E-Ticaret UX Nasıl Optimize Edilir: Dijital Satış Huninizi Geliştirmek için 6 İpucu

Bir web siteniz varsa aboneler, olası satışlar ve satışlar yalnızca kendi başlarına gerçekleşmez - bu sonuçları elde etmek için her yönü optimize etmek için çok çalışmanız gerekir.

Web sitenizin UX'i, satış dönüşüm huninizi optimize etmede, dönüşüm oranınızı iyileştirmede, gelirinizi artırmada ve nihayetinde işinizi büyütmede çok önemli bir faktördür. Sonuçlarınızı iyileştirmenin en güvenilir yollarından biridir.

Bu makale, e-ticaret dönüşüm oranınızı artırmak için yararlı UX optimizasyon ipuçlarının bir listesini paylaşacaktır. Bunlar, müşterinizin siteyle ilgili deneyimini geliştirecek, web sitesinde geçirdikleri zamanı olabildiğince sorunsuz ve eğlenceli hale getirerek onları "dalış yapmaya" motive edecektir.

Dijital Satış Huninizi ve Dönüşüm Oranınızı İyileştirme — 6 İşlem Yapılabilir İpucu

Daha fazla müşteriye ulaşmanıza, daha fazla potansiyel müşteri oluşturmanıza ve satışları artırmanıza yardımcı olan yüksek performanslı bir e-ticaret mağazasına sahip olmak istiyorsanız, ziyaretçilerinize sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sunmanız gerekir.

Ziyaretçilerinizin kaydolması ve web sitenizden ürün satın alması hem kolay hem de eğlenceli olmalıdır, bu nedenle e-ticaret UX optimizasyonu süreci çok önemlidir.

DigitalSilk ile görüştük ve bugün e-ticaret mağazanızın UX'ini optimize etmenin yollarının bir listesini bulduk.

1. Ödeme Sürecini Optimize Edin

Araştırmalar, kullanıcıların yaklaşık beşte birinin ödeme sırasında UX sorunları nedeniyle sepetlerini terk ettiğini göstermiştir. Deneyimi ya çok karmaşık ya da çok uzun olarak adlandırdılar.

Ödeme sürecinde herhangi bir takılma ve gecikmeden kaçınmak için, bunu kolay, hızlı ve sorunsuz hale getirmeniz gerekir. Bu, dönüşüm hunisinin sonraki aşamalarında potansiyel müşterilerden gelen dönüşümleri artırmanın en etkili yollarından biridir.

2. Güvenlik Sertifikalarını ve Diğer Güven Sinyallerini Ekleyin

Site mühürleri, SSL sertifikaları ve diğer güven sinyalleri, müşterilerin bir e-ticaret mağazasıyla iş yapma konusunda daha güvende hissetmelerine yardımcı olur.

Çeşitli ödeme süreçlerini test ederken gördüğümüz, güven sinyalleriyle ilgili iki önemli kullanıcı davranışı vardır:

• Ortalama bir kullanıcı, bir sitenin güvenlik seviyesini "içgüdüsel bir duygu"ya göre belirler. Bu, büyük ölçüde markaya ne kadar aşina olduklarına ve aynı zamanda sitenin kendisinin görsel olarak ne kadar güvenli göründüğüne bağlıdır.
• Bazen kullanıcılar, tasarıma bağlı olarak aynı sayfanın bazı bölümlerinin diğerlerinden daha güvenli olduğunu algılar.

Algılanan web sitesi güvenliğine yaklaşmanın en iyi yolu, güvenilir web siteleri üretme konusunda geçmişe sahip deneyimli tasarımcıları ve geliştiricileri işe almaktır.

3. Mobil için Optimize Edin

Çoğu e-ticaret web sitesinin mobil varyantları olmasına rağmen, çoğu hala en iyi mobil kullanıcı deneyimini sağlamıyor.

Artan sayıda kullanıcı akıllı telefonlarında ve tabletlerinde internette gezinirken, mobil optimizasyona dikkat etmek hiç bu kadar önemli olmamıştı.

Dijital satış huninizi iyileştirmenin ve dönüşüm oranınızı artırmanın en iyi yollarından biri, web sitenizin mobil cihazlarda kullanımını kolaylaştırmaktır.

Potansiyel müşterileriniz, kullandıkları cihaz türü ne olursa olsun, mobil cihazlarda e-ticaret mağazanızda ilerlemekte herhangi bir sorun yaşamamalıdır.

