E-Ticaret işiniz için Geri Ödeme politikası şablonu nasıl yazılır

1) Geri Ödeme Politikası Şablonu Nedir?

Basitçe söylemek gerekirse, bir geri ödeme politikası şablonu, bir işletmenin geri ödeme için uygunluk, geri ödeme seçenekleri, geri ödeme oluşturma zaman çerçevesi ve iade sürecinin ayrıntıları dahil olmak üzere iadeleri işleme şeklini yöneten bir belgedir. Yaşam döngüsündeki bir işletme, dörtte bir getiri ile karşı karşıya kalma potansiyeline sahiptir; Bu nedenle, müşterilerin haklarını ve yükümlülüklerinizi açıkça belirten iade ve iade sürecini belirleyen bir iade politikasına sahip olmak.

İşletmeler, bir geri ödeme politikasına sahip olmanın değerini tahmin edebilirken, müşterilerin markalarına olan güvenini koruyan ve rakiplerine karşı avantaj sağlayan mükemmel bir geri ödeme politikasının nasıl oluşturulacağını bilemeyebilirler. Bu makale, işletmeniz için bir geri ödeme politikası şablonunun nasıl yazılacağını tartışacaktır.

2) Neden Bir Geri Ödeme Politikası Şablonu Tutmalısınız?

2.1) Müşteri Güvenini Oluşturun ve Sürdürün

İadeler, müşteriler için neredeyse her zaman psikolojik bir yaradır. Yanlış beden uyumu, hasarlı durum veya sadece müşteri beklentilerini karşılayamama; müşteri, işletme veya marka ile uğraşmayı tamamen durdurmak için içsel bir dürtü hisseder. Bu dürtüyü, müşterilere uygun bir iade deneyimi ve geri ödeme ödemeleri sunarak makul bir yatırım yapmalarını sağlayan mükemmel bir geri ödeme politikasıyla kırpabilirsiniz.

Müşteriler, geri ödeme politikanızın nedenlerle ilgileneceğinden ve bir sonraki satın alımlarında daha fazla komplikasyonu ortadan kaldıracağından emin olduklarında markanıza güveneceklerdir.

2.2) Yeni Müşterilere İtiraz

Geri ödeme politikasının iyi bir pazarlama stratejisi olduğunu biliyor muydunuz? Müşterilerin yarısı, bir satın alma taahhüdü vermeden önce bir işletmenin geri ödeme politikasını kontrol ettiğinden, bir geri ödeme politikası, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltır. Satışları artırır ve onlara geri ödeme sözü verdiğinizde bir ürünü satın almak için ürün kataloğunuza rasgele göz atan yeni müşterilere hitap eder.

2.3) Müşteri Beklentilerini Komuta Edin

Müşteri beklentilerini bir geri ödeme politikası aracılığıyla yönetmek, yanlış anlamaları ve gelecekteki tartışmaları ortadan kaldırmanın en kolay ve en güvenli yoludur. İade ve geri ödeme nedenlerinizi belirttiğinizde, müşterilerin uygun olmadıkları iadeleri sorgulamaları veya talep etmeleri için çok az yer bırakır.

2.4) Hileli İade Uygulamalarını Yönetin

Geri ödeme politikası, gardırop gibi sahte iade uygulamalarıyla mücadele etmenin harika bir yoludur. KeraStraight gibi birçok işletme, bazı müşterilerin sistemi kötüye kullanmasını önlemek için iade edilen ürünleri izlediklerini ve takip ettiklerini açıkça belirtir. Bu tür önleyici maddelerden açık bir yönerge listesi ile bahsettiğinizde, müşteriler işletmeye saygı gösterme ve hileli iadeleri azaltma yükümlülüklerinin farkındadır.

2.5) Hukuka Uyum

İadeler ve geri ödemeler bazen Eyalet yasalarının ve müşteri koruma faturalarının yetki alanına girer. Bu nedenle bir geri ödeme politikasına sahip olmak, işletmenizi eyalet yasaları ve müşteri koruma önlemleri kapsamında tutar.

3) İşletmeniz İçin Mükemmel Bir Geri Ödeme Politikası Şablonu Nasıl Yazılır?

Artık bir geri ödeme politikasına sahip olmanın mutlak gerekliliğini anladığımıza göre, bir sonraki endişe, işletmeniz için mükemmel bir geri ödeme politikası şablonunun nasıl yazılacağını bilmek. Bir geri ödeme politikası şablonu için olmazsa olmaz olan on unsur vardır. İşte bunlar:

3.1) İade Zaman Çerçevenizi Tanımlayın

Ürünlerinizin iade süresini belirlemek, iade politikanız için öncelikli bir gündemdir. Basitçe söylemek gerekirse, iade penceresi, bir müşterinin sizinle bir iade talebi başlatabileceği ve geri ödeme isteyebileceği günlerin geri sayımıdır.

