Eksik Siparişler Nasıl Azaltılır (& Tamamen Önlenirler)

İşte çok sık gerçekleşen varsayımsal bir alışveriş senaryosu: Bir müşteri web sitenizi yeni ziyaret etti ve bir tür ihtiyacını veya isteğini gidermek için mükemmel ürünü buldu - ister kendileri için ister başkası için alışveriş yapıyor olsunlar, buldukları her şey onun için doğru onlara. Heyecanlı ve hevesli bir şekilde, bu ürünü en kısa sürede ellerine almayı umarak, bu ürünü sepetlerine eklerler.

Ancak, tahmini gönderim tarihini kontrol ettiklerinde bir uyarı görürler: "Üzgünüz, bu ürün şu anda sipariş aşamasındadır - müsait olur olmaz sizi bilgilendireceğiz." Bu müşteri, korkunç stok geri siparişiyle karşı karşıya kaldı. Bu müşteri şu gibi şeyleri merak ediyor: "Bir ön sipariş ne kadar sürer? geri sipariş ne demek? Geri sipariş verdiğim ürünleri zamanında alacak mıyım?”

Hayal kırıklığına uğrayarak arabalarını terk ederler ve ihtiyaçları olan şeyi başka bir yerde ararlar - stokta bulunan ve hemen gitmeye hazır olan bir yer.

Geri siparişleri önleyebilmek, müşterilerinizin sizden satın almaya devam etmelerini sağlamak için çok önemlidir. Geri sipariş nedir? Bir ürünün stokta olmamasından ne farkı var? Daha da önemlisi, öğeleri ön siparişe yerleştirmekten nasıl kaçınabilirsiniz?

E-Ticaret İşletmeleri için Backorder Anlamı

Bir e-ticaret işletmesi için "geri sipariş" ne anlama geliyor? Basitçe söylemek gerekirse, bir geri sipariş, bir öğe için mevcut envanterden daha fazla sipariş olduğu için bir öğenin mevcut olmamasıdır - ancak sonunda tedarikçiden yeni envanter sağlanacaktır.

Geri sipariş verme ürünleriyle ilgili sorun, müşterileriniz için büyük bir gecikme yaratmasıdır. Günümüzün "2 günlük ücretsiz gönderim" dünyasında, birçok müşteri ürünlerini almak için haftalarca beklemek istemiyor. Bu nedenle, belirli bir ürün için tek kaynak değilseniz, tedarikçilerin yetişmesini beklemek yerine siparişleri hemen yerine getirebilen rakiplere karşı işinizi kaybedebilirsiniz.

Backorder ile Stokta Yok Arasındaki Fark Nedir?

Pek çok yeni e-ticaret işletme sahibinin (ve müşterilerinin) sahip olduğu bir soru, "bir şeyin ön siparişte olması ile stokta olmaması arasındaki fark nedir?"

Her iki terim de bir tür stok sıkıntısına atıfta bulunsa da, belirgin bir fark vardır. Yetersiz siparişteki bir ürün geçici bir eksiklikten muzdariptir - üretici/tedarikçi daha fazlasını yapıyor/getiriyor, bu nedenle sipariş yalnızca erteleniyor. Stokta olmayan bir ürün artık üretilmeyebilir; bu nedenle, üçüncü taraf satışı dışında bir daha asla mevcut olmayabilir.

Temel olarak, bir geri siparişle, öğe geçici olarak mevcut değildir, ancak stokta olmayan bir öğe sonsuza kadar gitmiş olabilir (bu öğenin gelecekte olası iadeleri/tadilatları veya yeniden basımı hariç).

Backorder'ların Sebepleri Nelerdir?

Bir e-ticaret işletmesi olarak ön siparişleri önlemek zor olabilir - özellikle sattığınız ürünleri stoklamak için sınırlı alanınız varsa. Büyük şirketler bile, talepteki ani ve beklenmedik artışlar nedeniyle kendilerini geri sipariş verme sorunlarıyla karşı karşıya bulabilirler.

Örneğin, koronavirüs salgınından sonra Amerikalılar büyük bir tuvalet kağıdı kıtlığı ile karşı karşıya kaldılar - normalde bulması çok kolay olan bir şey. Fortune, "12 Mart'ta TP satışlarının bir önceki yılın aynı gününe göre %734 arttığını bildirdi ... Alışveriş yapanlar koronavirüsten korunmak için süresiz olarak evde kalmaya hazırlanırken önce Amazon'u, ardından Amerika'daki süpermarketleri, banyoları temizlediler. temel."

Bununla birlikte, acil durumların neden olduğu anormal talep kalıpları olmasa bile, müşteri taleplerinin geri sipariş durumuna getirilmesi gerektiği noktaya kadar stok sıkıntısı çekmek kolaydır. Örneğin, tedarikçinizi/üreticinizi üretim hedeflerini yerine getirmekten alıkoyan bir malzeme sıkıntısı olabilir; bu, siparişlerinizin erteleneceği (veya iptal edileceği) anlamına gelir.

Veya daha önce düşük talep gören bir ürün (bir TV şovu görünümü, bir dergideki bir özellik veya bir ünlünün onayı nedeniyle) bir hevesin konusu olabilir ve bir süre için anormal bir talep düzeyine neden olabilir. Talepteki değişimin beklenmedik doğası nedeniyle bunu tahmin etmek zor olabilir.

