Müşteri Sadakat Programınızı Geliştirmek için SMS Pazarlamasını Nasıl Kullanırsınız?

Mobil ticaretin popülaritesi artmaya devam ettikçe , SMS pazarlaması, mobil öncelikli tüketicilere ulaşmak isteyen e-ticaret markaları için ideal çözüm haline geldi ve aynı zamanda en sadık olanlarınızla ilişkileri geliştirmenin en iyi yolu. Kanalın benzersiz hızı ve rahatlığıyla, yalnızca müşteri sadakat programınızın en baştan benimsenmesini artırmakla kalmaz, aynı zamanda program katılımını sağlayan en güncel, heyecan verici ve özel güncellemelerle üyelerin düzenli olarak katılımını sağlayabilirsiniz. Aslında, tüketicilerin %70'i , hem çevrimiçi hem de mağazada alışveriş yaparken puanlara, ödüllere ve daha fazlasına erişmek için diğer pazarlama kanalları yerine cep telefonunu tercih ederken sadakat programlarıyla etkileşim kurmak için telefonlarını kullanmayı tercih ettiklerini söylüyor .

Müşteri sadakati bir gecede kazanılmaz - markaların bunu kazanması ve rekabette öne çıkması zaman alır ve tekrarlanan olumlu etkileşimler gerektirir. SMS'i müşteri sadakat programınıza entegre ederek , "olumlu"nun ötesine geçebilir ve en önemli anlarda son derece kişiselleştirilmiş ve alakalı mesajlarla onları hedefleyerek müşterileriniz için olağanüstü deneyimler sunabilirsiniz. Nasıl? Bağlantılı ve erişilebilir müşteri verileriyle.

Yotpo SMSBump, her mesajın kişisel ve benzersiz hissetmesini sağlamak için , Markalara, Puan Son Kullanma Tarihi ve Bağlılık Üyeliği Durumu gibi 14'ten fazla yeni sadakat eklentisi dahil 45'ten fazla çapraz ürün veri noktasına erişim sağlar. Aktif puan bakiyesi olan ancak hiç kullanmamış müşteriler gibi hedeflemek istediğiniz belirli bağlılık kitlelerini tanımlamak için bu veri noktalarını kullanın ve ardından bu kitlelere, onlarla etkileşim kurma olasılığı en yüksek olan SMS kampanyalarını gönderin. Müşterinizin VIP katman adı veya puan bakiyesi gibi bağlılık kısa kodlarını metinlerinize ekleyerek kişiselleştirmeyi daha da ileri götürün, mesajın sanki onlar için tasarlanmış gibi görünmesini sağlayın ve programınızın başarısını körükleyin.

Bu veriye dayalı SMS deneyimleriyle müşteri sadakat programınızı geliştirmenin sayısız yolu var , ancak işte doğru müşteriye doğru zamanda doğru ödüllerle ulaşmak için önerdiğimiz ilk altı şey .

Sadakat Programınızı SMS Abonelerine Teşvik Ederek Kayıtları Başlatın

Marka sadakati kazanmanın en hızlı yollarından biri, SMS aboneleriniz gibi halihazırda etkileşimde olan bir hedef kitleye ulaşmaktır. Bağlılık programınızın nasıl çalıştığını ve üye olarak almayı bekleyebilecekleri fayda türlerini, örneğin gelecekteki satın alımlarda indirim yüzdesi gibi ana hatlarıyla mevcut abone listenize özel bir metin mesajı gönderin. SMS abonelerinizi bu şekilde eğiterek sadakat konusunda heyecan yaratabilir ve üyelik artışını en üst düzeye çıkarabilirsiniz.

Aynısı mevcut sadakat üyeleriniz için de geçerli olabilir! Çeşitli marka üstü abone toplama araçlarından yararlanın ve sadakat üyelerini SMS abonesi oldukları için de puanlarla ödüllendirin — sadakat programı üyelerinin %76'sı favori markalarıyla SMS yoluyla iletişim kurmayı seçecektir.

İlk Günden Sadakat Programı Davranışını Sürdürmek İçin Yeni Üyelere Hoş Geldiniz

Bir SMS abonesi sadakat programınıza ilk kez kaydolduğunda, onları anında karşılamak ve programınızı akılda tutmak için tercih ettikleri iletişim kanalından yararlanın. Bu hoş geldiniz mesajları, puan kazanmanın yollarını, VIP avantajlarını ve markanızın sadakat programını benzersiz kılan şeyler hakkında daha fazlasını paylaşmak için harika fırsatlardır!

Sadakat Programına Katılımı Artırmak için Puan Bakiyesi Hatırlatıcıları Gönderin

Müşteriler nihayet bir ödül kazanmak için yeterli sadakat puanına sahip olduklarını anladıklarında, bir sonraki alışverişlerini yapmak için ihtiyaç duydukları tüm motivasyon bu olabilir. Mevcut puan bakiyelerini, bunları kullanarak neler kazanabileceklerini veya yeni bir indirim ya da avantajın kilidini açmak için ne kadar daha biriktirmeleri gerektiğini paylaşan hedefli kısa mesajlarla onları bilgilendirin. Bu müşteri güncellemeleriyle istikrarlı bir bağlantı sürdüren markalar , etkileşimde , program katılımında ve genel marka sadakatinde bir artış görmeyi bekleyebilir.

