WhatsApp Business API ile RTO (Menşee Dönüş) Nasıl Azaltılır

1. Giriş

Herhangi bir çevrimiçi satıcıya e-Ticaret lojistik sürecini düzene koymasını isteyin ve bunların hepsinin güller ve gökkuşakları olduğunu söyleyen kimseyi bulamazsınız. Prosedürün karmaşıklığı böyledir; sadece toplama, paketleme ve nakliyenin çok ötesine geçer.

Çoğu zaman, insanlar e-ticaret satıcılarının işinin bir ürünü göndermekle bittiğini düşünür. Gerçekte, o noktada başlar. Bir gönderi, lojistik merkezinden ayrıldığı anda, doğru hedefe ulaşıp ulaşmayacağı, müşteri tarafından karşılanıp karşılanmadığı vb. gibi çok sayıda soruya yol açar.

Satıcıların kafasına takılan bir diğer yaygın soru da siparişin bir RTO (Menşee Dönüş) ile sonuçlanıp sonuçlanmayacağı ve nakliye maliyetlerini iki katına çıkarıp çıkarmayacağıdır.

Aynı senaryo için endişeleniyorsanız, bu makale size yardımcı olabilir. Burada, e-ticarette RTO'nun önemini ve Whatsapp Business API ile RTO%'yu nasıl azaltabileceğinizi tartışacağız. O halde başlayalım mı?

2) Whatsapp Business API ile % RTO nasıl düşürülür?

Herhangi bir e-ticaret işinden RTO'yu ortadan kaldırmak imkansız olsa da, çevrimiçi satıcılar bunu azaltmak için çalışabilir ve önemli ölçüde tasarruf edebilir. Whatsapp Business API , bu hedefe ulaşmalarına yardımcı olabilir.

En popüler sohbet uygulamalarından biri olan Whatsapp, işletmelerin müşterilerle daha iyi bağlantı kurmasını sağladı. Başarılı satın alımları artırma ve gelişmiş bir satın alma sonrası deneyim sunma konusunda kanıtlanmış bir sicile sahiptir.

Ancak bu avantajlarla bile, tüccarlar ve e-perakendecilerin bu platformu kullanırken birkaç noktayı akıllarında tutmaları gerekir.

2.1) Uygun ürün açıklamalarının paylaşılması

Whatsapp Business API ile çevrimiçi satıcılar müşterilere toplu görseller gönderebilir. Doğru ürün açıklamaları ve net görüntülerle müşterileri yeni ürün lansmanları veya indirimler hakkında kişisel düzeyde güncel tutabilirler.

Doğru bilgi ve filtresiz görsellerin sağlanması, ürünlerdeki farklılıkların önüne geçer. Müşterilere marka ve sağladığı hizmetler hakkında güvence vererek gelecekteki satın almalar için güven oluşturur.

2.2) Tutarlı izleme sunma

Takip güncellemeleri göndermek, müşteri memnuniyetinde hayati bir rol oynar ve sipariş yoldayken müşteri endişesini önemli ölçüde azaltabilir. Ancak, e-posta ve metin mesajları yoluyla güncelleme, bir Whatsapp mesajının basitliği ile karşılaştırılamaz.

Çoğu insan e-postalarını ve kısa mesajlarını daha az kontrol ettiğinden, bazı izleme güncellemeleriyle kişiselleştirilmiş bir Whatsapp mesajı göndermek daha faydalı ve dikkat çekicidir. Müşteriye gerekli bilgileri sağlar ve iptal ve ters nakliye masraflarını azaltır.

2.3) Müşteri tercihlerine gereken önemi vermek

Müşterinin teslimat günü ve saati konusundaki tercihini almak, başarılı bir satın alma şansını artırır ve alıcı ile satıcı arasında güven oluşturur.

Alıcı, ürününün belirli bir günde ulaşacağını zaten bildiğinden, teslimat aralığı ve zamanlaması hakkında basit bir soru sormak, müşterinin yolculuğunda büyük bir fark yaratabilir ve başarısız teslimat nedeniyle RTO olasılığını azaltabilir.