Ağır geri siparişe yol açabilecek bir diğer sorun, depolama kapasitesinin olmamasıdır. Bir depoda yüzlerce ürünü tutacak yeterli depolama alanınız yoksa, siparişler gelmeye başladığında ürünün hızla tükenmesi kolaydır. Diğer zamanlarda, envanterin yanlış sayılması olasıdır.

Son olarak, bir ürüne (özellikle yeni piyasaya sürülen bir ürüne) olan talebi hafife almak ve lansman sırasında siparişlere yetişememek kolaydır. Apple gibi teknoloji şirketleri, yeni bir ürün piyasaya sürerken sıklıkla bu sorunla karşılaşıyor.

Karşı Siparişler Nasıl Azaltılır veya Önlenir

Bir e-ticaret girişimcisi olarak, bu tür kıtlık riskini azaltmak ve ortaya çıkarsa bunlarla nasıl başa çıkılacağı riskini azaltmak için yapabileceğiniz birkaç şey vardır:

• Geçmiş Satın Alma Modellerini Kullanarak Doğru Bir Talep Tahmini Oluşturun. Herhangi bir perakendecinin belirli bir ürünün ne kadarını stoklayacağını belirlerken yapması gereken ilk şeylerden biri, geçmiş satış verilerine bakmak ve bu bilgileri gelecekteki eğilimleri tahmin etmek için kullanmaktır. Örneğin, özel yapım kazaklar sattığınızı ve sonbahar ve kış aylarında her ay kabaca 100 birim/ay hareket ettiğinizi varsayalım (bir düzine birim alın veya verin), ancak satışlar ilkbahar ve yaz aylarında ayda 20 birime düşüyor - ve bu birimlerin tümü en kuzeydeki ABD'ye gönderiliyor. Durum sürekli böyleyse, soğuk aylarda ayda 100 birim envanter tutmanız gerektiğini bilirsiniz ve daha sıcak aylarda stokta yeniden ölçeklendirebilirsiniz.
• Tedarikçinizle Birlikte Çalışın, Ön Siparişi Verilen Ürünler Ne Zaman Kullanılabilir Olacağını Takip Edin. Belirli bir ürüne yönelik talepte beklenmedik bir artış veya üreticide bir eksiklik yaşarsanız, geri sipariş edilen ürünlerin ne zaman hazır olacağına dair kesin bir zaman çizelgesi almak için tedarikçiniz/üreticinizle birlikte çalışın. Bu ürünler için belirlenmiş bir "yeniden stoklama" tarihine sahip olmak, müşterinin beklentilerini yönetmenize yardımcı olur, böylece ürünler basitçe "mevcut değil" olarak listelenmişse olacakları kadar hüsrana uğramazlar.
• Stok Kapasitenizi Arttırın. Ani talep artışlarına karşı koymak için, belirli bir ürünün ekstralarını, yüksek talep gören sezon başlamadan hemen önce stoklamak faydalı olabilir. Çoğu durumda bu, ek alan elde etmek ve envanter yönetimini yürütmek için bir depo veya üçüncü taraf lojistik şirketi ile çalışmak anlamına gelebilir. Beklenmedik dalgalanmaları hesaba katan fazla stok bazen "emniyet stoğu" olarak adlandırılır.
• Mümkünse Tedarikçilerinizi Çeşitlendirin. Mümkün olduğunda, envanter seviyenizi yüksek tutmak için birden fazla üreticinin/tedarikçinin çalışmasına yardımcı olur. Bu, birlikte çalışabileceğiniz bir alternatifiniz olacağından, bir üreticideki tedarik zinciri kesintilerinin sizi gergin ve kuru bırakmamasını sağlamaya yardımcı olur. Ayrıca, talep özellikle yüksekse, iki kaynaktan stok yapabilmek, bekleyen siparişleri çok daha hızlı yerine getirebilmek anlamına gelir.
• Müşterilerle İletişimde Proaktif Olun. Bir sorun, popüler bir ürünün ön siparişe girmesine neden olursa, müşterilerinize bunu önceden bildirdiğinizden emin olun. Ürünün sayfasına bir uyarı yerleştirmek (stokta ne zaman geri geleceğine dair bir tahminle birlikte), insanların gecikmeler yüzünden gözü kapalı hissetmesini önlemeye yardımcı olur. Ayrıca, müşteri beklentilerinin (üretici arz sorunu, beklenmeyen yüksek talep, vb.) Müşterilerin, geri sipariş edilen bir ürün tekrar mevcut olduğunda, onu alma şansına sahip olmaları için bir bildirim almayı seçmelerine izin vermek isteyebilirsiniz.
• Bir Profesyonel Yerine Getirme Şirketi ile ortak olun. Envanter seviyelerini ve nakliyeyi kendi başınıza yönetmeye çalışmak yerine, deneyimli bir sipariş karşılama hizmet merkeziyle ortak olmak faydalı olabilir. Örneğin, Fulfillment Lab, ülkenin her yerinde dağıtım merkezlerine ve stok yönetimi sanatında, geri siparişlere ve diğer sorunlara yol açan yaygın sorunlardan kaçınmanıza yardımcı olabilecek çok sayıda uzmana sahiptir.

Müşterilerinize favori ürünlerinin ön siparişte olduğunu söylemenin getirdiği tuzaklardan kaçınmak için yardıma mı ihtiyacınız var? Uzman lojistik desteği almak için bugün The Fulfillment Lab ile iletişime geçin. Küresel Gönderim Yazılımımız (GFS) , envanteri izleyen ve yöneten bir geri sipariş önleme sistemi ile birlikte gelir, böylece her zaman neyin geldiğini ve daha da önemlisi neyin gittiğini bilirsiniz!