Sosyal Dinleme ile Daha Fazla Müşteri Nasıl Kazanılır: İşletmeler için Eksiksiz Kılavuz

giriiş

Sosyal medya, işletmelerin ustalaşması için kritik bir ortamdır. Sadece en büyük dijital pazarlama kanalı değil, aynı zamanda her büyüklükteki işletme için en kazançlı gelir kaynaklarından biridir. İşte sosyal medyanın gücünü vurgulayan birkaç istatistik:

• Dünya nüfusunun yarısı – yani 3 milyardan biraz fazla insan – düzenli olarak sosyal medya kullanıyor. (İstatist)
• Pazarlamacıların %73'ü, sosyal medyanın yeni iş yaratmada "biraz etkili" ile "çok etkili" olduğunu söylüyor. (Tampon)
• Müşterilerin %54'ü satın almadan önce ürün ve hizmetleri araştırmak için sosyal medyayı kullanıyor. (Küresel Web Dizini)
• Tüketicilerin %49'u, influencer tavsiyelerinin satın alma kararları vermelerine yardımcı olduğunu söylüyor. (Dört İletişim)
• Müşterilerin %71'i, olumlu sosyal medya deneyimleri aldıkları takdirde markaları arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye ediyor. (Yaşamsal Pazarlama)

Bu rakamlar, sosyal medyanın 21. yüzyılda iş başarısına büyük katkı sağladığını gösteriyor. İşletmeler, sektörleri ne olursa olsun artık etkisini görmezden gelemezler

Bununla birlikte, sosyal medya pazarlaması zorluklarıyla birlikte gelir. Bunlara zayıf kampanya görünürlüğü, net olmayan performans incelemeleri, etkisiz stratejiler ve diğer engeller dahildir. Sosyal medyadan iyi bir yatırım getirisi elde etmek için markanızın bu zorlukları ele alması gerekiyor .

Sosyal dinlemenin önemli olduğu yer burasıdır.

İçindekiler

giriiş

Sosyal Dinlemeyi Tanımlamak: Nedir ve Markalar İçin Neden Önemlidir?

Sosyal Dinleme ile Daha Fazla Müşteri Nasıl Kazanılır: 5 Adımlı Bir Çerçeve

Adım 1: Sosyal Dinlemenin Temellerini Hazırlamak

2. Adım: Markanızı Anlayın

3. Adım: Sektörünüzü Anlayın

4. Adım: Rakiplerinizi Anlayın

Adım 5: Kampanyalarınızı Anlayın

Markalar Lucidya'nın Ödüllü Sosyal Dinleme Aracıyla Nasıl Daha Fazla Müşteri Kazanabilir?

Lucidya hakkında

Sosyal Dinlemeyi Tanımlamak: Nedir ve Markalar İçin Neden Önemlidir?

Sosyal dinleme , sosyal medyadaki müşteri konuşmalarını izleme eylemi anlamına gelir. Bu şunları içerir:

• Doğrudan ve dolaylı marka sözleri.
• Anahtar kelimeler.
• Önemli olaylar ve güncellemeler.
• Birincil, ikincil ve üçüncül rakipler.
• Etkileyiciler.
• ve daha fazlası.

Sosyal dinleme sadece ham veri toplamakla ilgili değildir. Markalara, işlerini daha iyi yürütmek için bilinçli kararlar vermelerine olanak tanıyan değerli bilgiler vermek için verileri analiz eder.

Size müşterilerinizin ne söylediğini, nasıl hissettiklerini ve onları memnun etmek için neler yapabileceğinizi söyler. Bu bilgi, etkili kampanyalar planlamak, pazarlama mesajınızı geliştirmek, yeni ürün ve hizmetler başlatmak vb. dahil olmak üzere birçok yönden faydalıdır. Müşterilerinizi ne kadar iyi anlarsanız, markanızın başarılı olma olasılığı o kadar artar.