Çoğu standart geri ödeme politikasının neredeyse her zaman 30 günlük iade ve geri ödeme süresi olsa da, bu her marka için her zaman bir başarı reçetesi değildir. Bir iade penceresini düzeltmeden önce tersine lojistik, yeniden satılabilirlik ve müşteriyi elde tutma maliyetini dikkatli bir şekilde hesaplamanız gerekecektir.

Dikkate alınması gereken bir diğer faktör de müşteri deneyimi olacaktır. Markanızla olan ilişkilerini daha kısa bir geri dönüş süresi ile uzatmak isteyen müşterileri işten çıkarmak istemezsiniz. Bu nedenle, müşteri geri bildirimlerini ve tersine lojistik kısıtlamalarını göz önünde bulundurarak iade sürenizi dikkatli bir şekilde belirleyin.

3.2) İade için Devlete Uygun Öğeler

Her işletme, yüksek değerli ürünlere, bir kez kullanıldığında aşınmaya ve yıpranmaya meyilli sarf malzemelerine ve iade veya iade edilemeyen hijyen standartlarına sahiptir. Genellikle bu ürünler arasında mücevher, kozmetik, gıda, çabuk bozulan ürünler, iç çamaşırları, indirimli ürünler vb. bulunur.

Bazen, lojistik zorluklar veya depolama kısıtlamaları nedeniyle, işletmeler ürünlerini bir kez satın alındıktan sonra iade edilemez olarak sınıflandırabilir. Genellikle müşteriler, iade edilemez olarak sınıflandırılan ürünler için geri ödeme politikasını proaktif olarak kontrol eder; bununla birlikte, bunu öğelerin ürün açıklamalarında belirtmek de iyi bir uygulamadır.

Ayrıca bazı işletmeler sadece hasarlı veya kusurlu ürünlerin iade ve iade edilebileceğini belirtmektedir. Buna karşılık, Amazon gibi diğerleri, müşterilerin memnun kalmadıkları takdirde ürünleri iade etmelerine izin verir. Sebep ne olursa olsun, bunu geri ödeme politikasında açıkça belirtmek en iyisidir.

3.3) İade Edilecek Ürünlerin İade Koşullarını Belirtin

İşletmelerin kar marjlarını koruyabilmeleri için iade edilen ürünlerin envanter olarak yeniden rafa kaldırılması gerekir. Şirketler, geri ödeme almaya hak kazanmak için iade edilen ürünlerin hangi durumda olması gerektiğini bilmelidir. Örneğin, bazıları ürünlerin hasar görmemiş veya kullanılmamış kalmasını isterken, diğerleri iadeleri kabul etmeden önce fiyat etiketli orijinal ambalajı talep eder. Bazı talep satın alma makbuzları, geri ödemelerin işlenmesi için iade edilir.

Yine, bu ayrıntıların geri ödeme politikasında açıkça belirtilmesi, müşterilere ürünlerin iadeye uygun olması için nasıl davranılacağı konusunda güncel bilgiler verecek ve yeniden bulma taleplerini buna göre kabul etmenize veya reddetmenize olanak tanıyacaktır.

3.4) Geri Ödeme Yöntemi

İşletmelerin geri ödemelere farklı yaklaşımları vardır. Bazıları kredi veya banka kartları gibi orijinal ödeme kaynaklarına geri ödeme sağlarken, diğerleri doğrudan banka havalesi yapar. Bir diğer popüler yöntem, geri ödemeler için mağaza içi kredi ve e-hediye kartları vermektir. İşletmeler ayrıca dört geri ödeme seçeneğinin tümünü sunmayı seçebilir ve müşterinin karar vermesine izin verebilir.

Her durumda, geri ödeme yöntemleri belirtilmeden bir geri ödeme politikası eksiktir. Birçok işletme uzmanı, müşterilerin başka bir satın alma işlemi için geri dönmeleri için mağaza kredisi vermenin iyi bir uygulama olduğuna inanmaktadır.