2.4) İletişim bilgilerini çapraz kontrol edin

Yanlış adres nedeniyle başarısız teslimatı önlemek için, satıcılar ve e-satıcılar her zaman Whatsapp Business API üzerinden iletişim bilgilerini kontrol etmeli ve (varsa) gerekli değişiklikleri yapmalıdır.

2.5) Ürün ambalajını iyileştirin

“İlk izlenim son izlenimdir” atasözü, e-ticaret işletmeleri için geçerlidir.

Müşterilerin kargoyu teslim aldıktan sonra ilk dikkat ettikleri şey paketlemedir. Ürün ne kadar iyi sabitlendi, ambalajına hangi malzemeler girdi, ürünle birlikte sağlanan herhangi bir ek ürün var mı, vb.

Küçük ayrıntılar, gelecekte aynı web sitesinde alışveriş yapan müşteriler için çok önemlidir.

2.6) Ödeme şekli

Genellikle, teslimatta ödeme ürünlerinin çoğu RTO'larla sonuçlanır. UPI, cüzdanlar, banka veya kredi kartları, net bankacılık vb. gibi diğer çevrimiçi ödeme seçeneklerinin sağlanması, e-ticarette RTO şansını azaltır ve gelecekteki sadık müşteriler için bir temel oluşturur.

2.7) NDR raporlarını analiz edin

E-Ticaret'teki NDR, sipariş yolculuğunda şeffaflığı koruyan ve çevrimiçi satıcıların iade edilen siparişlerin ardındaki nedeni bulmasını sağlayan teslim edilmeyen raporların kısaltmasıdır.

Bu bilgilere sahip olmak, tüccarların ve e-perakendecilerin daha iyi ticari operasyonlar tasarlamasına ve e-Ticaret'te RTO'yu azaltmasına yardımcı olabilir.

2.8) Müşteri incelemelerini teşvik edin

Çoğu zaman müşterilerin, yalnızca bir ürün incelemesi veya platformdaki deneyimlerini göndermek için e-Ticaret web sitelerini ziyaret edecek zamanları olmaz. Ancak Whatsapp Business API ile çevrimiçi satıcılarla bağlantı kurmayı kolay bulabilir ve sipariş verme veya iade sürecinde karşılaştıkları sorunlar hakkında onları bilgilendirebilirler.

Ayrıca, iyileştirme için daha iyi yollar önerebilir ve e-Ticaret platformu tarafından başlatılan yeni girişimler hakkında bilgi edinebilirler.

3) Whatsapp Business'ın e-Ticaret'teki ek faydaları

Whatsapp Business API, e-ticarette RTO'yu azaltmanın yanı sıra, tüccarların ve e-perakendecilerin e-ticaret platformlarında devrim yaratmasına yardımcı olur. Temelleri hedefler ve müşteriler arasında marka bilinirliği yaratır.

İşte ek avantajlarından bazıları:

3.1) Daha güçlü müşteri ilişkileri

Güçlü ve uzun süreli müşteri ilişkileri kurmak, her e-ticaret işinin hedefidir. Ancak bazen çok fazla sosyal medya platformu üzerinden bağlantı kurmak, temel iletişimin özünü ortadan kaldırır.

Whatsapp Business API ile müşteriler, e-ticaret platformlarıyla kişisel düzeyde bağlantı kurabilir ve favori markalarından hızlı yanıtlar alabilir.

3.2) Gelişmiş müşteri gizliliği

Uçtan uca şifreleme ile Whatsapp Business API, iletişim için en güvenli platformlardan biridir. Kullanıcının verilerini gizler ve insanların bağlantı kurmasını ve sorunlarını çevrimiçi satıcılarla paylaşmasını sağlar.

Bu, özellikle ödeme bilgilerinin çevrimiçi satıcıyla paylaşılması gereken durumlarda faydalıdır.