Sosyal dinleme olmadan müşterilerinizin ne istediğini bilemezsiniz. Tıpkı gerçek dünyada olduğu gibi, bilgi eksikliği tahminlere ve tahminlere yol açar. Bu, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamadığı için performansınızı bozar. Milyarlarca hatta milyarlarca doları tehlikede olan işletmeler için, sorunu sosyal dinleme ile kolayca çözebildiğiniz zaman müşterilerinizin duygularını varsaymaya değmez.

Sosyal Dinleme ile Daha Fazla Müşteri Nasıl Kazanılır: 5 Adımlı Bir Çerçeve

Adım 1: Sosyal Dinlemenin Temellerini Hazırlamak

1. Bir Sosyal Dinleme Aracı Seçin

Sosyal dinleme kapsamlı bir araç gerektirir. İhtiyacınız olan tüm özellikleri kapsayan eksiksiz, güçlü bir araçla çalışmak en iyisidir - bunlardan biri Lucidya'dır. Milyonlarca genel mesajı ve gönderiyi izleyen bir araca ihtiyacınız olacak ve aracın değerli bilgiler üretmek için her birini analiz etmesi gerekiyor. Seçiminizin doğru olduğundan emin olun.

2. Hedeflerinizi Belirleyin

Sosyal dinlemeye başlamadan önce, yeni girişiminizle ne elde etmek istediğinizi bilmek önemlidir. Beklentilerinizi daha iyi anlamak için kendinize şu soruları sorun.

• Müşterilerinizin markanız hakkında ne söylediğini biliyor musunuz?
• Nişinizdeki son gelişmelerin ne olduğunu biliyor musunuz?
• Rakiplerinizin ne yaptığını biliyor musunuz?
• Müşterilerinizin rakiplerinizden ne beklediğini biliyor musunuz?

Bu soruları cevaplayamıyorsanız, sosyal dinleme, hedef planlamanıza yardımcı olacak iyi bir anlayış kazanmanıza yardımcı olacaktır.

3. Planınızı ve Stratejinizi Belirleyin

İki terim birbirinin yerine kullanılabilir. Kısacası, bir plan “işte bunu yapmanın bir yolu” anlamına gelirken, bir strateji “bu şeyi yapmanın en iyi yolu” anlamına gelir. İşletmeler genellikle strateji olmayan planlar yaparlar. Planlarınızı, sosyal dinlemenin çözdüğü tahminlerden ziyade gerçeklere dayandırmak önemlidir.

Bu ikisine iyi bir örnek:

Plan: Sosyal medya aracılığıyla potansiyel satışlarımızı ve satışlarımızı artırmak istiyoruz.

Strateji: Kampanyalarımızı planlayacağız ve performanslarımızı sosyal dinleme ile ölçeceğiz.

Planınız ve stratejiniz baştan iyi tanımlanmadıysa sorun değil. Markanız kampanyalarınızdan daha fazla içgörü elde ettikçe yol boyunca bunu hassaslaştırabilirsiniz.

4. Veri Kaynaklarınızı Seçin

Sosyal dinleme stratejinizi oluştururken vermeniz gereken önemli bir karar, hangi kanallardan veri çekeceğinizi seçmektir. Çoğu insan, her sosyal medya platformundan veri çekmeleri gerektiğini varsayar. Bu kötü bir strateji olmasa da verimsizdir. Büyük hacimlerde alakasız, değersiz veriye sahip olacaksınız.

İlk önce bir sosyal ağla başlamanızı öneririz. Twitter, platform Facebook ve Instagram'a kıyasla, son ikisinin gizlilik seçenekleri nedeniyle daha herkese açık olduğu için başlamak için harika bir yerdir. Twitter'ın gizlilik ayarları vardır, ancak yine de sosyal dinleme ile ilgili sorun yaşamadan değerli konuşmalara erişebilirsiniz.

5. Konularınızı ve Anahtar Kelimelerinizi Oluşturun

Bu, sosyal dinlemenin en kritik kısmıdır. Konularınız ve anahtar kelimeleriniz çabalarınızın başarısını belirler.

