En iyi markalar kişiselleştirilmiş perakende deneyimleri nasıl sunar?
Yayınlanan: 2022-08-16Alışveriş deneyimi gelişmeye devam ettikçe müşteri beklentileri de gelişmeye devam ediyor. Kişiselleştirilmiş perakende deneyimleri, müşteri sadakatini ve marka bağlılığını artırmak için her zamankinden daha önemli, ancak bunları sunmak o kadar kolay değil.
Mükemmel, kişiselleştirilmiş perakendeyi büyük ölçekte hayata geçirmek zordur.
Markaların tercihlerini ve önceliklerini öğrenmek için müşterilerin kişisel verilerini kullanmasını ve öğrendiklerine göre yaklaşımlarını ayarlamasını gerektirir. Bu, bir satış görevlisinin aradığınızı bulmanıza yardımcı olmak için mağazada size nasıl sorular sorabileceğine benzer - ancak birden fazla kanalda ve aynı anda yüz binlerce müşteriyle.
Perakendede kişiselleştirme: Başarının temelini atmak
Kişiselleştirme, perakendecilerin müşterilerine daha yakın olmasına yardımcı olur, ancak nasıl başlarsınız? İşte müşteri etkileşimi başarısı için bazı adımlar.
Perakende kişiselleştirme nedir?
Perakende kişiselleştirme, belirli bir müşteri veya tüketici segmenti için ürünleri, hizmetleri ve pazarlamayı uyarlama uygulamasıdır. Veya daha basit olarak, alışveriş yapanlara kişisel olarak uyarlanmış bir alışveriş deneyimi sunuyor.
Ürün tavsiyelerinden pazarlama e-postalarına kadar, alışveriş yapanları bire bir kişiselleştirmek ve onlarla etkileşime geçmek için sayısız fırsat var. Örneğin:
- Amazon, müşterinin uyum konusunda güvenini artırmak için geçmiş satın almalara dayalı boyutlandırma önerileri sunar
- Fabletics gibi sadakat odaklı markalar, net harekete geçirici mesajlarla müşterinin puan dengesini gösterir
- Bilinen tercihlere (diyet kısıtlamaları, kişisel stil vb.) dayalı olarak küratörlü ürün önerileri
Bu kişisel dokunuşlar, perakende deneyimlerinde çıtayı yükseltti. Bir zamanlar büyük farklılaştırıcılar, masa bahisleri haline geldiler. Veya bir raporun belirttiği gibi, kişiselleştirme “hijyen faktörü”dür: müşteriler bunu hafife alır, ancak bir perakendeci yanlış anlarsa işlerini başka bir yere götürür.
Kişiselleştirilmiş perakende deneyimlerinin kârlılık üzerinde gerçek bir etkisi vardır:
- İnsanların son derece kişiselleştirilmiş deneyimlere daha fazla para harcama olasılığı %40 daha fazla
- Tüketicilerin %71'i, deneyimi kişiselleştiren şirketlerden daha sık alışveriş yapacaklarını söylüyor
- Gelişmiş kişiselleştirmeyi kullanan şirketler , yatırım yaptıkları her 1 ABD Doları karşılığında 20 ABD Doları'na kadar getiri elde ediyor
- Kişiselleştirme, müşteri edinme maliyetlerini %50 oranında azaltabilir ve pazarlama harcaması verimliliğini %30'a kadar artırabilir
WOW faktörü: Perakendeciler kalıcı müşteri ilişkileri nasıl kurabilir?
Perakendeciler artık müşteri kazanmak için ürün sunumlarına güvenemezler. Bağlılık oluşturan ve büyümeyi sağlayan kişiselleştirilmiş deneyimleri nasıl sunacağınızı öğrenin.
Kişiselleştirilmiş perakende deneyimleri: En iyi markalardan örnekler
Sailthru'nun en son Perakende Kişiselleştirme Endeksi, perakende kişiselleştirmede ilk 100 lideri sıralıyor. İşte paketin lideri olan üç marka ve doğru yaptıklarından öğrenebileceklerimiz.
Thrive Market bire bir küratörlükte ustalaşıyor
Thrive Market, organik, sağlıklı ürünlerin üyeliğe dayalı bir perakendecisidir. Sitelerine ilk kaydolduğunuzda, bir on-boarding testini doldurmanız istenir. Orada toplanan veriler, alışveriş deneyimini anında şekillendirmeye başlar.
Ürünleri müşteri tercihlerine göre görüntülemek için dinamik web içeriği kullanırlar. Onlarla ne kadar çok alışveriş yaparsanız, kişiselleştirme o kadar gelişmiş olur.
Kısmen belirli diyet kısıtlamalarına göre alışveriş yapmanın ne kadar kolay olduğu sayesinde, özellikle sağlıklı yiyecek seçenekleri arayan müşteriler arasında popülerdir.
