COVID-19 Salgını Sırasında E-Ticaret Stratejinizi Nasıl Yönlendirebilirsiniz?

Her şey olmasa da neredeyse her şey koronavirüs pandemisinden etkilendi ve değişti. Dünya durma noktasına geldi ve sağlık ve gıdayla ilgili hizmetlerle uğraşan birkaçı dışında dünya çapındaki çoğu işletme de durma noktasına geldi.

Bununla birlikte, diğer her şey kapalıyken, e-ticaret mağazaları hala çalışır durumda ve çoğu işletme, belirsiz zamanları atlatmaya çalışırken e-ticaret satışlarına güveniyor.

Dolayısıyla, pandemi sırasında bile büyümenizi sürdürmek istiyorsanız en iyisi e-ticaret stratejinize odaklanmak ve çevrimiçi alışveriş yapanlarınızın yeni önceliklerine uyum sağlamak.

Nasıl olduğunu öğrenmek için okumaya devam edin!

Hala bir çevrimiçi mağazanız yoksa, çok geç olmadan en iyi e-ticaret çözümüne yatırım yapmanızı öneririz!

E-ticaret Ortamı Nasıl Değişti?

Sosyal mesafe ve karantina zamanlarında e-ticaretin oldukça önemli olduğu kanıtlandı. Ancak işsizliğin hızla artması nedeniyle çoğu tüketici, mali kriz dalgaları onları vurduğunda ayakta kalabilmek için gereksiz harcamaları kısmaya yöneldi.

Son zamanlarda yapılan çalışmalara ve uzmanların ifadelerine göre, alışveriş yapanların değişen davranışlarına bağlı olarak e-ticaret satışları bazı sektörlerde artarken bazılarında ise büyük bir düşüş yaşanıyor.

Şu ana kadar gördüğümüz bazı yeni e-ticaret trendleri şunlardır:

1. Çevrimiçi Alışveriş Yapanların Sayısında Artış

Çoğu fiziksel işletme geçici olarak kapalı olmasına rağmen müşteriler ürün satın almayı tamamen bırakmadı ve dışarı çıkamadıkları için e-ticaret oldukça iyi bir noktada!

E-ticaret satışlarının gerçekte ne kadar arttığını mı merak ediyorsunuz?

Aşağıda, COVID-19'un çevrimiçi alışveriş üzerindeki etkisine ilişkin bazı güncel istatistikler yer almaktadır:

2. E-ticaret Teslimatı ve Tedarik Zinciri Sorunları

Talepte artış olduğu göz önüne alındığında birçok işletme sahibi, düzenli arzlarının bu talebi karşılayamayacağından endişe ediyor.

Tedarik zincirindeki kesintiler nedeniyle ürünlerin stokta bulunabilirliği ve teslimat süreleri büyük ölçüde etkilendi.

Bu nedenle, belirsiz zamanlarda büyümesine rağmen e-ticaret işletmeleri, çevrimiçi siparişlerin karşılanması açısından ürün kıtlığı ve diğer çeşitli zorluklarla karşı karşıyadır.

3. E-Ticaret İşlemlerinde Duraklatma

Çok sayıda e-ticaret mağazası, güzellik, giyim, ev dekorasyonu vb. ile ilgili ürünler gibi temel olmayan malzemeler için çevrimiçi siparişleri durdurdu.

E-ticaret operasyonlarının askıya alınmasının ardındaki neden, birçok ülkede Hükümetin daha sıkı önlemleri ve koronavirüsün yayılmasını engelleme çabalarıdır.

4. Çevrimiçi Mağazaların Çeşitlendirilmesi

Hızla değişen alışveriş ortamında rekabetçi kalabilmek için e-ticaret satıcıları, çevrimiçi mağazalarına dezenfektanlar, maskeler, sabunlar, güvenlik kitleri ve diğer koruma ürünleri gibi korona ile ilgili çeşitli ürünler ekliyor.

Hızla değişen alışveriş ortamında rekabetçi kalabilmek için e-ticaret satıcıları, çevrimiçi mağazalarına dezenfektanlar, maskeler, sabunlar, güvenlik kitleri ve diğer koruma ürünleri gibi korona ile ilgili çeşitli ürünler ekliyor.

5. Online Market Alışverişlerinde Artış

Hepimiz, çevrimiçi yapmadığınız sürece market alışverişi ve sosyal mesafenin bir arada yürümediği konusunda hemfikiriz.

Üstelik bakkallarda malzeme sıkıntısı yaşanırken, çok sayıda tüketici herhangi bir zorlukla karşılaşmadan veya dışarı çıkarak hayatlarını riske atmadan, temel ihtiyaçlarını kapılarına teslim etme yolunu tercih etti.

COVID-19 Sırasında Çevrimiçi Satış - 'Yeni Normal'e Uyum Sağlayın

COVİD-19 salgını hayatlarımızı ve yaşam biçimimizi büyük ölçüde değiştirdi. Tüketiciler sosyal mesafeyi korurken işletmelerin ürünlerini internet üzerinden satmaktan başka seçeneği kalmadı.

Dolayısıyla, satışlarınız üzerinde olumsuz bir etki yaşıyorsanız, e-ticaret stratejinizi COVID'in vurduğu dünyaya nasıl uyarlayacağınıza dair altı ipucunu burada bulabilirsiniz:

1. Tedarik Zincirinizi Kontrol Edin

Yukarıda tartıştığımız gibi, tüketici davranışı çok değişti ve çevrimiçi mağazalarınıza olan talebin arttığını veya bazı şeylerin aynı kaldığını görme ihtimaliniz var.