Mümkün olduğunca spesifik olmak iyi bir fikirdir. Spesifik olmak, tonlarca alakasız veriyi filtreler, böylece yalnızca değerli ve yardımcı bilgiler toplarsınız. Sosyal dinleme yolculuğunuza başlamak için bazı iyi anahtar kelimeler şunları içerir:

• Marka adınız ve markanızla ilgili diğer anahtar kelimeler.
• Sektörünüzdeki etkileyiciler ve kişilikler.
• Endüstri anahtar kelimeleri.
• Rakip anahtar kelimeler.

2. Adım: Markanızı Anlayın

Lucidya'nın önerilerini aldıktan sonra, markanızın ne olduğunu ve müşterilerinizin ürününüzü nasıl algıladığını anlamanın zamanı geldi. İnsanların ne dediğini dinlemeye başlayın. Ürününüzün ve işinizin hem olumsuz hem de olumlu yönlerini bulacaksınız. Bu, şirketiniz tarafından alınan bazı geçmiş kararları yeniden düşünmenize ve gelecekte bilinçli kararlar vermenize yardımcı olur.

Sosyal dinleme içgörülerinizle kendinize sormanız gereken birkaç soru şunları içerir:

• Müşterilerinizin işletmeniz veya ürününüz hakkındaki düşünceleri nelerdir?
• Eski müşterilerinizi kaybediyor ve/veya yenilerini mi kazanıyorsunuz?
• İnsanlar markanıza sadık mı? Sana geri dönmeye devam edecekler mi?
• Markanız, bir müşterinin markanızı arkadaşları ve aileleri ile paylaşmasını sağlayacak kadar önemli mi?

Yeterli miktarda sosyal dinleme içgörünüz varsa ancak bunları nasıl kullanacağınızı bilmiyorsanız, bunlardan yararlanmak için yapabileceğiniz bazı şeyler şunlardır:

• Müşterileriniz aynı soruları mı soruyor? Aynı soruyu soran birkaç kişi fark ederseniz, belki de herkesin hayatını kolaylaştırmak için bu soruyu SSS'nize veya ana sayfanıza eklemenin zamanı gelmiştir.
• Müşterinizin şikayetleri benzer mi? Aynı sorunla karşılaşan birçok insan, işinizde en kısa sürede düzeltilmesi gereken bir kusur olduğu anlamına gelir.
• Müşterileriniz hizmetlerinizden memnun mu? Eğer öyleyse, onları tam olarak neyin mutlu ettiğini bulun ve planlarınızın geri kalanına benzer bir strateji uygulayın.
• Müşteri yorumlarınız olumlu mu olumsuz mu? Gitmeden ve düzeltmeye çalışmadan önce şirketinizde bir sorun olup olmadığını bilmek önemlidir. Ezici sayıda olumsuz yorum, planlarınız için çizim tahtasına geri dönme zamanının geldiği anlamına gelir.

Bir işletme sahibi olarak, işinizde tam olarak neyin yanlış olduğunu bilmeniz için iyi bir şans var. Bu, sosyal dinlemenin daha geleneksel bazı müşteri yönetimi biçimlerine kıyasla çok daha üstün olduğu yerdir. İşletmenizin eksik olduğu veya iyi yaptığı şeylerin net bir resmini verir.

Belki ürününüzle ilgili bir sorun yoktur, belki ürünle birlikte verdiğiniz belgeler net değildir. Fiyatlandırmanız mantıksız olabilir. Müşteri hizmetleriniz aynı seviyede olmayabilir. İşinizi geliştirmek için daha iyi yapabileceğiniz birçok şey var.

Sosyal dinleme sayesinde, işletmenizdeki birçok gizli kusuru keşfedebilir ve markanız için PR felaketlerine dönüşmeden önce düzeltebilirsiniz.

