslimatlar, esas olarak daha yüksek maliyetler ve tonlarca dokümantasyon açısından yurt içi nakliyeden farklılık göstermektedir. Paketiniz bazen çok modlu nakliyeyi de içerecek şekilde daha uzun mesafeler kat eder.

Bunu sıkı gümrük düzenlemelerine, tarifelere ve harç hesaplamalarına bağlı kalarak, hızlandırılmış EDD'leri yerine getirerek ve iadeleri yöneterek birleştirin. Hazırlıksızsanız uluslararası teslimatlar büyük bir güçlük olabilir. Bu nedenle çoğu e-Ticaret perakendecisi, hızlı ve sorunsuz uluslararası teslimatları kolaylaştırmak için nakliye ortaklarına veya gümrük komisyoncularına güveniyor.

Uluslararası Teslimata Başlamanın 4 Yolu

Uluslararası teslimatın temellerini belirlemek için takip edebileceğiniz bir akış şeması hazırladık.

1) Neyi nereye göndereceğinizi anlayın

Uluslararası pazarınızın lojistik gereksinimlerini belirlemek için hedef pazarınızı ve tüketicilerinizi anlayarak başlayın. Her ülkenin kendi talep profili ve nakliye gereksinimleri vardır.

Müşteri tabanınızı daraltmanın yararlı bir yolu onların harcama alışkanlıklarını anlamaktır. Örneğin, ortalama bir Avrupalı ​​müşteri küresel satıcılardan ayda yaklaşık 1,8 paket sipariş ediyor ve bu da yılda 20 sipariş anlamına geliyor. Talep olduğunu bildiğinizde, ürününüze olan talebi öğrenmek için daha fazla çalışabilirsiniz ve o ülkede vergi ödemek zorunda kalırsınız.

Daha sonra, söz verdiğiniz teslimat sürelerini yerine getirip getiremeyeceğinizi ölçmek için ülkenin ithalat-ihracat düzenlemelerini ve lojistik altyapısını anlayın. Örneğin Kanada, Avustralya ve Birleşik Krallık'a gönderim nispeten daha kolaydır. Daha az ithalat düzenlemesi, çevrimiçi ödemeleri teşvik eden yüksek kredi kartı penetrasyonu ve düşük gümrük vergileri var. Ayrıca 2-3 günlük teslimatı gerçekleştirmek için geniş bir taşıyıcı desteğine de sahipler.

Son olarak, bir e-Ticaret pazarında var olmak isteyip istemediğinize karar verin ve uygun gönderim için sipariş karşılama hizmetlerini kullanın. Örneğin Amazon, Alibaba, Rakuten ve eBay'in birçok uluslararası destinasyonda sipariş karşılama hizmetleri ve depoları bulunmaktadır. Onlarla ortaklık kurmak, optimize edilmiş bir küresel gönderi prosedürü konusunda size yardımcı olabilir.

2) Taşıyıcıları ve nakliye ücretlerini öğrenin

Uluslararası nakliyede vazgeçilmeziniz olan en önemli ortaklar taşıyıcılardır. Nakliye taşıyıcılarınız, gönderilerinizi uzak mesafelere taşıyan ve müşterinizin kapısına kadar getirenlerdir. Bununla birlikte, bir taşıyıcı seçmeden önce, taşıyıcının maliyeti ile teslimat hızı arasında en uygun dengeyi sağlamak önemlidir.

Ekonomik engelleri aşmak için nakliye ücretlerini tam olarak bilmeniz önemlidir. Gönderim ücretleri genellikle paket boyutları ve ağırlığı, gönderim mesafesi ve hızı, varış yeri ve gönderinin hacmi gibi kriterlere göre belirlenir.

Uluslararası teslimat üç hizmetten birini gerektirir: posta, taşıyıcılar veya nakliye komisyoncuları.

• Posta hizmetleri küçük, hafif belgeler ve paketler için idealdir. Daha ucuz nakliye fiyatları sunuyorlar ve müşteriler tarafından güveniliyorlar. Örnekler arasında USPS, Canada Post ve Australia Post yer alır.
• Küresel taşıyıcılar, hızlandırılmış teslimat hızları, geniş teslimat yöntemleri yelpazesi ve küresel varlıklarıyla tanınır. Örnekler arasında FedEx, UPS, DHL ve Purolator bulunmaktadır.
• Nakliye komisyoncuları, uluslararası dağıtım sisteminde göndericinin acentesi olarak hareket eder. Kargo veya ağır gönderiler veya konsolide gönderiler gönderiyorlar. Daha çok gümrük işlemleriyle ilgileniyorlar. Örnekler Kuehne ve Nagel'i içerir.