Ancak her iki durumda da üreticilerinizle iletişim halinde olmak ve tedarikin sorun haline gelmemesini sağlamak son derece önemlidir.

Üreticileriniz ve tedarikçilerinizle, koronavirüs krizi sırasındaki konumlarını ve üretimin mevcut salgından etkilenip etkilenmediğini öğrenmek için konuşun.

Bir bakıma tedarik zincirinizi etkileyebilecek tüm hususlar hakkında bilgi sahibi olmak en iyisidir. Ayrıca, işlerin daha da kötüye gitmesi ihtimaline karşı gelecek için plan yapmanız gerekir.

2. Alternatif Sağlayıcıları Değerlendirin

Geleceğe yönelik planlama söz konusu olduğunda, sizi her şeyden önce ilgilendiren şey arzınızdır.

Korona virüsü dünyanın her yerindeki ülkelerde ayak izlerini yayarken, üretim ve tedarikle ilgili sorunlar korkunç bir görünüm kazanıyor ve bu da çok sayıda satıcının stok sıkıntısı yaşamasına neden oluyor.

Bu nedenle, alternatif tedarikçilere ve birkaç farklı seçeneğe sahip olmak, riski azaltmanıza ve bu belirsiz zamanları atlatmanıza yardımcı olabilir.

3. Müşterilerinizin İhtiyaçlarını Değerlendirin

Tedarikinizin iyi durumda olduğundan emin olduktan sonra hedef kitlenizi ve potansiyel müşterilerinizi düşünmenin zamanı geldi.

Nasıl bir durumda olduklarını düşünün. Mesela evden mi çalışıyorlar, yoksa ön saflarda mı görev yapıyorlar? Pandemi sırasındaki en büyük endişeleri nelerdir? En çok ne tür ürün ve hizmetlere ihtiyaç duyuyorlar?

Müşterilerinizi karşılamaya hazır olmak istiyorsanız, müşterilerinizin ihtiyaçlarını değerlendirmek ve anlamak önemlidir. Çünkü müşterilerinizin ne istediğini öğrendikten sonra onlara doğru hizmeti sunabilir ve küresel bir finansal kriz sırasında bile kâr elde edebilirsiniz.

Bir örneğe mi ihtiyacınız var?

Pek çok şirketin ürün yelpazesine dezenfektanlar ve yüz maskeleri gibi ürünler eklediğini düşünün.

4. 'Evdeki' Kitleyi Hedefleyin

COVİD-19'un en belirgin etkilerinden biri insanların evlerinde normalden daha fazla zaman geçirmesidir. Yapacak pek bir şeyi olmadığı ve gidecek hiçbir yeri olmadığı için izleyicileriniz evde sıkışıp kalmış durumda ve kesinlikle sıkılmış, hatta bir dereceye kadar depresyondalar.

Bu nedenle müşterilerinizin ihtiyaçlarını değerlendirirken, müşterilerinize daha iyi hizmet vermek ve onları neşelendirmek için stratejinizde yapabileceğiniz değişiklikleri düşünün.

Örneğin, kapalı yemek servisiyle restoranlar, eve teslimat, arabaya servis ve arabaya teslim alma hizmetleri sunarak evdeki izleyici kitlesini hedefliyor.

5. Yeni Satış Kanallarını Değerlendirin

Karantina ve mağazaların kapanması nedeniyle fiziksel işletmelerin yaya trafiğindeki büyük düşüş göz önüne alındığında, çoğu mağaza sahibi tuğladan tıklamaya geçiş yapıyor.

Bir anlamda, durum devam ederken, şu anda bir çevrimiçi mağazanız yoksa en iyi seçeneğiniz bir e-ticaret çözümüne yatırım yapmak olabilir.

Ancak halihazırda çevrimiçi satış yapıyorsanız ancak gelir elde edemiyorsanız, e-ticaret sitenizi sertifikalı uzmanlar tarafından SEO için optimize etmenin zamanı geldi.

Bunun dışında daha fazla kitle çekmenin ve çevrimiçi olarak daha fazla satış yapmanın içerik pazarlaması, sosyal medya pazarlaması ve Google Ads gibi diğer yollarını da düşünebilirsiniz.

Ayrıca ziyaretçilerinizin alıcılara dönüşmesini sağlamak için e-ticaret sitenizi SSL sertifikasıyla korumayı düşünün. Daha fazla trafik almayı planlıyorsanız sitenizin en iyi web barındırma sağlayıcılarından biri tarafından barındırıldığından emin olun.

6. Özel İndirim Tekliflerinizi Artırın

Tüm dünya ekonomik bir krizden geçiyor ve müşterilerinizin de acı çekmesi ihtimali var.

Satışlarınızın devam etmesini mi istiyorsunuz? Alıcılarınız için işleri kolaylaştırın!

Başka bir deyişle, eğer yapabiliyorsanız, belirli ürünlerde özel indirimler sunmanın tam zamanıdır.

Ayrıca, dönüşüm oranınızı artırmak için eve ücretsiz teslimat da sunmak isteyebilirsiniz. Sepeti terk etmenin bu nedenlerine göz atın ve e-ticaret mağazanızdaki müşteri deneyimini iyileştirmenin yollarını düşünün.

Sonuç olarak, müşterilerinizin evlerinde sıkışıp kaldıkları süre boyunca ihtiyaçlarını karşılamak için yaratıcı olmaktan ve kalıpların dışında düşünmekten korkmayın. İndirimler sunun, bir sadakat programı başlatın ve müşterilerinizi e-ticaret mağazanızın bir İsviçre saati gibi çalışmaya devam etmesini teşvik etmenin yollarını bulun!

Yazan Websouls İçerik Ekibi - 26 Ağu 2020