E-Ticaret Mağazası Ürünleriniz İçin Ücretsiz Kargo Nasıl Sunulur+ SSS

Ücretsiz İade Kargo Nedir?

Müşterinin iadelerde aradığı ilk koşul ücretsiz kargodur. Yıllar geçtikçe, bu seçenek son derece popüler hale geldi. Çoğu e-ticaret mağazası artık müşteri tabanlarını korumak için ücretsiz iade nakliye hizmeti sunmanın gerekli olduğunu düşünüyor.

e-Ticaret mağazası sahipleri, ücretsiz iade gönderiminde iade posta ücretini ve ortaya çıkan nakliye masraflarını karşılar. Bu sayede müşterileriniz iade maliyetinden muaf tutulur. Ancak, ücretsiz gönderim, orijinal sipariş paketindeki posta ücreti veya gönderim iade etiketleri için ödeme yapmaktan daha karmaşıktır.

Mağaza karı ile müşteri memnuniyeti arasında temel bir ikilem oluşturuyor. Öyleyse, önemli bir soru, e-Ticaret mağazası ürünleriniz için büyük kayıplara uğramadan nasıl ücretsiz gönderim sunacağınızdır?

Neden Ücretsiz İade Gönderimi Son Derece Popülerdir?

Amazon gibi dev e-ticaret işletmeleri ve Walmart'ın ücretsiz iade nakliyesi sağlamasıyla, müşterilerin bunu beklemesi bir norm haline geldi. On müşteriden neredeyse dokuzu, ücretsiz gönderimi, birden fazla kez çevrimiçi alışveriş yapmak için ana teşvik olarak görüyor.

Ücretsiz iade, müşteriler için büyük bir güvencedir. Ürünü beğenmezlerse kargoya ekstra bir ücret ödemeden ürünü hızlı bir şekilde iade edebilirler ve para iadesi alabilirler.

Ücretsiz iade nakliyesi, müşteri tabanını genişletmek için ideal bir pazarlama stratejisi haline geldi. Ayrıca, dünya çapındaki e-ticaret mağazalarının en az %49'u ücretsiz kargo ile satışlarını artırdı.

E-Ticaret Mağazalarının Ücretsiz İade Gönderimini Düşünmesinin Nedenleri

İyi bir iş stratejisi ile ücretsiz gönderim, birçok e-ticaret mağazası için büyük avantajlara sahiptir.

i) İyi Pazarlama Stratejisi

e-Ticaret getirileri sorunsuz bir süreç değildir. Ancak bir iade posta ücreti eklemek, birçok müşteri için durumu daha da korkunç hale getirir. Böyle bir senaryoda ücretsiz iade sunmak, müşteri hayal kırıklığını iade sürecinden uzaklaştıran mükemmel bir pazarlama stratejisidir.

Bir müşterinin, vurguladığı ücretsiz kargo ile iade politikasını okursa, satın alma işlemini tamamlaması muhtemeldir. Çoğu durumda, ücretsiz iade ve kargo, alışveriş sepetini terk etmeyi de azaltır.

ii) Satışlarda Büyüme

Geri ödeme arayan tüm e-ticaret müşterilerinin dörtte birinin tekrar satın alma yapacağını biliyor muydunuz? Buna ücretsiz gönderimi ekleyin ve satışların iadelerle birlikte artması daha olasıdır.

Araştırmalar, iadeleri için ödeme yapan müşterilerin, ücretsiz gönderim sunanlara kıyasla söz konusu e-ticaret mağazası için harcamalarını %75 oranında azalttığını buldu. İkinci durumda, müşteriler harcamalarını iki yıl içinde kademeli olarak dört katına çıkarırlar. Buradaki örnekler Amazon ve Zappos'u içerir.

iii) Müşteri Beklentisi

Amazon Prime ve Walmart + gibi hizmetler, müşterilerin ücretsiz iade beklentisini artırdı. İşletmeler, müşterilerin başka mağazalar aramasını önlemek için ücretsiz iade veya ücretsiz iade nakliyesi sunma konusunda daha proaktif hale geldi.

