Bunu Nasıl Oluşturduk: Bir Site Oluşturma Sırasında BVA ve UpWest'in Öğrendiği 5 Şey

Perakende devi Express'in bir D2C bölümü olan UpWest , zihin, beden ve ruh için huzur ve sükunet duygusu sağlayan ürünlerle bütünsel rahatlık düşünülerek oluşturulmuştur . Markanın estetiği, Kuzeybatı Pasifik'in ruh halini ve görsellerini çağrıştırıyor ve kendilerini ve ürünlerini dünyaya tanıtırken bu havayı yakalayacak bir web sitesi oluşturmak için yola çıktılar.

Güçlü bir vizyona ve amaca sahip yeni bir marka olarak UpWest'in tüm bunları çevrimiçi hayata geçirmesi gerekiyordu. Bir e-Ticaret sitesinin işlemsel ve işlevsel yönlerini UpWest markasını temsil eden görünüm ve hisle birleştirecek en uygun alışveriş deneyimini oluşturmak için Shopify Plus ve D2C uzmanları BVA'ya başvurdular. BVA, stratejilerini belirlemek, güçlü bir teknoloji yığını seçmek ve dönüşüm için optimize edilmiş ve uzun vadeli sadakate ilham veren temiz ve sofistike bir web sitesi oluşturmak için UpWest ekibiyle birlikte çalıştı .

İşte yol boyunca öğrendikleri beş ders.

1. Dönüşümü en üst düzeye çıkarmak için marka değerlerini, güzelliği ve işlevselliği dengeleyin

Herhangi bir markanın vizyonunu ve ahlakını işlemsel bir ortamda hayata geçirmesi kritik olsa da, bunu uygulamaya koymak zor olabilir. Birçok satıcı için hem güzel hem de işlevsel bir marka web sitesi oluşturmak zor olabilir .

BVA'nın desteğiyle UpWest, kapsamlı bir "içerik ticaretle buluşuyor" yerinde bir deneyim yaratarak , marka değerlerini ve ideallerini kopyalarına ve görüntülerine aşılayarak bunu başardı . Blogları, okuyucuları ürün sayfalarına ve nihayetinde ödemeye yönlendiren, rahatlık ve rahatlama sağlama genel hedefleriyle ilgili içeriğe sahiptir.

2. Verilerin önceliklendirmeyi ve karar vermeyi yönlendirmesine izin verin

Veriler, e-ticaret markaları için altın değerindedir, ancak hangi metriklere odaklanılacağını belirlemek ve eyleme geçirilebilir içgörüler çıkarmak zor olabilir. Bu, karşılaştırma için bir kriter olarak geçmiş verileri olmayan yeni markalar için özellikle zor olabilir.

UpWest bunu , hedef kitlelerini çekmelerini sağlamak için kritik site trafiğine ve katılım metriklerine odaklanarak çözer . Alışveriş yapanların siteye vardıklarında ne yaptıklarına, hangi sayfaları görüntülediklerine ve her birinde ne kadar zaman harcadıklarına ve ayrıca kaç kişinin ödeme ve dönüşüme ulaştığına bakarak, sürekli olarak optimize edebilir ve satın alma ve dönüşümleri artırma yolunu kolaylaştırın.

Örneğin, özellikle mobil cihazlarda, koleksiyon düzeyinde ürünler için alışveriş yapan kişilerin eğilimini fark ettikten sonra BVA, UpWest'e hızlı bir "sepete ekle" düğmesi uygulamasını tavsiye etti ve böylece alışveriş yapanların göz attıkları ürünleri doğrudan tek bir sepette sepetlerine eklemelerini sağladı. adım. Bu küçük değişiklik, satın alma yolunu basitleştirdi ve CVR'yi önemli ölçüde etkiledi.

3. Şimdi ve gelecek için değer sağlayan bir teknoloji yığını seçin

Birçok e-ticaret markası için, teknoloji yığınları için hangi çözümlerin seçileceğinden daha etkili bir karar yoktur. Her şey bir e-ticaret platformu seçmekle başlar.

UpWest, birden fazla e-ticaret platformunu değerlendirdi ve en sonunda , aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok faktörü içeren bir karar olan Shopify Plus'ı seçti:

• Ölçeklenebilirlik: UpWest, mevcut gereksinimlerini karşılayacak ve olgunlaştıkça onlarla birlikte büyüyecek bir platform istedi.
• Tanıma : UpWest, dijital olarak yerel bir D2C olarak başlayan ve gelişmeye devam eden ve sonunda perakende mağazaları açan UNTUCKit gibi markalardan ilham alarak, markaların büyümesine yardımcı olma ününe sahip bir platform arıyordu.
• Temel işlevsellik: UpWest, yeni bir marka olarak ihtiyaç duydukları yapı ve istikrarın yanı sıra, büyüdükçe uyum sağlama esnekliğini sağlamak için doğru miktarda "kullanıma hazır" yetenekler sağlayacak bir platforma ihtiyaç duyuyordu.