3. Adım: Sektörünüzü Anlayın

Sosyal dinleme, sektörle ilgili konularda proaktif olmanıza yardımcı olur. Sektörünüzle ilgili önemli tartışmaları ve olayları analiz ederek, rakiplerinize karşı avantaj sağlamak için erken hareket edebilirsiniz.

Sosyal dinleme ile şunları yapabilirsiniz:

• Güncel kalmak için sektörünüzdeki önemli olayları izleyin.
• Rakip analizinize yardımcı olmak için ne yaptıklarını görmek için rakiplerinize göz atın.
• Sektörünüzdeki boşlukları bulun ve kazançlı fırsatlara yatırım yapın.

Sektörünüzü daha iyi anladıktan sonra, erken harekete geçebilir ve rakiplerinizin yetişme şansı bulamadan kampanyalar yürütebilirsiniz. Örneğin, marka itibarınızı arttırırken etkileyici pazarlamayı keşfetmek için Lucidya'yı kullanabilirsiniz.

Etkileyici pazarlama, en uygun maliyetli pazarlama kanallarından biri haline geliyor. Markanızı sektörünüzdeki saygın isimler aracılığıyla büyütmek, daha önce kaçırdığınız bir altın madenine girmenizi sağlar.

Diyelim ki bir havayolu işletiyorsunuz. Bir seyahat blogcusu ile temasa geçtiniz ve ondan sizinle uçmasını istediniz. Blogcu iyi bir deneyime sahip ve sizi sosyal medya kanallarında haykırıyor. İnsanlar, diğer bir deyişle, potansiyel müşteriler bunu görür ve bir dahaki sefere uçuş rezervasyonu yaptıklarında markanızı hatırlarlar.

Sektörünüzü bilmek, pazarda avantaj elde etmenizi bu şekilde sağlar. Lucidya'nın

4. Adım: Rakiplerinizi Anlayın

Rakipleriniz her zaman markanızı öne çıkarmak ister. Böyle bir durumla başa çıkmanın iki yolu vardır. Vazgeçebilir ve aşağı kalabilirsiniz. Veya onlardan öğrenebilir ve iyileştirmenin yollarını bulabilirsiniz. Nihai hedefiniz iş büyümesiyse, ikincisi her zaman en iyi seçimdir.

Sosyal dinleme ile şunları yapabilirsiniz:

• Rakiplerinizin hedef kitleleriyle nasıl etkileşime girdiğini daha iyi anlayın.
• Ürünlerini sizinkinden daha iyi yapan şeyin ne olduğunu bulun.
• Metodolojilerinizi analiz edin ve karşılaştırma ölçütleri aracılığıyla rakiplerinizle karşılaştırın.
• Fırsatları belirlemek için rakiplerinizdeki ve markanızdaki kusurları bulun.
• Onların yukarı ve gelecek gelişmelerine kendinizden bazılarıyla yanıt verin.

Şirketiniz ne yaparsa yapsın, her zaman arkasından gelen başka bir şirket olduğunu anlamalısınız. TV yapar mısın? Sony ve Samsung her dakika TV üretiyor. Bir pazarlama ajansı mı işletiyorsunuz? Harika, onlardan sadece bir milyon daha var. Evleri temizliyor musunuz? Mahallenizde en az bir düzine temizlik şirketi var.

Ancak rakiplerinizin olması markanızın başarılı olamayacağı anlamına gelmez. Rekabet , iş büyümesi için iyidir. Anahtar, alakalı kalmak ve rakiplerinizin başarısızlıklarından yararlanmaktır.

Sosyal dinleme, pazardaki boşlukları ortaya çıkarmanıza yardımcı olacak harika bir araçtır. İnsanların rakipleriniz hakkında neler paylaştığını analiz etmek için Lucidya gibi bir araç kullanabilirsiniz. Bir fırsata dönüşecek bir şey bulabilmeniz için büyük bir şans var.

Örneğin, insanlar rakibinizin yavaş ve pahalı hizmetlerinden şikayet edebilir. Bu bilgiyi alabilir ve markanızın birinci sınıf müşteri deneyimini tanıtmak için bir kampanya oluşturabilirsiniz. İnsanlara rakiplerinizin yapamayacağı bir şey verin ve kısa sürede kolayca yeni müşteriler kazanın.