Makalenin ilerleyen bölümlerinde, müşteri beklentilerini engellemeden ücretsiz iade maliyetini dengelemek için kullanabileceğiniz bazı stratejileri tartışacağız.

iv) Dönüşüm Oranında Artış

Ücretsiz iade, müşteri dönüşümünü artırmak için bir taktiktir. Müşterilere minimum kayıp yaşama güvencesi verir. Onları tatmin etmese bile bir ürüne yapılan harcamaları kaybetmezler. Bu, bir satın alma sürecinden geçmeleri için daha güvenli olmalarını sağlar.

Üründen memnun kaldıklarında daha fazla ödeme yapar ve başka bir satın alma için tekrar geri gelir. Aynı güvence, bir şeyler ters giderse ücretsiz gönderimin mevcut olduğu konusunda da geçerli.

E-Ticaret Markaları İçin Ücretsiz Gönderinin Gizli Maliyeti

i) Alt satırdaki etki

Tüketiciler için ücretsiz iade gönderimi ücretsiz iken, özellikle giyim, elektronik ve ayakkabı başta olmak üzere işletmeler için aynı şey söylenemez.

e-Ticaret mağazaları, artan nakliye maliyetlerini ücretsiz iadelerle karşılayarak kar marjları için gerçek bir tehditle karşı karşıyadır. Uygun şekilde ele alınmazsa, nakliye maliyetleri işletmelerin elde ettiği geliri aşabilir.

ii) Ürün Fiyatını Yükselt

Birçok e-ticaret mağazası, ücretsiz gönderim maliyetini karşılamak için ürün fiyatlarını artırmayı tercih ediyor. Bu taktik ile işletmeler ekstra ücret ödemeden ücretsiz kargo hizmeti sunabilmektedir.

Ancak, ürün fiyatındaki artış da müşterileri caydırabilir. Bu, özellikle diğer mağazalardan benzer ürünleri indirimli fiyatlarla bulurlarsa geçerlidir. Bu nedenle, ürün fiyatını sabitlemek zor bir iş olabilir.

iii) Getiri Oranında Artış

Ne yazık ki, ücretsiz iadeler, daha yüksek getiri oranları şansını artırır. Müşteriler ürünlerini geri ödeme için takas etme güvenine sahipken, e-Ticaret mağazası gerçek toplu iade olasılığıyla karşı karşıyadır.

Nakliye ücretlerine ek olarak, işletmeler kalite güvencesi, depolama, yenileme ve iade edilen ürünleri yeniden stoklama maliyetlerine maruz kalır.

iv) Çevresel Etki

Ürünler ileri geri gönderildiğinde artan karbon emisyonları ile çevre büyük bir olumsuz etki yaratıyor. Ücretsiz nakliye, parantez içine alma gibi dürüst olmayan iade uygulamalarını teşvik ettiğinde, atmosfere ciddi miktarda sera gazı emisyonu ekler. Bu nedenle, ücretsiz getiriler, çevresel bozulmanın ağır bedeli ile gelir.

İş Büyümesini Sürdürürken Ücretsiz Gönderim Nasıl Sunulur

Modülasyonda ücretsiz gönderim, e-ticaret mağazalarına birçok fayda sağlayabilir. Bu nedenle, uygun maliyetli ücretsiz iade nakliye deneyimi için en iyi altı stratejiyi bilmeniz gerekir.

i) Ücretsiz Gönderim Sunarken Seçici Olun

Tüm e-Ticaret mağazası ürünleri için yıl boyunca ücretsiz gönderim sunmak, kârlılığınızı artıracaktır. Bu nedenle seçici olmak en iyi çözümdür. Ücretsiz gönderim sunarken göz önünde bulundurabileceğiniz birkaç senaryo vardır.

İlk olarak, ürünlerinizin nakliye maliyeti yüksekse ve kar marjları düşükse, ücretsiz gönderim için iyi bir seçim değildir.