Gönderim ortağınızı seçmek, yalnızca gönderim ücretleri ve teslimat yöntemlerine değil, birçok faktöre bağlıdır. Teslimat güvenilirliğini, takip görünürlüğünü ve zamanında/tam taahhütlerini kontrol edin.

3) Ülke düzenlemeleri ve vergileri hakkında bilgi edinin

Potansiyel hedef pazarların bir listesini yaptıktan sonraki adım, bu pazarların nakliye düzenlemelerini, kısıtlamalarını ve vergi sistemlerini tam olarak anlamaktır. Normalde her ülkenin belirli öğeleri yasaklanmış, bazılarını ise tehlikeli olarak belirleyen sabit bir kuralı vardır. Gönderim işlemine başlamadan önce bile ürünlerinizin bu kategorilerden herhangi birine girip girmediğini doğrulamak çok önemlidir.

Örneğin Avustralya bal, sığır eti ve diğer et ürünlerinin nakliyesini yasaklıyor. Brezilya değerli taşları, güzel sanat eserlerini ve porseleni yasaklıyor. Taşıyıcı ortaklarınıza danışarak yasaklı ve tehlikeli öğelerin yanı sıra diğer nakliye kısıtlamalarının kapsamlı bir listesini alabilirsiniz.

4) Gönderi belgelerinizi ve gümrüklerinizi hazırlayın

Uluslararası nakliyede ve buna bağlı olarak çok sayıda gümrük belgesinin hazırlanmasında karmaşık bir vergi ve harç ağı söz konusudur. Uluslararası teslimat için gerekli olan en yaygın belgelerin listesi:

• Ticari Faturalar : Gönderilerin gümrük memurlarına alıcı ve satıcıyı teyit ettiğini gösteren faturalardır. Faturalar, gönderilen malların gerçek değerini belirleyen temel belgelerdir. Gümrük idaresinin vergi ve harçları belirlemesine yardımcı olur.
• CN22 ve CN23 : Bunlar, Avrupa ülkelerine gönderim yaparken gerekli olan özel belgelerdir. Ürün adları, değeri, menşei ve varış adresi gibi paket bilgilerini içeren ticari faturalara benzerler. Paketinizin içeriğini doğru bir şekilde tanımlamaları çok önemlidir; Aksi halde gümrükte cezai yaptırımla karşı karşıya kalabilirsiniz.

Uluslararası Teslimatı Verimli Bir Şekilde Nasıl Yönetebiliriz?

1) Güvenlik için sağlam ambalajlamaya odaklanın

Uzun mesafelere seyahat ederken hepimiz güvenliğimize dikkat ederiz. Benzer şekilde, sağlam ambalajlar sınır ve deniz ötesi gönderileriniz için güvenlik ağı olabilir.

Güçlü paketleme, eziklerin önlenmesi için paketin köşelerinde ambalaj bandı kullanılması gibi iyi takviyeleri içerir. Daha sonra baloncuklu ambalaj ve köpük dolgu maddeleri gibi yastıklama malzemeleriyle doldurun. Kırılgan eşyalar için ekstra koruma uygulanmalıdır. Her bir öğeyi hava dolu yastıklama malzemeleriyle sardıktan sonra oluklu mukavva kullanabilirsiniz.

2) Gizli ve ekstra maliyetlere karşı dikkatli olun

Uluslararası nakliye birden fazla maliyet bileşenini içerir: nakliye ücretleri, taşıma ücretleri, vergiler ve harçlar, paketleme maliyetleri ve sigorta. Uygun maliyetli gönderim, taşıyıcıların uyguladığı ek ücretler gibi gizli ve ekstra ücretlerin doğru analiziyle başlar. Bunlardan bazıları:

• Müşterinin adresi, taşıyıcının olağan toplama ağının ötesinde bir bölgede bulunuyorsa, genişletilmiş alan ek ücretleri alınır.
• Bazı taşıyıcılar, sigorta ve hafta sonları yapılan teslimatlar gibi hizmetleri, ticari faturaya ekstra maliyetler ekleyen katma değerli hizmetler olarak sınıflandırır.
• Tehlikeli mallar, çoğunlukla malların değerine bağlı olarak nakliye masraflarının belirli bir yüzdesi veya her ikisi şeklinde toplanan ek ücretlere tabidir.
• Silindirik veya ahşap ambalaj gibi kolilerin malzemesi ve şekli daha fazla maliyet getirmektedir.