3.5) Nakliye Maliyetleri

Tersine lojistik maliyetini üstlenirken geri ödeme sağlamak kolay bir iş değildir. Müşteriler, hasarlı veya kusurlu mallar yerine beklentilerini karşılamayan bir ürünü iade ederse, iade nakliye ücretini ödemeye hazırdır. Müşteriler genellikle ücretsiz iade nakliyesi beklese de, işletmelerin, özellikle de kârları tehlikedeyken, bu kurala uyması gerekmez. Bu nedenle, şirketlerin bir nakliye ücreti talep edip etmediklerini ve nedenini açıklamaları vazgeçilmezdir.

3.6) Geri Ödemelerin İşlenmesi İçin Gereken Süre

Müşteriler, geri ödeme yönteminin yanı sıra, bir işletmenin kendilerine geri ödeme sağlamak için harcadığı zamanı da göz önünde bulundurur. Geri ödeme müşterinin cüzdanlarına ne kadar hızlı ulaşırsa, işletmenin etiği hakkında o kadar iyi hissederler. Genellikle, bir işletmenin geri ödemeyi işleme koyması yedi iş günü sürer veya ürünü stokta aldıktan sonra başlatabilirler. Her durumda, işletmeler bunları karşılayamıyorsa, son tarihler belirlememeniz önerilir.

3.7) Öğelerin Değiştirilip Değiştirilemeyeceği veya Hasarlıysa Değiştirilebileceğini Belirtin

İadeleri bastırmanın mükemmel bir yolu, değişim veya ürün değişimleri sunmaktır. Hasarlı ürünler için hızlı bir değişim ve geri ödeme sağlamak en iyisidir, çünkü hasarlı ürünler almak müşterinin işletmeye olan güvenini büyük ölçüde etkiler. Bu nedenle, değişim koşullarını belirtmek, müşteri memnuniyetini sağlamanın kolay bir yolu olabilir.

3.8) İade Etiketi Alma Yolları

Müşterilerin self servis iade yapmasını talep eden çoğu işletme için, müşterilerin iade etiketlerini nasıl ve nereden alabileceklerini açıkça belirtmek en uygun uygulamadır.

4) Geri Ödeme Politikanızı Nasıl Optimize Edersiniz?

4.1) Kolay Anlaşılır Geri Ödeme Politikası

Teknik, karmaşık ve üç sayfalık bir geri ödeme politikası, yalnızca müşterinizin onu okumasını engeller ve bunun sonucunda önemli bilgileri kaçırmaz. Geri ödeme sürecinizi daha yönetilebilir hale getirdiğiniz gibi, geri ödeme politikasını da müşteriler için kolay anlaşılır hale getirin.

Karmaşık kelimeler olmadan kolay dil, anahtar kelimeleri ve temel ifadeleri vurgulama ve gerçek müşteri geri bildirimlerini kullanmak, basit ve anlaşılması kolay bir geri ödeme politikası yazmanın harika yollarıdır.

4.2) Kolay Bulunan Geri Ödeme Politikası

Başka bir iyi uygulama, geri ödeme politikanızı müşterilerin kolayca bulabileceği bir yere yerleştirmektir. Bunu web sitesi altbilgisinde, afişlerde, karusellerde ve ürün açıklamalarında ayarlamak, geri ödeme politikanızı vurgulamak için iyi yerlerdir.

4.3) Koşullarınızın Nedenlerini Belirtin

İyi bir geri ödeme politikası, her zaman işletmeden net bir vicdan görüntüler. Dürüstlüğün en iyi politika olduğu söylenir. Açıklamaları kısa tutabilirsiniz, ancak nakliye ücreti almak ve ürünler için iadeleri reddetmek gibi belirli maddeler için nedenler sunmak, müşteri memnuniyetsizliğini dengelemenin ve geri ödeme politikanızı kabul etmenin en iyi yoludur.

4.4) Ücretsiz İade

Tersine lojistiğin artan maliyeti göz önüne alındığında, ücretsiz iadeler birçok işletme için tartışmalı bir karar olabilir. Bununla birlikte, özellikle yanlış ürünü gönderdiyseniz veya ürün nakliye sırasında hasar gördüyse, ücretsiz iade sağlamak her zaman iyi niyetle yapılır.

4.5) Videoları ve Grafikleri Kullanın

Videolar ve grafikler yalnızca göze hitap etmekle kalmaz, aynı zamanda geri ödeme politikanızı net bir şekilde açıklamanın iyi bir yoludur. Çoğu insanın kısa dikkat süresi göz önüne alındığında, geri ödeme politikanızı optimize etmenin daha iyi bir yolu, kesinlikle müşterinizin dikkatini çekecek olan geri ödeme politikanızı tartışmak için videolar ve grafikler kullanmaktır.