İkincisi, ücretsiz gönderim, Noel veya Kara Cuma gibi mevsimsel satışların yoğun olduğu dönemlerde kazançlıdır. E-ticaret mağazalarının, özellikle son birim ürünler için teklif edildiğinde, nakliye ücretini gelir olarak geri alma şansı daha yüksektir.

Üçüncüsü, ücretsiz gönderim sunmak için bir fiyat eşiği seçmek, müşterileri daha fazla satın almaya ve gönderim maliyetlerinizi düşürmeye teşvik eder.

Dördüncüsü, ücretsiz iade gönderimi için ürününüzün boyutunu ve DIM ağırlığını göz önünde bulundurun. Hafif ürünler, yüksek ücretli nakliye ile daha düşük nakliye maliyetlerine neden olur.

ii) Bir Optimum Ürün Fiyatı Belirleyin

Bir e-ticaret mağazasının ücretsiz iade gönderimini uzatmasının en iyi yolu, ücretsiz gönderim ücretini emen optimum bir ürün fiyatı belirlemektir. Ancak, giden gönderim maliyetlerinden ödün vermeden iade gönderiminizi optimize etmek için gönderim eşiğinize dikkat etmeniz önemlidir.

iii) Değiştirilen Ürünler için Ücretsiz Kargo

Mağazanızın döviz kurunun müşteriyi elde tutma konusunda nasıl performans gösterdiğinizi söyleyebileceğini biliyor muydunuz? Bu nedenle, getirilerinizi borsalarınızdan ayırt etmek hayati önem taşımaktadır. İkincisi, markanıza sadık kalan ve geliri şirket içinde tutan müşteriler için bir seçenektir. Bu nedenle, müşterileriniz ürünü değiştirirken ücretsiz iade nakliyesi sunmak iyi bir taktiktir.

iv) Özel Müşteriler için Ücretsiz Kargo

Yüksek harcama yapan ve düzenli müşterilerinizi ücretsiz iade kargo ile ödüllendirmek, işletmenizi tanıtmanın ve marka sadakati oluşturmanın doğru yoludur. Araştırmalar, yeni müşteriler kazanmanın mevcut müşteri tabanınıza hizmet etmekten daha maliyetli olduğunu gösteriyor.

Amazon'un Prime programı gibi ücretsiz iade gönderimi de dahil olmak üzere sadakat programları mükemmel bir örnektir. Burada, iade nakliyesi için fazla harcama yapmazsınız, ancak düzenli müşterilerinizi memnun edersiniz.

v) Dış Kaynaktan İadeler

Şirketlerin muazzam nakliye ve taşıma maliyetlerinin yüküne maruz kalması gerekmediğinde, ücretsiz iade nakliye hizmeti sürdürülebilir hale gelir. Bireysel mağaza sahiplerinin nakliye maliyetlerini düşürmesi zor olsa da, iadelerde uzmanlaşmış 3PL'ler nakliye ücretlerini düşürmek için en iyi donanıma sahiptir.

3PL'lere dış kaynak kullanımı, mağaza sahiplerinin daha iyi kargo ücretleri için pazarlık yapmak, paketlemeyi optimize etmek ve işletme maliyetlerinden tasarruf etmek için elde edebileceği geliri etkin bir şekilde rezerve eder.

vi) Uygun İndirimler ve Teklifler

Birçok taşıyıcı, nakliye ücretlerinde indirimler ve iade etiketleri ve iade ambalajları için sezonluk ek ücret teklifleri sunar. Ayrıca sabit oranlı iade gönderimi sağlarlar ve ön ödemeli iade gönderimi seçeneklerdir.

Bu önlemler, e-ticaret mağazaları için iade nakliye maliyetini düşürür. Yüksek nakliye maliyetlerinin ağırlığını azaltmak için bu tekliflere dikkat edin.