4. Ürün Açıklamalarını Açık ve Bilgilendirici Tutun

E-ticaret web sitelerindeki ürün açıklamalarını doğru yapmak zordur - bir potansiyel müşterinin arayabileceği tüm bilgileri hantal ve bunaltıcı olmadan sağlamaları gerekir.

İnsanlar çevrimiçi ürünlere şans vermeye pek hevesli değiller ve eksik bilgilere dayalı bir ürün satın almaktansa bir yere tıklayıp başka bir yere bakmayı tercih ediyorlar. Ürün açıklamalarınız kullanıcılarınızın beklentilerini karşılamıyorsa, rekabete gireceklerine bahse girebilirsiniz.

Sattığınız ürünlerin türüne bağlı olarak, uyumluluk bilgileri, ürün boyutları veya ürün bileşimi (oluşturulmasında kullanılan malzemeler veya malzemeler gibi) gibi her türlü bilgiyi eklemeyi düşünebilirsiniz.

5. İade Politikanızı ve Nakliye Bilgilerinizi Gururla Gösterin

Alışveriş yapanlar, nakliye ücretleri ve iade politikalarına çok önem verirler. Kusura bakmayın, potansiyel müşterilerinizin çoğu bu iki önemli husustan memnun kalmazlarsa siparişlerini bırakacaktır. Ürünün kalitesi ve fiyatı bazı durumlarda önemli bile olmayabilir.

Bir potansiyel müşteri, ilgilendikleri bir ürün bulduğunda ve fişi çekip çekmeme konusunda karar veremezse, iade politikası kritik bir rol oynayacaktır.

Ancak, bazı kullanıcılar siteye göz atmaya başlamadan önce iade politikası hakkında bilgi edinmek ister. Bu, genellikle daha deneyimli çevrimiçi alışverişçiler, mağazanızın zaman ayırmaya değer olup olmadığını belirlemek için bu tekniği kullanır.

Bu nedenle, iade politikanızın tüm ayrıntılarını detaylandıran özel bir sayfanız olabilir veya ödeme sayfasında görüntülenmesini sağlayabilirsiniz, ancak bazen hiçbiri yeterli değildir. Farklı alıcılar bu bilgiyi sitenizin çeşitli yerlerinde aradığından, her sayfanın alt bilgisine koymak iyi bir fikirdir.

İnsanlar bu bilgiyi altta görmeye alışkındır, bu nedenle sayfanın aradıkları şeyle açıkça alakalı olan bir bölümünün yanından bile geçerler.

6. Kullanıcıların Misafir Olarak Çıkış Yapmasına İzin Verin (Fakat Hesap Oluşturmayı Teşvik Edin)

Yapmanız gereken ilk şey, ziyaretçilerinizin misafir olarak çıkış yapma seçeneğine sahip olduğundan emin olmaktır. Sepeti terk etme nedenlerine gelince, hesap oluşturmaya zorlanmak tam orada.

Bununla birlikte, mümkün olduğunca çok sayıda ziyaretçinin hesap oluşturmasından çok şey kazanabilirsiniz ve dijital satış dönüşüm huninizi düzene sokmak bunlardan biridir. Ancak, kullanıcılar sitenize sadece size fayda sağladığı için kaydolmazlar; sitede kendileri için de bir şeyler olduğunu anlamaları gerekir.

İşin zor yanı, potansiyel müşterilerinizin e-ticaret mağazanızda bir hesaba sahip olmanın, özellikle ilk satın almaları olduğunda, onlar için faydalı olabileceğini anlamalarına yardımcı olmaktır. Satın almayı nasıl daha iyi hale getireceğini belirsiz olmayan bir şekilde hecelemeniz gerekir.

Örneğin, ziyaretçilerinize kaydoldukları ilk satın almada %5 indirim vermek istiyorsanız, bu bilgiyi ödeme işlemi boyunca agresif bir şekilde gösterdiğinizden emin olun.

Toplama

E-ticaret dijital satış hunisi ve dönüşüm oranları söz konusu olduğunda, kullanıcı deneyiminin önemini abartamayız.

Ziyaretçilerinize birinci sınıf bir deneyim sunmak, mutlu bir müşteri tabanını rakiplerinizden daha hızlı büyüteceğiniz anlamına gelir.

Pek çok web sitesi hala bu temel e-ticaret UX optimizasyon uygulamalarını kaçırıyor, bu nedenle bunların her birini kullandığınızdan ve oyunun bir adım önünde olduğunuzdan emin olun.