Thrive, sezgisel mobil uygulamalarına ve kişiselleştirilmiş e-posta pazarlamasına dayalı olarak özellikle yüksek puan aldı. Müşterilerin e-postalarda hangi promosyonlara tepki gösterdiği, sitede hangi içerikle etkileşime girdiği, hangi öğeleri aradıkları gibi her etkileşim, daha derin içgörüleri ve daha etkili perakende kişiselleştirmeyi besler. Örneğin, bir röportajda açıkladıkları gibi:
"Bazen göndermedikleriniz, gönderdikleriniz kadar önemlidir. Bir vegan alışverişçinin kemik suyu veya et sarsıntısı için bir promosyon aldığını hayal edin? Bir paleo üyesi için mükemmel, ama et yemeyen biri için bir anlaşma bozucu.”
Sephora, çevrimiçi ve mağazada sadakati ödüllendiriyor
En iyi kişiselleştirilmiş perakende deneyimleri, birden çok kanalı sorunsuz bir şekilde kapsar. Ve Sephora'nın sektör lideri sadakat programı tam da bunu yapıyor.
Sadakat programları, karşılığında avantajlar ve avantajlar sunarak müşterileri değerli kişisel verileri paylaşmaya teşvik etmenin harika bir yoludur. Sephora, Beauty Insider programı aracılığıyla sadık müşterilerin ilgisini çekme konusunda uzun süredir başarılı olmuştur.
Program kademelidir ve üst düzey üyelere (yani en çok para harcayanlara) daha yüksek değerli ödüller sunar. Ve program, tüm müşteri iletişimlerinde ön plandadır. İster web sitelerine girin, ister promosyon e-postası alın, puan bakiyeniz belirgin bir şekilde görüntülenir.
Sadece bu değil, mağazadaki satış görevlileri de puan toplamlarını ve mağaza içi satın alma kayıtlarını, çevrimiçi tarama modellerini ve satış görevlileriyle etkileşimleri içeren müşteri profilinizi görebilir.
Mobil uygulamaları, çapraz kanal deneyimini bir adım öteye taşıyarak müşterilerin mağaza içi yenileme ve danışmanlık rezervasyonu yapmalarına olanak tanır. Kullanıcılar tercih ettikleri mağazayı bulabilir, ürünlerin stokta olup olmadığını kontrol edebilir ve rezervasyon yaptırabilir. Makyaj sanatçısı, mağazadaki randevuları sırasında kullandıkları her ürünü doğrudan müşteri profiline kaydedebilir.
Marka bağlılığı: En iyi 10 müşteri sadakat programı
Müşteri sadakat programları, rekabette bir adım önde olmak için gereklidir. Burada, etraftaki en iyi sadakat programlarından bazılarına bakıyoruz.
DSW, etkili e-postalarla dikkat çekiyor
DSW, birçok markanın mücadele ettiği bir şey için bir yeteneğe sahiptir: insanların e-postaları açmasını sağlamak. Yeni müşterileri karşılamaktan terkedilmiş sepetlere hitap etmeye kadar, dilleri insanların tıklamasını sağlar.
Anahtar? Müşterilerle kendi dillerinde konuşmak.
DSW sadakat programı anlık görüntüleri, puanların nasıl kullanılacağına ilişkin net CTA'larla birlikte puan bakiyelerinin ayrıntılı bir özetini verir. Esprili konu satırları, alışveriş yapanlara adlarına göre hitap eder ve göz atma geçmişlerine göre ürünleri sergiler.
Kişiselleştirilmiş ürün önerileri ve sadakat programlarına ek olarak, DSW'nin e-posta pazarlaması onlara perakende kişiselleştirme lideri olarak 3. sırayı kazandırdı.
Bağlılık ödüllendirildi: Perakende için müşteriyi elde tutma stratejileri
Müşteriler, kendilerine değer verilmediğini fark eder. Perakendeciler, dijitali bir öncelik haline getirerek ve çok kanallı, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sunarak sadık müşterilerini korumaya odaklanmalıdır.
Kişiselleştirilmiş perakende deneyimleri iş etkisi sağlar
Kişiselleştirilmiş perakende deneyimlerine yatırım yapmak, güçlü getiriler sağlayabilir. Markalar, müşteri yaşam boyu değerini artırabilir, sadakati artırabilir ve pazar paylarını büyütebilir. Ancak, güçlü bir müşteri verisi komutu gerektirir.
Kendi kişiselleştirme programınızı başlatmak için bekliyorsanız, sizi neyin engellediğini anlamanın zamanı geldi. Perakende ortamı gelişmeye devam ettikçe, ayak uyduramayan markalar değerli zemini kaybetme riskiyle karşı karşıya.