4.6) Yaratıcı ve Unutulmaz İsimler

Ikea'nın geri ödeme politikasının “Fikrinizi değiştirmeniz sorun değil” teması olduğunu veya Vouri'nin iade politikasını “Mutluluğa Yatırım” olarak adlandırdığını biliyor musunuz? Geri ödeme politikanız marka imajınızın bir uzantısıdır, bu nedenle onlara akılda kalıcı isimler vermek kesinlikle müşterinizin dikkatini çekecek ve markanızın temasını vurgulayacaktır.

5) En İyi Geri Ödeme Politikasına Sahip İşletmelerden Bazı Dersler

5.1) Hızlı İade

İade süreci, özellikle iadeleri self servis yapmak zorunda olduklarında, müşteriler için vergilendirme sürecidir. İade etiketi basma ve iade noktalarında koliyi bırakma zahmetine ek olarak, harcanan paranın daha hızlı olmasa da zamanında iade edildiğini kabul ediyorlar. Kurumsal düzeydeki işletmelerin çoğu, müşterilerin olumsuz görüşlerini engellemek için iadeleri anında ve doğru bir şekilde işler.

5.2) 365-İade Penceresi

Zappos ve Ikea gibi işletmeler, ürünlerini iade etmek veya değiştirmek için hızlı geri ödeme ile 365 iade penceresi sunuyor. Zappos, bu genişletilmiş iade penceresine ek olarak müşterilere hızlı iadeler sağlar. Bu, işletmelerin müşteri güvenini ve memnuniyetini korurken satışlarını artırmaları için bir değer önerisi stratejisidir.

5.3) Para İade Garantisi

Bazı manipülasyon örneklerinin yanı sıra, bu politika müşterilerden çok fazla güven oluşturur ve yüksek değerli mallar satıyorsanız geri ödeme politikanıza dahil etmek için iyi bir uygulamadır. Para iade garantisi vermek sizi rakiplerinizden ayıracak ve ürünlerinizi daha yüksek fiyata satmanızı sağlayacaktır. Müşteriler, bir durum ortaya çıkarsa tam bir geri ödeme yapma taahhüdünüz verildiğinde ürüne sahip olmayı tercih eder.

6) Mevcut Bir Geri Ödeme Politikası Şablonu Kullanmanız Gerekir mi

Gereksinimlerinizi karşılayan önceden var olan bir geri ödeme politikası kullanmak cazip gelse de, bunu yapmanız önerilmez. İşletmenizin iade sürecini ve geri ödeme seçeneklerini ele alma konusundaki benzersiz yaklaşımını korumak için, dikkatlice düşünmek ve geri ödeme politikanızı yazmak en iyisidir. Kesinlikle en iyilerinden ilham alabilirsiniz, ancak başkalarının politikalarını kendi politikanız gibi kullanın.

7) Geri Ödeme Politikanızı Otomatikleştirmeniz Gerekir mi?

Süreci otomatikleştirmek, uygun iade ve geri ödeme yönetimine sahip olmanın en iyi yoludur. ClickPost gibi SaaS tabanlı bir iade yönetim sistemi kullanarak, çapraz satış için markalı bir takip sayfası sunarken, iadelerinizi kolayca takip edebilir ve müşteri kolaylığı için iade etiketleri oluşturabilirsiniz.

8) Sonuç

Geri ödeme politikası, yalnızca kritik geri ödeme sürecinin nasıl yönetileceğini açıklayan bir belge değildir. Müşterilerin hizmetinizi ve ürünlerinizi takdir etmesini sağlayan bir güven bant genişliğidir. Geri ödemeleri nasıl yaptığınızı ve iade uygunluğunu belirleyen şartlar ve koşullar dahil olmak üzere birden fazla geri ödeme ödeme seçeneği sunduğunuzu vurgulamak, müşterilerinizi yalnızca doğru satın alma kararını vermeleri konusunda bilgilendirmekle kalmaz, aynı zamanda bugün iş dünyasının başına bela olan yanlış uygulamaları da ele alır.

9) SSS

9.1) İyi Bir Geri Ödeme Politikası Şablonuna Neler Eklenmeli?

İyi bir iade politikasının dört ön koşulu vardır: iade uygunluğu, geri ödeme yöntemleri, geri ödemenin işleme alınma süresi ve iadenin nasıl yapılacağı.

9.2) Geri Ödeme Politikası Şablonunda Nelerden Kaçının?

Bunları karşılayamazsanız kendiniz için herhangi bir son tarih belirlememek ve müşterilerin kafasını karıştırabilecek karmaşık bir şekilde yazılmış bir geri ödeme politikasından kaçınmak en iyisidir.