3) Doğru taşıyıcıyı ve nakliye yöntemini bulun

Uluslararası gönderiminizin başarısı, en uygun gönderim yönteminin yanı sıra doğru taşıyıcının doğru formülüne bağlıdır. Sınır ötesi taşımacılıkta ele alınması gereken ilk konu hızdır.

Çoğu müşteri 2-3 günlük hızlı teslimat pencerelerine alışkın olduğundan, buna hazırlanmanız önemlidir. Bunu yapmanın en iyi yolu geniş bir taşıyıcı ağı oluşturmak veya çok taşıyıcılı nakliyeyi uygulamaktır. Bu, rekabetçi fiyatlar almanıza, deneyimli taşıyıcılarla gümrük işlemlerini daha hızlı gerçekleştirmenize ve hızlandırılmış nakliye için hava filosundan yararlanmanıza yardımcı olabilir.

Taşıyıcılar ve hizmetleri hakkında araştırma yapmak, müşterilerinize en iyi teslimat deneyimini sunmak için kullanışlıdır. Burada bir çift örnek var:

• DHL, ekspres kargo ve tehlikeli malların elleçlenmesi için küçük paketlerin taşınmasına son derece uygundur.
• FedEx , gecelik veya 2 günlük nakliye yöntemleri, özellikle de öncelikli ekonomi ve nakliye nakliye teklifleri için mükemmeldir.
• DB Schenker, Avrupa'da LTL taşımacılığına yönelik güçlü destekle birlikte daha ucuz uluslararası hava taşımacılığı taşımacılığı sunuyor.

4) Mükemmel sipariş takibi ve bildirimler sağlayın

Müşteri memnuniyetini (ve buna bağlı olarak müşteriyi elde tutmayı) belirleyen temel faktörlerden biri sipariş takibi ve bildirim teslimatıdır. Aslında bir anket, müşterilerin siparişleri takip edebilme yeteneğinin küresel markalardan satın alma isteklerini 2 kat artırdığını ortaya çıkardı.

O halde birinci sınıf bir teslimat deneyiminin doğru izleme verilerini ve kişiselleştirilmiş bildirimleri içerdiğini söylemeye gerek yok. En iyi takip deneyimini sunmak için gerçek zamanlı görünürlüğe erişmek üzere lojistik şirketleriyle ortaklık kurabilirsiniz.

Aynı zamanda, bağlamsallaştırılmış ve markalı izleme sayfasının tasarımına yatırım yapmak daha fazla müşteri memnuniyeti yaratacaktır. Bunu, sipariş takip bilgileri için bildirim ağ geçitleri kurarak daha da ileri götürebilirsiniz. Tercih edilen modlar arasında açılma oranları yüksek olduğundan WhatsApp ve SMS bildirimleri yer alıyor.

5) Gönderim ücretleri ve teslimat ücretleri konusunda şeffaf olun

Kargo ücretleri veya teslimat ücretleri, müşterinin ödeme yolculuğundaki sürtüşme noktalarıdır. Çoğu durumda müşteriler ceplerinde delik açabilecek ücretsiz kargoyu tercih ediyor. Bu nedenle kargo ücretlerinin şeffaf bir şekilde yapılandırılması, müşterilerin bilgilendirilmesi ve güven oluşturulması açısından son derece değerlidir.

Bunu yapmanın en iyi yolu, gönderim politikanızı müşterilere iletmektir. Nakliye ile ilgili maliyetlerin dökümü, ödenecek vergilerin miktarı ve bunları kimin ödediği gibi bilgileri açıkça belirtin. Onlara ambalaj malzemeleri, yüksek değerli mallar için sigorta ücretleri vb. gibi neleri ücretlendirdiğinizi açıklayın.

6) Güvenilir taşıyıcılarla özel nakliye bölgeleri oluşturun

Nakliye maliyetlerini yönetmek, uluslararası nakliye yapan tüm markaların bilmek istediği en çok aranan çözümlerden biridir. En köklü yöntemlerden biri özel nakliye bölgeleri oluşturmaktır. Her ülkenin benzer nakliye ücretlerini içeren standart nakliye bölgeleri vardır.