3.3) Geliştirilmiş rahatlık ve erişilebilirlik

Genellikle çevrimiçi ürün satın almak, alıcıların müşterilerle iletişim kurmasını zorlaştırır. Gelecekte o platformdan daha az satın alma veya hiç satın alma ile sonuçlanacak herhangi bir tutarsızlık durumunda onlara ulaşamazlar.

Whatsapp Business API ile müşteriler, satıcılar ve e-perakendecilerle iletişim kurabilir ve sipariş verme veya teslimatlarındaki herhangi bir değişiklik hakkında güncel kalabilir.

3.4) Kolaylaştırılmış müşteri deneyimi

İşletmelerin tek amacının kâr maksimizasyonu olduğu günler geride kaldı. Günümüzde müşteri deneyimi ve memnuniyeti, daha iyi satışların ve artan kârın anahtarıdır.

Ve e-ticaret sahipleri Whatsapp Business API gibi bir araca sahip olduklarında, müşterileri için şablonlar ve çekici e-postalar oluşturmak için saatler harcamak zorunda kalmazlar. Bunun yerine, nakliye, teslimat, ödeme, sepet kurtarma, yeni ürün lansmanları, satışlar veya indirimler ile ilgili ikna edici otomatik güncellemeler gönderebilir ve yeni müşteriler kazanabilir veya elde tutabilirler.

4) RTO, e-Ticaret endüstrisinde neden önemlidir?

E-Ticaret'te RTO veya menşe iade, siparişin teslim edilememesi ve satıcının adresine iade edilmesi anlamına gelir. Bu, yalnızca nakliye masraflarını üstlenmekle kalmayıp aynı zamanda ters lojistik masraflarını da ödemek zorunda olan e-ticaret satıcısına önemli bir maliyet yükü getirir.

Bunun da ötesinde, ürünün neden iade edildiğini bulmak, düzeltmek (herhangi bir sorun varsa), yeniden paketlemek ve aynı sürecin tekrarlanacağından şüphelenen başka bir müşteriye satmak için önemli miktarda çaba harcanmaktadır.

Bu dezavantajları bir kenara bırakarak, RTO bir organizasyonu şekillendirmeye yardımcı olabilir. Satıcıyı envantere fazladan harcama yapmaktan kurtarabilir ve aynı zamanda başarılı satın alımları artırabilir.

Nasıl olduğunu merak ediyor musun? Kendiniz öğrenmek için e-Ticaret için RTO ölçümünün faydalarını okuyun.

4.1) Doğru ROI hesaplanması

Çoğu zaman, satıcılar, müşteriler tarafından verilen toplam siparişler üzerinden yatırım getirisi veya yatırım getirisi hesaplarken, kuruluşta iptal edilen, teslim edilemeyen ve iade edilen siparişleri ihmal ettikleri görülür.

Bu hatayı yapmak CAC ve CLTV değerlerini etkileyebilir ve organizasyon için büyük sıkıntılara neden olabilir.

4.2) Doğru iş kararlarını verme kolaylığı

Tüccarlar ve e-perakendeciler, müşteriler tarafından iade edilen ürün sayısının farkında olduklarında, ne kadar fazladan stok gerektiğini analiz edebilir ve bunun için üreticilerle pazarlık yapabilirler.

4.3) Müşteriyi elde tutmayı artırın

Çok sayıda iade, kuruluş içinde bazı sorunlar olabileceğini gösterir. Bu sorunları zamanında düzeltmek, işletmelerin müşterilerini elinde tutmasına ve gelecekte yeni müşteriler edinmesine yardımcı olabilir.

4.4) Sürekli iade edilen ürünlerin belirlenmesi

E-Ticaret sahipleri, düzenli RTO verilerini analiz ederek, sıklıkla iade edilen ürünleri belirleyebilir ve bunları stoklarından çıkarabilir. Bunu yapmak hem masraflarını azaltacak hem de depoda atıl stok bulundurmaktan kurtaracaktır.