Ücretsiz Kargoya Evet Demeden Önce Dikkat Edilmesi Gerekenler

Ücretsiz gönderim için en iyi uygulamaları incelediğimizde, şimdi ücretsiz iade gönderim stratejinizi hazırlarken göz önünde bulundurmanız gereken faktörleri anlayalım.

i) Gelir artışınız

Ücretsiz kargo verip vermemeye karar verirken göz önünde bulundurmanız gereken en önemli şey aylık ve yıllık ortalama gelirinizdir. Kulağa şaşırtıcı gelse de, ücretsiz gönderimde yıllık gelirlerinden daha fazlasını ödeyen e-ticaret mağazaları var.

Gelirinizin analizi, ücretsiz gönderim nedeniyle satışlardaki artış gibi önemli verileri yansıtacaktır. Ayrıca, ortalama olarak daha fazla nakliye ücreti ödeyip ödemediğinizi veya iadeleri işlemek için işçilik maliyetini ve aylık iade sayılarınızı analiz edebilirsiniz.

Tüm bu faktörleri göz önünde bulundurduktan sonra, geliriniz maliyetlerinizin üzerindeyse, sürdürülebilir getiriler için doğru yoldasınız demektir. Değilse ücretsiz gönderim teklifini yeniden gözden geçirmeli veya süreci optimize etmelisiniz.

ii) Giden Nakliye Maliyetleri

Giden gönderilerinizi zaten erişilebilir hale getiriyorsanız, iade nakliyesi bir yüktür. Bir müşteri bir ürünü satın aldığında ücretsiz gönderim ve ürün iade edildiğinde ücretsiz iade gönderimi sunmak, kârlılığınızı olumsuz yönde etkileyecektir.

Bu strateji, Amazon gibi büyük e-ticaret şirketleri için işe yarayabilirken, birçok küçük ve orta ölçekli işletme için kaynaklar üzerinde baskı yaratıyor.

iii) Ürün Tipi ve Değeri

Tüm ürünler, özellikle hacimli, ağır ve iadelerle ilişkili yüksek bir nakliye maliyetine sahip olduklarında ücretsiz gönderim için uygun değildir. Örnekler arasında koşu bandı gibi spor salonu makineleri, tekerlekli sandalye gibi tıbbi cihazlar veya buzdolabı gibi mutfak aletleri sayılabilir.

Bu yüksek değerli ürünler için tutarı iade etmeniz gereken durumlarda, ücretsiz iade gönderiminin uzatılması sürdürülemez.

iv) e-Ticaret İade Politikası

Öğeleri hasar veya boyut farklılıkları için iade etmeyi veya değiştirmeyi düşünüyorsanız, ücretsiz gönderim iade politikanız için bir bonus olabilir. Sorunsuz geri ödemelere ve ücretsiz gönderime öncelik veren iyi bir geri ödeme politikasına sahip olmak, müşteri ilişkilerini ve iyi niyeti düzeltebilir.

v) Gönderileri Böl

Bölünmüş gönderiler, envanterin farklı konumlarda depolandığı ve müşterinin siparişinin farklı segmentlere sahip olduğu ve her bir öğenin ayrı olarak gönderildiği durumları temsil eder. Envanteriniz birden fazla yere bölünmüşse, müşterilere ücretsiz gönderim sunmadan önce gönderim maliyetlerini dikkatlice düşünmek belki de en iyisidir.

Çözüm

Ücretsiz nakliye, e-ticaret endüstrisinde zaten sağlam bir şekilde kurulmuştu. İade artık daha fazla müşteri kazanmak ve satışları artırmak için ücretsiz gönderimin sunulduğu yeni sektör haline geldi.

Bununla birlikte, bir e-ticaret mağazası, ticari kârlar için gerçek bir tehdit oluşturduğunda, ücretsiz iade nakliyesi sağlama konusunda sürüyü körü körüne takip edemez. Bu nedenle e-ticaret mağazalarının dikkatli olması ve iade politikalarında ücretsiz kargo dahil olmak üzere daha önce listelediğimiz en iyi taktikleri izlemesi gerekiyor.