Özel nakliye bölgeleri oluşturmak, teslimatları verimli bir şekilde yönetmenize yardımcı olabilir. Örneğin, uluslararası nakliyesi daha ucuz olan ülkeleri bir araya getirirseniz, nakliyesi ücretsiz olan bölgelerden oluşan bir küme oluşturabilirsiniz. Bu aynı zamanda gönderi tahsis sürecinin otomatikleştirilmesine de yardımcı olacaktır. Bu bölgelere toplu paketler göndermek size taşıyıcılardan toplu indirimler sağlayabilir.

7) Gönderim süreçlerinizi otomatikleştirin ve kolaylaştırın

Bir nakliye sürecini tamamlamak için her paket için birden fazla görevin yerine getirilmesi gerekir. Bu, siparişlerin işlenmesini, kargo şirketleri ile kargo siparişleri oluşturulmasını, kargo etiketlerinin yazdırılmasını, müşteri bildirimlerinin gönderilmesini ve daha fazlasını içerir. Bu adımları hızlı bir şekilde gerçekleştirmenin en iyi çözümü bunları otomatikleştirmektir. Bu hem zamandan hem de paradan tasarruf etmenizi sağlayacaktır.

Gönderim yazılımına güvenmek, gönderim yolculuğunuzun tamamını otomatikleştirmenin en iyi yoludur. Gönderim iş akışının kolaylaştırılmasına, sipariş bildiriminin yönetilmesine, taşıyıcı tahsisine, gönderim etiketi oluşturulmasına ve takip edilmesine yardımcı olurlar.

Daha da önemlisi otomasyon, adreslerin otomatik olarak düzeltilmesi ve teslimat gecikmeleri durumunda doğru bilgileri toplamak için müşterilerle otomatik olarak iletişime geçilmesi gibi maliyetli hataların azaltılmasına yardımcı olabilir.

8) İadeleri Etkili Bir Şekilde Ele Alın

Hemen hemen her e-ticaret markası her yıl ortalama %20-30 getiriyle karşı karşıyadır. Uluslararası paketlerin iadeleri yurt içi iadelere göre daha az gerçekleşse de yine de buna iyi hazırlanmanız gerekiyor. İadeleri ele almanın etkili yolları iyi bir hazırlık stratejisiyle başlar.

Buna, hasarları azaltmak için yeterli paketleme ve sevkiyatın yanlış yerleştirilmesini azaltmak için sipariş takibi de dahildir. Esnek geri ödeme çözümleri ve daha uzun bir iade aralığı politikası sunmak bile insanları ürünü ellerinde tutma konusunda etkileyebilir.

Optimize edilmiş bir iade iş akışı oluşturmak için iade yönetimi çözümlerinden faydalanabilir veya iadeleri yerel 3PL'lerden dış kaynak olarak kullanabilirsiniz. Örneğin, iade edilen siparişi ana ülkeye geri göndermekten daha düşük yeniden stoklama maliyetiyle kabul edebilen, küresel depolara sahip bir 3PL'yi ele alalım.

Çözüm

Uluslararası nakliye kolay bir süreç değildir, ancak doğru rehberlik ve yerinde bir strateji ile bunda başarılı olabilirsiniz. Her şey müşteri talebini ve nakliye ihtiyaçlarını anlamak ve malların ülkeler arasında sorunsuz bir şekilde nakledilmesine yardımcı olacak gerekli lojistik kaynaklarını oluşturmakla başlar. Bu makalenin, markanızı küresel bir marka haline getirmek için bilmeniz gereken kritik alanları belirlemenize yardımcı olacağını umuyoruz.

SSS

1) İşletmeler uluslararası nakliyeden nasıl tasarruf edebilir?

Küresel teslimatlar sağlarken nakliye maliyetlerinden tasarruf etmenin çeşitli yolları vardır. Yaygın olarak kullanılan yol, toplu gönderim yaptığınızda daha düşük gönderim ücretleri için taşıyıcılarınızla pazarlık yapmaktır. İkinci olarak, alan ve malzeme israfını önlemek için nakliyeyi sabit oranlı hale getirebilir, bölgesel nakliyecileri kullanabilir ve paketlemeyi optimize edebilirsiniz.

2) Perakendeciler uluslararası teslimat başarısını nasıl artırabilir?

Uluslararası teslimat başarısını artırmanın en iyi yolları, müşteri talebine göre doğru pazarı belirlemek, yasal gerekliliklere uymak, gümrüğe hazırlanmak ve doğru nakliye şirketleri ile ortaklık kurmaktır. Aynı derecede önemli olan getirileri yönetmektir.