4.5) Web siteleri için geri bildirim sağlar

RTO, yeni müşteriler edinme, başarılı satın almaları artırma ve müşterileri elde tutma açısından bir çevrimiçi platformun ne kadar iyi performans gösterdiğinin en iyi göstergesidir. İyileştirilmesi gereken alanlar ve sınırlandırılması gereken yatırımlar hakkında net bir fikir verir.

4.6) Nakliye maliyetlerini tahmin etmeye yardımcı olur

Çevrimiçi bir iş yatırımı, ürünü paketlemek ve göndermekle bitmez. İade durumunda ters kargo ücretini üstlenmek ve ürünün başka bir alıcıya tekrar gönderilmesi için gerekli düzenlemeleri yapmak zorundadır.

Taşıyıcıyla ilgili çok fazla iş söz konusu olduğunda, nakliye ücretlerini tahmin etmek, çevrimiçi satıcıların bütçelerine bağlı kalmalarına ve kuruluşları için daha iyi bir gelecek oluşturmalarına yardımcı olabilir.

5) E-Ticaret'te RTO'nun yaygın nedenleri nelerdir?

Birçok neden e-Ticaret'te bir RTO'ya yol açabilir . Örneğin:

5.1) Müşteri teslimat için müsait değil

Müşterilerin siparişi kendileri almak için hazır bulunmadığı veya kendileri için teslim alması için birini görevlendirmediği zamanlarda, sipariş depoya geri gönderilir.

5.2) Yanlış ürün teslim edildi

Satıcı yanlışlıkla sipariş edilen ürünün yerine başka bir şey gönderdiğinde, kuryenin menşe yerine iade edilmesiyle sonuçlanır.

5.3) Üründeki eşitsizlik

Çoğu zaman, web sitesinde gösterilen görsel ile elden teslim alınan ürün renk ve kalite açısından farklılık göstermektedir. Bu, alıcıyı satıcıya iade etmeye zorlamak için yeterlidir.

5.4) Müşterinin yanlış adresi veya iletişim bilgileri

Bazen müşteri ya da bir arkadaş ya da aile üyesi için sipariş veren kişi, teslimat adresinden emin olamaz ve yanlış ya da eksik bilgi verir. Bu, taşıyıcı hizmetinin teslimat yerini ve kuryenin satıcıya iadesini belirleyememesine neden olur.

Bazen eksik veya yanlış iletişim bilgileri göndericilere verilir, bu da teslimat sırasında müşteriyle bağlantı kurmayı imkansız hale getirir.

5.5) Hileli uygulamalar

Çoğu RTO, müşterilerin tercihlerindeki hatalara veya değişikliklere dayansa da, bazıları dolandırıcılık faaliyetleriyle bağlantılıdır. Bazen insanlar ürünü sınırlı bir süre için kullanmayı ve standartlarını karşılamadığını söyleyerek geri iade etmeyi umarak KOİ siparişleri verirler.

Bunların dışında, bir RTO'ya yol açan bazı temel nedenler olabilir. Bir e-ticaret sahibi olarak, işletmeye daha fazla zarar vermeden önce bu nedenleri belirlemeli ve üzerinde çalışmalıdır.

6. Sonuç

E-Ticaret lojistiğini yönetmek zor olsa da, çevrimiçi satıcılar, düşük nakliye maliyetleri, zamanında teslimat, uygun ters nakliye seçenekleri vb. sunan doğru nakliye hizmetlerini seçerek ve kuruluş içinde bazı değişiklikler yaparak bunu basitleştirebilir.

Yukarıda belirtilen noktaları dikkate almadan doğrudan e-ticarette RTO'yu hedeflemek çok zor olacaktır. Ancak bunu azaltmak için doğru çözümü bulamamak, üstesinden gelinmesi daha da zor olacak durumlar yaratacaktır. Bu nedenle e-Ticaret sahiplerine tavsiyemiz, kuruluşlarındaki verileri analiz etmeleri ve Whatsapp Business API aracılığıyla % RTO'yu düşürmeleri olacaktır.