Z Kuşağı ve Alfa Kuşağı yükseliyor: Markalar ömür boyu nasıl müşteri kazanabilir?
Yayınlanan: 2022-07-27Hayat dersleri her yerde - dokuz yaşındaki kızım Anneler Günü'nde bir tane öğrendi. Annesine harika bir hediye almak istedik ve beş hafta önceden sipariş vermenin yeterli teslim süresi olduğunu düşündük.
Maalesef ürünün stokta olmadığını bilmiyorduk. Hediye Anneler Günü'nden üç hafta sonraya kadar gelmedi. Bu deneyim, Generation Alpha kızım üzerinde kötü bir izlenim bıraktı.
Babalar Günü için aynı hatayı yapmadı. Bunun yerine, yalnızca teslimat pencerelerini gösterebilecek web sitelerinden alışveriş yaptığından emin oldu. Hediyem zamanında geldi ve kızım gelecekte nerede alışveriş yapacağını biliyor.
Gen Z, perakende alanındaki mevcut güç merkezidir , ancak markalar şimdiden yeni nesil alışverişçileri boyutlandırıyor. Gen Alpha ile erken başlamak ve gerçek marka savunucularını kazanmak için bir şans.
Alfa kuşağı tüketicileri 2010 yılının başında doğmuştur. 2025'e kadar doğan bireyler, Z Kuşağı'nı (1995 ile 2009 arasında doğanlar) takip eden bu kuşağa girerler.
Markanızla etkileşime geçen gerçek müşteriler: Veri doğrulamasını girin
Çerezsiz bir gelecekte, veri doğrulama, müşteri ilişkileri oluşturmanın ve alt sistemlerde toplanan verilerin amacını anlamanın anahtarıdır.
Müşterileri ömür boyu nasıl kazanılır: Veri içgörülerinden talep sinyallerine
Markalar, Z Kuşağı ve Alfa Kuşağı gibi daha genç müşteriler için hazırlanırken, basit segmentlerin günleri hızla azalıyor. Başarılı perakendeciler, onların yerine müşteri odaklılığa ve iş çevikliğine öncelik veriyor.
Müşterileri ömür boyu kazanmak için her temas noktasında her müşteri hakkında daha fazla şey öğreniyorlar:
- Onlar kim
- Kanal, cihaz ve iletişim tercihleri
- Etkileşimlerinin bağlamı
Ardından, bu kimlik ve izin tabanlı veri temeli ile markalar, genel iş stratejilerinin temelini oluşturan zengin müşteri profilleri oluşturmaya çalışıyor. Amaç arz, talep ve müşteri memnuniyetini birbirine bağlamaktır.
Bu arayış yeni değildir ve pek çok isme sahiptir: tek bir gerçek kaynağı, 360 derecelik müşteri görüşü, ortak bir veri modeli, bütünsel müşteri profili, vb. Ancak müşteri verilerinin hacmi, çeşitliliği ve hızı arttıkça, bitiş çizgisi uzaklaşmaya devam ediyor.
Kanıt olarak, SAP sponsorluğunda Harvard Business Review tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırma , ankete katılan kuruluşların %79'unun ortak bir veri modeli uygulama planları olduğunu, ancak sadece %13'ünün bunu başarıyla gerçekleştirdiğini ortaya koydu.
Daha fazla müşteri, sadakat ve satış mı istiyorsunuz? Müşteri verilerini kullanmak bunu yapabilir
En iyi markalar, müşteri yolculuğunu anlamak ve sadakati ve geliri artıran olumlu deneyimler sunmak için müşteri verilerini kullanıyor.
Tedarik zincirinizin önüne geçmenin tehlikeleri
Müşterilerini anlamak ve gelecek nesillere hazırlanmak için çalışırken, perakendeciler zorlu envanter zorluklarıyla karşı karşıya.
Target gibi büyük perakendecilerin sorunları, pandemi harcamalarına ve tedarik zinciri darboğazlarına verdikleri yanıtlardan kaynaklandı. İnsanların ne almak istediklerini, bu ürünlerin ne zaman stokta olacağını ve fazlalıklarla ne yapacaklarını çay yapraklarını yanlış okuyorlar.
@morningbrew Hedef fazlalık sezonu #hedef #mağaza #haber
♬ orijinal ses – Morning Brew
Şimdi büyük perakendecilerin stokları geçen yıla göre %26'nın üzerinde arttı ve fazlalıklar karlarda büyük eziklere neden oluyor.
Eski Deniz Kuvvetleri başka bir örnektir. Genişletilmiş bir katalog satmaya başladılar, ancak sadık müşterilerin tercih ettiği boyutlar ve stiller konusunda net değildiler. Sonuç olarak, sadık tabanlarını hayal kırıklığına uğratan çekirdek boyutları hızla tükendi. Ayrıca müşterilerin istemediği boyut ve stillerden oluşan fazla envantere de sahiptiler. Bu hissenin taşınması için indirim yapılması gerekiyordu.