Temel olarak güçlü bir platform ile bir sonraki adım, teknoloji yığınını tamamlamak için kritik bir temel çözüm grubunu daraltmaktır. Her sorunlu nokta için çeşitli çözümler seçmek cazip gelse de, markaların iş ihtiyaçlarını ve hedeflerini her kararında ön planda tutmaları önemlidir.

Bu en iyi uygulamaya bağlı kalarak BVA, UpWest'in gereksinimlerinin ve hedeflerinin haritasını dikkatlice çıkardı ve en kapsamlı müşteri deneyimi ile birlikte en iyi değeri sağlayan temel unsurları belirleyerek seçici bir yaklaşım uyguladı.

• ESP: Bir iletişim aracı, pazarlık konusu edilemez. UpWest , esnekliği, ölçeklenebilirliği ve Shopify Plus ile entegrasyon kolaylığı nedeniyle ESP'si olarak Klaviyo'yu kullanır .
• İade Yönetimi : Online satış yapan bir hazır giyim markası olarak UpWest, iadelerin kaçınılmazlığına hazırlanmaları gerektiğini biliyordu ve çözüm olarak Narvar'ı seçtiler .
• UGC, Sadakat ve Tavsiyeler : UpWest, markasını olağanüstü bir alışveriş deneyimiyle lanse etmek ve hemen uzun vadeli sadakat oluşturmaya başlamak istedi. Yotpo'nun e-Ticaret pazarlama platformu , aradıkları UGC ve Sadakat özelliklerini sağladı ve Shopify Plus platformunda entegre edilmesi, özelleştirilmesi ve dağıtılması kolaydı.

UpWest, ileriye dönük olarak, bir bağlı kuruluş çözümünün yanı sıra daha yenilikçi bir "şimdi satın al, sonra öde" ödeme çözümüyle gelişmeyi planlıyor.

4. Yerinde deneyimi geliştirmek için kilit temas noktalarında UGC'den yararlanın

İster ana sayfada, ister ürün sayfasında veya kasada olsun, etkili UGC, hem yeni hem de geri dönen müşteriler için alışveriş yolculuğunu geliştirmede ve satın alma yolunu basitleştirmede kritik bir rol oynar.

UpWest, alışveriş yapanların incelemeleri beden, beden ve yorumcu vücut tipi gibi kriterlere göre kendileri için uygun olana göre filtrelemesine izin vermek için Yotpo'nun Akıllı Filtreler özelliğini kullanır. Özellikle iade oranlarının daha yüksek olduğu giyim sektöründe, incelemeler ve UGC, ürünü deneme deneyimini taklit etmeye yardımcı olur - iade ve döviz kurlarını düşürür ve genel müşteri deneyimini iyileştirir.

5. Alışveriş yapanları tekrar satın almaya teşvik eden bir sadakat programı oluşturun

Müşterilerden değer elde etmek isteyen tüm e-ticaret markaları için akıllı, iyi hazırlanmış bir sadakat programı şarttır. Bununla birlikte, tüm sadakat programları eşit olarak oluşturulmaz ve müşterilerle gerçekten bağlantı kuran, onları tekrar satın alma yapmaya ve ailelerine ve arkadaşlarına duyurmaya teşvik eden bir program oluşturmak zor olabilir.

UpWest, markalarını ve web sitelerini, yaşam döngüsünün başlarında güçlü bağlantılar kurmak ve LTV'yi yönlendirmek için zamanla bunun üzerine inşa etmek için güçlü bir sadakat programıyla başlatmak istediklerini biliyordu . Pusula Kulübü'nü oluşturmak için BVA ile yakın bir şekilde çalıştılar ve inceleme bırakarak, içerik paylaşarak ve sosyal etkileşimde bulunarak puan vererek müşterileri satın almanın ötesinde teşvik ettiler.

Bunu Nasıl İnşa Ettik?

BVA ve UpWest ile oturumun tamamını izlemek için aşağıdaki videoda 21:55'e atlayın:

Yeni Bir Bu Nasıl Oluşturduk oturumunu içeren Temmuz DSTN Çevrimiçi etkinliğimize kaydolmak için, buraya tıklayın .