Marka Bağlılığını Artırmak için Özel Sadakat Tekliflerini Paylaşın

İki (hatta üç) puan günleri çalıştırın ve duyuruyu SMS ile iletin. Neden? Niye? Tüketicilerin %46'dan fazlası , kazanacakları sadakat puanları veya ödüller hakkında bir metin alırlarsa bir satın alma işlemini tamamlamaya teşvik edileceklerini söylüyor. Bu özel sadakat teklifleri, yalnızca markanızın SMS pazarlama mesajlarıyla etkileşimi sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda sipariş hacminizi de artıracaktır.

VIP'lere Özel Avantajlar Verin ve Onları Yeni Seviyelere Ulaşmaları İçin Güçlendirin

Günümüz tüketicileri markalardan özel ve kişiselleştirilmiş deneyimler istiyor, bu nedenle en sadık müşterilerinize gerçek VIP'ler gibi davrandığınızdan emin olun. Hangi katmanda olduklarına göre VIP'ye özel avantajlar hakkında onlarla bağlantı kurmak için SMS'i kullanın . Yalnızca belirli üyelere hızlandırılmış gönderim sunuyor musunuz? Kara Cuma / Siber Pazartesi gibi önemli pazarlama tarihlerinde onlarla etkileşime geçin ve siparişlerini zamanında teslim etmeleri için bu avantajdan yararlanmaları için onları teşvik edin. Bir üye bir sonraki aşamaya geçmeye yaklaştığında, bunu ona bildirin ve seviye atlamak için ipuçları verin.

Satın Alma Oranlarını Yüksek ve Yükümlülüğü Düşük Tutmak için Puan Bitişini Kullanın

Tüketicilerin %55'inden fazlası SMS'i diğer pazarlama kanallarına tercih ettiklerini çünkü bunun anlık, kullanışlı ve hızlı bir şekilde güncellemeleri almalarına olanak tanıdığını, bu da telefonlarını yaklaşan bir noktanın sona ermesi gibi zamana duyarlı bilgilerle kendileriyle iletişim kurmak için mükemmel bir yer haline getirdiğini söylüyor. Ne kadar puanları olduğunu bilmelerini sağlayın ve hızlı hareket etmelerini teşvik etmek için kesin son kullanma tarihini paylaşarak bir aciliyet duygusu yaratın. Profesyonel ipucu : Puanları önümüzdeki 30 gün içinde sona erecek olan sadakat üyelerini hedefleyin, böylece sadakat yükümlülüğünü azaltırken en yüksek satın alma oranını görebilirsiniz .

Programlarınızın Yotpo ile Mükemmel Bir Şekilde Senkronize Olduğundan Emin Olun

Yukarıdaki stratejilerle sorunsuz SMS ve sadakat deneyimleri oluşturmak için kanallarınızın derinlemesine entegre edilmiş, mükemmel bir şekilde senkronize edilmiş ve aralarında çok sayıda veriyi paylaşmış olması gerekir. Yotpo SMSBump ve Yotpo Loyalty , sadakat davranışını yönlendirmek ve müşteri yaşam boyu değerini artırmak için birlikte çalışırlar ve verileri bir araya getirerek bu deneyimleri kişisel, akılda kalıcı ve dönüşüme daha uygun hale getirmek için ihtiyaç duyduğunuz kritik bilgileri paylaşırlar.

Web sitesinden e-postaya ve kısa mesaja kadar her müşteri temas noktası, markaların anlamlı bir şekilde etkileşim kurması için büyük bir fırsat sunuyor. Ve sadakat programı verileri, bu etkileşimleri bir sonraki seviyeye taşıyabilir. Pazarlamacılar odaklarını müşteriyi elde tutmaya kaydırmaya devam ederken, stratejik bir sadakat programı, alışveriş yapanların geri gelmesini sağlayan son derece alakalı, kişiselleştirilmiş deneyimler sunacak. — Jordan Gutman, Sadakat Genel Müdürü, Yotpo

Yotpo SMSBump'ın yeni sadakat veri noktaları, müşterilerinizi sadakat programınız hakkında bilgilendirmek ve onları etkileşimde tutmak için daha da fazla fırsat sunarken, aynı zamanda onlara nihai, özel bir deneyim sunar. Markalarımız, bu yeni veri noktalarını kullanarak puan bakiyeli özel metin mesajları göndermekten ortalama 65 kat yatırım getirisi elde etti ve sizin de bunlardan yararlanmanızı istiyoruz.

Yotpo SMSBump ve Yotpo Loyalty'nin geliri en üst düzeye çıkaran uyumlu müşteri deneyimleri oluşturmak için nasıl senkronize çalıştığını görmek için uzmanlarımızdan biriyle bir demo talep edin.