Perakendeciler bu örneklerden ne gibi dersler çıkarabilir?
Tüketici harcama alışkanlıkları her zaman hareketli bir hedef oldu ancak pandemi sayesinde değişimlerin hızı arttı.
Aynı zamanda, tedarik zinciri görünürlüğü ve envanter yönetimi, arka ofis sistem sırlarından müşteri deneyiminin temel taşlarına dönüştü.
Stok fazlası, yetersiz stok, stokta yok: Perakende envanter yönetimi görünümü
İki yıllık çalkantıdan sonra perakende envanter yönetimi zor bir iş olmaya devam ediyor. Perakendecilerin bu zorluğun üstesinden nasıl gelebileceğini öğrenin.
Müşteri veri platformları: Ön tarafı arkaya bağlamanın faydaları
Markalar, ön uç etkileşimi arka uç iş süreçleriyle bağlayarak günümüzün perakende zorluklarının üstesinden gelebilir.
Kurumsal düzeyde bir müşteri veri platformu (CDP) , müşterilerin geniş ölçekte net bir şekilde anlaşılmasını sağlamak için kimlik, onay, tedarik zinciri, envanter, iade verileri ve daha fazlası gibi veri bulmacasını bir araya getirebilir.
Örneğin, bir perakendecinin müşteri yaşam boyu değerine ilişkin hesaplamaları, iade verilerini hesaba katmak için en çok harcama yapanları belirlemenin ötesine geçebilir. Bu, yalnızca en çok harcayanları değil, en kârlı segmentleri belirleyecektir.
Bu veri içgörüleri, yalnızca pazarlamaya değil, tüm işletmeye hizmet edebilir.
Müşteri verilerini bir CDP aracılığıyla bir işletmenin tedarik, envanter, depo ve finansal verilerine bağlamak, pazarın genişletilmesinden müşteri hizmetlerine ve ürün geliştirmeye kadar uzanan kritik iş kararlarında bilgi sağlayabilir.
Doğru CDP ile bir marka, müşteri talep sinyallerinin aslına uygunluğunu artırabilir ve daha esnek ve çevik hale gelmek için bunları arka uç süreçlere bağlayabilir. Ayrıca, bir CDP içindeki akıllı analitik, bir sonraki en iyi eylemlerin tahmin edilmesine ve yürütülmesine yardımcı olabilir. Bu, karmaşayı azaltır ve fırsatları optimize eder.
Müşterileri anlamanın uzun vadede nasıl fayda sağladığına dair örnekler
Shein , genç müşterileri anlamak ve Alpha Generation'a hazırlanmak için verileri kullanan bir marka örneğidir. Hızlı moda dünyasını ileriye taşıyan en iyi 5. Nesil Z markaları arasında yer alıyorlar .
Etkileyici pazarlama yoluyla 200'den fazla ülkedeki tüketicileri moda trendlerine bağlamak için dünyayı küçülten yenilikçi bir iş modeline sahipler. Ayrıca, genç müşteri tabanlarını memnun etmek için üretim döngü sürelerini haftalardan günlere indirerek depolama ve lojistiği düzene sokmak için çalışıyorlar.
Sonuç olarak, küresel popülariteleri ve kârları artıyor.
Nike başka bir başarı hikayesi . Temel iş alanlarındaki koşu ayakkabısı satmak olan müşterileri anlamak için çalıştılar. Ardından, bu zengin temelle, ayakkabılarla başlayan ve daha sonra yumuşak ürünlere ve sert ürünlere geçen tekrarlanabilir bir yaklaşım kullanarak bitişik sporlara (basketbol, tenis, beyzbol, golf ve çok daha fazlası) geçtiler.
Bu strateji sayesinde Nike kârını artırdı ve en yakın rakibi Reebok'tan ayrıldı.
Bir kuruş açın: İş çevikliği müşteri veri yönetimi ile başlar
İş çevikliği, mükemmel müşteri veri yönetimi gerektirir. Tek bir kuruşta özetlenecek tek bir kurumsal veri görünümüyle müşterileri anlayın.
Ömür boyu müşteri kazanmak: Sadakat kazanılır, sonra ödüllendirilir
Z Kuşağı ve Alfa Kuşağı pazara girerken, perakende markaları beklentilerine uyum sağlayarak ömür boyu müşteri kazanma şansına sahip oluyor.
Kızım, günümüzün dijital ekonomisinde işletmelerin nasıl işlediğini bilemeyecek kadar küçük. Her alışverişçi gibi, asla "Önden arkaya bağlanan markaları severim" demedi. Yine de, tüm korkunç nesliyle birlikte beklediği şey tam olarak bu.
Bu zihniyeti şimdi benimseyen markalar, gelecekte rakiplerini geride bırakacak ve kendilerini geleceğe hazırlamaya yardımcı olacak.