Adım 5: Kampanyalarınızı Anlayın

Şirketler düzenli olarak kampanyalar pazarlar. Google Analytics gibi araçlarla kampanyalarınızın performanslarını kontrol edebilirsiniz. Ancak, yalnızca çizelgelere ve istatistiklere güvenerek hikayenin tamamını göremezsiniz.

Sosyal dinlemenin ekstra avantaj sağladığı yer burasıdır. Kampanyaları gerçek müşteri deneyimlerine dayalı olarak ölçmenize yardımcı olur. Yalnızca TBM'leri veya dönüşüm oranlarını hesaplamıyorsunuz. Müşterilerinizin nasıl hissettiğini, kampanyalarınız hakkında neleri beğendiklerini (veya nefret ettiklerini), ne yapmanızı istediklerini ve daha fazlasını anlıyorsunuz.

Örneğin, insanların işletmenizde yaptığı gönderilerin sayısını izlemek için Lucidya'yı kullanabilirsiniz. Birçok kişi olumlu sözler veriyorsa, kampanyanız işe yaramıştır. Tepki olumsuzsa, muhtemelen yanlış bir şey yaptınız. Bu, çabalarınızı ölçmek için sayılara bakmaktan çok daha anlayışlı. Elbette, kampanya performanslarınız hakkında eksiksiz bir genel bakış elde etmek için analitik ve sosyal dinlemeyi birleştirmek en iyisidir.

Sosyal dinleme, gelecekte daha iyi iş stratejileri yürütmenize de yardımcı olur. Bir sonraki kampanyanızı yürütmeden önce, öncekini Lucidya gibi bir araçla analiz edin. Daha spesifik olarak, aşağıdaki soruları yanıtlamak istiyorsunuz:

• Önceki kampanyanız kitlenizin ilgisini çekti mi?
• Müşterilerinizin kampanyanıza tepkisi ne oldu?
• Herhangi bir etkileyici, kampanyanızı alıp yanıt verdi mi?
• En çok hangi demografiler meşgul oldu?
• Kampanyanızın olumsuz yönleri var mıydı? Eğer öyleyse, hangileri ve neden?
• Kampanyadan kabul edilebilir bir YG oluşturdunuz mu?

Bu bilgiler, gelecekteki kampanyalarda aynı hataları tekrarlamamanızı sağlar ve bu da sonuçlarınızı önemli ölçüde iyileştirir.

Markalar Lucidya'nın Ödüllü Sosyal Dinleme Aracıyla Nasıl Daha Fazla Müşteri Kazanabilir?

Sosyal dinleme, modern iş ortamında gelişmek isteyen markalar için olmazsa olmazlardan. Yalnızca müşterilerinizi anlamanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda kârlılığınızı desteklemek için yeni işler de oluşturabilirsiniz. Birçok başarılı şirket, sosyal dinlemeyi büyük etki için kullandı. Markanızın da aynısını yapması için en iyi zaman şimdi.

Lucidya hakkında

Lucidya , şirketleri derinlemesine, daha önce hiç görülmemiş müşteri içgörüleriyle güçlendiren, yapay zeka destekli bir sosyal medya dinleme aracıdır. Lucidya'nın sınıfının en iyisi metin analiz motoru aynı zamanda İngilizce ve Najdi, Hijazi, Levantine ve daha pek çoğu dahil tüm Arapça lehçelerdeki konuşmalar için güçlü duygu analizi sağlar.

Lucidya ile işletmeler, kapsamlı sosyal medya dinleme özellikleri listemiz sayesinde karlı ürünler oluşturabilir, müşteri memnuniyetini artırabilir, başarılı kampanyalar yürütebilir ve daha fazla satış gerçekleştirebilir.

En değerli müşterilerinizi dinlemeye hazır mısınız?